Root Cause Analysis Nhóm 6-QT1.2
BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI

BÀI TẬP NHÓM
MÔN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG
Đề tài : MÔ HÌNH RCA (ROOT CAUSE ANALYSIS )
TRONG CHUỖI CUNG ỨNG
GVHD : Nguyễn Vịnh
Nhóm TH: 6-QT1.2

Lê Thị Hiệp Tiên

Đậu Anh Kiều

Nguyễn Thị Thu Thuỷ

Hồ Văn Hương

Trần Thị Lịch
Đà Nẵng, ngày 10 tháng 11 năm 2009
GVHD: Nguyễn Vịnh Trang: 1
Root Cause Analysis Nhóm 6-QT1.2
Root Cause Analysis Nhóm 6-QT1.2............................................................................1
BÀI TẬP NHÓM.....................................................................................................................1
Nhóm TH: 6-QT1.2..............................................................................................................1
A.Sơ lược về mô hình RCA:....................................................................................................3
I.Mô hình RCA.........................................................................................................................3
II. Sự cần thiết của việc phân tích nguyên nhân cốt lõi:..........................................................4
III. Quy tắc của quá trình phân tích nguyên nhân cốt lõi:.......................................................4
B.Mô hình RCA trong chuỗi cung ứng:...................................................................................7

♥ Tại sao nó xảy ra?
♥ Điều gì sẽ được thực hiện để ngăn chặn nó?
2.Chức năng:
Trong tất cả các vấn đề của cuộc sống, từ những hoạt đông bình
thường đến quá trình kinh danh, khi một vấn đề phát sinh tất nhiên sẽ có
GVHD: Nguyễn Vịnh Trang: 3
Root Cause Analysis Nhóm 6-QT1.2
nguyên nhân của nó.Mô hình RCA sẽ giúp chúng ta tháo gỡ vấn đề một
cách hiệu quả với các chức năng sau:
-Trợ giúp xác định được nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề.
-Xác định mối quan hệ giữa các nguyên nhân gốc rễ của một vấn nào
đó.
-Một trong những công cụ đơn giản, dễ dàng hoàn tất mà không cần
phân tích thống kê.
-Giúp chúng ta khám phá tất cả các tiềm năng dẫn đến một kết quả
khiếm khuyết, thất bại.
II. Sự cần thiết của việc phân tích nguyên nhân cốt lõi:
RCA sẽ giúp tìm hiểu vấn đề của một sự việc một cách toàn diện. Nó
nhắc nhở chúng ta lưu ý tất cả các nguyên nhân tiềm năng của một vấn đề,
thay vì dễ bị che mắt bởi một số nguyên nhân chính.
Đây là một phương pháp tư duy hệ thống , giúp bạn phát hiện tát cả
các nguyên nhân có thể có của một vấn đề , và sắp xếp chúng theo mọt cách
dễ nhớ.Nhờ đó sự phân tích sẽ toàn diện, đầy đủ hơn và dễ tim ra nguyên
nhân của sự viêc.
III. Quy tắc của quá trình phân tích nguyên nhân cốt lõi:
Thông thường để thực hiện mô hình RCA, chúng ta sử dụng một trông
các quy tắc sau:
Cách 1: Sử dụng mô hình xương cá (Fishbone Diagram)
- Xác định vấn đề: ghi lại chính xác vấn đề một cách chi tiết ( áp dụng 5w:
what, who, when, where, how). Viết vấn đề vào ô bên trái ở giữa tờ giấy. Sau

Cách2:
1 Hãy viết ra những vấn đề cụ thể.Viết vấn đề giúp chúng ta chính thức hóa
vấn đềvà mô tả nos hoàn toàn. Nó giúp chúng ta tập trung vào vấn đề tương
tự
2 Hãy hỏi tại sao ván đề này xẩy ra và viết câu trả lời xuống dưới.
3 Nếu câu trả lời mới không xác định được nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
mà chúng ta viết trong bước 1, hãy hỏi tại sao một lần nữa.
4. Vòng quay trở lại bước 3 cho đến khi chúng ta tìm nguyên nhân gốc của
vấn đề là xác định và viết câu trả lời xưống dưới.
Lưu ý:
Khi phân tích lỗi cần có sự tham gia của nhiều bên tham gia đảm bảo
chúng ta sẽ tìm ra nguyên nhân cốt lõi hiệu quả hơn.
Luôn luôn hỏi “tại sao” cho đến khi nào tìm thấy nguyên nhân cốt lõi
nhất và có thể xử lý được.
GVHD: Nguyễn Vịnh Trang: 6