Download miễn phí Chuyên đề Phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế đối với doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam – Chi nhánh Long Biên
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ VIETNAM EXIMBANK – CHI NHÁNH LONG BIÊN VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH LONG BIÊN 4
1.1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA VIETNAM EXIMBANK – CHI NHÁNH LONG BIÊN. 4
1.1.1. Lịch sử hình thành và những thành tựu đạt được. 4
1.1.2. Sự phát triển của Eximbank – Eximbank chi nhánh Long Biên. 6
1.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Eximbank chi nhánh Long Biên. 7
1.2. KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA EXIMBANK LONG BIÊN TRONG GIAI ĐOẠN 2006 – 2009. 9
1.3. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI EXIMBANK LONG BIÊN GIAI ĐOẠN 2006 – 2009. 11
1.3.1. Các nhân tố khách quan giai đoạn 2006 – 2009 ảnh hưởng đến hoạt động phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế đối với doanh nghiệp tại Eximbank Long Biên. 12
1.3.1.1. Môi trường kinh tế. 12
1.3.1.2. Môi trường pháp lý giai đoạn 2006 – 2009 đối với dịch vụ thanh toán quốc tế của doanh nghiệp tại ngân hàng. 14
1.3.1.3. Thói quen sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Eximbank Long Biên giai đoạn 2006 – 2009. 16
1.3.2. Các nhân tố chủ quan giai đoạn 2006 – 2009 ảnh hưởng đến hoạt động phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế đối với doanh nghiệp tại Eximbank Long Biên. 16
1.3.2.1. Tiềm lực về vốn của chi nhánh giai đoạn 2006 – 2009. 16
1.3.2.2. Nguồn nhân lực. 18
1.3.2.3. Các chính sách áp dụng trong giai đoạn 2006 – 2009 của Eximbank Long Biên. 19
1.3.2.4. Khả năng cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường ngân hàng tài chính giai đoạn 2006 – 2009. 20
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI VIETNAM EXIMBANK – CHI NHÁNH LONG BIÊN GIAI ĐOẠN 2006 - 2009 22
2.1. THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CÁC CÔNG VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI EXIMBANK LONG BIÊN GIAI ĐOẠN 2006 – 2009. 22
2.1.1. Nghiên cứu khảo sát về nhu cầu thị trường về dịch vụ thanh toán quốc tế đối với doanh nghiệp. 23
2.1.2. Xác định khách hàng tiềm năng. 24
2.1.3. Phân tích về các đối thủ cạnh tranh trên thị trường cung ứng dịch vụ thanh toán quốc tế đối với doanh nghiệp. 25
2.1.4. Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ, sản phẩm mới trong thanh toán quốc tế đối với doanh nghiệp. 26
2.1.5. Hình thành ý tưởng và thiết kế sản phẩm dịch vụ mới và các chính sách khuyến khích phát triển dịch vụ hiện có trong thanh toán quốc tế đối với doanh nghiệp. 26
2.1.6. Tiến hành triển khai và cung ứng các sản phẩm dịch vụ mới ra thị trường. 27
2.2. CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI EXIMBANK LONG BIÊN GIAI ĐOẠN 2006 – 2009. 28
2.2.1. Sự gia tăng về số lượng các giao dịch trong thanh toán quốc tế của doanh nghiệp. 29
2.2.2. Sự gia tăng về doanh số thanh toán quốc tế của doanh nghiệp. 30
2.2.2. Mức độ cải tiến chất lượng dịch vụ thông qua ý kiến của khách hàng doanh nghiệp. 31
2.2.3. Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp tham gia sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế. 32
2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI EXIMBANK LONG BIÊN GIAI ĐOẠN 2006 – 2009. 33
2.3.1. Những ưu điểm trong phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế đối với doanh nghiệp tại Eximbank Long Biên giai đoạn 2006 – 2009. 34
