MỔ ĐẦU
PHẦN II: NỘI DUNG
CHƯƠNG I
Tổng quan về công ty cổ phẩn phát triển thương mại
và du lịch Hà Nội Haprotic
Quá trình hình thành, phát triển và đặc điểm kinh tế kĩ thuật của công ty
cổ phần Thông tin chung về phẩn phát triển thương mại và du lịch Hà Nội
Haprotic
Công ty CP phát triển thương mại và du lịch Hà Nội
Thông tin chung: Giới thiệu về Trung tâm thông tin du lịch (Hapro – Tic)
Trung tâm thông tin du lịch (gọi tắt là HAPRO – TIC) ở tại địạ chỉ Số 7
Đinh Tiên Hoàng, phường Hàng Bạc, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội
là nơi dừng chân thú vị của du khách trong và ngoài nước với diện tích gần
600 m2. Đây là Trung tâm thông tin du lịch lớn đầu tiên tại Hà Nội hoạt
động theo mô hình Trung tâm thông tin du lịch đã rất thành công tại Thành
phố Hồ Chí Minh (địa chỉ: 4G-4H Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1,
Thành phố Hồ Chí Minh). Dự tính trong tương lai, mô hình này sẽ được
nhân rộng ra các tỉnh thành phố trên cả nước. HAPRO – TIC cung cấp các
dịch vụ du lịch chuyên nghiệp như: tour du lịch trọn gói trong và ngoài
nước, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, quầy thu đổi ngoại tệ, máy rút
tiền tự động ATM, quầy kinh doanh quà lưu niệm cùng các công cụ truyền
thông như biển quảng cáo trong và ngoài trung tâm, các quầy trưng bày tờ
rơi, cataloge, danh thiếp phục vụ cho khách hàng kinh doanh trong lĩnh vực
du lịch có cơ hội giới thiệu và trưng bày sản phẩm, dịch vụ tại trung tâm.
Bên cạnh đó, HAPRO – TIC đã và đang thiết lập một mối quan hệ làm việc
lâu dài với nhiều đối tác có phong cách phục vụ chuyên nghiệp trên khắp
lãnh thổ Việt Nam bao gồm các khách sạn, các phương tiện vận tải hành
khách, hướng dẫn viên, nhà hàng, các hoạt động tham quan, thể dục thể
thao, giải trí, khám chữa bệnh,... nhằm phục vụ khách hàng ở mức cao nhất.
Bất kỳ những thông tin hay sự hỗ trợ nào của Hà Nội, thành phố Hồ

Quấy thu đổi ngoại tệ ( ICE-UK) sẵn sàng phục vụ khách du lịch ở
các quốc gia khác nhau.
Nhà hàng Ẩm thực Bún ta: phục vụ các món trên 50 món Bún 3
miền với 250 chỗ.
Hệ thống công cụ truyền thông của chúng tôi như: biển quảng cáo
trong và ngoài trung tâm, quầy trưng bày tờ rơi, cataloge, ấn phẩm quảng
cáo, danh thiếp, báo tạp chí du lịch, tất cả đều được thiết kế sang trọng và
bắt mắt sẽ thu hút khách du lịch quan tâm và sử dụng dịch vụ từ đó hình
ảnh, thương hiệu của các đối tác kinh doanh chắc chắn sẽ được nâng cao.
Khẩu hiệu của HAPRO - TIC: “ Cửa sổ Việt Nam”
Địa chỉ liên hệ:
Trụ sở: Trung Tâm Thông Tin Du Lich Thành phố Hồ Chí Minh
(TIC)
Địa chỉ: 4G-4H Lê Lợi,Quận 1, Thành phố HCM.
Chi nhánh Hà Nội: Trung tâm thông tin du lịch Hà Nội (Hapro – Tic)
Địa chỉ: 7 Đinh Tiên Hoàng, phường Hàng Bạc, quận Hoàn Kiếm,
Hà Nội.
Điện thoại: 04.9263366 - Fax: 04.9263368
Email :
Website: Http://www.vntourists.com
Giờ mở cửa:
Mở cửa mỗi ngày từ thứ Hai đến Chủ Nhật kể cả ngày lễ.
Hoạt động từ 8.00 a.m đến 9.00 p.m
TOURIST INFORMATION CENTER (TIC)
Head Office: Tourist Information Center Hồ Chí Minh (TIC)
Add: 4G – 4H Lê Lợi Str., Dist 1, HCMC, Viet Nam.
Tel: 84.8.822 6033 Fax: 84.8.822 6028
Branch: Tourist Information Center Hà Nội (Hapro - Tic)
Add: 7 Dinh Tien Hoang Str., Hoan Kiem Dist., Hanoi Capital, Viet
Nam.

