Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam
LỜI CẢM ƠN
Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trong trường Đại học Thương mại, khoa
Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại đã tận tình giảng dạy, trang bị cho
em những kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em được thực tập và hoàn
thành đề tài luận văn tốt nghiệp của mình.
Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy Trần Hoài Nam – Giảng viên khoa
TMĐT trường Đại học Thương mại đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo em trong suốt quá
trình thực tập và thực hiện đề tài.
Em xin chân thành cảm ơn anh Trần Hữu Linh – Phó cục trưởng cục TMĐT
và CNTT – Bộ Công Thương, anh Lê Chí Mạnh – Trưởng phòng kinh doanh Trung
tâm phát triển TMĐT Ecomviet và tất cả các anh chị trong cơ quan đã tạo điều kiện,
quan tâm, giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập và hoàn thiện đề tài luận văn.
Hà Nội, tháng 4 năm 2009
Sinh viên thực hiện
Đoàn Ngọc Lan
Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2
1
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam
TÓM LƯỢC
Qua quá trình học tập, nghiên cứu trên ghế nhà trường và thời gian thực tập tại
Cục TMĐT và CNTT – Bộ Công Thương, em đã tìm hiểu về các hoạt động tại cổng
thương mại điện tử quốc gia ECVN, nhận thấy tầm quan trọng của việc phát triển mô
hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của sàn giao dịch điện tử
ECVN, em đã đề xuất và nghiên cứu đề tài luận văn: “Phát triển mô hình nhà cung
cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của sàn giao dịch điện tử ecvn.com (Bộ
Công Thương).” Bằng những dữ liệu sơ cấp và thứ cấp thu được, thông qua các
phương pháp phân tích, xử lý, bài luận đã đi sâu tìm hiểu về các loại hình dịch vụ hỗ
trợ mà ECVN cung cấp, thực trạng và kết quả hoạt động của các dịch vụ này, để từ đó
tìm ra nguyên nhân của những hạn chế và đề xuất các giải pháp khắc phục.
Tuy nhiên, với trình độ có hạn của một sinh viên nên đề tài nghiên cứu còn nhiều

Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam
DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 1: Vai trò quan trọng của các dịch vụ hỗ trợ......................................................48
Hình 2: Hiệu quả hoạt động của các dịch vụ..............................................................48
Hình 3: Dịch vụ hiệu quả và thu hút DN nhất............................................................49
Hình 4: Định hướng đầu tư và phát triển loại dịch vụ................................................49
Hình 5: Hiệu quả quảng bá website và các dịch vụ hỗ trợ của ecvn.com...................50
Hình 6: Các mức thành viên và mức phí tương ứng……………………………….50
Hình 7: Cơ sở vật chất, CNTT, nhân lực....................................................................51
Hình 8: Đối tượng doanh nghiệp các dịch vụ hỗ trợ của ecvn.com hướng tới...........51
Hình 9: Mức độ cần thiết ứng dụng thanh toán điện tử..............................................52
Hình 10: Tần xuất cập nhật thông tin trên website.....................................................52
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1:Thống kê thành viên và doanh thu thu được từ các mức phí thành viên tính
đến ngày 2/4/2009. ( Nguồn: phòng kinh doanh – Trung tâm phát triển TMĐT và
CNTT- Bộ Công Thương ).........................................................................................43
Bảng 2: Vai trò quan trọng của các dịch vụ hỗ trợ.....................................................44
Bảng 3: Hiệu quả hoạt động của các dịch vụ..............................................................44
Bảng 4: Dịch vụ hiệu quả và thu hút doanh nghiệp nhất............................................45
Bảng 5: Định hướng đầu tư và phát triển các loại dịch vụ.........................................45
Bảng 6: Hiệu quả quảng bá website và các dịch vụ hỗ trơ của ecvn.com..................46
Bảng 7: Đánh giá về các mức thành viên và mức phí tương ứng...............................46
Bảng 8: Đánh giá về cơ sở vật chất, CNTT, nhân lực................................................47
Bảng 9: Đối tượng doanh nghiệp các dịch vụ hỗ trợ của ecvn.com hướng tới..........47
Bảng 10: Mức độ cần thiết ứng dụng thanh toán điện tử vào ecvn.com....................47
Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2
4
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

