LANTABRAND
04/2007
XÂY DỰNG CƠ SỞ DỮ LIỆU
KHÁCH HÀNG ĐỂ MARKETING HIỆU QUẢ
LANTABRAND
Tel: (08) 9 409 781
Fax: (08) 9 409 780
[email protected]
www.lantabrand.com
1
LANTABRAND Khi có được một khách hàng mới,
bạn bán được hàng lần đầu tiên cho
họ và sẽ có cơ hội cho lần thứ hai,
thứ ba và nhiều hơn nữa nếu bạn xây
dựng được một mối quan hệ tốt với
khách hàng, nếu không bạn sẽ mất
luôn người khách đó và bạn sẽ phải
làm lại từ đầu sau mỗi lần mua bán
như thế.

Quản lý và chăm sóc khách hàng tốt sẽ
giúp cho bạn thu hút được nhiều khách
hàng hơn, doanh thu từ đó sẽ tăng lên theo sự phát triển của khách hàng. Thiết lập cơ sở dữ liệu
khách hàng là một công cụ có thể giúp bạn thực hiện tốt công việc này. Có nghĩa từ cơ sở dữ
liệu thông tin này, bạn có được những kế hoạch chiến lược nhằm thiết lập được mối quan hệ lâu
dài với khách hàng, tạo được mối quan hệ tương tác giữa sản phẩm với khách hàng.

Một trong những kỹ thuật phân tích then chốt được sử dụng để hoạch định chiến lược là phân

• Không đảm bảo hoàn thành tốt mọi việc một cách khôn khéo để thực hiện thành công các
chiến lược.

• Nhận định sai thời điểm, trách nhiệm, kiểm tra và điều khiển các qui trình nhằm bảo đảm
công việc được trôi chảy và nhanh chóng.
2
LANTABRAND

Hoàn thành tốt kế hoạch đối nội, cùng việc chuẩn bị kế hoạch chiến lược đối ngoại sẽ giúp các
công ty tránh được khó khăn trong mối quan hệ với khách hàng. Ví dụ sau đây (đối với một đội
bán hàng chuyên nghiệp) là bảng liệt kê chi tiết về việc lập kế hoạch và phân tích, như thế mới
giữ được khách hàng và thu hút khách hàng mới trong khi chi phí vẫn giữ ở mức tối thiểu.

Dành 120 giờ cho việc tiền phân tích (một lần)

Để đạt đúng tiêu chí mà mình đã đặt ra, bạn cần tìm hiểu, phân tích xem những người khách
hàng của mình trong hiện tại và trong quá khứ là ai. Một phân tích hoàn thiện về khách hàng thì
nên có những yếu tố sau đây: khách hàng mục tiêu của mình là ai, hành vi của khách hàng, mức
độ nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm.

Dành 5 giờ cho việc lập
danh sách khách hàng mục
tiêu.

Cách hiệu quả nhất trong tình
huống này là chú ý đến các
nhu cầu của khách hàng trong
mỗi thị trường. Chúng ta sẽ
hệ thống ra một danh sách
các khách hàng mục tiêu

cho sản phẩm, xây dựng thương hiệu dịch vụ, xây dựng thương hiệu tập đoàn, xây dựng thương hiệu qua
mạng, quản lý thương hiệu nội bộ, khám sức khoẻ thương hiệu. (Thông tin chi tiết tại:
www.lantabrand.com)
3