No
CLIENT BUSINESS
PROFILES
Products SLOT
Effectiv
e
Expired
Slot Clients
1 Asiana Travel Mate 3 Travel Desk x
2 Bui Duc gallery mezzanine x
3
Olinhi Jewelry (A
Chau Limited) Merchandise DTH x
4 ICE UK Currency exchange Booth x
5 Citibank Atm Machine DTH x
6 Bun Ta 2nd Floor x
7 Hanoi Moment Merchandise DTH x
Hệ thống công cụ truyền thông của chúng tôi như: biển quảng cáo
trong và ngoài trung tâm, quầy trưng bày tờ rơi, cataloge, ấn phẩm quảng
cáo, danh thiếp, báo tạp chí du lịch, tất cả đều được thiết kế sang trọng và
bắt mắt sẽ thu hút khách du lịch quan tâm và sử dụng dịch vụ từ đó hình
ảnh, thương hiệu của các đối tác kinh doanh chắc chắn sẽ được nâng cao.
2.Quảng cáo:
2.1.Quảng cáo Billboard:
Đây là hình thức quảng cáo khá mới mẻ, tận dụng vị trí hết sức
thuận lợi của trung tâm.
+ Mục đích: quảng bá hình ảnh của khách hàng tới khách du lịch.
+ Đối tượng: các dịch vu du lịch (hotel, resort, Spa, massage,
restaurant, recreation, relax, ..)
+ Phương thức: treo trên các tấm panô kích thước trung bình

sáng, môi trường tốt, có khả năng gây sự chú ý tới khách du lịch.
• Số lượng: phủ kín các diện tích tường và cửa sổ với 42 tấm panô.
Mật độ quá dầy với một sản phẩm mới đưa ra thử nghiệm, chưa
có điều tra cụ thể về nhu cầu đối với sản phẩm.
• Tính đa dạng: với 42 tấm panô, ở những vị trí khác nhau cần có bố
cục, kích thước và giá cả khác nhau để phù hợp với những đối
tượng khách hàng khác nhau, từ đó tạo đa dạng hóa sản phầm Ví
dụ: Các vị trí trên cửa sổ hướng ra đường là đẹp nhất, giành cho
các đối tượng cao cấp. Các khách hàng này thường có thương hiệu
cao và có những yêu cầu nghiêm khắc với hình ảnh của họ. Họ
không muốn hình ảnh của mình bị pha trộn với một đối tác khác và
hình ảnh của họ càng lớn, càng ấn tượng càng tốt, giá có thể không
thành vấn đề nếu thoả mãn được mục tiêu cuả họ. Vì thế nên để
panô lớn và độc lập tại những vị trí này; Bên trong các bức tường
của trung tâm nơI có sức hấp dẫn kém hơn có thể treo nhiều panô
với kích thước nhỏ hơn, và có phân khu cho các loại dịch vụ quảng
cáo, giá quảng cáo tại đây cũng phảI thấp hơn nhiều so với bên
ngoài để nhắm tới các đối tượng khách hàng nhỏ hơn.
• Sức lôi quấn: Billboard trên cửa sổ hướng ra đường cần gây ấn
tượng về hiệu quả chiếu sáng và kích thước, vì đối tượng là người
qua đường. Billboard nhỏ trong trung tâm cần lôI quấn bằng giá
trị thông tin mang lại cho khách du lịch, thông tin cụ thể về đơn
vị cung cấp dịch vụ và giá cả của các gói dịch vụ được cung cấp.
• Hoàn thiện sản phẩm: Bản thân các đối tác muốn quảng cáo tại
trung tâm (Clients) cũng chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực
quảng cáo. Cần có định hướng cụ thể, rõ ràng cho hình ảnh quảng
cáo của họ, để đạt hiệu quả cho sản phẩm đó. Thực tế trong thời
gian đầu, trung tâm quá chú trọng đến vấn đề doanh thu mà
không quan tâm đến việc tạo sức sống cho sản phẩm của mình.
Số tiền thu được từ các billboard này cần đầu tư trở lại cho sảm