các cơ hội được sàng lọc, chọn lựa sao cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh của
người mua và người bán.
Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2
5
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam
Trên thế giới, khoảng 10 năm trở lại đây, xu hướng phát triển thương mại điện
tử nói chung và SGDĐT nói riêng phát triển vô cùng mạnh mẽ với những tên tuổi lớn
như Alibaba, Amazon…
Ở Việt Nam, theo thống kê của Cục TMĐT và CNTT thuộc Bộ Công Thương
hiện có khoảng hơn 30 sàn giao dịch thương mại điện tử: Vnemart của Phòng Thương
mại và Công nghiệp Việt Nam, Vietrade của Cục xúc tiến Thương mại , ECVN của
Bộ Công thương và các sàn giao dịch điện tử của các công ty như Gophatdat,
Thuongmaivietmy, Export, Mekongsources, Evnb2b, Vnet… “Phiên bản” SGDĐT
cũng được hưởng ứng xây dựng ở rất nhiều địa phương như Lào Cai, Đà Nẵng, Tiền
Giang, Bình Định, Bình Dương… Cho đến nay, tổng cộng đã có khoảng 30 SGDĐT
được xây dựng, tuy nhiên phần lớn các sàn giao dịch B2B khác mới chỉ tập trung
cung cấp và chia sẻ thông tin, huấn luyện doanh nghiệp làm quen với thương mại điện
tử và từng bước đẩy mạnh hoạt động giao dịch thương mại trực tuyến.
Mặc dù vậy, ECVN của Bộ Công thương là sàn giao dịch điện tử vẫn được đánh
giá cao vì mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của sàn giao
dịch điện tử ecvn.com là một mô hình rất phù hợp với Việt Nam, mang một vai trò hết
sức quan trọng, là chương trình hỗ trợ của Nhà nước dành cho tất cả các doanh
nghiệp ở Việt Nam:
• Tạo môi trường kinh doanh thương mại điện tử Việt Nam,
• Thúc đẩy xuất khẩu
• Hỗ trợ các doanh nghiệp trong nước ứng dụng TMĐT
• Cung cấp các dịch vụ công trực tuyến
• Quảng bá
Tuy nhiên các dịch vụ hỗ trợ của ECVN còn chưa thực sự hoàn thiện và chưa
mang lại hiệu quả cao nhất. Vì vậy, việc phát triển mô hình nhà cung cấp các dịch vụ

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài.
Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về chủ đề nghiên cứu.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng vấn đề
nghiên cứu.
Chương 4: Các kết luận và đề xuất vấn đề nghiên cứu.
CHƯƠNG 2
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MÔ HÌNH NHÀ CUNG CẤP
DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO DỊCH TMĐT
Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2
7
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam
2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM, LÝ LUẬN CƠ BẢN
2.1.1 Khái niệm TMĐT:
TMĐT là việc tiến hành các hoạt động mua, bán, trao đổi hàng hóa, dịch vụ và
thông tin thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử
khác.
2.1.2 Khái niệm về dịch vụ:
Dịch vụ, trong kinh tế học, được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa
nhưng là phi vật chất.
2.1.3 Khái niệm về dịch vụ điện tử (e-service ):
Các loại hình dịch vụ được cung cấp thông qua mạng Internet, các mạng
truyền thông và các phương tiện điện tử khác.
2.1.4 Khái niệm về mô hình nhà cung cấp dịch vụ điện tử (e-service provider):
Hoạt động của các nhà cung cấp dịch vụ có nhiều đặc điểm tương tự các nhà
bán lẻ điện tử. Tuy nhiên, khác hoạt động bán lẻ điện tử, nhà cung cấp dịch vụ không
bán hàng hoá cụ thể mà chỉ cung cấp các dịch vụ trực tuyến cho khách hàng. Doanh
thu họ thu được có thể là các khoản phí mà khách hàng phải trả khi nhận được các
dịch vụ cần thiết hoặc từ các nguồn khác như phí quảng cáo hay phí thu thập thông tin
cá nhân phục vụ cho các chiến lược tiếp thị trực tiếp... Tuy không phải bất cứ dịch vụ
nào cũng có thể được cung cấp trực tuyến, nhưng đối với các dịch vụ như sửa chữa

