8 bước cơ bản để chuyển đổi sự xung
đột thành sự hợp tác

Chúng ta đều hiểu rằng xung đột tại nơi
làm việc có thể dẫn tới những kết quả
không lấy gì làm tốt đẹp, tuy nhiên đã b
giờ bạn nghĩ rằng sự xung đột với đồng
nghiệp hay với bạn bè cũng có thể đưa lại
những kết quả tích cực? Điều này hoàn toàn là thực tế khi bạn quan tâm tới
một vài yếu tố nhất định.
ao Có thể đó là một bài học cuộc sống được rút ra hay bạn cảm thấy có một
cảm giác gắn bó mới mẻ giữa mọi người với nhau. Những gắng sức làm
sạch bầu không khí sẽ giúp bạn bắt đầu lại mọi thứ với những suy nghĩ mới.

Mặc dù vậy, thông thường trước khi bạn có thể đem lại cho mối quan hệ của
bạn những hơi thở tươi mới, một vài cuộc hội thoại không mấy thoải mái sẽ
cần diễn ra.

Về cơ bản, có hai dạng xung đột khác nhau: các xung đột công việc và các
xung đột cảm xúc.

Các xung đột công việc trọng tâm vào những hành động cần thực hiện và
cách thức làm một việc nào đó. Những xung đột này thường đóng vai trò
như những chất xúc tác, động viên và chào mời chúng ta tìm hiểu về những
khác biệt của chúng ta.

Khi chúng ta đưa ra các giải pháp nhằm giải quyết các xung đột này bằng
việc tiến hành các cuộc hội thoại hay thảo luận, chúng ta thường có thể xác


3) Lên lịch đàm phán

Hãy ngồi xuống vào thời điểm mà bạn và phía bên kia đã nhận rõ vấn đề và
có thể xây dựng cho cuộc đàm phán quan trọng này những lịch trình thích
hợp cùng công sức bỏ ra thích đáng cho nó.

4) Lắng nghe và lắng nghe

Hãy lắng nghe như thế bạn là một người giám sát ngoài cuộc không có trước
bất cứ kiến thức nào về tình huống. Hai mươi năm kinh nghiệm trong lĩnh
vực đàm phán kinh doanh đã dạy cho Elinor rằng luôn có ít nhất hai mặt
trong mỗi câu truyện. Bạn có thể ngạc nhiên khi bạn nghe thấy phần còn lại
của câu chuyện.

5) Xác định các cảm xúc

Tại gốc rễ của tất cả các xung đột của con người, cho dù là hai đứa trẻ ở
trong sân trường hay hai quốc gia trong cuộc chiến tranh, một ai đó cảm thấy
mình bị thiếu tôn trọng, đánh giá thấp, bị tước quyền, không được quan tâm
hay bị bỏ qua. Đôi lúc, chỉ cần xác định các cảm xúc của bạn và nhận ra
rằng phía bên kia cũng có cảm xúc như vậy là đủ để giải quyết các tranh
chấp của bạn.

6) Sẵn lòng xin lỗi

Mối quan hệ càng gần gũi bao nhiêu, bạn sẽ càng cần phải sẵn sàng xin lỗi
bấy nhiêu. Nếu bản thân bạn không thể xin lỗi về một vấn đề cụ thể nào đó,
ít nhất hãy xin lỗi vì đã làm phía bên kia phải lo lắng, bận tâm tới sự việc
hay bất cứ những gì bạn đã làm góp phần vào đó.