Lập Kế Hoạch Tài Chính Cá Nhân
Nhãn: lập kế hoạch , tài chính cá nhân , độc lập về tài chính
Khi tôi đọc các website về kinh tế, tài chính như Market Watch, Washington Post,
Financial Times, Forbes, Yahoo! Finance, CNN Money thậm chí cả trang AskMen... tôi
luôn thấy có một phần là personal finance (tài chính cá nhân) để trao đổi những vấn đề về
tài chính cá nhân. Ở trên các trang về tài chính cá nhân trên thường thảo luận về những gì
rất bình thường như cách quản lý về credit cards, luật thuế mới, những lưu ý về tài chính
khi kết hôn hay li dị, vấn đề tài chính khi con cái vào năm học mới, hay vô ĐH, hay cao
hơn một chút là cách trả góp mua nhà, tư vấn về các quỹ hưu trí, tài chính khi con cái lập
nghiệp, vấn đề về bảo hiểm, tiết kiệm, ngân hàng...Thường thì những người có một vấn đề
trục trặc hay sắp có một dự định quan trọng mà cần phải cân nhắc về tài chính thì có thể
viết mail hỏi các vấn đề trên, rồi sẽ có người tư vấn. Còn ở Việt Nam, thực không thấy có.
Ở Việt Nam, chỉ thấy có các những trang web nói về giá cổ phiếu lên từng ngày, những
foum thảo luận giữa các thành viên mà phần lớn các threads được tạo ra từ admin hoặc
spammer để quáng cáo, tiếp đó là các trang rao vặt bán cổ phiếu OTC (UpCom). Thậm chí
những forum chẳng liên quan gì cũng chen chân mở thêm topic mà phần lớn các bài chỉ là
copy dán từ các trang báo. Bạn cũng có thể lên Youtube để coi một vài bài nhạc rap chế về
chứng khoán. Một số rảnh rỗi làm cả thơ. Tuy vậy, dịch vụ về lập kế hoạch tài chính
(financial planning) hay quản lý danh mục đầu tư (portfolio management), quản lý quỹ hưu
trí (pension funds),... thì ở Việt Nam không thấy. Các công ty quản lý quỹ chỉ thấy quản lý
quỹ mà mình thu hút vốn hoặc quỹ do công ty mẹ chỉ định. Riêng mảng quản lý cho những
cá nhân có thu nhập cao thì không phát triển (high net worth individuals).
Có thể hiểu lý do tại sao nhiều gia đình Việt Nam thuộc dạng nghèo mặc dù họ tự nhận
mình là "vừa đủ sống". Hầu hết, họ chỉ tính tới những nhu cầu trước mắt, mà không hoàn
toàn có nhiều kế hoạch cho tương lai. Có thể bắt gặp nhiều cha mẹ tuy đã 40-50 tuổi mà
vẫn loay hoay trong việc trong việc nhà ở, chưa nói gì tới chuyện cho con cái học ĐH, cao
học, hay hôn nhân của con cái. Người Việt Nam có thu nhập thấp do kinh tế kém phát
triển. Song, cũng như nhiều gia đình trên thế giới không phải ai cũng nghĩ về mấy thứ như
kế hoạch tài chính. Có nghe những chuyện như nhiều người thời trẻ kiếm nhiều tiền nhờ
làm cho công ty nước ngoài hoặc làm nghệ sĩ nổi danh, song đến khi đứng tuổi thì lại gặp
khó khăn vì không có một kế hoạch cho việc nghỉ hưu. Khi tôi học trên ghế nhà trường,

+ Trình độ của họ, dễ thấy nhất qua chính thành tựu mà họ đạt được
- Quản lý và thực hiện
Việc quyết định và thực hiện không ai khác chính là bản thân bạn, ngay cả khi bạn thuê
mướn một nhà tư vấn tài chính. Bạn chọn đầu tư vào quỹ hưu trí, bạn là ngưởi bỏ tiền ra,
và bạn là người thụ hưởng.
Về quản lí, bạn cần coi kỹ về chi phí và lợi ích. Chi phí gồm cả chi phí cơ hội, nghĩa là khi
bạn đầu tư vào một thứ như bất động sản, bản bỏ lỡ cơ hội đầu tư vào chứng khoán. Soi
xét kỹ, quản lý tài chính cá nhân không khác gì quản lý doanh nghiệp của bạn. Do đó, kiến
thức và kinh nghiệm là không bao giờ thừa.
