I. Lời mở đầu:
Thương mại điện tử qua Internet/web giúp người tiêu dùng và doanh nghiệp
giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch (giao dịch được hiểu là quá trình quảng
cáo tiếp xúc ban đầu,giao dịch đặt hàng, giao dịch thanh toán). Thời gian giao dịch
trên Internet chỉ băng 7% thời gian giao dịch qua Fax, chỉ bằng khoảng 0.5 phần
nghìn thời gian giao dịch qua bưu điện chuyển phát nhanh, chi phí thanh toán điện
tử qua Internet chi bằng 10%-20% chi phí thanh toán theo nối thông thường. Thấy
được những tiện ích của Thương mại điện tử hình thức bán hàng trực tuyến ra đời.
Ở Việt Nam, hình thức bán hàng trực tuyến còn khá mới mẻ chính vì vậy đây là thị
trường đầy tiềm năng. Hơn nữa, ngày nay ở Việt Nam, công nghệ thông tin được áp
dụng rộng rãi và hiệu quả tới nhiều lĩnh vực hoạt động của xã hội. Với thực tế về
phát triển công nghệ và thực tiễn ứng dụng ở Việt Nam, cùng với sự quyết tâm của
Đảng và Chính phủ trong định hướng thúc đẩy phát triển ứng dụng Công nghệ
thông tin (CNTT) vào đời sống và nền kinh tế đã làm tăng cao tốc độ ứng dụng và
số lượng người làm việc trực tiếp trên Internet. Cùng với hạ tầng CNTT đã được
đầu tư rất nhiều để sẵn sàng cho các ứng dụng tin học hóa. Số lượng người thường
xuyên truy cập Internet để làm việc cập nhật và tìm kiếm thông tin ngày càng nhiều
với tốc độ tăng trưởng 40% /năm. Từ những thuận lợi trên Website bán hàng trực
tuyến của chúng tôi ra đời với phương châm mang đến hình thức giao dịch hoàn hảo
nhất, nhanh nhất, tiện lợi nhất và hiện đại nhất cho người tiêu dùng Việt Nam. Tên
giao dịch của Web “ Phố chợ điện tử.com.vn”. Đến với Website của chúng tôi các
bạn có thể tìm thấy thông tin về bất cứ mặt hàng nào, các sản phẩm đều đã được
kiểm tra và đảm bảo về mặt chất lượng. Slogan của Website chúng tôi là: “Đổi tất
cả những gì có thể để có được sự tin tưởng của khách hàng”. Khi quyết định kinh
doanh trên lĩnh vực này chúng tôi xác định việc cạnh tranh với những thương hiệu
nổi tiếng, đã tạo dựng được thương hiệu cho mình như Ebay, Amaron, Alibaba,
Walkmark, chodientu.com…là rất khó. Để khắc phục được điều này và thậm trí
biến nó thành lợi thế cạnh tranh, Web chúng tôi tạo ra sự khác biệt: hướng tới một
phân khúc thị trường nhỏ với đối tượng khách hàng là giới trẻ, sảm phẩm được
update thường xuyên, đón đầu xu hướng giới trẻ. Đặc biệt chúng tôi đưa ra những
chiêu Marketing độc đáo và đường truyền nhanh,ổn định. Với đối phân khúc thị