sản phẩm khác thì mâu thuẫn là không thể giảI quyết, đặc biệt với những
sản phẩm cao cấp.
2.2.Quảng cáo sidewalk:
Đây là các bảng quảng cáo nằm trên cột phía ngoài mặt tiền của trung
tâm.
+ Mục đích: quảng bá hình ảnh khách hàng tới khách du lịch và
ngừơI qua đường.
+ Đối tượng: cùng đối tượng quảng cáo với billboard. Ngoài ra có
thể nhằm tới các dịch vụ phục vụ khách trong nước như nhà hàng, trang
sức mỹ nghệ. Vì các biển sidewalk này nằm ở vị trí rất thuận lợi, có lưu
lượng giao thông lớn.
+ Phương thức: các ô quảng cáo có kích thước 48cm x 56cm đặt
trong khung kính mài cạnh, trông ấn tượng và bắt mắt. Các khung kính gắn
lên trên cột ốp granit phía ngoài trung tâm, 3 khung trên 1 cột.
+ Doanh thu dự
kíên:
Mặt phố Đinh Tiên Hoàng 5 cột x 3 tấm = 15 tấm
Mặt phố Cầu Gỗ 3 cột x 3 tấm = 9 tấm
Tổng cộng 24 tấm x US$120 = US$2.880
+ Doanh thu
thực tế:
Nhà hàng Bún Ta được khuyến mãi 2 cột = 6 tấm (trị
gía: 6 x 120 = US$720/tháng
Hà Nội Moment được khuyến mãI 1 tấm (trị giá
US$150/tháng)
Asiana Travel Mate đang yêu cầu phảI có 1 tấm tại mặt
phố Đinh Tiên Hoàng do thủ tục bắt buộc của thuế với
đơn vị kinh doanh.
-> trung tâm mất 8 tấm không có doanh thu.
Còn lại : 24 – 8 = 16 tấm.

>2.300
1.400 - Báo tháng
Economic
Time
500->750 30 10.000 Báo tuần
Đại sứ quán, DN
nước ngoài
VietNam
Discovery
2.800-
>3.500
2.500 30.000 Báo tháng
KS, cty lữ hành,
phòng vé, sbay,
DNnước ngoài
Heritage
8.000-
>10.000
5.300 150.000 2 tháng/lần
Sbay quốc tế, nội
địa, cty lữ hành,
phòng vé,DN nước
ngòai
VietNam 2.200- 1.650 25.000 Báo tháng
today >2.750
Sketch
900-
>2.000
800 Báo tháng
Du lÞch 600->800 Báo tuần

