Khi không quan tâm tới lời phàn
nàn của nhân viên

Chủ các doanh nghiệp nhỏ là những người ít thích nghe phản hồi tiêu cực từ
phía nhân viên mình nhất. Các nhà quản lý luôn bận bịu với hàng đống công việc và
hầu như không có thời gian để lắng nghe nhân viên phàn nàn.
Và sự thật là, phần lớn các công ty, lớn hay nhỏ, có xu hướng làm nản lòng các
nhân viên khi họ muốn bày tỏ sự không hài lòng. Tuy nhiên đây lại là một chiến lược
cực kỳ thiển cận. Đó là lý do tại sao bạn phải lắng nghe nhân viên và nên tham khảo
một số lời khuyên dưới đây.

Tại sao bạn cần phải lắng nghe?
Bạn có thể biết được những lời phàn nàn của nhân viên ảnh hưởng như thế nào
tới bầu không khí chung của công ty hay không? Và tất nhiên không khí này sẽ gây
ảnh hưởng tới chính khách hàng, nhà cung cấp và những đối thủ trong ngành mà bạn
đang kinh doanh.
Nếu bạn không quan tâm đúng mức tới những lời phàn nàn của nhân viên có
nghĩa là bạn đang tạo ra sự oán hận, tinh thần làm việc kém, năng suất thấp và số
lượng công nhân rời nhà máy tăng lên. Không biết những vấn đề quan ngại của nhân
viên và tỏ ra khó chịu với những phản ánh của họ có thể khiến bạn rơi vào rắc rối
trong tương lai. Hiện nay nhân viên càng ngày càng phải đối mặt với nhiều mối phiền
muộn tại nơi làm việc như tranh chấp giữa nhân viên với nhau, không hài lòng với cấp
quản lý hoặc bị quấy rối tình dục. Đừng vội sa thải những nhân viên tỏ ý không hài
lòng như cách mà Enron đã từng làm. Họ có thể là những người gióng lên hồi chuông
cảnh tỉnh chứ không phải là những kẻ quấy rối. Mặt khác, những lời phàn nàn trong
công ty có thể cung cấp cho bạn những phản hồi có ích. “Lời phàn nàn của nhân viên
cũng có giá trị như phàn nàn của khách hàng”, Janelle Barlow, nhà tư vấn quản lý
nhân sự và là tác giả của cuốn “Complaint is a Gitf” cho biết. “Họ không bao giờ nên
bị sa thải, giống như những lời phàn nàn của khách hàng cũng không bao giờ được bỏ
ngoài tai”.


- “Bạn có thể nói rõ hơn và đưa ra ví dụ cụ thể được không”?
- “Chúng ta không thể thay đổi được tình hình, lý do là…”

4. Kiên định, nhất quán
Không nhân viên nào lại thích những bí mật hay sự ngạc nhiên. Các công ty
thường không có một quyển sổ tay dành cho nhân viên trong đó có những quy định
chung nhất của công ty. Vì thế chính nhà quản lý cũng không nhớ nổi mình đã nói gì
với nhân viên về những quy định, những đãi ngộ. Mỗi nhân viên làm việc với những
quy tắc khác nhau, đó chính là mầm mống của sự xung đột.

5. Tạo không khí dễ chịu
Để thực sự tạo ra một không khí khuyến khích đối với những nhân viên có công
đóng góp, bạn cần làm cho nó trở nên dễ chịu hơn. Có thể biến những cuộc họp thành
nơi trao đổi thân tình, bớt tính nặng nề hoặc bạn nên gợi ý nhân viên có thể trao đổi
với bạn sau cuộc họp nếu họ có điều khó nói trước đám đông.