phương Tây. Nhưng ở Việt Nam những năm trước đây, phải là người sành điệu,
thông thạo và thích ứng nhanh với lối sống hiện đại lắm thì mới biết và "dám" mua
hàng từ các trang web của nước ngoài. Con số này cũng chỉ đếm trên đầu ngón tay,
chủ yếu là các loại hàng hóa liên quan đến thiết bị, kỹ thuật Còn dân ta, nhất là
cánh nhân viên văn phòng thu nhập cao rủ nhau mua sắm hàng tiêu dùng trên các
trang web trong nước chỉ mới xuất hiện vài năm trớ lại đây. Nhưng, "chợ" mới này
đã bắt đầu sôi động, không chỉ về chủng loại hàng hóa, dịch vụ được cung cấp, số
lượng các nhà cung cấp tăng lên nhanh chóng mà đối tượng khách hàng hướng tới
không chỉ dừng lại ở những người có thu nhập cao…mà chính giới trẻ hiện nay
cũng đang là khách hàng lớn, đầy tiềm năng. Nắm bắt được xu hướng này, doanh
nghiệp TMĐT đã xây dựng kế hoạch kinh doanh với đối tượng khách hàng hướng
tới là giới trẻ.
TMĐT giúp giảm thấp chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị. Bằng phương tiện
Internet/Web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách
hàng. Catalogue điện tử (electronic catalogue) phong phú hơn nhiều và thường
thuyên được cập nhập, ưu thế hơn hẳn so với catalogue in ấn chỉ có khuôn khổ giới
hạn và luôn luôn lỗi thời. Nếu các nhà kinh doanh làm ăn chân chính và người tiêu
dùng có cái đầu tỉnh táo, thì việc mua sắm trực tuyến thực sự là một hình thức dịch
vụ tiện ích, phù hợp với xu thế phát triển của nhịp sống hiện đại. Tổng hợp tất cả
các lợi ích trên, hình thức bán hàng trực tuyến ra đời và nhanh chóng chiếm thị
phần lớn trên thị trường bán lẻ.
Web bán hàng trực tuyến cung cấp hàng hóa, dịch vụ dưới hai hình thức là:
2.1 Bán lẻ trực tuyến (trực tiếp cung ứng):
Lợi ích chính của việc bán sản phẩm của chính mình là chúng ta kiểm soát được
lượng lợi nhuận kiếm được trên mỗi giao dịch mua bán và vì thế có khả năng nhận
lợi nhuận biên lớn nhất. Biết chính xác mỗi sản phẩm trị giá là bao nhiêu, và có thể
thử nghiệm các mức giá khác nhau để xem mức giá nào là hiệu quả nhất. Mọi người
đánh giá tốt, và bỏ qua người trung gian là cách rất hay để cho khách hàng của bạn
tự đánh giá mức giá cạnh tranh, khiến họ tiếp tục quay trở lại mua hàng.
2.2 Chuyển tiếp đơn đặt hàng (nhà trung gian phân phối):

Danh mục các sản phẩm có thương hiệu:
Phân
loại
Tên sản phẩm Thương hiệu Giá cả (VNĐ)
Đồ
điện
Tử
Đồ
điện
tử
1. Điện thoại di
động:
•
Điện thoại
cũ
•
Điện thoại
mới
2. Máy vi tính,
Laptop, Deskop:
•
Hàng cũ
•
Hàng mới
3.
•
Máy in.
Nokia, Samsung,
LG, O2, Vertu,
SonyEricssion,

5.000.000-10.000.000.
-Mức cao : trên 10.000.000-
20.000.000.
-Mức cao cấp: trên
20000000.
-Mức giá từ
-Mức giá từ 7.000.000
5
•
Máy
photocopy.
•
Máy ép
plastic.
•
Máy
scanner.
•
Máy Fax.
•
Hệ thống
máy chiếu
4.
•
Máy ảnh kĩ
thuật số (hàng
cũ,mới)
•
Máy quay
phim,đèn chiếu

-Mức giá từ 300K -
8.000.000
-Mức giá từ 1.500.000-
7.000.000
-Mức giá từ 2.000.000-
7.000.000
-Mức giá từ 30K-
50.000.000
6
CD
-Mức giá từ 5K- 135K
Đồ
gia
dụng
1. Tivi.
2. Tủ lạnh.
3.Điều hòa.
4.Máy xay sinh tố
5.Lò vi sóng.
6.Quạt điện.
7.Máy giặt.

8.Bình nóng lạnh
9.Máy hút bụi.
10.Lò nướng.
11.Máy rửa chén.