dạng, các dịch vụ cung cấp được điều hành và quản lý bởi những nhà lãnh đạo, đơn vị
quản lý uy tín.
- Khách hàng của dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT là các doanh nghiệp sản xuất
kinh doanh, thương mại dịch vụ sẵn sàng tham gia vào lĩnh vực TMĐT hoặc môi
trường Internet.
- Thương hiệu và uy tín của nhà cung cấp các dịch vụ: là nhân tố ảnh hưởng rất
lớn đến thành công hay thất bại của 1 mô hình kinh doanh cung cấp các dịch vụ hỗ
trợ giao dịch TMĐT vì hầu hết các doanh nghiệp tham gia vào mô hình này đều đòi
hỏi rất cao về mức độ tin cậy của nhà cung cấp dịch vụ.
- Ngoài ra còn một số nhân tố khác: giao diện website, mức phí thành viên, cách
thức cung cấp dịch vụ, cơ sở dữ liệu, hệ thống thông tin, CRM…
2.2.2.2 Các loại dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT
Dịch vụ kinh doanh và quảng bá, dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ đào tạo,
dịch vụ thẩm định website, dịch vụ tư vấn…
2.2.3 Lý thuyết về mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT
2.2.3.1 Vai trò
- Kết nối các doanh nghiệp có nhu cầu giao dịch TMĐT
- Thuận lợi hóa các giao dịch TMĐT thông qua các hình thức tư vấn và cung
cấp thông tin về đối tác có nhu cầu thực hiện giao dịch
- Thẩm định chất lượng mỗi giao dịch
2.2.3.2 Lợi ích
- Làm cho thị trường vận hành hiệu quả hơn
- Tạo cơ hội cho các doanh nghiệp tìm được đối tác kinh doanh mới
- Tạo nên hệ thống thông tin thị trường rộng lớn, thúc đẩy thương mại điện tử
toàn cầu.
Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2
9
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam
2.2.3.3 Đặc điểm
- Các loại dịch vụ phải mang lại hiệu quả hỗ trợ tối ưu cho doanh nghiệp

mới ở Việt Nam và trên thế giới. Đối thủ cạnh tranh đối với các đơn vị áp dụng mô
Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2
10
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam
hình này là không nhiều, tuy nhiên mức độ cạnh tranh khá cao do đây là một lĩnh vực
có tốc độ phát triển mạnh.
- Lợi thế cạnh tranh
Lợi thế về mặt không gian, thời gian so với các mô hình cung cấp dịch vụ
truyền thống: không bị giới hạn về thời gian và không gian. Môi trường thương mại
điện tử đang ngày càng phát triển và được phổ cập rộng rãi tạo lợi thế cho sự phát
triển của mô hình, nguồn nhân lực thương mại điện tử ngày càng được đào tạo
chuyên nghiệp và bài bản.
- Chiến lược thị trường
Thu hút được tất cả các doanh nghiệp tham gia để phát triển mạng lưới cung
cấp dịch vụ rộng khắp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ hỗ trợ.
- Cấu trúc tổ chức
Đòi hỏi một hệ thống tổ chức tốt đảm bảo thực thi có hiệu quả các kế hoạch và
chiến lược kinh doanh; phải hợp lý và hiệu quả…
- Đội ngũ quản trị
Đòi hỏi có kiến thức về thương mại, kinh doanh, về TMĐT,…
2.2.3.5 Điều kiện để phát triển “mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch
TMĐT”
- Phải có website, website phải đảm bảo giao diện thân thiện, có ứng dụng
TTĐT, có các phần mềm CRM, thông tin thường xuyên được cập nhật,…
- Cơ cấu tổ chức hợp lí và hiệu quả.
- Đòi hỏi có nguồn nhân lực có kiến thức chuyên sâu về TMĐT để quản lí và
đưa ra chiến lược kinh doanh mới.
- Công nghệ phải hiện đại, ít nhất mỗi cá nhân cần có một máy tính cá nhân, có
kết nối Internet, máy chủ mạnh và được cung cấp bởi nhà cung cấp dịch vụ máy chủ
tin cậy.