Bạn sẽ có nhận thức rõ hơn về thu chi của bạn thân: đâu là nguồn thu của những tài khoản
ngân hàng của bạn, những khoản chi nào phải ưu tiên trước...
Kỹ năng đánh giá các khoản đầu tư sẽ là cái bạn cần. Đánh giá tốt sẽ cho bạn thấy đâu là
khoản đầu tư tiềm năng, và đâu là cái bẫy. Một doanh nghiệp thành công còn nằm ỡ chỗ họ
tránh được những khoản thuế. Do đó bạn sẽ thấy những cách để giảm thuế là đáng nên
học.
Bạn có lẽ sẽ cần học cách hạn chế tiêu dùng những tài sản mà không mang lại giá trị thặng
dư như mua xe hơi trong khi bạn thực sự không có nhu cầu, mua du thuyền, mua đồ đạc xa
xỉ,...Tôi thấy ở Việt Nam nhiều người không có nhiều tiền nhưng lại mua xe hơi (phần lớn
trả góp), họ không nhận thức rõ rằng họ đang ôm một cục nợ. Tôi không phản đối người ta
mua xe, nhưng họ nên có nhiều tiền hơn cho việc này.
Mục tiêu sau cùng của tài chính cá nhân là sự độc lập về tài chính mà rất nhiều người cố
gắng đạt được. Mỗi người hoàn toàn có thể quản lý điều khiển tài chính của bản thân mà
không cần phải đạt bằng cấp nào. Những người có cái nhìn thực tế sẽ có nhiều thuận lợi
trong việc đạt được những mục tiêu dài hạn. Nếu bạn muốn nhờ người khác quản lý, hãy
tìm một nhà quản lý độc lập có trả phí để đưa ra tư vấn không thiên vị hay tư lợi. Nên nhớ
rằng, bạn là người quyết định.
Tiết Kiệm Mua Nhà
Nhãn: bất động sản , tiết kiệm , tài chính cá nhân
Mua nhà là niềm ao ước của của rất nhiều người đặc biệt là khi họ không được thừa hưởng
gia tài từ người thân hay có thu nhập cao. Ở Việt Nam, đó lại là nỗi trăn trở vì giá nhà quá

- Quy định ra một lượng tiền nhất định hàng tháng 5, 10, hay 20% thu nhập tùy thuộc vào
khả năng và bỏ vào tài khoản. Khi nhận được tiền hàng tháng bỏ ngay vào tài khoản.
- Nếu có phần thưởng, miễn thuế, hay có khoản lợi nhuận nào, bỏ vào tài khoản. Nếu là
phần thưởng, yêu cầu chuyển sang tiền mặt.
- Nếu có thể, ở chung nhà với cha mẹ khi đang tiết kiệm.
- Chỉ mua sắm thực phẩm, quần áo, đồ dùng khi thực sự cần thiết. Trước khi mua, liệt kê
thành danh sách, và chi mua những cái trong danh sách. Mua nhiều rau, hạn chế thịt cũng
tiết kiệm được nhiều.
- Tạm thời hạn chế hoặc tạm thời ngưng những dịch vụ không cần thiết: các phí tin nhắn
thông báo, GPRS, voicemail, báo chí. Dẹp bỏ thẻ tín dụng. Tự mình bấm móng tay, hay
gội đầu. Chạy bộ quanh khu nhà thay vì tới phòng tập.
- Giảm nhu cầu giải trí bên ngoài, du lịch, tiệc tùng, hay đi ăn tiệm. Quên đi những thứ như
khoai tây chiên, gà chiên, bánh pizza. Thay vào đó ở nhà, thuê đĩa video và mời bạn bè tới
chơi.
- Cho bạn bè và gia đình biết là mình đang tiết kiệm mua nhà. Phần lớn họ sẽ hiểu bãn sẽ ít
có quà cáp khi đang tiết kiệm.
- Nên nhớ tích tiểu thành đại. Tiền lẻ cũng để dành, hàng tháng có thể bỏ vào tài khoản.
- Bán đi những thứ đồ đạc mà tốn nhiều chi phí hàng tháng. Bán xe tốn xăng, hay tốn phí
bao dưỡng hàng tháng.
- Kiếm công việc bán thời gian, ngay cả khi công việc không đều đặn.
- Tìm kiếm hỗ trợ của nhà nước, địa phương về nhà ở.