12.Bàn ủi.
13.Bình lọc nước
14.Các loại bếp

15. Máy sấy tóc
45.000.000
-Mức giá từ 100K-
5.000.000
Trang
phục
1.Đồ nhóc
2.Đồ thời trang
3.Giầy, dép
Hàng hiệu, Hàng
cao cấp: Vera,
Triump, Winndy,
Tomy, Versace
Hàng hiệu
Hàng hiệu
-Mức giá từ 40K- 1.000.000
-Mức giá từ 300K-
5.000.000
-Mức giá từ 200K
Mỹ
phẩm
1.Sữa tắm, dầu gội
đầu, lăn khử mùi,
kem chống nắng
2. Phấn, kem nền,
kem trang điểm,
phấn hồng, kem
che khuyết điểm
3. Masscara, bút kẻ
mắt, kẻ mày, bút kẻ

Khách hàng của chúng tôi sẽ bao gồm hai đối tượng chính:
Thứ nhất là các công ty và cửa hàng có sản phẩm cần chào bán và phân phối thông
qua công ty chúng tôi trên toàn quốc.
Thứ hai là người tiêu dùng trên toàn quốc mà đặc biệt là giới trẻ và các nhân viên
công sở có thói quen sử dụng internet không có nhiều thời gian rảnh rỗi để đi mua
hàng.
Và khách hàng mục tiêu của chúng tôi chính là giới trẻ nói chung có thông tin sơ
lược:
+ Độ tuổi: Từ 15 đến 35
+ Giới tính: Cả hai giới
+ Nơi ở: Mọi miền của tổ quốc nhưng tập trung vào các thành phố lớn.
+ Mức độ thường xuyên mua hàng:
+ Sở thích tiêu dùngcủa họ: hàng hiệu
. + Công việc: thường xuyên sử dụng internet
b. Nhu cầu của khách được đáp ứng qua công ty:
Trước hết, công ty chúng tôi thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng hàng hiệu của giới trẻ.
Thăm dò một nhóm bạn trẻ đang độ tuổi đi làm (22-28 tuổi), 70% họ sở hữu ít nhất
một vài vật dụng cá nhân tạm được xếp vào loại hàng "hiệu", chẳng hạn như nước
hoa, mỹ phẩm, điện thoại, quần áo, máy tính cá nhân. Với họ, những vật dụng ấy
không nhằm tăng thêm giá trị bản thân, càng không phải là một thói "chơi ngông",
mà chỉ là nó phù hợp với sở thích, tính cách của họ. Đa số những người trẻ ngày nay
trở nên thực dụng, khôn ngoan hơn. Không như cách đây khoảng 10 năm, giới trẻ
hiện giờ vẫn xài đồ hiệu, nhưng không nhất thiết phải "hiệu" từ đầu đến chân để được
tiếng là người sành điệu: áo có thể là Pierre Cardin nhưng giày, tất đều made in
9
Vietnam 100%. Họ xức Gucci lên người nhưng vẫn diện bộ trang phục công sở của
Xinh, cốt sao đem lại bề ngoài lịch sự và sự thoải mái. Bởi có hiểu biết, họ biết chỗ
nào nên "hiệu" và chỗ nào không. Đồ "hiệu" không còn là khái niệm ghê gớm như
trước đây nữa. Họ thích một cuộc sống hưởng thụ, đầy đủ và sung túc, nhưng hầu
như họ rất ít khi phải tiếc rẻ vì đã vung tay quá trán mỗi khi kiểm tra sổ chi tiêu của