2.3.2. Tồn tại trong phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế đối với doanh nghiêp tại Eximbank Long Biên giai đoạn 2006 – 2009. 38
2.3.3. Nguyên nhân của những tồn tại. 42
2.3.1.1. Nguyên nhân chủ quan. 42
2.3.1.2. Nguyên nhân khách quan. 44
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI VIETNAM EXIMBANK CHI NHÁNH LONG BIÊN ĐẾN NĂM 2015 46
3.1. CAM KẾT CHUNG CỦA VIỆT NAM VỚI WTO VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP. 46
3.1.1. Những nét sơ bộ về WTO. 46
3.1.2. Cam kết với WTO về phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế đối với doanh nghiệp đến năm 2015. 47
3.1.2.1. Cam kết về ngoại hối và thanh toán. 47
3.2.1.2. Cam kết về chính sách thương mại dịch vụ liên quan đến ngân hàng thương mại. 50
3.2. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI EXIMBANK LONG BIÊN ĐẾN NĂM 2015. 51
3.2.1. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng tại Eximbank Long Biên đến năm 2015 51
3.2.2. Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế đối với doanh nghiệp tại Eximbank Long Biên đến năm 2015. 52
3.3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI EXIMBANK LONG BIÊN. 54
3.3.1. Hoàn thiện các chính sách đào tạo nguồn nhân lực trong Eximbank Long Biên. 54
3.3.1.1. Cơ sở khoa học của giải pháp. 54
3.3.1.2. Nội dung của giải pháp. 55
3.3.1.3. Lợi ích của giải pháp đối với hoạt động phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế cho khách hàng doanh nghiệp. 56
3.3.2. Lập kế hoạch phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế. 56
3.3.2.1. Cơ sở khoa học của giải pháp. 56
3.3.2.2. Nội dung của giải pháp. 57
3.3.2.3. Lợi ích của giải pháp đối với hoạt động phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế của khách hàng doanh nghiệp. 58
3.3.3. Hình thành các chính sách Marketing đặc sắc và vượt trội so với các ngân hàng khác. 58
3.3.3.1. Cơ sở khoa học của giải pháp. 58
3.3.3.2. Nội dung của giải pháp. 59
3.3.3.3. Lợi ích của giải pháp đối với hoạt động phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế cho khách hàng doanh nghiệp. 60
3.3.4. Nâng cao khả năng ứng dụng công nghệ hiện đại. 60
3.3.4.1. Cơ sở khoa học của giải pháp. 60
3.3.4.2. Nội dung của giải pháp. 61
3.3.4.3. Lợi ích của giải pháp đối với hoạt động phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế đối với doanh nghiệp. 62
KẾT LUẬN 64
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. 65
http://s1.liketly.com/flash/edoc/jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-swf-2014-03-23-chuyen_de_phat_trien_dich_vu_thanh_toan_quoc_te_do.iF8DMCl6bh.swf /tai-lieu/de-tai-ung-dung-tren-liketly-65444/Để tải bản Đầy Đủ của tài liệu, xin Trả lời bài viết này, Mods sẽ gửi Link download cho bạn sớm nhất qua hòm tin nhắn.Ai cần download tài liệu gì mà không tìm thấy ở đây, thì đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
tiện ích trong các sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế tại Eximbank Long Biên
2.1.4. Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ, sản phẩm mới trong thanh toán quốc tế đối với doanh nghiệp.
Trong giai đoạn 2006 – 2009, Ban điều hành cùng các nhân viên chi nhánh nói chung cũng như nhân viên thanh toán quốc tế nói riêng tại Eximbank Long Biên đã tiến hành bàn bạc và đưa ra kết luận chung nhất về hoạt động xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ mới trong thanh toán quốc tế đa dạng và tiện ích hơn cho các khách hàng doanh nghiệp.
