Download Đề tài Tìm hiểu về các website bán sách ở Việt Nam miễn phí
MỤC LỤC
Trang
PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 3
1. Thương mại điện tử B2C 3
2. Website thương mại điện tử bán lẻ 5
3. Quy trình bán hàng trên website B2C 6
PHẦN II: CÁC WEBSITE BÁN SÁCH CỦA VIỆT NAM 11
1. Các website bán sách ở Việt Nam 11
1.1. Khái quát thị trường bán sách trực tuyến tại Việt Nam 11
1.2. Mô hình kinh doanh 12
1.3. Doanh thu 14
1.4. Quy trình xử lý đơn hàng 15
2. Tìm hiểu website Vinabook.com 16
2.1. Mô hình kinh doanh 16
2.2. Kết quả kinh doanh 20
2.3. Quy trình xử lý đơn hàng 27
Danh sách nhóm 32
Biên bản họp nhóm 33
Biên bản đánh giá thành viên 35
/tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-33131/
Để tải bản DOC Đầy Đủ thì Trả lời bài viết này, mình sẽ gửi Link download choTóm tắt nội dung:
te cần đáp ứng yêu cầu của họ để bán, kiếm được giá cao, thân thiện với họ. nhóm người này chiếm 50% tổng số người dung ở eBay.
Website thương mại điện tử bán lẻ
Mục đích thiết kế website TMĐT bán lẻ
Giúp nhà bán lẻ giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm (hàng hóa, dịch vụ) được bán của doanh nghiệp
Giúp thực hiện quá trình bán hàng
Tạo ra mộ cửa hàng (chợ) để các bên thực hiện mua bán, quảng cáo, tìm hiểu nhu cầu khách hàng.
Cung cấp cách thanh toán.
Trình bày các chính sách chung của công ty (chính sách an ninh, bí mật riêng tư và bảo hành)
Các đặc trưng khác, như hình ảnh và đôi khi cả âm thanh
Một số yêu cầu trong thiết kế website TMĐT bán lẻ
Tầm quan trọng của thiết kế website đối với nhà bán lẻ điện tử
Thiết kế website có phạm vi (mục tiêu) lớn hơn đối với nhà bán lẻ điện tử so với nhà bán lẻ truyền thống.
Quy mô của thiết kế cửa hàng trực tuyến lớn hơn vì ngoài các vấn đề chung (như cấu trúc hạ tầng và mặt hàng), nó bao hàm thêm cả những gì mà người bán hàng trong môt trường truyền thoogns sử dụng và đảm trách. Hầu như tất cả mọi điều đều được thực hiện trên màn hình máy tính.
Các lĩnh vực như phục vụ vụ khách hàng và dịch vụ sau bán hàng đều là các bộ phận tách biệt trong bán lẻ truyền thống, nhưng nó lại được tích hợp trong thiết kế cửa hàng trực tuyến.
Website thương mại điện tử B2C phải đảm bảo:
Khả năng điều dẫn (Navigability):khả năng người dùng mạng có thể đi lại trong site một cách dễ dàng, có hiệu quả và không bị lạc đường. Đây là yếu tố quan trọng trong thiết kế website TMĐT bán lẻ.
Tính tương tác (Interactivity): Tính tương tác được xem là sự tương tác giữa người dùng website và bản thân website, và cũng được xem như tương tác giữa người với máy
Bầu không khí web (Web Atmospheres): Bầu không khí Web có nhiều nét tương tự với bầu không khí trong cửa hàng bán lẻ truyền thống.
Cảm giác tốt và không gian đẹp khuyến khích người mua hàng chi nhiều thời gian thăm viếng cửa hàng và mua hàng nhiều hơn.
3. Quy trình bán hàng trên website B2C
Quy trình bán hàng qua mạng là một chuỗi các hoạt động, các tác nghiệp cần thực hiện với một cách thức nhất định nhằm đạt được mục tiêu chung của bán hàng trong những điều kiện như nhau. Quy trình bán hàng chỉ ra trình tự các hoạt động, các nhiệm vụ, các bước, các quyết định và các quá trình mà khi hòan thành sẽ mang đến kết quả, đạt được mục đích. Quy trình bán hàng qua mạng bao gồm các bước như sau:
Đặt hàng
Thực hiện đơn hàng
Xử lý thanh toán
Xử lý sau bán
Quản trị đặt hàng
Quy trình đặt hàng bắt đầu thực hiện khi khách hàng là cá nhân, tổ chức tham gia mua hàng thôgn qua website của công ty dưới các hình thức như điện thoại trực tiếp, email, hay đặt hàng trên mạng thông qua catalogue điệtn tử… Khi tiến hành mua hàng, việc đầu tiên của khách hàng là sẽ phải tạo một tài khoản riêng của khách hàng trên hệ thống của công ty. Sau khi đã lựa chọn sản phẩm như mong muốn, họ sẽ tiến hành điền đầy đủ thông tin cần thiết vào đơn hàng điện tử theo mẫu công ty quy định sẵn.