tuyến nói riêng.
b. Phát triển các dịch vụ trên internet
Thói quen tiêu dùng và sử dụng các dịch vụ trên mạng Internet tại Việt Nam đã
được hình thành và đang phát triển. Đến nay, con số thống kê mới nhất cho thấy đã
có 19 triệu người dùng Internet, chiếm 22%. Các hình thức chuyển phát nhanh, thanh
toán qua ATM, qua điện thoại, thẻ tín dụng thông qua hệ thống POS cũng đang rất
phát triển trên toàn quốc.
c. Thu nhập tăng làm xuất hiện thói quen tiêu dùng hàng hiệu
Trong vòng 10 năm tới, một tầng lớp mới có thu nhập cao (hiện chỉ khoảng gần
1% dân số) sẽ xuất hiện ở Việt Nam. Vào năm 2016, tầng lớp này sẽ chiếm ít nhất
10% trong tổng số dân. Mức chi tiêu từ 1 triệu trở lên tăng 242%
11
Tầng lớp mới được gọi là “Vinavalet” sẽ là lực lượng thúc đẩy sự tăng trưởng
các mặt hàng xa xỉ phẩm, từ xe hơi BMW đến các ngôi nhà được thiết kế độc đáo và
những chiếc đồng hồ sang trọng. Dự báo một tầng lớp tiêu thụ “Vinavalet” mới sẽ
đẩy mạnh việc tiêu dùng, đặc Việc cạnh tranh giữa các công ty sản xuất hàng tiêu
dùng (FMCG) sẽ trở thành xu hướng chính. Với việc mở cửa thị trường Việt Nam
cho các nhà đầu tư mới, một loạt thay đổi sẽ ảnh hưởng đến giá cả và việc quản lý
hàng hóa. Hiện hầu hết các công ty FMCG dựa vào đội ngũ bán hàng khu vực để bán
và kiểm soát các luồng sản phẩm của họ. Như vậy, với sự xuất hiện ngày càng nhiều
các đại lý thương mại hiện đại. Các nhà sản xuất sẽ phải thay đổi cấu trúc để thích
nghi với khách hàng mới với đảm bảo có đủ hàng hóa. Các nhãn hàng cá nhân cũng
sẽ thúc đẩy sự cạnh tranh trong lĩnh vực này. Theo đó, việc quản lý chất lượng hàng
hóa sẽ được nhà sản xuất tập trung chủ yếu.
Tất cả yếu tố mới này đòi hỏi sự thay đổi trong phân phối, quản lý hàng hóa và tạo
sự cạnh tranh về giá từ các nhà sản xuất và nhà bán lẻ. Dự báo, việc gia tăng cạnh
tranh sẽ tạo quy trình tái cấu trúc và cuộc cạnh tranh về giá giữa nhà sản xuất và bán
lẻ, sẽ đem lại thuận lợi cho người tiêu dùng Việt Nam. Nhu cầu mua sắm của người
tiêu dùng ngày càng tăng nhưng theo hướng chọn lọc hơn. Họ thường tìm hiểu những
đánh giá nhận xét của người đã sử dụng sản phẩm mà họ dự định mua. Mạng toàn

và người bán giới thiệu. Hội chợ và các kênh thông tin khác ảnh hưởng không nhiều đến
quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Trong đó, các kênh quảng cáo ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của người
tiêu dùng.
Trong các phương thức quảng cáo hiện có, quảng cáo qua tivi có ưu thế nhất,
chiếm 62,71% trong các kênh quảng cáo, kế đến là quảng cáo qua báo chí. Hai kênh này
chiếm đến 91,13%. Trong khi người tiêu dùng ngày càng có nhiều cơ hội lựa chọn để
quyết định mua hàng thì việc xác định một kênh thông tin ảnh hưởng đến quyết định
này là cần thiết, để từ đó doanh nghiệp có thể xác định được kênh thông tin quảng bá
hiệu quả để đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng.
IV. Công nghệ
1. Thiết kế Web:
Để thiết lập một trang web ta có 2 phương án lựa chọn:
Phươngán 1: Tự lập trình website
 B1: Liên hệ với các nhà cung cấp website

B2: Đến nơi tư vấn để có được 1 website theo ý muốn
 B3: Lựa chọn tên miền và hosting

B4: Thiết kế mỹ thuật cho trang web
 B5; Xây dựng tính năng chính của website
15
 B6: Hoàn thiện website,cập nhật nội dung cơ bản

B7: Kiểm tra và chạy thử
 B8: Đào tạo,hướng dẫn và nghiệm thu sản phẩm

B9: Bảo trì website
Phương án 2 : Đăng kí dịch vụ thiết kế Web trọn gói
Công ty cung cấp : Thế hệ mới communication (Website www.thehemoi.com)