dịch điện tử ECVN cũng mới được thành lập năm 2005, nên các đề tài nghiên cứu
chưa nhiều. Cũng đã có một số đề tài nghiên cứu về sàn giao dịch B2B và sàn giao
dịch ECVN như: đề tài “ Cổng Thương mại điện tử quốc gia: công cụ hỗ trợ doanh
nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu” , “Sàn giao dịch điện tử hàng đầu Việt Nam”, đề
tài bảo vệ thạc sĩ “chiến lược phát triển ECVN cho doanh nghiệp vừa và nhỏ” , và
một vài tài liệu nghiên cứu về ECVN của các tác giả được đăng trên các website…
 Đề tài luận văn: “Cổng thương mại điện tử quốc gia: công cụ hỗ trợ doanh nghiệp
kinh doanh xuất khẩu” của sinh viên Bùi Thu Trang trường đại học Ngoại Thương
năm 2007. Nêu lên các dịch vụ và hoạt động hỗ trợ của sàn từ những ngày đầu mới
thành lập. Tại thời điểm đó, các dịch vụ hỗ trợ của sàn hoàn toàn là miễn phí, nên đề
tài chủ yếu xoay quanh việc giới thiệu các hoạt động của sàn, hiệu quả hoạt động và
đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả.
 Đề tài luận văn: “ Sàn giao dịch điện tử hàng đầu Việt Nam” của Nguyễn Thị Thu
sinh viên trường Đại học Ngoại thương năm 2007. Bài luận văn đánh giá ECVN là
sàn giao dịch điện tử B2B hàng đầu Việt Nam. Trong đó, giới thiệu về các dịch vụ hỗ
trợ trực tuyến và ngoại tuyến, so sánh ECVN với các sàn giao dịch khác ở Việt Nam
và trên thế giới để từ đó khẳng định hiệu quả hoạt động của ECVN và ECVN là sàn
giao dịch B2B hàng đầu Việt Nam. Bài viết cũng đã nêu lên các thực trạng hoạt động
Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2
12
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam
hiện nay của sàn, và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của sàn
tại thời điểm năm 2007.
 Đề tài bảo vệ thạc sĩ “Chiến lược phát triển ECVN cho doanh nghiệp vừa và nhỏ”
năm 2008 của Chị Nguyễn Thị Minh Huyền – phó giám đốc phòng kinh doanh trung
tâm phát triển thương mại điện tử Ecomviet nêu lên các chiến lược nhằm phát triển
ECVN, các chiến lược này hiện cũng đã và đang được thực thi tại ECVN như chiến
lược phát triển Mô hình điểm, chiến lược phát triển thành viên theo chiều rộng và
chiều sâu…
Tuy nhiên, chưa có đề tài nào đi sâu vào nghiên cứu mô hình nhà cung cấp các dịch

- Nội dung: Phiếu diều tra được sử dụng gồm 10 câu hỏi trắc nghiệm đơn giản, dễ trả
lời, có nội dung xoay quanh các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT mà ecvn.com cung
cấp.
- Cách thức tiến hành: phiếu điều tra được phát cho 20 cán bộ, nhân viên quản lý
ecvn.com.
- Ưu điểm: Không mất nhiều thời gian ta đã thu được các đánh giá, ý kiến rất cụ thể
về tình hoạt động của các loại hình dịch vụ mà ecvn.com cung cấp. Bối cảnh nghiên
cứu được kiểm soát. Qua đó rút ra được thực trạng và kết quả của mô hình nhà cung
cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của ecvn.com.
- Nhược điểm: Phương pháp này thụ động giao tiếp với đối tượng điều tra. Dữ liệu
thu thập được phải qua xử lý mới sử dụng được. Các câu hỏi và hướng trả lời đều đã
bị yếu tố chủ quan kiểm soát. Mối quan hệ giữa người hỏi và người trả lời là mối
quan hệ gián tiếp nên tính chính xác của các câu trả lời không cao.
- Mục đích: Các câu hỏi trong phiếu điều tra nhằm thu thập thông tin về ECVN, các
dịch vụ hỗ trợ của sàn, hiệu quả của các dịch vụ,…từ kết quả thu thu thập được, xử lý
và phân tích định lượng để sử dụng cho phần phân tích thực trạng hoạt động của các
dịch vụ hỗ trợ.
3.1.1.2 Phương pháp phỏng vấn
- Nội dung: Sử dụng các câu hỏi phỏng vấn về đánh giá chất lượng các dịch vụ của
ECVN, các yếu tố để nâng cao chất lượng dịch vụ, mục tiêu phát triển của ECVN, các
nhận định về ECVN…
- Cách thức tiến hành: Thực hiện phỏng vấn Ông Trần Hữu Linh – Phó cục trưởng
Cục TMĐT và CNTT-Bộ Công Thương và Ông Lê Chí Mạnh – trưởng phòng kinh
doanh của Trung tâm phát triển TMĐT- Bộ Công Thương. Các câu hỏi phỏng vấn về
đánh giá chất lượng các dịch vụ của ECVN, các yếu tố để nâng cao chất lượng dịch
vụ, mục tiêu phát triển của ECVN, các nhận định về ECVN…
Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2
14
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam
- Ưu điểm: phương pháp này có thuận lợi là dễ tiến hành, mất ít thời gian và trực tiếp

