Download Đề tài Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành tại trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội Redtours miễn phí



Lời mở đầu 1
Chương 1: GIỚI THIỆU SỰ HÌNH THÀNH CỦA TRUNG TÂM LỮ HÀNH
QUỐC TẾ HANOI REDTOURS 3
1.1 Khái quát về Công ty Hùng Vương 3
1.2 Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours 4
1.3 Các sản phẩm của Hanoi Red Tours 4
1.3.1 Các sản phẩm du lịch dành cho khách đoàn và khách lẻ 4
1.3.2 Các sản phẩm du lịch MICE trong và ngoài nước 5
1.3.3 Các dịch vụ 5
1.3.4 Các đơn vị cùng hệ thống 5
1.3.5 Chức năng nhiệm vụ chính của Hanoi Red Tours 11
1.4 Điều kiện kinh doanh của doanh nghiệp 12
1.4.1 Điều kiện lao động 12
1.4.2 Điều kiện về vốn và cơ sở vật chất kĩ thuật 14 Chương 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA HANOI RED TOURS 16
Chương 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA HÀ NỘI RED TOURS 15
2.1Tình hình kinh doanh của trung tâm 15
2.1.1 Đặc điểm tình hình kinh doanh lữ hành của Hanoi Red Tours
Thị trường khách 15
2.1.2 Nhu cầu khách 17
2.1.3 Khả năng đáp ứng 17
2.2 Đánh giá chất lượng sản phẩm của Hanoi Red Tours 17
2.2.1 Chương trình du lịch Thái Lan 18
2.2.2 Chương trình Malaysia – Singapore 18
2.2.3 Riêng tour Trung Quốc 18
2.3 Chương trình du lịch nội địa 19
2.4 Những vấn đề đặt ra hiện nay và phương hướng phát triển Hanoi RedTours trong năm tới 21
2.4.1 Những vấn đề đặt ra và hiệu quả kinh doanh 21
2.4.1.1 Thuận lợi 21
2.4.1.2 Khó khăn 21 2.4.1.3 Phương hướng hoạt động trong thời gian tới 22 2.5 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành của 2.4.1.3 Phương hướng hoạt động trong thời gian tới 21 2.5.1 Hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức và nhân sự của trung tâm 22 2.5.2 Nâng cao
2.5. Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành của Hà Nội RedTours 22
2.5.1. Hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức và nhân sự của trung tâm 22
2.5.2. Nâng cao chất lượng chương trình du lịch 22
2.5.3. Đẩy mạnh quảng cáo và khuyếch trương 23
2.5.4. Tạo quan hệ tốt với nhà cung ứng 23
2.5.5 Tăng cường mối quan hệ liên kết 23 2.5.6 Hoàn thiện chính sách kinh doanh 24 2.5.7 Hoàn thiện cơ sở vật chất 24
2.5.6. Hoàn thiện chính sách kinh doanh 23
2.5.7. Hoàn thiện cơ sở vật chất 24
CHƯƠNG 3: NỘI DUNG THỰC TẬP, KINH NGHIỆM VÀ ĐỀ XUẤT
3.1 Công việc được phân công trong quá trình thực tập 25
3.1.1 Công tác lễ tân và hành chính văn phòng 25
3.1.2 Bước đầu tìm hiểu và thâm nhập thị trường Marketting 25
3.1.3 Khai báo thủ tục hải quan cho khách 26
3.1.4 Thực hành nghiệp vụ hướng dẫn 26
3.2 Kinh nghiệm rút ra cho bản thân 27
3.3 Đề xuất 28
3.3.1 Đề xuất với trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch 28
3.3.2 Đề xuất với khoa du lịch 29
Kết luận 30
 


/tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-17370/
++ Ai muốn tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download cho!