Bạn có thể tự cập nhật thông tin, đưa ảnh lên website của bạn
 Thiết lập các diễn đàn trực tuyến
1.2 Phân tích cơ cấu và tính năng trang Web
a) Modul Tin mới- (New)
Mục đích
Giới thiệu các tin túc mới nhất trong hoạt động kinh doanh cũng như các thông tin
khác về công ty.
Các thông tin này làm người xem (khách hàng) sẽ hiểu rõ hơn về đối tác mà họ
dang hoặc sắp hợp tác.
Phần này sẽ được thiết kế như một bản tin gồm nhiều tin mới bao gồm:
Tiêu đề của bài viết nêu lên chủ đề chính của bài viết.
Thông tin ngắn tóm tắt nội dung bài viết.
Một ảnh có kèm theo nội dung minh hoạ cho ảnh. Khi kích chuột vào ảnh hoặc Tiêu
đề của bài viết thì sẽ xem được nội dung chi tiết
Trong cửa sổ giới thiệu nội dung chi tiết, ảnh của thông tin sẽ được thu nhỏ
(thumnail). Khi lích chuột vào ảnh hoặc dòng giải thích cho thông tin , sẽ mở ra một cửa
sổ mới (popup)để hiển thị ảnh ở kích thước đầy đủ cùng nội dung thông tin.
b) Modul sản phẩm (Produce Cataloge)
Nhằm mục đích giới thiệu về các ấn phẩm của Công ty, làm cho khách hàng thấy
trước được sản phẩm họ sẽ dùng. Chương trình Cataloge sẽ trợ giúp người quản trị
website tổ chức phân chia sản phẩm theo nhóm. Các sản phẩm trong từng nhóm sẽ làm
nổi bật hình ảnh các sản phẩm cùng các thông tin số, tính năng của sản phẩm. Do đó
17
khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong việc lựa chọn sản phẩm.
Phần náy sẽ được tổ chức như một Cataloge. Các sản phẩm sẽ được chia nhóm
theo các công ty thành viên. Mỗi công ty có một nhóm các sản phẩm tiêu biểu
riêng của mình và bản thân danh mục các sản phẩm ó thể chia nhóm nhỏ hơn.
Thông tin về mỗi sản phẩm tiêu biểu gồm :
Mã sản phẩm.

công ty.
Khi khách hàng gửi yêu cầu thì toàn bộ thông tin trên fỏm sẽ được gửi về địa chỉ thư điện
tử ủa công ty đồng thời được lưu vào CSDL để tiện cho việc kiểm tra theo dõi sau này
e) Modul quảng cáo
Nhằm quảng cáo cho các hoạt động của công ty, bên phải trang chủ của công ty sẽ cho
phép các đại lý của công ty đặt banner của đối tác mà công ty là thành viên (nếu việc
đó là hợp pháp). khi clik huột vào banner sẽ liên kết đến các site của đại lý, đối tác
(nếu có). Trong tương lai, khi quy mô hoạt động của công ty lớn mạnh, có thể thu hút
từ hoạt động đặt banner quảng cáo. Các mục:
Chuyên mục Tin tức ,thông tin kinh tế,văn hóa giải trí(thông
qua các liên kết
với các trang web khác)
Chức năng Rao vặt
Quản lý Banner, Quảng cáo
19
f) Modul tìm kiếm thông tin (search)
Để tiện cho khách hàng tra cứu thông tin về sản phẩm, đại lý một cách nhanh cần thiết
nhanh nhất trong một thời gian ngắn nhất. Khách hàng chỉ cần cập nhật vào một số tìm
kiếm một từ khoá và chọn tìm kiếm trong danh sách sản phẩm hoặc đại lý. Việc tìm
kiếm sẽ tìm ra tất cả các thông tin chứa khoá tìm kiếm đã nhập vào. Kết quả sẽ được
phân trang nếu số lượng thông tin tìm được nhất. Các thông tin sẽ được tổ chức sao cho
khách hàng tìm thấy thông tin nhiều hơn một số lượng đã quy định (thờng là 30 bản ghi
tren một trang thông tin). Các mục:
Hiển thị danh mục Sản phẩm
Liệt kê danh sách sản phẩm theo thể loại
Liệt kê danh sách sản phẩm theo thuộc tính, tính năng
Sắp xếp thứ tự hiển thị sản phẩm theo các tiêu chí khác nhau:
Theo giá, Theo abc, Theo ngày, tháng,
Tìm kiếm sản phẩm:
Tìm kiếm đơn giản bán hàng trực tuyến trên mạng Internet. Khách hàng không cần phái