- Ưu điểm: Sức mạnh lớn nhất của SPSS là lĩnh vực phân tích phương sai (SPSS cho
phép thực hiện nhiều loại kiểm định tác động riêng biệt) và phân tích nhiều chiều (thí
dụ phân tích phương sai nhiều chiều, phân tích nhân tố, phân tích nhóm tổ).
Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2
15
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam
- Nhược điểm: Cái yếu nhất của SPSS là khả năng xử lý đối với những vấn đề ước
lượng phức tạp và do đó khó đưa ra được các ước lượng sai số đối với các ước lượng
này. SPSS cũng không hỗ trợ các công cụ phân tích dữ liệu theo lược đồ mẫu.
3.1.2.2 Các phương pháp định tính
Ngoài ra, người viết luận văn còn sử dụng các phương pháp định tính sau:
 Phương pháp quy nạp
 Phương pháp diễn dịch
 Phương pháp tổng hợp: đây là phương pháp cơ bản nhất trong quá trình thực
hiện đề tài. Người viết luận văn tổng hợp kiến thức từ các nguồn tài liệu khác nhau.
Đây là phương pháp đảm bảo cho luận văn này có nội dung phong phú, thống nhất về
mặt khoa học. Bên cạnh, người viết luận văn còn sử dụng phương pháp phân tích.
3.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MÔI
TRƯỜNG ĐẾN MÔ HÌNH NHÀ CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ GIAO
DỊCH TMĐT CỦA SÀN ECVN.COM
3.2.1 Tổng quan tình hình của mô hình cung cấp các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến
và thực trạng vận dụng mô hình này tại ecvn.com
3.2.1.1Thực trạng mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến hiện nay
Trên thế giới
Mô hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến đang là xu hướng phát
triển của thương mại điện tử. Đây là một mô hình kinh doanh mang lại hiệu quả và
doanh thu khá cao.
Điển hình thành công của mô hình kinh doanh này là Alibaba.com của Trung
Quốc. Alibaba.com là trang web chuyên cung cấp dịch vụ thương mại điện tử trực
tuyến dành cho đối tượng chủ yếu là doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ và

điện tử đã xuất hiện tại các sàn giao dịch điện tử như Vnemart của Phòng Thương
mại và Công nghiệp Việt Nam, ECVN của Bộ Công thương và các sàn giao dịch điện
tử của các công ty như Gophatdat, Thuongmaivietmy, Export, Mekongsources,
Evnb2b, Vnet… Mô hình hoạt động của các sàn này đều “na ná” nhau: dành một
“khoảnh đất” để các doanh nghiệp thành viên giới thiệu, quảng bá hoạt động sản xuất;
xây dựng các mục chào mua, chào bán hàng hóa nhằm xúc tiến thương mại cho doanh
nghiệp. Tuy nhiên, đa số các mô hình này hoạt động đều kém hiệu quả, thu hút được
ít doanh nghiệp tham gia. Nguyên nhân là các hạn chế về tài chính, vật chất, nguồn
nhân lực và chủ yếu là do các dịch vụ hỗ trợ chưa đa dạng và hiệu quả.
3.2.1.2 Sàn giao dịch TMĐT ecvn.com và các dịch vụ hỗ trợ giao dịch TMĐT của
sàn.
a. Xuất xứ
Cổng Thương mại điện tử quốc gia (ECVN) được thành theo quyết định số
266/2003/Qđ-TTg ngày 17/12/2003 của Thủ tướng Chính phủ, do Bộ Thương mại
chủ trì hoạt động tại địa chỉ www.ecvn.com, ECVN hỗ trợ các doanh nghiệp Việt
Nam nhanh chóng làm quen và tham gia vào phương thức kinh doanh Thương mại
điện tử, qua đó nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong quá trình hội nhập
kinh tế quốc tế.
Ngày 23/9/2004 Thứ trưởng Lê Danh Vĩnh đã ký quyết định 1355/QĐ-BTM:
Phê duyệt đề án Cổng Thương mại điện tử quốc gia ECVN.
Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2
17
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam
Ngày 24/11/2004 Bộ trưởng Trương Đình Tuyển đã ký quyết định
1716/2004/QĐ-BTM thành lập Ban quản lý Đề án Cổng Thương mại điện tử quốc gia
(ECVN).
Ngày 26 tháng 8 năm 2005, Phó Thủ tướng Chính phủ Phạm Gia Khiêm và Bộ
trưởng Bộ Thương mại Trương Đình Tuyển đã chính thức nhấn nút khai trương Cổng
Thương mại điện tử quốc gia tại Triển lãm Giảng Võ Hà nội.
Hiện tại, các doanh nghiệp thể truy cập vào ECVN qua các địa chỉ:

