Xây dựng tổ nhóm ảo (Phần 5)

Vai trò của hoạt động nhóm ảo cùng những lợi ích mà nó mang lại là điều dễ nhận
thấy. Tuy nhiên xác định mức độ ảnh hưởng lớn hay nhỏ, đó là một vấn đề khó
khăn, nhất là để thuyết phục các nhà quản trị truyền thống thay đổi phong cách
làm việc của mình. Vì vậy cần xây dựng một mô hình kinh doanh dựa trên những
yếu tố tài chính để lượng hóa tính ưu việt của mô hình hoạt động nhóm ảo với sự
ứng dụng công nghệ.
Trong bài viết này xin đưa ra một mô hình thực hiện chiến lược thử nghiệm của
một công ty công nghệ cao của Hoa Kỳ. Hai mục tiêu chính của chiến lược là tăng
doanh thu và giảm chi phí hoạt động. Mô hình này được xây dựng dựa trên kết quả
hoạt động thực tế của công ty cùng với một số giả định nhằm thuận tiện hơn cho
việc nghiên cứu. Chúng ta sẽ nghiên cứu 2 “kịch bản”, một là chiến lược ứng dụng
phối hợp nhóm truyền thống, hai là ứng dụng mô hình nhóm liên kết ảo, và so
sánh kết quả với nhau.
Việc đánh giá tập trung vào những vấn đề sau
 Việc quản trị thông tin và tri thức
 Sự phối hợp trong công việc
 Chi phí đi lại và những chi phí thường nhật khác
 Vấn đề thôi việc và tuyển dụng nhân viên
 Chế độ lương
 Doanh thu
Chỉ xét hoạt động của công ty ở miền Bắc nước Mỹ Địa với địa bàn hoạt động bao
gồm 3 khu vực với tổng số 18 giám đốc kinh doanh (mỗi khu vực 6 giám đốc), 3
giám đốc khu vực và một tổng giám đốc khu vực miền Bắc làm việc tại trụ sở
chính của công ty, không thuộc một khu vực nào.
Giả định những nhân tố cơ bản không thay đổi
 Số giờ làm việc mỗi tuần của một nhân viên: 40 giờ
 Số tuần làm việc trung bình một năm: 50 tuần
 Số ngày làm việc trung bình một năm của một nhân viên: 220 ngày.
 Lương trung bình của một nhân viên, bao gồm cả phụ cấp: $ 100 000

mảng chi phí khác mà không có tên trong cơ cấu vốn và ngân lưu. Đó là
thông tin. Thông tin cũng có hai loại, một loại thông tin chính thức dễ dàng thu
thập, và một loại thông tin ngầm thường chỉ được trao đổi qua lời nói. Trung bình
một ngày mỗi nhân viên dành 1giờ để tìm kiếm thông tin, tìm đúng người để hỏi
về thông tin cần thiết. Điều này gặp không ít khó khăn vì không phải khi nào họ
cũng tìm đúng người để hỏi. Ngoài ra người cung cấp thông tin phải trả lời nhiều
lần với nhiều người về một thông tin. Chi phí cho việc tìm kiếm thông tin này
cùng với những lãng phí do việc lặp lại như trên ước tính khoảng $550 một năm.
Một vấn đề khác thường gặp trong công ty là để mất một số khách hàng do nhân
viên bán hàng đôi bỏ sót tài khỏan của các khách hàng quen thuộc. Tỷ lệ này
chiếm khoảng 0,5% tổng doanh thu, tức là $135 000 một năm.
Hàng năm, công ty luôn có nhân viên xin thôi việc. Nguyên nhân có thể là do họ
cảm thấy mình đang làm giảm doanh thu hoặc cảm thấy lãng phí thời gian vào
những cuộc họp xa xôi. Trung bình mỗi năm một người nghỉ việc, và công ty mất
từ 3 đến 4 tháng để tìm kiếm một người thay thế và làm cho họ thích nghi hoàn
toàn với công việc. Nếu bỏ qua chi phí cho sự ra đi của nhân viên đó, và mức giảm
doanh thu liên quan thì chi phí đã lên đến $ 105 000.
Đó là thống kê thông tin tài chính của công ty trong những năm trước với việc áp
dụng mô hình phối hợp nhóm truyền thống. Để tìm hiểu những biến đổi về mặt tài
chính và phân tích những lợi ích của mô hình họat động nhóm ảo, mời các bạn đón
xem tiếp phần sau về kịch bản 2 của tình huống.