Nên nhớ có một khoảng chênh lệch rất lớn giữa những cái mình cần và cái mình muốn nên
hãy loại bỏ những thứ mình không cần, và chỉ bám theo những cái cần mà thôi. Khi đó bạn
mới có thể nhanh tiết kiệm mua nhà.
Mỗi sáng thức dậy, bạn có phải đối mặt với câu hỏi: “Hôm nay mình làm gì?”. Và
mỗi sinh nhật, bạn có thảng thốt nhận ra: “Trời ơi, mình đang già đi mà sao chưa
làm được gì cả?”. Để tránh phải hối hận khi về già, hãy lập kế hoạch cho cuộc sống
ngay từ bây giờ.
Tại một cơ quan nọ tổ chức cuộc đua mang tên “Cuộc đua một năm”. Yêu cầu đặt ra là
mỗi người hãy xác định cho mình ba mục tiêu quan trọng cần phải đạt được trong vòng

và
từng
bước
chinh
phục
nó.
thành. Vào công ty năm 1999 với mức lương 80 USD, anh mong muốn sau hai năm phải là
400 USD. Phóng phấn đấu vì mục tiêu lên lương sau 6 tháng và bây giờ đã toại nguyện.
Gọi kế hoạch là “chiếc bản đồ” mà không có nó ta không biết sẽ đi đâu. Phóng xác định
các yếu tố. Một là thời gian, việc này làm vào thời gian nào trong mỗi ngày, bao lâu thì
xong? Nếu không, bao lâu thì bỏ qua kế hoạch này? Hai là cần những gì để hỗ trợ việc
thực hiện? Ba là công việc phải khả thi, vừa sức và không hoang tưởng. Có thể biến những
mục tiêu lớn lao thành những mục tiêu nhỏ hơn để không bị sức ép quá lớn. Bốn là phải
làm ngay, vì những kế hoạch dễ dàng bị rơi vào quên lãng và chúng ta không còn hứng thú
với việc thực hiện nó nữa.
Giáo sư Donald E. Wetmore, chuyên gia về môn quản trị của nhiều ĐH Mỹ, đưa ra một
câu nói nổi tiếng: “Chúng ta không thất bại vì kế hoạch, mà đa phần đều thất bại trong việc
lập kế hoạch”. 5 lời khuyên của ông cho một ngày như sau:
1. Lên kế hoạch vào... buổi tối. Rất hiệu quả vì bạn sẽ yên tâm đi ngủ mà không bận tâm về
những chuyện của ngày mai nữa. Đặc biệt, giấc ngủ sẽ giúp bạn hiệu chỉnh những sai sót
của bản kế hoạch. Hôm sau tỉnh dậy, bạn thấy nó... hay hơn nhiều.
2. Phải viết ra giấy. Khi viết sẽ xuất hiện những điều tuyệt diệu mà bạn chưa bao giờ nghĩ
đến.
3. Hãy tính đến hai loại công việc: “phải” và “muốn”. Một bên là trách nhiệm, còn một bên
là nhu cầu. Tính toán và cân nhắc cho kỹ!
4. Lập một kế hoạch... quá tải. Đó là một sự thách thức. Nếu bạn chỉ có một việc trong kế
hoạch, thể nào cũng tốn nguyên ngày. Nếu ba việc thì khác, thời gian sẽ chia làm ba.
Nhưng nếu bạn ghi ra 12 kế hoạch, dù chỉ có thể làm xong 9 phần thôi, nhưng dần dà khả
năng làm việc của bạn sẽ được nâng cao rõ rệt.
5. Xác định ưu tiên. Đề ra nhiều, nhưng bạn phải xác định cái nào là yêu cầu hàng đầu và

vao lam ngay”.
Lap ke hoach de moi ngay
ban khong phai ban khoan:
Hom nay se lai la mot ngay
buon te nua?
Goi ke hoach la “chiec ban do” ma khong co no ta khong biet se di dau. Phong da xac dinh
cac yeu to nhu the nao?
1. Thoi gian: viec nay lam vao thoi gian nao trong moi ngay, bao lau thi xong? Neu
khong, bao lau thi bo qua ke hoach nay?
2. Can nhung gi de ho tro viec thuc hien?
3. Cong viec phai kha thi, vua suc va khong hoang tuong. Co the bien nhung muc tieu
lon lao thanh nhung muc tieu nho hon de khong bi suc ep qua lon.
4. Phai lam ngay, vi nhung ke hoach de dang bi roi vao quen lang va chung ta khong
con hung thu voi viec thuc hien no nua.