18
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam
Do tình hình kinh tế trong nước gặp nhiều khó khăn nên nguồn vốn hỗ trợ của nhà
nước cho hoạt động của ECVN bị cắt giảm nhiều, ECVN phải tách ra hoạt động theo
hình thức một cá thể độc lập tự thu tự chi, nhằm phát triển thành một sàn giao dịch
điện tử hiệu quả. Từ mô hình hỗ trợ các dịch vụ miễn phí, ECVN bắt đầu chuyển
sang thu phí vào tháng 12/2008 và đã gặp rất nhiều khó khăn. Nhiều doanh nghiệp e
ngại trước mức phí không quá cao và được cho là phù hợp mà ECVN đưa ra. Những
doanh nghiệp đang ở mức thành viên cao nhưng khi phải đóng phí thì từ chối và chấp
nhận xuống mức thành viên miễn phí. Những doanh nghiệp đã là thành viên đóng phí
thì muốn rút xuống mức phí thấp hơn, những doanh nghiệp chưa đóng phí thì băn
khoăn lựa chọn mức phí, và ngần ngại không muốn tham gia. Khủng hoảng tài chính
và suy thoái kinh tế toàn cầu còn kéo theo các cơ hội giao thương của ECVN giảm
xuống. Số lượng các cơ hội kinh doanh do các thương vụ gửi về từ nước ngoài giảm
do tình hình khó khăn chung. Nhiều doanh nghiệp trong nước và trên thế giới bị
khủng hoảng và doanh thu sụt giảm, thậm chí dẫn đến phá sản, số lượng hợp đồng
kinh doanh vì thế cũng giảm.Theo thống kê của sàn giao dịch điện tử ecvn.com: số
lượng thành viên đóng phí đang ở mức thành viên vàng rút xuống làm thành viên tự
do là 20 doanh nghiệp, số cơ hội kinh doanh giảm khoảng 70% so với năm 2008, số
hợp đồng được ký kết giữa các doanh nghiệp giảm 5 %. Doanh thu của ECVN trong
quý I năm 2009 ước tính giảm khoảng 5% so với 2 quý cuối năm 2008.
 Hành lang pháp lý cơ bản đã hoàn thiện tuy nhiên vẫn còn một số trở ngại
Thanh toán trực tuyến hiện vẫn là một trở ngại cho sự phát triển của sàn. Sàn
ECVN chưa áp dụng thanh toán điện tử, hoạt động này vẫn diễn ra theo phương thức
truyền thống là chủ yếu. Các doanh nghiệp chưa thể thực hiện giao dịch tiền thông
qua sàn ECVN. Điều này cũng đã khiến cho sàn mất đi nhiều cơ hội kinh doanh , thu
phí lớn.
Do một số vấn đề về hành lang pháp lý và quy chế của Chính phủ hiện nay
ECVN chỉ đơn thuần đảm bảo chức năng làm cho các doanh nghiệp biết đến nhau
chứ chưa thể tiến hành giao dịch qua mạng. Đây cũng là mục tiêu mà ECVN đang

