Hướng dẫn trả lời 123
HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI
CHƯƠNG 1

1. Thế nào là kinh doanh viễn thông? Kinh doanh viễn thông có những đặc điểm gì?
- Khái niệm kinh doanh viễn thông (khi không xem xét các phần nói về phương tiện,
phương thức và kết quả)
- Đặc điểm kinh doanh viễn thông
+ Chủ thể
+ Thị trường
+ Vận đồng của vốn
+ Mục đích

2. Thế nào là quản trị và quản trị kinh doanh viễn thông? Tại sao nói quản trị kinh
doanh viễn thông là một khoa học, nghệ thuật và là một nghề?
- Khái niệm quản trị
- Khái niệm quản trị kinh doanh viễn thông
- Tính khoa học của Quản trị kinh doanh viễn thông
- Tính nghệ thuật của quản trị kinh doanh viễn thông
- Quản trị kinh doanh viễn thông là một nghề.

3. Hãy trình bày nội dung chính của môi trường quản trị kinh doanh viễn thông?
- Khái niệm và đặc điểm môi trường quản trị kinh doanh viễn thông
- Môi trường quản trị kinh doanh vĩ mô
- Môi trường quản trị kinh doanh vi mô
CHƯƠNG 2

1. Quy luật là gì? Muốn vận dụng được quy luật con người phải làm gì? Quy luật kinh

+ Chuyên môn hoá
+ Kết hợp hài hoà các lợi ích
+ Tận dụng thời cơ và môi trường kinh doanh

3. Phương pháp quản trị kinh doanh là gì? Quan hệ giữa phương pháp quản trị kinh
doanh, quy luật và nguyên tắc diễn ra như thế nào? Nêu các phương pháp quản trị kinh
doanh?
- Phương pháp quản trị kinh doanh viễn thông là tổng thể các cách thức tác động có thể có
và có chủ đích của doanh nghiệp viễn thông lên đối tượng kinh doanh và khách thể kinh doanh để
đạt được các mục tiêu kinh doanh đề ra, trong điều kiện môi trường kinh doanh thực tế.
- Quan hệ giữa phương pháp quản trị kinh doanh, quy luật và nguyên tắc
- Các phương pháp quản trị kinh doanh
+ Các phương pháp tác động lên con người
+ Các phương pháp đối với yếu tố bên ngoài

4. Nghệ thuật quản trị kinh doanh là gì? Nó dựa trên cơ sở nào? Mưu kế có vị trí nào
trong nghệ thuật quản trị kinh doanh?
Hướng dẫn trả lời 125
- Nghệ thuật quản trị kinh doanh viễn thông

là việc sử dụng có hiệu quả nhất các phương
pháp, các tiềm năng, các cơ hội và các kinh nghiệm được tích luỹ trong kinh doanh nhằm đạt đ-
ược mục tiêu đề ra của doanh nghiệp viễn thông.
- Cơ sở của nghệ thuật quản trị kinh doanh:
+ Sức mạnh của doanh nghiệp
+ Tri thức và thông tin
+ Giữ được bí mật trong kinh doanh

- Quyết định là hành vi sáng tạo của ban lãnh đạo doanh nghiệp viễn thôngnhằm định ra
mục tiêu, chương trình và tính chất hoạt động của doanh nghiệp, để giải quyết một vấn đề đã chín
Hướng dẫn trả lời 126
muồi trên cơ sở hiểu biết các quy luật vận động khách quan của hệ thống bị quản trị và việc phân
tích các thông tin về hiện trạng của hệ thống.
- Có các loại quyết định:
+ Quyết định hàng ngày
+ Quyết định thích nghi
+ Quyết định đổi mới
+ Quyết định dài hạn, trung hạn và ngắn hạn…
- Yêu cầu đối với quyết định
+ Khách quan, khoa học
+ Có định hướng
+ Hệ thống
+ Tối ưu
+ Pháp lý
- Quá trình ra quyết định
+ Xác định vấn đề cần quyết định
+ Liệt kê các yếu tố quyết định
+ Tập hợp các thông tin
+ Xác định các giải pháp ra quyết định
+ Triển khai quyết định
+ Đánh giá kết quả thực hiện quyết định

8. Là một phó giám đốc doanh nghiệp, nhưng không may anh (chị) không được giám
đốc của mình ưng ý, họ cố tình gây khó khăn cho anh (chị).
Hỏi: Anh (chị) phải chọn quyết định ra sao để đối phó?