dựng môI trường này (khoảng 1 năm).
+ Nhược điểm:
• Sidewalk của trung tâm có kích thước nhỏ, cần tạo ra panô với
kích thước lớn hơn để đáp ứng nhu cầu clients.
• Các panô tại mặt phố Cầu Gỗ kém hấp dẫn hơn. Các panô tại mặt
Đinh TIên Hoàng thì lại không nhiều.
• Do hình thức trung tâm thông tin du lịch nên đối tượng quảng cáo
thường giới hạn trong các doanh nghiệp mà khách hàng là khách
du lịch. Quảng cáo thường mang tính trực tiếp hơn là mang tính
chiến lược lâu dài. Các đối tác quảng cáo muốn thấy ngay hiệu
quả quảng cáo trong những tháng đầu. Khách du lịch không ở lại
nước bản địa lâu vì thế quảng cáo mang tính chiến lược lâu dài là
không thực tế. Việc chăm sóc các khách hàng mất nhiều công sức
và thời gian.
2.3 Quảng cáo brochure và name card:
Đặt danh thiếp và tờ rơI của các đối tác tại các vị trí trong và ngoài
trung tâm, khi tư vấn cho khách du lịch về các dịch vụ sẽ tư vấn các thông
tin cụ thể về các đối tác này và hướng khách tới sử dụng dịch vụ của họ.
+ Mục đích: tư vấn trực tiếp dịch vụ của đối tác tới khách du lịch.
+ Đối tượng: Rộng, bao gồm rất nhiều các nhà hàng, khách sạn, cửa
hàng, Spa, Massage saloon… với quy mô lớn nhỏ không hạn chế.
+ Phương thức: Đặt name card với kích thươc tiêu chuẩn, tờ rơI kích
thước từ A5-A4 tại các vị trí dễ gây sự chú ý gồm: bục để card
(Promotional Booth) và 4 giá để card ở 2 bên của 2 cửa chính.
+ Doanh thu dự kiến:180 vị trí name card x US$20 = US$3600/tháng
74 vị trí brochures x US$30 = US$2220/tháng
Tổng cộng: 2400 + 2340 = US$4740/tháng
+ Doanh thu thực tế: 22 vị trí name card x US$20 = US$440/tháng
20 vị trí brochures x US$30 = US$600/tháng
Tổng cộng: US$440 + US$600 = 1040US$/tháng

2.4 Quảng cáo Bản đồ (Map):
+ Mục đich: Quảng cáo dịch vụ và đưa hình ảnh của đối tác tới
khách du lịc sử dụng bản đồ miễn phí của trung tâm.
+ Đối tượng: Tất cả các đối tác của trung tâm ngoại trừ các đại lý
tour du lịch.
+ Phương thức: Hình ảnh quảng cáo đựơc in mầu chất lượng cao trên
bản đồ phát miễn phí của trung tâm cho khách. Các ô quảng cáo trên bản
đồ có kích thước 9cm x 12,5cm với giá US$200/1ô/kỳ 3tháng; US$340/2ô/
kỳ 3 tháng. Mỗi bản đồ có khoảng 20-24 ô quảng cáo.
+ Doanh thu dự kiến: US$340 x 11 = US$3740, số lượng bản đồ
phát hành trung bình 10.000bản/kỳ với mức chi phí khoảng US$1750
+ Doanh thu thực tế: trước mắt bản đồ đang trong giai đoạn đầu tư
doanh thu chỉ bù được với chi phí. Ví dụ: kỳ phát hành bản đồ vừa qua có
tới 5 đối tác là miễn phí nhằm mục đích củng cố mối quan hệ của trung tâm
với các đối tác này. Trong thời gian tới khi chất lượng bản đồ tăng cao và
phạm vi phát hành rộng hơn, doanh thu sẽ dẽ dàng đI vào ổn định và đạt
mức tối đa như dự kiến.
+ Tiềm năng: đây là hình thức quảng cáo được nhiều công ty quảng
cáo khác áp dụng kể cả sở du lịch. Vì thế môI trường cạnh tranh là khá cao.
• Ưu điểm của bản đồ của trung tâm là đầu tư hoàn thiện tối đa về
chất lượng. Chú ý đến yếu tố tiện dụng của khách du lịch khiến
họ thấy nó thật sự hữu ích. Mặc dù đã có các bản đồ du lịch khác
nhưng khách vẫn lấy và sử dụng bản đồ của trung tâm.
• Địa điểm phát hành tại trung tâm rất rộng rãi. Mỗi ngày tiêu thụ
từ 100-200 bản. Ngoài ra bản đồ còn được phát cho các đại sứ
quán các nước tại Vietnam, các cơ quan tổ chức quốc tế, các đối
tác của trung tâm.
• Chất lượng của bản đồ tăng đáng kể sau mỗi kỳ phát hành, điều
này có được là do sự cố gắng liên tục của đội ngũ nhân viên trẻ có
trình độ và nhiệt tình của trung tâm.