Tóm tắt nội dung:

. Giúp giám đốc có 2 phó giám đốc. Phó giám đốc có trách nhiệm giải quyết kịp thời công việc theo phạm vi được giám đốc phân nhiệm và phải báo cáo trước giám đốc trong buổi họp giao ban đầu tuần.
- Phó Giám đốc 1 : Phụ trách mảng kinh doanh, các chương trình quảng cáo, khuyếch trương sản phẩm.
- Phó Giám đốc 2 : Phụ trách mảng nghiên cứu sản phẩm, lập các chương trình du lịch, đặc biệt là những tour cao cấp như tour đi Châu Âu, Ai Cập…
Phòng kinh doanh: Có chức năng khai thác thị trường du lịch và khách hàng, điều chỉnh các hợp đồng kinh doanh, liên hệ với các cơ sở cung cấp dịch vụ nhằm đạt được sự nhất trí từ hai bên. Đôi khi nhân viên phòng kinh doanh cũng có thể tham gia giúp phòng điều hành trong công việc đón khách, tiễn khách khi vào mùa cao điểm.
+ Bộ phận khách lẻ ( Bộ phận Marketing):
Lên chương trình các tour du lịch dành cho khách lẻ đi ghép đoàn.
Tư vấn cho khách khi họ đến văn phòng.
Nắm giữ thông tin về các đối tác gửi khách và đối tác nhận khách.
+ Bộ phận bán hàng: Nắm bắt các thông tin từ phòng điều hành, bộ phận nghiên cứu sản phẩm, đưa ra các chương trình, sản phẩm phù hợp với từng thời điểm và nhu cầu của khách.
Bộ phận khách đoàn (Bộ phận chăm sóc khách hàng):
Chuyên tổ chức, xây dựng chương trình du lịch nội địa và outbound các đối tượng khác là các đoàn khách từ 15 người trở lên. Lên mức giá phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động đưa ra những ý tưởng mới của Trung tâm.
Duy trì mối quan hệ với các đoàn khách khác, đề xuất phương án quảng bá và marketting nhằm vào các đoàn khách có tiềm năng.
Đảm bảo các hoạt động thông tin giữa Trung tâm với các nguồn khách, thông báo cho các bộ phận có liên quan trong Trung tâm về kế hoạch đoàn khách.
Phòng hành chính: Có trách nhiệm thu thập, xử lý các loại thông tin khác, lập báo cáo định kì và báo cáo đột xuất theo yêu cầu của Trung tâm. Đồng thời thực hiện giám sát công việc của cán bộ, công nhân viên…
+ Bảo vệ: Có nhiệm vụ trông giữ xe cho các nhân viên của Trung tâm và theo dõi thường xuyên những đối tượng có nghi vấn để tránh những hậu quả xấu có thể xảy ra. Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo công tác phòng cháy chữa cháy.
+ Lễ tân: Là nơi đầu tiên tiếp xúc của Trung tâm, được bố trí sao cho tạo cho khách có những ấn tượng tốt đẹp đầu tiên về Trung tâm và thuận lợi cho việc tiếp đón và phục vụ khách.
+ Tổ tạp vụ: Có nhiệm vụ làm vệ sinh, dọn dẹp tại các phòng trong Trung tâm, cầu thang, các cửa chính cửa sổ, các phòng họp và các nơi công cộng khác.
+ Nhà bếp: Được trang bị cần thiết để chế biến thức ăn như: tủ lạnh, hệ thống bếp gas, hệ thống nước nóng… nhằm đảm bảo tốt vấn đề sức khoẻ, dinh dưỡng và vệ sinh cho nhân viên trong Trung tâm…
- Phòng kế toán: Bộ phận này hướng dẫn, giám sát các bộ phận trong việc thực hiện kế hoạch kinh doanh, chế độ tài chính - kế toán, theo dõi và đôn đốc giải quyết các công nợ, quan hệ với ngân hàng để đáp ứng về vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm; xử lý và thu giữ các tài liệu có liên quan Þ công tác tài chính kế toán. Trưởng phòng tài chính kế toán thực hiện nhiệm vụ kế toán tổng hợp. Nhân viên văn phòng gồm các cán bộ làm công tác thu chi…
Các chi nhánh :
+ Hỗ trợ trụ sở chính trong việc tìm nguồn khách hay ghép đủ đoàn khách cho chuyến đi , thiết lập được mạng lưới làm giảm được chi phí khi khách đi du lịch tại địa phương có chi nhánh của Trung tâm.