Mô tả mặt hàng trong e – catalogue gồm: tên hàng, mô tả ngắn gọn về mặt hàng, những yếu tố cốt lõi của mỗi mặt hàng, số lượng hàng hóa, giá mỗi đơn vị, chiết khấu (nếu có), ngoài ra có thể là tính khả cung của mặt hàng, những lựa chọn về dịch vụ đi kèm, các dịch vụ bổ sung khác.
Một chuỗi các bước trong đặt hàng:
Bước 1: Nhập đơn hàng (order entry)
Bước 2: Kiểm tra hàng (check out)
Bước 3: Bán hàng (sale order)
Đơn hàng của khách hàng được tiếp nhận và nhập vào hệ thống thông tin để tiếp tục xử lý, bao gồm các thông tin:
Thông tin về địa chỉ giao hàng
Các lựa chọn giao hàng
cách giao hàng
Phương tiện vận tải
Thời gian giao hàng
Gía cả
Các phụ phí (phí vận chuyển…)
Thuế phải trả
Phí bốc dỡ và kiểm hàng
Xác nhận đơn đặt hàng
Thông tin khách hàng (thường được trích từ bản ghi chép thông tin khi khách hàng khai báo, nó cũng bao gồm địa chỉ trong hóa đơn)
Thông tin hàng hóa như số xác nhận, mô tả hàng hóa, số lượng và đơn giá. Việc mô tả đấy thường được trích từ sổ gi chép tổng hợp giá cho mỗi mặt hàng và tổng giá trị cho mỗi đơn hàng.
Thực hiện đơn hàng:
Nội dung quy trình bao gồm các công việc như sau: Thông báo xác nhận bán hàng; Lịch trình và kế hoạch vận chuyển; Xuất kho; Bao gói; Vận chuyển; Thay đổi đơn hàng; Theo dõi đơn hàng.
Thông báo xác nhận đơn hàng
Sau khi đơn hàng được chấp nhận doanh nghiệp sẽ thông báo cho khách hàng thông tin (đã chấp nhận đơn hàng), đưa thông báo tới khách hàng việc đặt hàng là chắc chắn. Cách thức thông báo xác nhận đơn hàng:
Gửi email cho khách hàng thông các xác nhận bán hàng
Hiển thị trên cửa hàng điện tử thông báo có thể in được
Lưu thông tin lịch sử đặt hàng
Lịch trình và kế hoạch vận chuyển
Cần xác định những công việc được đề cập đến trong quá trình vận chuyển hàng hóa vào giao cho khách hàng, thời gian và thời điểm thực hiện mỗi công việc. Sau đó là việc xác định các phương tiện, lựa chọn nhà cung cấo dịch vụ vận tải để hàng hóa không bị chậm trễ và giao hàng hóa tới khách hàng đúng thời gian với chi phí thấp. Khách hàng cần so sánh để lựa chọn phương tiện vận chuyển phù hợp, doanh nghiệp cần đưa ra nhiều lựua chọn cho người mua hay kết hợp các nhà chuyên chở để giao hàng hóa.
Xuất kho
Xuất kho là việc chuyển hàng ra từ kho hàng theo yêu cầu về số lượng và chất lượng hàng hóa phù hợp với đơn hàng và kế hoạch vận chuyển.Quá trình xuất kho sinh ra một phiếu xuất kho danh sách mặt hàng được xuất dựa trên kế hoạch giao hàng. Phiếu xuất kho được xem nhưu tài liệu ghi tên các loại hàng, có giá trị như một sự xác nhận chính thức cho việc các hàng hóa được làm thủ tục để đóng gói.Nội dung của phiếu xuất kho bao gồm 3 nội dung chính:
Mặt hàng được xuất
Vi trí của mặt hàng trong kho
Thứ tự của việc chọn và nhặt hàng
Có 2 cách thức xuất hàng thường được sử dụng: nhập trước xuất trước (FIFO), nhập sau xuất trước (LIFO)
Bao gói
Bao gói là quá trình kết hợp việc xuất hàng và đưa chúng tới địa điểm đóng gói để vận chuyển đi. Khi bao gói hàng hóa cần gửi kèm danh sách hàng hóa đóng gói để khách hàng tiện kiểm tra hàng hóa. Hàng hóa đóng gói theo danh sách, những mặt hàng cho một khách hàng được đóng gói riêng, và người xếp hàng sẽ xếp đặt các hàng hóa theo thứ tự giao hàng hay theo logic không gian xếp hàng.
Vận chuyển
Quá trình vận chuyển được tiến hành ngay sau khi người vận chuyển nhận các gói hàng từ kho hàng bán, sẽ kiểm tra lần cuối và chuẩn bị một hóa đơn vận chuyển, bốc dỡ hàng hóa và gửi tới khách hàng.Trong trường hợp việc vận chuyển không được thực hiện đúng thời gian, người mua có thể hủy bỏ đơn hàng, đơn hàng sẽ bị hủy và người bán có thể phải trả lại tiền cho người mua.
Theo dõi vận chuyển
Bao gồm 3 nội dung chính là theo dõi: Hồ sơ lịch sử đặt hàng;Xử lý đơn đặt hàng trước vàtheo dõi quá trình vận chuyển.
Theo dõi quá trình vận chuyển: Cùng với sự phát triể...
