Khai thác lợi ích của ERP
Vũ Thế Cương

Pcworld Triển khai hệ thống ERP có thể đã tiêu tốn nhiều tiền của và công sức của doanh nghiệp
(DN). Chưa hết, vận hành ra sao để ERP thực sự mang lại hiệu quả cũng đem lại không
ít nỗi tơ vò cho các DN. Bài viết chia sẻ một cách nhìn về việc khai thác lợi ích của ERP
sau khi triển khai.
Triển khai hệ thống ERP có thể đã tiêu tốn nhiều tiền của và công sức của doanh nghiệp
(DN). Chưa hết, vận hành ra sao để ERP thực sự mang lại hiệu quả cũng đem lại không ít
nỗi tơ vò cho các DN. Bài viết chia sẻ một cách nhìn về việc khai thác lợi ích của ERP
sau khi triển khai.
Gần đây, khi tư vấn cho một DN trong nước (DN này đã sử dụng ERP được 10 năm)
nhằm làm giảm lượng hàng tồn kho trung bình khi sử dụng ERP, chúng tôi đã thực hiện
một khảo sát và có những kết quả thú vị. Vòng quay hàng tồn kho của DN này kém vòng
quay trung bình của DN cùng ngành trên thế giới đến 2,5 lần, kém DN cùng ngành tốt
nhất trong khu vực 10 lần và trên thế giới gần 20 lần. Một điểm thú vị là DN cùng ngành
có vòng quay hàng tồn kho hơn DN của chúng ta 20 lần cũng dùng hệ thống ERP của
Oracle như DN này. Cũng qua thực tế, chúng tôi nhận thấy phần lớn các DN chưa có mục
tiêu và kế hoạch để cải tiến quy trình quản lý (QL) sau khi triển khai ERP. Điều này đã
và đang khiến DN không khai thác được hết lợi ích của ERP.

Qua nghiên cứu về QL và kinh nghiệm triển khai ERP tại Việt Nam và quốc tế, tôi cho
rằng để khai thác hiệu quả hệ thống ERP, DN cần phải từng bước nâng cấp, kiện toàn hệ
thống tổ chức và QL theo 4 bước (xem hình).
QL hướng chức năng
Phần lớn các quy trình quan trọng của DN đều phải qua ranh giới của các bộ phận, phòng
ban (kinh doanh, mua sắm, hành chính, nhân sự, tài chính, kế toán...) bằng các thủ tục
giấy tờ. Đây là giai đoạn mà các DN trước khi triển khai ERP cần phải có. Nhưng đáng

nối tầm nhìn, chiến lược của DN với các quy trình xuyên suốt, tích hợp toàn diện để tạo
lập giá trị cho khách hàng, đưa ra các thước đo, đánh giá, cơ chế thưởng phạt cho việc
thực hiện quy trình.

Trong giai đoạn này DN vượt qua các thánh thức như: cắt giảm thời gian thực hiện quy
trình, liên kết các quy trình để tối ưu hóa chi phí, tăng doanh số và nâng cao hiệu quả
cạnh tranh cũng như kết nối các quy trình với chiến lược của công ty. Để vượt qua những
thách thức này ngoài hệ thống ERP, DN cần có thêm các công cụ tích hợp với nền tảng
ERP sẵn có như CRM (Customer Relationship Management - Hệ thống QL quan hệ
khách hàng), ABM (Activity Based Management - Hệ thống xác định và đánh giá mức
độ tăng thêm giá trị của từng hoạt động trong DN), và hệ thống BSC (Balance Score Card
- Hệ thống chỉ số quân bình, là công cụ giúp DN xác định hiệu quả hoạt động dựa trên sự
kết hợp các nhóm chỉ số: tài chính, quan hệ khách hàng, quy trình nội bộ, phát triển trình
độ nhân sự), để từ đó cắt giảm các hoạt động không tạo ra giá trị và tập trung nguồn lực
làm tốt hơn các hoạt động mang lại giá trị. Trong giai đoạn này DN phát triển theo định hướng liên kết quy trình nội bộ của mình
với các đối tác trong chuỗi cung ứng như khách hàng, nhà cung cấp. Một loạt các công
nghệ tích hợp với ERP có thể áp dụng để mở rộng khả năng của hệ thống ERP như: áp
dụng ASCP (Advanced Supply Chain Planning – công cụ để liên kết kế hoạch của các
đối tác trong chuỗi cung ứng với kế hoạch của DN); sử dụng các công cụ bán hàng trực
tuyến có kết nối với hệ thống ERP, ví dụ của BroadVision hay Intershop là công cụ hữu
ích để bán hàng và cung cấp dịch vụ qua Internet. Trong lĩnh vực mua hàng DN có thể áp
dụng Online Sourcing, Collaborative Purchasing, Electronic Procurement của Oracle hay
SAP để phối hợp quá trình mua sắm với nhà cung cấp thông qua Internet. Tóm lại