+ Các chi nhánh cũng là một đại lý bán hàng của doanh nghiệp làm tăng hiệu quả kinh doanh .
- Phòng điều hành: Đây là phòng có chức năng và nhiệm vụ quan trọng của Trung tâm, các nhân viên phải cùng phối hợp để hoàn thành khối lượng công việc khá lớn trong mỗi ngày như:
+ Bộ phận nghiên cứu : dựa trên những nghiên cứu của Bộ phận Marketing, xây dựng những sản phẩm mang tính đón đầu, cập nhật và làm mới nhóm sản phẩm phổ thông.
+ Bộ phận điều hành : nhận thông tin từ Bô phận bán hàng để giao dịch với các nhà cung cấp dịch vụ liên quan ( như: thủ tục xuất nhập cảnh, phương tiện vận chuyển, cơ sở lưu trú, nhà hàng, điểm tham quan, bố trí Hướng dẫn viên).
+ Bộ phận hướng dẫn viên : nhận thông tin về tour từ Điều hành, thực tế hóa tòan bộ chương trình tour.
1.3.5 Chức năng nhiệm vụ chính của Hanoi Red Tours
Nhiệm vụ chính là tổ chức các chương trình du lịch đã lên kế hoạch và kí kết với khách.
Cũng cần nói thêm về các dịch vụ và chương trình tours của Hanoi Red Tours. Sản phẩm du lịch MICE được tổ chức chuyên nghiệp và hiệu quả hơn bằng việc hợp tác chặt chẽ với các hiệp hội ngành
nghề, các cơ quan xúc tiến thương mại và đầu tư của Chính phủ các nước như:
+ Thương vụ - ĐSQ Hoa Kỳ
+ Phòng thương mại Úc
+ Cục xúc tiến thương mại Hàn Quốc
+ Hội đồng phát triển thương mại Hồng Kông
+ Trung tâm thương mại thế giới Đài Bắc
+ Phòng thương mại Đức…
1.4 Điều kiện kinh doanh của doanh nghiệp.
1.4.1 Điều kiện lao động.
Hanoi Red Tours.
Số tuyệt đối (người)
Số tương đối (%)
Tổng số nhân viên
60
100%
Đại học
48
80%
Cao đẳng
12
20%
-Số nhân viên
Số tuyệt đối
Số tương đối
Tổng số nhân viên
60
100%
Nam
20
30%
Nữ
40
70%
- Cơ cấu lao động toàn Công ty
Số tuyệt đối (người)
Số tương đối (%)
Tổng số
298
100%
Red tour
60
20%
Ban quản lý dự án
238
80%
- Cơ cấu lao động theo giới tính và trình độ học vấn của Hanoi Red Tours.
Tên bộ phận
Tổng số lao động
ĐH, CĐ
Trung cấp
Công nhân
Nam
Nữ
Nam
Nữ
Nam
Nữ
Ban giám đốc
3
1
2
Kinh doanh
16
3
13
Hành chính
4
2
2
Kế toán
8
1
7
Inbound
6
3
3
Lễ tân
1
1
Tạp vụ
1
1
Bảo vệ
3
3
Nhà bếp
3
3
Điều hành
15
7
8
Tổng
60
20
40
(Số liệu năm 2007)
Người lao động trong Trung tâm được phân bổ vào các công việc phù hợp với trình độ. Mọi nhân viên trực tiếp lao động thường là các nhân viên trước đây của Trung tâm đã qua đào tạo chính quy. Trưởng các phòng ban có trình độ đại học đồng thời cũng đã có nhiều năm kinh nghiệm trực tiếp làm việc. Bộ phận quản lý của Trung tâm: Giám đốc, Phó giám đốc là những người không những có trình độ mà còn là những người thực sự có năng lực trong công việc xứng đáng là đầu tàu lãnh đạo trung tâm. Độ tuổi trung bình của nhân viên trong trung tâm là 27. Số nhân viên này có tay nghề cao và có kinh nghiệm dày dặn trong công việc. Chế độ nghỉ hưu của Trung tâm tuân theo quy định của luật lao động Việt nam. Nữ từ 55 tuổi và nam là 60 tuổi. Vì vậy, nếu Trung tâm muốn trẻ hoá đội ngũ nhân viên của mình phải có chế độ chính sách, chế độ đãi ngộ thích hợp hơn nữa.
Cơ cấu lao động theo giới tính: Số lao động nam là 20 người, chiếm 30% tổng số lao động. Số lao động nữ là 40 người, chiếm 70% tổng số lao động của trung tâm. Điều này, càng cho thấy rõ tầm quan trọng của lực lượng lao động nữ trong ngành dịch vụ du lịch. Họ có mối quan hệ và tinh thần trách nhiệm tốt khi phục vụ khách hàng, dịch vụ đòi hỏi sự mềm dẻo và linh hoạt trong giao tiếp ứng xử, và để thực hiện điều này không thể không có s

---