QUẢN LÝ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
Bài tập: "Phần mềm quản lý tri thức đem đến những ưu thế đặc thù nào
cho các tổ chức hoạt động trên phạm vi toàn cầu ".

Bài làm
Hiện nay, việc quản lý công nghệ thông tin trở thành một điều kiện
thiết yếu trong mọi hoạt động của toàn cầu; tại nơi làm vịêc thì qản lý công
nghệ thông tin đã trở thành một yếu tố tạo ra lợi thế cạnh tranh.
Các công nghệ hiện có và các phương pháp được sử dụng để thúc đẩy
thông tin gọi là quản lý tri thức. Còn thông tin lại được hiểu là những tri thức
mới làm giàu kho tàng nhận thức cho người nhận tin. Nó được thụ cảm và
đánh giá là có ích cho người ra quyết định trong quản trị kinh doanh.
Vậy thông tin là những tri thức mới, còn quản lý công nghệ thông tin là
quản lý tri thức.
Trong nội tại của bất kỳ một công ty nào, công nghệ thông tin đều có
thể được sử dụng để tối đa hoá lợi nhuận. Nhiệm vụ như: thư tín điện tử (e-
mail) cho phép thông tin nhanh hơn; các cơ sở dữ liệu. được chia sẻ cho phép
mọi người có thể tiếp cận tức thời và bình đẳng những thông tin được chuẩn
hoá vào bất kỳ thời gian nào. Mạng nội bộ (intranet) cho phép trao đổi đồng
bọ và trò chuyện trực tiếp … tổ chức mọi cong việc đó nhằm làm cho công ty
có hiệu quả hơn và có khả năng cạnh tranh cao hơn là công việc của nhà quản
lý công nghệ thông tin.
Muốn biết được phần mềm quản lý tri thức đem đến những ưu thế đặc
thù nào cho các tổ chức hoạt động trên phạm vi toàn cầu thì trước hết chúng
ta hải hiểu; tri thức là gì, quản lý tri thức là thế nào và tại sao tri thức lại có
giá trị.
Tri thức: đó là sự hiểu biết có được qua chiêm nghiệm hay sự ngắn bó
với vấn đề này. Tri thức còn được mô tả như một tập hợp nhiều mô hình mô
tả nhiều đặc tính và hành vi trong mọi lĩnh vực. Tri thức chính là một kho báu
không trọng lưọng mà con người ta có thể luôn mang trong đầu mình. Đồng
thời tri thức có thể được lưu giữ theo nhiều quy trình có tổ chức, hay bằng

lập kế hoạch chiến lược, và ra quyết định. Điều này cũng bảo vệ tài sản tri
thức của tổ chức khỏi bị mai một, tăng cường sự hiểu biết và tin tức cho công
ty và làm cho công ty ngày một năng động, linh hoạt hơn.
Thật khó có thể nói một cách rõ ràng về nguồn tài sản tri thức của
chúng ta gồm có những gì, cụ thể ra sao, và cách thức sử dụng nó như thế nào
để đảm bảo thu được lợi nhuận cao nhất từ nguồn đó. Mà ta phải dựa vào điều
kiện cụ thể của công ty chúng ta; dựa vào chức năng, nhiệm vụ, dựa vào mục
tiêu chiến lược của công ty; dựa vào loại hình tổ chức, văn hoá nhu cầu của
công ty đó. Mà ta phải dựa vào điều kiện cụ thể của công ty chúng ta; dựa vào
chức năng, nhiệm vụ, dựa vào mục tiêu chiến lược của công ty; dựa vào loại
hình tổ chức, văn hoá và nhu cầu của công ty đó.
Tuy nhiên quản lý tri thức rất có hiệu quả khi tập trung vào các giải
pháp bao trùm toàn bộ hệ thống như: Tổ chức, con người và công nghệ được
sử dụng. Ở đây, máy tính vào các hệ thống thông tin là những công cụ rất hữu
ích cho việc tiếp nhận, chuyển đổi và phân phối tri thức đã được tổ chức ở
mức độ cao và thay đổi nhanh chóng. Một số công ty đã sử dụng những hệ
thống phân tích, xây dựng kế hoạch và hệ thống máy tính hỗ trợ công việc để
cải thiện cơ bản tiến trình ra quyết định, đầu tư nguồn lực, các hệ thống quản
lý tiếp cận và xây dựng quy trình phát triển công nghệ và khả năng thực hiện
chung các chức năn. Đó là một cách để phát triển năng lực chiến lược cơ bản
cuả công ty.
Bất cứ một tổ chức nào cũng cần phải sử dụng quản lý tri thức một cách
có hiệu quả để xây dựng và cải tiến khả năng kiểm soát hiệu quả hoạt động.
Ví dụ như: Hãng Hew lett Packard đã phát triển hệ thống được biết đến với
tên gọi là: " các chuỗi kết nối tri thức" được sử dụng để mã hoá, xác định và
lưu trữ những tri thức quan trọng của công ty. Những thông tin đó có thể được
mọi nhân viên trong Công ty tiếp cận một cách nhanh chóng và đầy đủ tại nơi
làm việc.
Phần mềm quản lý tri thức đem đến những ưu thế đặc thù nào cho các
tổ chức hoạt động trên phạm vi toàn cầu. Đây chính là câu trả lời của câu hỏi:

doanh.
Để đạt được mục tiêu đó, các công ty hoạt động trên phạm vi toàn cầu
cần phải vận động mọi người trên trái đất hãy tham gia chia sẻ tri thức, hợp
tác, giao lưu, đoàn kết, như vậy phần thưởng cho sự chia sẻ là thành công của
các bạn đấy.
Tuy nhiên, để có được viễn cảnh trên không phải dễ dàng, điều này đòi
hỏi các côn ty cần phải có sự tính toán, sắp xếp kế hoạch của mình cầnr thận
với các mục tiêu, với một loại kỹ thuật tương tác quen thuộc với mọi người
với thái độ và khả năng chia sẻ thông tin, tri thức từ lãnh đạo cao cấp đến mọi
người. Đồng thời phải có một sự đầu tư lớn về trang thiết bị, đầu tư lớn coh
những con người biết sử dụng phần mềm của quản lý thông tin tri thức. Có
như vậy thì các công ty không phải lo gì về vấn đề năng suất, cải tiến từ các
điểm mấu chốt cho đến những giá trị nội tại của mình.
Chúng ta hãy xem việc công ty dịch vụ chuyên nghiệp Deloitte Touche
Tohmatsu đã xây dựng một ma trận dịch vụ khách hàng trong việc xử lý thuế
của công ty - Theo lời của một cộng sự tên là Jerry Leamon: "Chúng tôi tập
hợp ý tưởng từ khắp thế giới và gửi chúng cho các nhà chuyên môn của chúng
tôi hàng tháng, và do vậy họ được trang bị các ý tưởng để làm việc với khách
hàng, cũng như tài liệu kỹ thuật và một đội ngũ nhân viên chuyên hỗ trợ cho
mỗi ý tưởng đó. Nếu một ý tưởng nào đó, phù hợp với những quan tâm đặc
biệt của khách hàng thì họ sẽ có được nó như một thứ sẵn có. Đương nhiên,
chúng cũng cần được thay đổi đôi chút vì không có gì có thể phù hợp chính