+ Đồng bộ và có khả năng so sánh được với các chỉ tiêu kinh tế khác.
+ Phản ánh bao quát, toàn diện các mặt hoạt động của doanh nghiệp, cũng như nghĩa vụ của
doanh nghiệp và lợi ích kinh tế mà doanh nghiệp được hưởng.
+ Có tác dụng kích thích, khuyến khích thực hiện hoàn thành nhiệm vụ được giao. Nói cách
khác, chỉ tiêu kế hoạch phải mang tính khả thi cao, được giao đúng hạn và đúng địa chỉ người
thực hiện.
- Có các chỉ tiêu: số lượng, chất lượng; giá trị, hiện vật…

3. Hãy trình bày nội dung chủ yếu của các phương pháp lập kế hoạch? Hiện nay
thường sử dụng phương pháp nào là chủ yếu? Yêu cầu chú ý gì?
- Phương pháp lập kế hoạch
+ Phương pháp cân đối
+ Phương pháp định mức
- Thường sử dụng: cả hai phương pháp
- Chú ý: định mức; cân đối phải là cân đối động.

4. Thế nào là sản phẩm dịch vụ mới? Tại sao phải xây dựng chiến lược phát triển dịch
vụ mới? Hãy trình bày các giai đoạn phát triển sản phẩm dịch vụ mới?
- Quan niệm sản phẩm dịch vụ mới: có 3 cách
- Nguyên nhân phải xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ mới: Tiến bộ KHKT;
cạnh tranh; chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ; dòi hỏi của thị trường…
- Giai đoạn phát triển dịch vụ mới: 4 (Nghiên cứu sản phẩm dịch vụ mới; Thiết kế; Thử
nghiệm; Triển khai)

5. Thế nào là thị trường? Hãy trình bày nội dung của chiến lược thị trường?
Hướng dẫn trả lời 128
- Thị trường viễn thông là mối quan hệ qua lại có tính quy luật, giữa doanh nghiệp sản xuất

- Biện pháp kỹ thuật
- Biện pháp về tổ chức
- Biện pháp khuyến khích kinh tế
CHƯƠNG 5

Hướng dẫn trả lời 129
1. Tổ chức lao động trong viễn thông có những đặc điểm gì? Phải đáp ứng những yêu
cầu nào?
- Tổ chức lao động trong viễn thông có 6 đặc điểm cần chú ý
- Khi tổ chức lao động phải đáp ứng 4 yêu cầu

2. Lao động trong viễn thông có những loại nào? Cách xác định các loại lao động đó?
- Trong viễn thông có các loại lao động: lao động công nghệ; lao động bổ trợ; lao động
quản lý và lao động bổ sung
- Cách xác định các loại lao động căn cứ vào từng nhiệm vụ cụ thể và theo khối lượng, định
mức.

3. Thế nào là NSLĐ? Cách tính và biện pháp nâng cao năng suất lao động?
- NSLĐ là số lượng sản phẩm dịch vụ viễn thông ( Doanh thu kinh doanh viễn thông) sản
xuất cung cấp trong một đơn vị thời gian; cũng có thể hiểu NSLĐ là lượng thời gian hao phí để
sản xuất cung cấp một đơn vị sản phẩm dịch vụ viễn thông.
- Tính NSLĐ theo đơn vị hiện vật; theo đơn vị giá trị hoặc theo thời gian.
- Để tăng NSLĐ cần có các biện pháp về kỹ thuật; biện pháp về tổ chức và kinh tế.

4. Anh (chị) hiểu thế nào là tiền lương? Có mấy nguyên tắc trả lương? Chế độ tiền l-
ương bao gồm những nội dung gì ?
- Trong điều kiện nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần như ở nước ta hiện nay, phạm trù