hình nhà cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử của sàn giao
dịch điện tử ecvn.com
- ECVN được vận hành bởi một cơ quan có uy tín của Bộ Công thương vì thế có
được niềm tin từ các đối tác quốc tế.
- Được thành lập bởi Bộ Thương Mại nay là Bộ Công Thương, trong 3 năm đầu
[ 2005-2007] ECVN cung cấp hoàn toàn miễn phí các dịch vụ hỗ trợ cho tất cả các
doanh nghiệp trong cả nước nên chưa quan tâm đến doanh thu của các dịch vụ và
hiệu quả hoạt động của các dịch vụ chưa cao. Từ 12/2008, chuyển sang hình thức
hoạt động bán độc lập tức là một phần dựa vào ngân sách nhà nước, một phần thu phí
thành viên để hoạt động. Việc chuyển đổi này gặp khá nhiều trở ngại trong hoạt động
thu phí, hoạt động quản lý.
- Cơ sở vật chất kỹ thuật: ECVN hiện nằm dưới sự quản lý và điều hành của
trung tâm phát triển thương mại điện tử Ecomviet. Với cở sở vật chất được trang bị
đầy đủ và hiện đại, hệ thống máy chủ máy trạm mạnh. Cơ sở hạ tầng được đầu tư khá
lớn, nhân viên được làm việc trong một môi trường hiện đại, được trang bị đầy đủ
thiết bị, mỗi người có một máy tính riêng với cấu hình cao để phục vụ cho công việc
của mình một cách hiệu quả nhất. Tuy nhiên, đôi khi vẫn mắc phải các sự cố về
Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2
20
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam
mạng, đường truyền khiến cho tốc độ công việc bị chững lại. Đây là vấn đề mà sàn đã
và đang cố gắng khắc phục để hệ thống hoạt động hiệu quả nhất.
- Trình độ nguồn nhân lực đều được đào tạo từ bậc đại học trở lên với các
chuyên ngành khác nhau nhưng đều có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường
TMĐT. ECVN thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo huấn luyện nhằm năng cao
trình độ chuyên môn cho các nhà quản lý và nhân viên. Do đặc thù ngành TMĐT còn
rất mới ở Việt Nam, nguồn nhân lực được đào tạo chính quy về TMĐT chưa có nên
cũng có phần hạn chế cho sự phát triển của sàn và các dịch vụ hỗ trợ.
3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
3.3.1. Kết quả xử lý dữ liệu thứ cấp

trình độ cao, được trang bị kiến thức TMĐT, quản trị và kinh doanh, có nhiều năm
kinh nghiệp làm việc ở môi trường doanh nghiệp.
3.3.1.4 Website
Khi mới thành lập website có địa chỉ : www.ecvn.gov.vn, sau được đổi thành
www.ecvn.com.
Website được hỗ trợ cả 3 ngôn ngữ: Anh, Trung, Việt.
Website có giao diện đẹp, thân thiện với người dùng, màu sắc chủ đạo là vàng
cam và xanh. Đây là màu sắc đặc trưng của ECVN.
Website có nhiều tiện ích, cung cấp đầy đủ thông tin: về các dịch vụ và mức
phí tương ứng; thông tin về các loại hàng hóa, dịch vụ của các doanh nghiệp thành
viên, thông tin kinh doanh cập nhật hàng ngày đăng tải những cơ hội kinh doanh mới
nhất cung cấp cho các doanh nghiệp.
3.3.1.5 Cơ sở vật chất, thiết bị, phần mềm sử dụng
Hiện tại Trung tâm có 5 máy chủ server và 24 máy trạm, mỗi nhân viên đều
được trang bị đầy đủ các thiết bị cần thiết phục vụ cho quá trình làm việc một cách
hiệu quả nhất.
Trung tâm được hỗ trợ bởi một trung tâm tin học với một đội ngũ nhân viên
trình độ cao.
Hiện tại, ECVN đang sử dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM,
phần mềm kế toán máy Misa và một số phần mềm khác.
3.3.1.6 Hoạt động cung cấp dịch vụ của ECVN
Hỗ trợ trực tuyến
 Dịch vụ quảng bá doanh nghiệp và kết nối các cơ hội kinh doanh
Truy cập vào www.ecvn.com, các doanh nghiệp sẽ có cơ hội tham gia vào sân
chơi với trên 7000 thành viên đã được thẩm định với trên 10000 cơ hội kinh doanh,
với hơn 1000 thành viên được bình chọn là doanh nghiệp xuất khẩu uy tín do Bộ
Công thương thẩm định và lựa chọn.[ Theo báo cáo thống kê thành viên của ECVN
tính đến ngày 2/4/2009]
 Dịch vụ cung cấp các cơ hội giao thương
Các cơ hội kinh doanh mới nhất cho doanh nghiệp thường xuyên được cập

đầy đủ các tính năng thì doanh nghiệp sẽ phải mất một chi phí khá lớn.
 Dịch vụ hỗ trợ tìm kiếm nhân sự qua trang tuyển dụng