Yêu cầu về mặt quản lý thông tin
Diễn đàn được chia thành nhiều diễn đàn con. Một diễn đàn con do một Admin
quản lý. Một Admin có thể quản lý nhiều diễn đàn con cùng một lúc. Adminvề bản
chât cũng như một user nhưng được phân quyền
Dịch vụ thiết kế website do ECO cung cấp cho khách hàng những tiện ích và
khả năng mở rộng như:
Dễ dàng tương thích với mọi trình duyệt web, thời gian tải nhanh.
Nghiên cứu kỹ sở thích của đối tượng khách hàng truy cập website để đưa ra
phương án thiết kế hopàn hảo.
Thân thiện với search engines, dẽ dàng sửa đổi để đạt vị trí cao trên search
engines.
Có khả năng mở rộng và kết nối với các modul như giỏ hàng, hệ thống chấp
nhận thanh toán, hệ thống bám sát khách hàng hay tự động hoá website …
Khách hàng đã có một acount cập nhật và sửa đổi thông tin qua truy cập FTP
khi thuê chỗ trên máy chủ của ECO thì ECO chỉ thu phí cập nhật khi khách hàng ó
yêu cầu.
2. Quản trị Web
Đối với công việc quản trị mạng:
Bạn sẽ cần phải nắm được cách hoạt động,cài đặt,maintain các web server như
Apche,IIS Ví dụ như biết cách cấu hình từ lúc khởi tạo,cũng như việc tạo thêm hay
xoá bỏ những domains,subdomains của khách hàng.Thêm vào đấy là biết cách cài
đặt những ngôn ngữ web thích hợp có thể support cho khách hàng,hay ngay cả việc
backup,rồi trả lời cho khách hàng những yêu cầu,thắc mắc của họ Bên cạnh đó
cũng cần nhân viên để quản lý các vấn đề về tình hình nhập, xuất, tồn kho,các chi
phí cho hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị,doanh thu,tình hình công nợ với
22
nhà cung cấp và khách hàng.Và để giải quyết từng đó núi công việc sẽ phải cần rất
nhiều nhân lực.Để giải quyết vấn đề này ta có thể chon cách dùng 1 phần mềm bán
hàng tự động giúp ta làm tất cả những công việc đấy
PHẦN MỀM BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG ĐẦU TIÊN CỦA NGƯỜI VIỆT

chính sau đây:

Quản lý kho hàng: bao gồm tình hình nhập, xuất, tồn kho (về số lượng và giá
trị)

Quản lý công nợ: bao gồm tình hình công nợ với nhà cung cấp và khách mua
hàng của đơn vị (chi tiết thanh toán và số dư công nợ)

Quản lý chi phí: bao gồm các chi phí cho hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn
vị

Quản lý doanh thu: bao gồm doanh thu từ các hoạt động kinh doanh của đơn vị
Chương trình cho phép đăng ký các số liệu phát sinh từ các hoạt động trên, trên cơ
sở đó sẽ cung cấp cho người sử dụng các số liệu tổng hợp và phân tích của từng
hoạt động.
Cụ thể, chương trình sẽ cung cấp các số liệu tổng hợp và phân tích sau đây:
a)Về quản lý kho hàng:
 Tình hình xuất, nhập, tồn kho từng mặt hàng, quản lý theo từng Kho hàng phân
biệt
 Tình hình tiêu thụ từng mặt hàng, lập thẻ kho từng mặt hàng
24
 Tình hình tiêu thụ hàng của từng nhà cung cấp

Tình hình mua hàng của từng khách hàng
 Tất cả các số liệu trên đều được tính toán và thể hiện trên cả hai mặt: số lượng
và giá trị tại 1 thời điểm bất kỳ hoặc 1 thời khoảng bất kỳ (từ ngày … đến ngày
…) do người sử dụng ấn định.
 Quản lý Giá vốn hàng hóa. Có thể tùy chọn phương pháp hạch toan giá vốn
theo FIFO, LIFO hoặc Bình quân gia quyền.
Cho in Bảng kê chi tiết biến động giá vốn theo từng chứng từ nhập, xuất phát