Thế nào là "Dịch vụ kỳ diệu"?

Rất nhiều công ty sử dụng cụm từ Dịch vụ Kỳ diệu (Legendary Service) để
miêu tả và khuyếch trương các dịch vụ của mình. Nhưng có bao nhiêu trong số
các công ty này thực sự hiểu hết và đạt được nó?
Nếu bạn cung cấp một dịch vụ tốt, đó không phải là dịch vụ kỳ diệu. Nếu
bạn vượt ra khỏi cách thức thông thường của bạn cho một ai đấy, đó cũng không
phải là dịch vụ kỳ diệu. Nhưng nếu bạn cung cấp dịch vụ không mấy vượt trội và
có phần bình dị trong lĩnh vực của bạn, đó có thể là dịch vụ kỳ diệu.
Thoạt nghe thì có vẻ vô lý. Nhưng bạn sẽ thấy rõ điều này sau khi có được
những trải nghiệm như của Ron Kaufman.
Nhiều năm trước đây, Ron Kaufman, chuyên gia đào tạo dịch vụ khách
hàng có uy tín tại Mỹ, tác giả của cuốn sách nổi tiếng "UP Your Service!" (Nâng
tầm dịch vụ của bạn), sinh sống tại miền Đông Bắc nước Mỹ. Mùa đông ở đây
thường lạnh lẽo, rất nhiều tuyết và lý tưởng cho trượt tuyết.
Lúc đó, Ron có mua một đôi tất dài bằng lụa tại một công ty có tên là L.L.
Bean. Chất liệu lụa rất mượt và thoải mái, do đó đôi tất rất ấm và đẹp.

Nhiều năm sau đó dần trôi, Ron đảm nhận nhiều công việc mới khác nhau
và ông chuyển sang sinh sống một thời gian tại Singapore gần đây. Đôi tất đẹp đẽ
ngày nào vì thế cũng trở nên cũ đi.

Sinh sống ở vùng gần xích đạo nóng ẩm nên Ron hầu như không mấy sử
dụng đôi tất đó nữa. Và thậm chí nó cũng kém phần hấp dẫn do bị thủng vài lỗ ở
gót chân và sờn rách rất nhiều nơi khác.
Ron rất muốn quẳng đôi tất đó đi, nhưng ông bỗng nhớ đến một cam kết
của hãng L.L. Bean: "Bảo hành trọn đời".
Ông cẩn thận đặt đôi tất vào một phong bì màu nâu và không quên kèm
theo ghi chú viết bằng tay: "Xin vui lòng thay đôi tất này".
Khi đó, Ron không có địa chỉ đầy đủ của công ty. Ông không mua bất cứ
mặt hàng nào từ L.L Bean trong nhiều năm nay. Do vậy, mặt ngoài của phong bì

thành hiện thực. Bạn sẽ phải triển khai, tưởng tượng, đổi mới – và có những hành
động kỳ diệu đúng trên thực tế.
Bước hành động
Truyện cổ tích luôn là câu chuyện mà mọi người nói ra với tất cả sự khâm
phục và tán dương, để rồi kiểm nghiệm lại một vài hành động kỳ tích nào đó đã
được thực hiện.
Những gì mà một hành động tuyệt vời nào đó bạn có thể thực hiện cho các
khách hàng của mình nằm ở sự khâm phục, trân trọng và thực sự bình dị, chứ
không ở sự độc đáo hay khác biệt?