Chuyen thu ba: Hay song chu dong hon
Giao su Donald E. Wetmore, chuyen gia ve mon quan tri cua cac truong dai hoc My, dua ra
mot cau noi noi tieng: “Chung ta khong that bai vi ke hoach, ma da phan deu that bai
trong viec lap ke hoach”. Nam loi khuyen cua ong cho mot ngay nhu sau:
1. Len ke hoach vao... buoi toi. Se rat hieu qua vi ban se yen tam di ngu ma khong ban
tam ve nhung chuyen cua ngay mai nua. Dac biet, giac ngu se giup ban hieu chinh
nhung sai sot cua ban ke hoach. Hom sau tinh day, ban se thay no... hay hon nhieu.
2. Phai viet ra giay. Khai niem “nang luong viet muc” kha thu vi: khi viet se xuat hien
nhung dieu tuyet dieu ma ban chua bao gio nghi den.
3. Hay tinh den hai loai cong viec: “phai” va “muon”. Mot ben la trach nhiem, con
mot ben la nhu cau. Tinh toan va can nhac cho ky nhe!
4. Lap mot ke hoach... qua tai. Do la mot su thach thuc. Neu ban chi co mot viec trong
ke hoach, the nao cung ton nguyen ngay. Neu ba viec thi khac, thoi gian se chia lam
ba. Nhung neu ban ghi ra 12 mon thi sao nhi? Chi co the lam xong chin mon thoi,
nhung dan da kha nang lam viec cua ban se duoc nang cao ro ret day.
5. Xac dinh uu tien. De ra nhieu nhung ban phai xac dinh cai nao la yeu cau hang dau

tham gia cùng bạn bè. Nếu bạn thấy ganh tị với những người khác vì thấy họ sao mà vui vẻ
quá thì đã đến lúc bạn cần tạo cho mình cơ hội được như họ.
Ghi chú
Hãy tự xem mình một người học sinh và học hỏi từ chính những sai lầm của mình. Nếu
bạn trải qua những việc không vui hay gặp khó khăn, đừng để nó đánh gục bạn mà hãy
xem nó là một bài học trong cuộc sống. Học từ thất bại có thể giúp bạn làm giàu vốn sống
của mình và giúp bạn tránh những sự việc tương tự trong tương lai.
Giao lưu
Hãy coi việc giữ liên lạc với những người quan trọng trong đời bạn là một điều cần phải
làm. Dành trọn một khoảng thời gian nhất định nào đó trong tuần để viếng thăm, gặp gỡ và
cùng trò chuyện với những người thân thích của mình. Làm được như thế, bạn đang đầu tư
cho những mối quan hệ trong tương lai của mình, bạn sẽ thấy mình học thêm được nhiều
điều hay từ họ.
Nghĩ đến tương lai
Một mặt hãy chú ý đến những gì bạn đang làm trong hiện tại, và một mặt vào tương lai của
chính bạn. Thỉnh thoảng, chúng ta trở nên nóng nảy, hay bốc đồng lúcmua sắm hoặc đam
mê cái gì đó thái quá, nhưng hãy cố gắng hạn chế nó đến mức tối đa. Mua một chiếc TV
đắt tiền có thể làm bạn phải tạm gác lại mục tiêu đi nghỉ trong tương lai vì vấn đề kinh phí,
hay sự bốc đồng có thể làm bạn mất việc hay người yêu chẳng hạn. Nghĩ đến những viễn
cảnh tương lai khi hành động sẽ giúp bạn tránh lãng phí và giúp bạn kiểm soát được chính
mình nhiều hơn.
Học hỏi
Mỗi một kinh nghiệm trải qua đều dạy cho bạn những thành công lẫn thất bại. Hãy tập chú
ý, nhìn quanh và học từ những gì bạn thấy. Mỗi khi bạn làm điều gì đó tốt hãy tự khen
ngợi mình và hãy nhớ tại sao bạn làm được như thế. Không chỉ học từ kinh nghiệm bản
thân, cần phải học từ nhiều người khác nữa.
Trút bỏ gánh nặng
Không nên lãng phí thời gian của bạn với những người luôn làm bạn thấy tồi tệ hơn. Nếu
có ai đó luôn làm bạn thấy chán nản, thất vọng thì cách tốt nhất là hạn chế sự tiếp xúc với
họ. Tuy nhiên cũng không nên quá tuyệt đối với những mối quan hệ như thế này vì có thể

Nghĩ và làm giàu: 12 yếu tố dẫn đến thành
công
Nghĩ và làm giàu: 12 yếu tố dẫn đến thành công - Bản có dấu.
