Mẹo giúp tạo cuộc khảo sát hiệu quả Khảo sát là một cách tuyệt vời để tìm hiểu xem khách hàng của bạn cảm
thấy như thế nào về sản phẩm mới, dịch vụ, địa điểm, chính sách của cửa hàng
hoặc bất cứ điều gì quan trọng đối với công việc kinh doanh của bạn. Một cuộc
khảo sát sẽ cho bạn biết những điều khách hàng đang mong đợi ở bạn và công ty
của bạn, và cũng cho biết bạn đang thực hiện công việc tốt đến đâu trong mắt họ.
Nếu thực hiện đúng, bạn có thể đạt được những kết qủa ấn tượng mà không
cần phải mất nhiều tiền. Các chuyên gia về dịch vụ khách hàng ước tính chỉ mất
khoảng ₫3,000 - ₫5,000 để làm mẫu thử cho một phân khúc khách hàng đại diện.
Các mẹo dưới đây có thể giúp bạn tạo được một cuộc khảo sát hiệu quả:
Bắt đầu với mục đích rõ ràng
Một cuộc khảo sát tốt phải có mục đích hoặc trọng tâm rõ ràng (như tìm
hiểu việc khách hàng cảm thấy như thế nào về sơ đồ mới hoặc địa điểm mới của
cửa hàng; tìm hiểu phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ mới;
biết được tại sao những khách hàng trung thành trước đây nay lại đi mua hàng ở
chỗ khác). Bạn hãy dành thời gian để tìm hiểu tại sao bạn tiến hành khảo sát khách
hàng của bạn, và bạn sẽ có được những kết quả giúp kinh doanh hiệu quả hơn.
Bạn hãy thưởng hấp dẫn cho khách hàng khi họ trả lời cho bạn
Ron Zemke, tác giả cuốn sách "
Coaching Knock Your Socks Off Service"
(Amacom) đề nghị nên có phiếu thưởng giảm giá cho những sản phẩm hoặc dịch
vụ nào đó kèm theo cuộc khảo sát. Hoặc, đối với các khách hàng đích thân tham
gia cuộc khảo sát trước một thời hạn nhất định, họ sẽ được giảm giá 10%. Điều
này có thể đặc biệt có ích nếu bạn sử dụng cuộc khảo sát để thăm dò khách hàng
mới. Cũng có thể chỉ chỉ cần ghi một câu ở trên đầu bản khảo sát nói rằng
bạn đang sử dụng những ý kiến đóng góp của khách hàng để đánh giá các chính
sách/ sản phẩm hiện tại và tạo ra những chính sách/ sản phẩm mới - các khách
hàng thường có cảm giác thích thú khi thấy rằng họ có thể tác động đến công ty
của bạn.

"Nếu đây là công việc kinh doanh của bạn, bạn sẽ làm khác đi như thế nào?" Nếu
những người được hỏi cảm thấy thích vấn đề bạn hỏi, dù là đồng tình hay phản
đối, thì đây là một cơ hội tuyệt vời để họ trả lời câu hỏi của bạn.
Thử nghiệm bản khảo sát trước khi gửi thư đi
Andy Mosko, giám đốc điều hành của Organizational Research Forum,
Inc., Vernon Hills, IL - một công ty chuyên về thiết kế các cuộc khảo sát khách
hàng, đã khuyên rằng nên thử nghiệm bản khảo sát trước khi gửi chúng đi theo
đường bưu điện. "Hãy thử nghiệm bản khảo sát đối với một vài khách hàng tốt,"-
ông ta nói - "Bạn sẽ ngạc nhiên và hài lòng khi phát hiện ra rằng nó còn có thể
được bổ sung để cho tốt hơn"
Hãy tập trung khảo sát ở các khách hàng tốt nhất của bạn
Đây là những người mà bạn đánh giá cao những ý kiến của họ. Bạn không
nhất thiết phải gửi đi nhiều bản khảo sát để lấy những thông tin giá trị. Ví dụ, nếu
bạn có 2,000 khách hàng chủ yếu, bạn hãy cân nhắc chọn lấy mẫu khoảng 500.
Nếu 50% (250 người) trong số đó trả lời đã là một tỉ lệ tuyệt vời; nếu 30% (150
người) trả lời là tốt và nếu chỉ 10% (50 người) trả lời là tệ. Nếu chỉ có khoảng 8-
10 khách hàng đóng góp phần lớn vào việc kinh doanh của bạn (như trong trường
hợp của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nhỏ), bạn hãy thiết kế cuộc khảo sát dựa
vào những nhu cầu của họ.