Những tiêu chuẩn khắt khe của trí thông
minh xã hội
Daniel Goleman và Richard Boyatizs - Harvard Business Review - Hoàng Đăng dịch

Công trình nghiên cứu trong suốt thập niên qua của chúng tôi đã khẳng định giữa
những lãnh đạo thông minh xã hội và những lãnh đạo không thông minh xã hội có
một khoảng trống rất lớn về hiệu quả công việc.
Ở một ngân hàng quốc gia lớn chẳng hạn, chúng tôi nhận thấy mọi cấp độ thông minh xã
hội của các nhà quản lý là bằng chứng hiệu quả để dự đoán những bảng đánh giá năng
suất làm việc mỗi năm, thậm chí nó còn hữu hiệu hơn những năng lực về thông minh cảm
xúc thể hiện qua thái độ tự nhận thức và tự quản lý.
Trí thông minh xã hội tỏ ra cực kỳ quan trọng trong những tình huống khủng hoảng. Hãy
xem xét trải nghiệm của nhân viên một hệ thống chăm sóc sức khỏe ở một tỉnh lớn của
Canada khi hệ thống này thực hiện cắt giảm nhân sự quyết liệt và tái tổ chức. Những
cuộc khảo sát nội bộ hé lộ rằng nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trở nên hoảng
loạn và không thể tiếp tục chăm sóc khách hàng tận tâm.
Đáng chú ý là những nhân viên có cấp trên kém về thông minh xã hội có mức độ không
đáp ứng yêu cầu của bệnh nhân cao hơn mức độ trung bình đến ba lần – và tình trạng mệt
mỏi về mặt cảm xúc cao hơn bốn lần so với những đồng nghiệp có cấp trên biết thông
cảm. Đồng thời, những y tá nào có cấp trên thông minh về xã hội được ghi nhận là có
trạng thái cảm xúc tốt và đáp ứng được yêu cầu chăm sóc bệnh nhân trong suốt quá trình
diễn ra cắt giảm nhân sự đầy căng thẳng.
Ban quản trị các công ty cần phải biết những kết quả này trong những tình huống khủng
hoảng. Thông thường ban quản trị sẽ sử dụng khả năng về thông minh xã hội để chọn lựa
người thích hợp đưa công ty vượt qua giai đoạn khó khăn. Một người quản lý trong
khủng khoảng luôn cần cả hai yếu tố trên.
Khi chúng tôi khám phá những bí mật của môn khoa học thần kinh, chúng tôi thực sự bất
ngờ trước việc những lý thuyết tâm lý học được chấp nhận nhiều nhất về giản đồ phát
triển lại rất gần với quá trình lập bản đồ giải mã hoạt động của bộ não.
Trở về thập niên 1950, D.W.Winnicott, một bác sĩ khoa nhi đồng thời là nhà phân tâm
học đã tán thành quan điểm vui chơi chính là cách khuyến khích trẻ con học hỏi. Tương

• Bạn có hiểu được các mối quan hệ xã hội và những tiêu chuẩn ngầm hay không?
4. Sức ảnh hưởng
• Bạn có thuyết phục được người khác nhờ các cuộc tranh luận và hiểu được lợi ích riêng
của họ?
• Bạn có nhận được ủng hộ từ những nhân vật quan trọng không?
5. Phát triển người khác
• Bạn có huấn luyện và cố vấn cho người khác một cách chân thành và đầu tư thời gian,
công sức của bản thân vào việc cố vấn người khác không?
• Bạn có cho người khác phản hồi khiến họ cảm thấy giá trị trong quá trình phát triển sự
nghiệp?
6. Truyền cảm hứng
• Bạn có thống nhất được một tầm nhìn thuyết phục, xây dựng niềm tự hào cho nhóm và
nuôi dưỡng một bầu không khí mang cảm xúc tính cực?
• Bạn có khả năng lãnh đạo nhờ vào phát triển phần tốt nhất của mỗi người hay không?
7. Làm việc nhóm
• Bạn có nhận được đóng góp từ mỗi thành viên trong nhóm không?
• Bạn có hỗ trợ tất cả thành viên trong nhóm và khuyến khích họ hợp tác không?

* Daniel Goleman () là đồng Chủ tịch của Tổ hợp nghiên
cứu trí tuệ cảm xúc trong các tổ chức có trụ sở đặt tại Khoa Tâm lý ứng dụng và Chuyên
ngành sau đại học của ĐH Rutgers, tại Piscataway, New Jersey, Mỹ. Ông là tác giả cuốn
sách Social Intelligence: The New Science of Human Relationships (Bantam, 2006).
* Richard Boyatzis () là Chủ tịch H.R.Horvitz của Family
Business và là giáo sư giảng dạy các chuyên ngành hành vi tổ chức, tâm lý học và khoa
học nhận thức ở ĐH Case Western Reserve ở Cleveland. Ông là đồng tác giả với Annie
McKee và Frances Johnston của cuốn sách Becoming a Resonant Leader (Harvard
Business Press, 2008).
Nguon: chungta.com