Với dịch vụ thanh toán thẻ chi nhánh đã xây dựng chiến lược cung cấp nhiều loại hình thẻ rút tiền khác nhau cho các các doanh nghiệp lớn mạnh về tài chính và các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các loại thẻ được cung ứng khách hàng doanh nghiệp tại Eximbank Long Biên trong giai đoạn 2006 – 2009 như: Thẻ ghi nợ nội địa V- Top, thẻ ghi nợ quốc tế Visa Debit, Visa Mastercard, thẻ tín dụng doanh nhân Visa Business. Doanh nghiệp có thể sử dụng thẻ để thanh toán trên toàn hệ thống ngân hàng liên kết với Eximbank trong nội địa và trên thế giới.
2.1.5. Hình thành ý tưởng và thiết kế sản phẩm dịch vụ mới và các chính sách khuyến khích phát triển dịch vụ hiện có trong thanh toán quốc tế đối với doanh nghiệp.
Sau khi nghiên cứu cụ thể nhu cầu khách hàng, nhu cầu thị trường và đối thủ cạnh tranh, chi nhánh đã tiến hành xây dựng ý tưởng và thiết kế sản phẩm dịch vụ mới cần cung ứng và ban hành các chính sách khuyến khích phát triển dịch vụ hiện có, bổ sung các tiện trong dịch vụ truyền thống nhằm đổi mới và đa dạng hóa các loại hình dịch vụ trong thanh toán quốc tế đối với khách hàng doanh nghiệp tại Eximbank Long Biên.
Đối với các dịch vụ thanh toán thẻ, chi nhánh có ý tưởng triển khai các chương trình khuyến khích các doanh nghiệp sử dụng sản phẩm thẻ của Eximbank như: chương trình “Thanh toán bằng thẻ chia sẻ niềm vui” doanh nghiệp sẽ nhận được ưu đãi về lãi suất tiền gửi và được bảo hộ tín dụng; hay chương trình “Giảm giá bán hàng cho nhau” khi Eximbank gia nhập liên minh thẻ Globepass, theo đó chủ thẻ là thành viên của Globepass được hưởng các đặc quyền như là được chiết khấu, giảm giá mua hàng...ở những đơn vị chấp nhận thẻ thành viên trên toàn cầu bằng cách đưa ra coupon có in logo Globepass.
Đồng thời, bộ phận thiết kế của Eximbank còn tiến hành nghiên cứu, hình thành nên ý tưởng cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho các dịch vụ thanh toán quốc tế của doanh nghiệp như: dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói, dịch vụ quyền chọn ngoại tệ hay dịch vụ tư vấn thực hiện bộ chứng từ theo yêu cầu doanh nghiệp. Mỗi một dịch vụ hỗ trợ sẽ được chi nhánh đầu tư để có thể tạo thuận lợi cho hoạt động phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế đối với doanh nghiệp tại Eximbank Long Biên.
2.1.6. Tiến hành triển khai và cung ứng các sản phẩm dịch vụ mới ra thị trường.
Sau khi thiết kế được các sản phẩm dịch vụ mới, Eximbank Long Biên đã tiến hành triển khai thí điểm sử dụng dịch vụ mới tại một số khách hàng doanh nghiệp truyền thống như: Năm 2008 sau khi hình thành và thiết kế thành công ý tưởng về dịch vụ thanh toán thẻ, đặc biệt đối với các loại thẻ thanh toán quốc tế, chi nhánh tiến hành thí điểm dịch vụ tại công ty Viettel Technologies bằng loại thẻ Visa Debit và Visa Business.
Thông qua kiểm định, chi nhánh đánh giá được khả năng thành công của dịch vụ mới, từ đó chính thức cung ứng các sản phẩm dịch vụ mới trong thanh toán quốc tế ra thị thị trường tài chính ngân hàng.