Nghi va lam giau: 12 yeu to dan den thanh cong - Bản không dấu.
Ai cũng muốn làm giàu nhưng không phải ai cũng có thể làm giàu. Dưới đây là 12 yếu tố
giúp bạn thực hiện được mong muốn của mình.
Nghĩ và làm giàu: 12 yếu tố dẫn đến thành công
1. Khát vọng: Một khát vọng bỏng cháy luôn là xuất phát điểm cho mọi thành công. Bạn
có khát khao cháy bỏng không? Hay bạn đã từng có một niềm khao khát bỏng cháy về điều
gì?. Xin hãy nhớ rằng cuộc đời của những người thành đạt nhất luôn là một chuỗi những
khao khát, đam mê và thực hiện tất cả.

2. Niềm tin: Trong tình huống này, niềm tin là hình dung về những khát khao của bạn và
tin tưởng rằng bạn sẽ giành được nó.
3. Tự ám thị: Ngày nay, chúng ta gọi ý niệm này là “sự quả quyết”. Đây là thói quen khi
một chuỗi những ý nghĩ mang tính quả quyết ảnh hưởng đến tiềm thức của bạn. Một sự
khẳng định thường ở thì hiện tại, thậm chí ngay cả khi bạn vẫn chưa có được nó. Nếu mục
tiêu của bạn là tạo nên một công việc kinh doanh trị giá hàng triệu đô la, thì sự quả quyết
sẽ là “Tôi đang trong quá trình xây dựng một sự nghiệp hàng triệu đô la”. Còn khi kế
hoạch của bạn đã trở nên rõ ràng hơn thì bạn sẽ nói “Tôi đang sở hữu việc kinh doanh
hàng triệu đô la”.
4. Kiến thức chuyên ngành: Những người theo đuổi sự am tường và khả năng chuyên
nghiệp ở một lĩnh vực nào đó thường tự tin hơn, thành thạo hơn và có cơ hội thành công
nhiều hơn. Bạn tiếp tục sự nghiệp học hành về chuyên môn của mình như thế nào?.
5. Tưởng tượng: Trước khi bắt đầu một ngày, hãy nghĩ về những cách khác nhau giúp bạn
thực hiện công việc tốt hơn.
6. Tổ chức kế hoạch: Mọi mục tiêu đều cần một kế hoạch. Khi bạn đã có một kế hoạch,
bạn luôn biết cần phải làm điều gì tiếp theo.
7. Quyết định: Những người thành đạt luôn có khả năng ra quyết định một cách nhanh
chóng và thay đổi nó một cách chậm rãi. Không phải kết quả làm cho một quyết định là

Sinh Viên Việt Nam
Thông Tin Du Lịch
Chuyện Của Ngôi Sao
Thông Tin Âm Nhạc
Chiêu làm thỏa mãn các thượng đế
Chiêu làm thỏa mãn các thượng đế - Bản có dấu.
Chieu lam thoa man cac thuong de - Bản không dấu.
Nhiều doanh nghiệp bỏ ra số tiền khổng lồ cho những cuộc khảo sát về mức độ thỏa mãn
khách hàng, song có một thực tế là hầu hết các nghiên cứu đều không đưa ra được dự đoán
chính xác sự trung thành của khách hàng.
Chiêu làm thỏa mãn các thượng đế
Nhiều cuộc khảo sát về mức độ thỏa mãn khách hàng chỉ tập trung vào các giao dịch, mà
hoàn toàn không xét đến lời cam kết của thương hiệu và sự gắn bó của khách hàng với
thương hiệu. Các khách hàng dẫu đã hài lòng với một nhà cung cấp vẫn tìm hiểu nhiều
nhà cung cấp khác để tìm sản phẩm hay dịch vụ tốt nhất. Họ viện ra đủ mọi lý do
không liên quan gì đến sản phẩm hay dịch vụ, mà chỉ vì sự tiện lợi, nguồn hàng cung ứng
có sẵn, hoặc chính sách bán hàng cởi mở.
Hiện tại, hầu hết các công ty châu Âu đều ít nhiều hưởng lợi từ các quy định của quốc
gia và Cộng đồng châu Âu. Các công ty cách đây vài năm còn là công ty Nhà nước có
khuynh hướng chịu ảnh hưởng bởi các quy định nhiều hơn. Chúng ta hãy xem điều gì
làm khách hàng hài lòng trong các ngành này, khi doanh nghiệp có thể vì áp lực của
chính phủ mà thể hiện rằng họ luôn giám sát những gì họ mang lại cho khách hàng.