Ngày 24/8/2007, sàn giao dịch việc làm được chính thức khai trương tại địa
chỉ
Đây là dịch vụ hỗ trợ cho hơn 7000 thành viên của ECVN tuyển dụng lao
động và giao dịch về việc làm, trong đó có tới hơn 2000 thành viên nước ngoài. Sàn
giao dịch việc làm được ra đời từ những ý kiến đóng góp và nhu cầu tuyển dụng rất
lớn của các doanh nghiệp thành viên. Với nguồn cung cấp việc làm sẵn có từ các
doanh nghiệp thành viên ECVN, cộng với sự phối hợp của các đơn vị trong cả nước
cũng như của hơn 60 thương vụ của Việt Nam ở nước ngoài.[ Theo báo cáo thống kê
thành viên của ECVN tính đến ngày 2/4/2009]
Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2
23
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Hoài Nam
 Ngoài ra, hình ảnh của doanh nghiệp thành viên còn được quảng bá qua các search
engine, trang vàng…
Hỗ trợ ngoại tuyến
Ngoài việc chú trọng phát triển các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến, ECVN cũng đề
cao các hoạt động không trực tuyến. Có rất nhiều hình thức hỗ trợ để tạo điều kiện
thuận lợi cho việc nâng cao năng lực kinh doanh cũng như ứng dụng TMĐT của các
thành viên:
 Tư vấn trực tiếp qua điện thoại và gặp gỡ trực tiếp
Các hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp qua e-mail, điện thoại được sử dụng
thường xuyên để giải đáp thắc mắc của doanh nghiệp liên quan đến việc kinh doanh
trên ECVN, các vấn đề pháp lý trong TMĐT. Ngoài ra ECVN còn cử cán bộ tới gặp
gỡ trực tiếp nhiều doanh nghiệp thành viên vàng để tìm hiểu nhu cầu, nguyện vọng,
và hỗ trợ các thành viên này trong hoạt động TMĐTqua ECVN.
 Tổ chức đào tạo các lớp TMĐT miễn phí
Năm 2006, ban quản lý đã tiến hành tổng cộng 9 khoá đào tạo miễn phí về

cương, vàng, bạc, tự do và sau đó được nâng cấp lại thành các mức : vip, kim cương,
vàng, tự do, với mục tiêu là xây dựng và cung cấp các gói dịch vụ hỗ trợ phù hợp với
từng nhóm đối tượng tham gia kinh doanh trên ECVN. ECVN cũng bắt đầu tiến hành
thu phí đối với các mức thành viên để tạo nguồn vốn đảm bảo sự phát triển và hỗ trợ
doanh nghiệp một cách hiệu quả. Các mức thành viên được phân chia như hiện nay
được đánh giá là khá phù hợp [90% số phiếu điều tra] và tạo được sự hấp dẫn đối với
các thành viên tham gia.
 VIP
♦ Được tặng 01 website (bán hàng trực tuyến có tích hợp thanh toán trực tuyến) trị
giá 5.000.000 đồng. Doanh nghiệp trả phí hosting website từ năm thứ 2
♦ Xây dựng phóng sự quảng bá cho doanh nghiệp hoạt động hiệu quả trị giá
10.000.000 đồng trên kênh InfoTV (VCTV9)
♦ Được quảng bá sản phẩm dịch vụ trên InfoTV (VCTV9) hai lần/tháng
♦ Video giới thiệu doanh nghiệp trên trang chủ ECVN
♦ Được trên 60 Thương vụ Việt Nam trên thế giới tư vấn trực tuyến tại website
www.thitruongnuocngoai.vn
♦ Được đặt logo tại trang chủ ECVN trong 30 ngày trị giá 5.000.000 đồng
♦ Hiển thị chào hàng trong vòng 60 ngày tại mục chào hàng tiêu biểu trị giá
2.000.000 đồng
♦ Sản phẩm luôn đứng đầu trong danh sách chào hàng
♦ Được tôn vinh trong mục điển hình thành công tại trang chủ ECVN
♦ Được nhận ngay thông tin kinh doanh từ trên 60 thương vụ
♦ Được tặng bộ đầu đọc thẻ trị giá 1.400.000 VND nếu doanh nghiệp là thành viên
eCoSys
♦ Nhận bản tin TMĐT hàng tháng từ EcomViet
♦ Phí: 14.950.000 VNĐ/năm
 KIM CƯƠNG
♦ Được tặng 01 website chuyên nghiệp hỗ trợ bán hàng cho doanh nghiệp trị giá
3.000.000 đồng. Doanh nghiệp trả phí hosting website từ năm thứ 2
Sinh viên thực hiện: Đoàn Ngọc Lan Lớp: K41I2