năm 2006.
Từ thực tế thị trường dẫn tới Trung tâm phảI đẩy nhanh quá trình
quan hệ với các đối tác là khách sạn và Resort để đón lượng khách du lịch
tự phát đến Việt Nam trong thời gian tới. Đội ngũ tư vấn viên cần bổ sung
về chất lượng nghiệp vụ cũng như về nhân lực để chuẩn bị sẵn sàng cho
mùa cao điểm tới. Dự kiến mức doanh thu trong 6 tháng cuối năm sẽ tăng
trưởng mạnh. Dự kiến mức tăng trưởng có thể đạt và vượt mức 20%
Biểu đồ 2: Doanh thu đặt phòng
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
US$
T7 T8 T9 T10 T11 T12
tháng
Biểu đồ doanh thu đặt phòng (DTDP)
3.2. Các hợp đồng đặt phòng đã ký kết:
Bảng 6: Câc hợp đồng đặt phòng đã ký kết
Tỉnh, thành phố Khách sạn, Resort Tổng số phòng đã đặt
Hà Nội Thắng Lợi, Bắc Đô, Gia Bảo,
Majestic Salute,
Gia Bảo (44đêm
phòng), Majestic (5)
Hạ Long Hạ Long Dream, Heritage Hạ
Long, Hạ Long Plaza,Hạ
Long Pearl,Bặch Đằng,

phòng)
Nguồn: Văn phòng Hapro TIC
3.3. Đánh giá nguồn thu từ đặt phòng:
+ Thực trạng:
• Doanh thu này có thay đổi đáng kể tại thời điểm tháng 3 do
những thay đổi về mặt chính sách đối với đội ngũ tư vấn viên
• Trong quý II của năm nay, doanh thu đặt phòng tương đương với
doanh thu chia hoa hồng của ATM (từ US$1.400-2.400), tức là
hoạt động đặt phòng của Trung tâm chỉ tương đương với khoảng
5% doanh thu do đặt tour của đối tác này. Hai hoạt động này có
đặc thù giống nhau và có tính chất mùa vụ.
• Mỗi một hoá đơn đặt phòng thường có giá trị nhỏ vì không liên
kết được các loại dịch vụ với nhau.
+ Mục tiêu của Trung tâm: (là) đào tạo cho đội ngũ tư vấn viên có
kinh nghiệm và phong cách làm việc chuyên nghiệp (để), tận dụng tối đa
nguồn khách đến trung tâm. Tạo sự cân bằng nhất định giữa Trung tâm và
đối tác ATM về đội ngũ nhân sự cũng như khả năng làm việc để Trung tâm
không bị phụ thuộc nhiều vào đối tác này, đồng thời kiểm soát được hoạt
động của họ.
3.4. Tiềm năng của trung tâm và đối tượng khách:
+ Đây sẽ là nguồn thu mang tính phát triển chiến lược của Trung
tâm. Nguồn thu này có tính bảo đảm cao do trực tiếp thu từ khách hàng,
trong khi các nguồn thu từ hợp đồng quảng cáo phụ thuộc nhiều vào khả
năng chi trả của các đối tác trong thời gian dài. Đội ngũ tư vấn viên sẽ chịu
trách nhiệm chính trong nguồn thu này. Vì thế, phảI gắn được quyền lợi và
trách nhiệm cũng như tâm huyết và định hướng dài hạn của họ với công
việc.
+ Cần gắn kết hoạt động đặt phòng với việc treo các poster quảng
cáo của các khách sạn và resort, qua đó thúc đẩy doanh thu của hoạt động
đặt phòng, tạo tên tuổi và chỗ đứng cho Trung tâm Thông tin du lịch.