Về cơ bản, các doanh nghiệp trong khối này có hai sự chọn lựa. Thứ nhất là để làm hài
lòng khách hàng, doanh nghiệp phải kiểm tra xem các giao dịch và mối liên hệ giữa
khách hàng và nhà cung cấp có ít nhiều làm khách hàng hài lòng không. Các thông
tin cần được thu thập ngay sau mỗi lần giao dịch để chứng tỏ cho các cơ quan có thẩm
quyền rằng họ tuân thủ một quy trình nhất quán để đo lường và cải thiện tình hình. Lựa
chọn thứ hai là “quay về những giá trị cơ bản”, nghĩa là doanh nghiệp sẽ tập trung vào
những gì khách hàng cần để phục vụ, để xác định lời hứa sao cho gần với khả năng đáp
ứng nhu cầu đó nhất, cũng như để xác định xem lời hứa đó có được thực hiện không.

giúp cho việc di chuyển từ điểm A đến điểm B được thực hiện an toàn, đúng giờ. Ở góc độ
dịch vụ, mục tiêu là giúp khách hàng thu hồi chiếc xe hư hỏng trong các vụ va chạm một
cách nhanh chóng và an toàn, đồng thời cung cấp một chiếc xe thay thế thích hợp để
khách hàng sử dụng trong thời gian chờ sửa chữa.
Có những ngành nghề mà yếu tố đo lường sự hài lòng của khách hàng là một phần trong
dịch vụ chủ yếu, chẳng hạn như tính chính xác về giờ giấc của xe lửa và máy bay. Ở
đây, khách hàng thường cho rằng việc khởi hành đúng giờ không quan trọng bằng việc
đến nơi đúng giờ. Trong thực tế, cụm từ “dịch vụ khách hàng” cần được chuyển thành
“trải nghiệm khách hàng”. Ban quản trị cần quan tâm đến trải nghiệm dài hạn, chứ
không chỉ là trải nghiệm đơn lẻ qua mỗi giao dịch. Điều này rất quan trọng vì thời gian
đo lường càng dài, ban quản trị càng phải tập trung nhiều hơn để xem sản phẩm hay
dịch vụ đó thật sự hiệu quả với khách hàng như đã hứa không. Thời gian đo lường
càng dài, ban quản trị càng phải tập trung nhiều hơn để xem doanh nghiệp - với mục
tiêu, quy trình, hệ thống và nhân viên - có thật sự chú trọng việc thỏa mãn nhu cầu
khách hàng không, hay chỉ làm họ tạm hài lòng trước mắt.
Hiện nay có một tin vui cho các nhà marketing là tiêu điểm của hoạt động này đang được
mở rộng và đào sâu, trong đó mỗi người đều có vai trò cung cấp và hỗ trợ sản phẩm hay
dịch vụ, kể cả nhân viên sản xuất, nhân viên giao dịch khách hàng, nhân viên phụ
trách nghiên cứu, xây dựng thương hiệu và quảng cáo. Cách làm này mang mọi người
đến gần nhau hơn, đồng thời khuyến khích mọi người đầu tư thời gian để tìm hiểu ước
mơ và kỳ vọng của khách hàng. Phương pháp này gợi lên nhiều ý tưởng quan trọng đối
với marketing. Quan hệ khách hàng có thể chỉ kéo dài một thời gian và dựa trên một
dịch vụ ban đầu hay là một thời gian dài sử dụng sản phẩm hay dịch vụ, như điều trị y
tế dài hạn, giáo dục, bảo dưỡng xe hơi, các khoản đầu tư dài hạn…
Dù trong trường hợp nào thì bạn cũng cần ghi lại một cách chi tiết về tất cả những gì xảy
ra, từ tình huống, cách xử lý đến lời hứa của bạn với khách hàng. Đặc biệt trong một số
ngành, như dịch vụ tài chính và y tế, các công ty phải lưu giữ những dữ liệu như thế.
Mặc dù bộ phận marketing đã áp dụng tiêu chuẩn đo lường việc thỏa mãn khách hàng,
nhưng các nhà quản lý vẫn có thể chỉ trích các hoạt động dài hạn của họ, chưa kể ban
quản trị công ty thường sẽ tập trung vào các tiêu chuẩn sai lầm và các tiêu chuẩn đo