Cụ thể năm 2006, Eximbank Long Biên đã tiến hành cunh ứng 1 dịch vụ mới trong thanh toán quốc tế là dịch vụ chuyển tiền bằng điện. Tiếp đó vào năm 2007, chi nhánh cung ứng cho khách hàng doanh nghiệp dịch vụ chiết khấu chấu bộ chứng từ xuất khẩu và dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói, và đến năm 2008 chi nhánh cung ứng thêm được 2 dịch vụ tiện ích nữa cho doanh nghiệp đó là dịch quyền chọn ngoại tệ và dịch vụ thanh toán thẻ. Năm 2009, chi nhánh triển khai cung ứng dịch vụ tư vấn thực hiện bộ chứng từ theo yêu cầu của doanh nghiệp nhằm giúp doanh nghiệp giảm được các sai sót trong khâu lập chứng từ, thuận tiện hơn trong thanh toán quốc tế, đồng thời tránh được các loại rủi ro trong thanh toán và bảo hộ nguy cơ tín dụng cho doanh nghiệp trong hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu.
Như vậy, có thể thấy những dịch vụ thanh toán quốc tế mà chi nhánh cung ứng cho khách hàng doanh nghiệp trong giai đoạn 2006 – 2009 đã ngày càng hoàn thiện chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
2.2. CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TẠI EXIMBANK LONG BIÊN GIAI ĐOẠN 2006 – 2009.
Phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế đối với doanh nghiệp tức là phát triển cả về chất lẫn về lượng trong dịch vụ thanh toán quốc tế. Với việc triển khai cung ứng các sản phẩm dịch vụ mới trong thanh toán, ban hành các chính sách khuyến khích hỗ trợ doanh nghiệp xuất nhập khẩu, nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán lẫn đẩy mạnh công tác chăm sóc, tư vấn khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế, Eximbank Long Biên đã thu được những kết quả cao trong quá trình thực hiện các công việc phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế đối với doanh nghiệp. Và sau đây là một số chỉ tiêu phản ánh sự phát triển của dịch vụ thanh toán quốc tế đối với doanh nghiệp tại Eximbank Long Biên trong giai đoạn 2006 – 2009:
2.2.1. Sự gia tăng về số lượng các giao dịch trong thanh toán quốc tế của doanh nghiệp.
Trong những năm gần đây, Eximbank Long Biên đặc biệt chú trọng và quan tâm tới hoạt động phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế đối với khách hàng doanh nghiệp. Từ năm 2006 – 2009, chi nhánh đã tiến hành nghiên cứu và triển khai thêm một số dịch vụ mới nhằm hỗ trợ, thúc đẩy hoạt động thanh toán quốc tế phát triển. Bên cạnh đó, Eximbank Long Biên vẫn nỗ lực phát triển các sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế hiện có mà nhờ đó, số lượng các giao dịch trong thanh toán quốc tế của doanh nghiệp có xu hướng tăng qua các năm từ 2006 – 2009 (hình 2.1)
( Nguồn: Báo cáo thanh toán quốc tế của CNLB từ 2006 – 2009)
Hình 2.1: Sự gia tăng về số lượng giao dịch trong thanh toán quốc tế.
Nhìn vào hình 2.1 trên, nhận thấy sự gia tăng về số lượng giao dịch trong thanh toán quốc tế của doanh nghiệp tại Eximbank Long Biên: Năm 2006 đạt 268 giao dịch, đến năm 2007, con số ấy đã tăng gấp 3.5 lần so với năm 2006 và đạt 899 giao dịch. Năm 2008 và năm 2009, số lượng giao dịch thanh toán quốc tế của doanh nghiệp vẫn có xu hướng tăng tương đối đều, lần lượt là 1024 giao dịch và 1305 giao dịch. Điều đó cho thấy dịch vụ thanh toán quốc tế đối với doanh nghiệp tại Eximbank Long Biên đang trên đà phát triển.
2.2.2. Sự gia tăng về doanh số thanh toán quốc tế của doanh nghiệp.
Cùng với sự gia tăng về số lượng giao dịch thì doanh số của các giao dịch trong thanh toán quốc tế đối với doanh nghiệp tại Eximbank Long Biên giai đoạn 2006 - 2009 cũng theo đó gia tăng (bảng 2.2).
Bảng 2.2: Doanh số thanh toán q...
