Quảng cáo online và nỗi lo gian lận thương mại điện tử
Trong khi quảng cáo trực tuyến (online) trên thế giới đang ngày càng sôi động thì hiệu quả
quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam còn rất thấp.

Một trong những nguyên nhân dẫn đến tình trạng này là các doanh nghiệp và người tiêu dùng
Việt Nam thiếu lòng tin vào thương mại điện tử.
Trong khi quảng cáo trực tuyến (online) trên thế giới đang ngày càng sôi động thì hiệu quả
quảng cáo
trực tuyến ở Việt Nam còn rất thấp. Một trong những nguyên nhân dẫn đến tình trạng này là
các doanh nghiệp và người tiêu dùng Việt Nam thiếu lòng tin vào thương mại điện tử.
Click Fraud - nỗi lo thường trực của doanh nghiệp
Thời gian vừa qua, hai đại gia trong ngành quảng cáo trực tuyến là Yahoo và Google đều bị các
khách hàng quảng cáo tố cáo trước tòa án là "không hành động để ngăn cản Click Fraud", "vi
phạm hợp đồng, cẩu thả, làm giàu không chính đáng và có những hành động kinh doanh thiếu
công bằng". Kết quả, Yahoo và Google phải móc túi hàng chục triệu USD để đền bù cho khách
hàng.
Ở Việt Nam, Click Fraud cũng đang là lo ngại lớn nhất đối với các doanh nghiệp có nhu cầu
quảng cáo trực tuyến, khiến họ cân nhắc rất nhiều (thậm chí là từ chối thẳng thừng) mỗi khi
nhận được lời mời quảng cáo trực tuyến.
Vậy Click Fraud là gì mà khiến các doanh nghiệp lo ngại và thận trọng đến vậy?
Năm ngoái, nạn Click Fraud đã tiêu tốn của các công ty bỏ tiền ra quảng cáo trực tuyến gần 1
tỉ USD.

Anh Trọng Bình, chuyên gia thương mại điện tử cho biết: "Click Fraud là thuật ngữ để chỉ hành
động dùng phần mềm chuyên dụng hoặc thuê nhân công giá rẻ để click liên tục vào một (hoặc
nhiều) banner (hay logo, link, quảng cáo tìm kiếm ) quảng bá trên mạng nhằm tạo ra sự thành
công giả tạo của một chiến dịch quảng cáo.
Hơn thế nữa, việc làm này đặc biệt gây nhiều thiệt hại cho những doanh nghiệp sử dụng dịch
vụ quảng cáo online và chọn cách trả tiền quảng cáo theo số lượng những cú nhấp chuột vào
quảng cáo của họ vì số lượng click càng lớn, số tiền họ phải trả càng nhiều."
Những cá nhân có hiềm khích hay có ý đồ xấu với doanh nghiệp nào đó cũng có thể thực hiện

điện tử có thể làm thâm hụt tài chính của các doanh nghiệp nên tôi cũng lo lắng lắm.
"Click Fraud là nguy cơ lớn nhất cho ngành kinh tế Internet" - George Reyes, Chủ tịch tài chính
của Google.

Ở các nước như Anh, Mỹ, quảng cáo trực tuyến có nguồn thu khổng lồ mà còn nhiều gian lận
thì ở quốc gia mà quảng cáo trực tuyến còn chập chững như Việt Nam, chắc hẳn muốn có lợi
nhuận cao thì không thể tránh khỏi gian lận. Thật chẳng biết phải làm sao! Có lẽ quảng cáo báo
in vẫn là lựa chọn an toàn nhất."
Không chỉ lo ngại sẽ trở thành nạn nhân của các trò gian lận trên mạng, doanh nghiệp trong
nước cũng chưa thực sự tin tưởng vào hiệu quả quảng cáo trực tuyến nên hầu hết chỉ mua chỗ
quảng cáo để thăm dò hoặc để thực hiện mục đích "phủ" quảng cáo trên mọi phương tiện
truyền thông đại chúng chứ chẳng trông mong đạt hiệu quả cao.
Mua sắm trên mạng: Liệu có mua gian bán lận?
Đó là câu hỏi chung của những người tiêu dùng dành cho việc mua sắm trên mạng (shopping
online). Và câu trả lời là có.
Cuối năm 2006, các diễn đàn trực tuyến ở Việt Nam bùng nổ với cơn giận dữ của các thành
viên tố cáo và phản đối website Linhperfume (một website bán nước hoa qua mạng lớn vào bậc
nhất cả nước) chuyên cung cấp nước hoa giả. Chưa có kết luận chính thức của cơ quan chức
năng nhưng đỉnh điểm là chủ đề này ở diễn đàn Trái tim Việt Nam online đã kéo dài tới hơn
100 trang với những bài viết phân tích thật - giả, bày tỏ thái độ bất bình và vận động mọi người
tẩy chay Linhperfume.
Gần đây, Bộ phận phụ trách an ninh mạng của Hãng hàng không Pacific Airlines lại thông báo
có một số khách hàng đặt mua vé máy bay giá rẻ của Pacific Airlines qua các website đã bị lừa.
Người tiêu dùng sau khi đã gửi tiền vào tài khoản của các nickname quảng cáo “mua vé máy
bay rẻ hơn vé thông thường 40%” vẫn nhận được vé có mã xác nhận chỗ. Nhưng khi họ liên
lạc với tổng đài của Pacific Airlines để kiểm tra lại hoặc ra đến sân bay mới phát hiện vé không
hợp lệ.
Mua gian bán lận trên Internet nhiều nhất, chiếm đến 44,9% số vụ khiếu nại. Dẫn đầu là không
giao hàng hoặc không thanh toán, chiếm 19% số vụ. Ngân phiếu "lụi" chiếm 4,9%. Số còn lại là
các vụ linh tinh như thẻ tín dụng "dỏm" (Theo thống kê của FBI)

Những thủ đoạn gian lận khi mua bán trực tuyến đang diễn ra ngày càng nhiều, đa dạng và tinh
vi hơn nên người tiêu dùng Việt Nam luôn giữ tâm lý đề phòng. Hầu như, người tiêu dùng hiện
nay chỉ đọc các quảng cáo hoặc rao hàng trên mạng để tìm hiểu thông tin, giúp họ chọn lựa
hợp lí hơn khi mua hàng trực tiếp.
Từ đó, hoạt động bán hàng trên mạng bị kìm hãm phát triển, cho dù các doanh nghiệp có đẩy
mạnh dich vụ bán hàng trực tuyến thì cũng khó lòng kích thích người tiêu dùng hăng hái tham
gia.
Vừa mới bước đầu đặt chân vào tiến trình thương mại điện tử mà đã vấp phải gian lận, quả
thật thương mại điện tử Việt Nam đã gặp phải một chướng ngại vật khó gỡ!