Download miễn phí Tình hình hoạt động tại công ty kinh doanh và chế biến than Hà Nội



 
LỜI NÓI ĐẦU 1
PHẦN I: TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH VÀ CHẾ BIẾN THAN HÀ NỘI 2
I. Quá trình hình thành và phát triển 2
II. Những đặc điểm chủ yếu của công ty kinh doanh và chế biến Than Hà Nội 3
1. Sản phẩm và thị trường 3
1.1. Sản phẩm 3
1.2. Thị trường 6
2. Cơ cấu tổ chức 8
2.1. Mô hình tổ chức của công ty kinh doanh và chế biến than Hà Nội 9
2.2. Bộ máy quản lý 10
3. Công nghệ 11
3.1. Công nghệ làm than tổ ong 11
3.2. Công nghệ làm than bánh 12
3.3. Công nghệ phân loại than 13
4. Nguồn nhân lực 13
4.1. Đặc điểm về lao động 13
4.2. Đánh giá đề bạt, bố trí sử dụng lao động 15
5. Nguồn nguyên liệu 15
6. Tình hình sản xuất kinh doanh trong những năm qua 18
6.1. Phân tích tình hình sản xuất kinh doanh trong năm 2000 - 2002 18
6.2. Tình hình tồn kho hàng hoá 20
7. Vốn và quản lý tài chính 21
8. Chiến lược và kế hoạch kinh doanh 23
9. Hoạt động Marketing 24
9.1. Tổ chức vận chuyển 25
9.2. Các chính sách chủ yếu 25
III. Quản lý chất lượng 29
1. Cơ cấu của bộ máy quản lý chất lượng 29
2. Hệ thống quản lý chất lượng của công ty 30
PHẦN II: TÌNH HÌNH THỰC HIỆN VĂN HOÁ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH VÀ CHẾ BIẾN THAN HÀ NỘI 33
I. Khái niệm văn hoá 33
1. Lớp thứ nhất 43
2. Lớp thứ hai 44
3. Lớp thứ ba 45
A1. Với người Lãnh đạo 47
A2. Đối với nhân viên 53
II. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành văn hóa chất lượng 56
1. Văn hoá dân tộc 56
2. Sự đối lập giữa chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thể 57
3. Sự phân cấp quyền lực 57
4. Tính cẩn trọng 57
III. Những tồn tại và nguyên nhân 58
PHẦN III. GIẢI PHÁP XÂY DỰNG NỀN VĂN HOÁ CHẤT LƯỢNG VỮNG MẠNH TẠI CÔNG TY KINH DOANH VÀ CHẾ BIẾN THAN HÀ NỘI 63
I. Giải quyết tồn tại trong lớp thứ nhất 63
II. Giải quyết các quan hệ nội bộ 65
1. Quản lý sử dụng con người với phương châm thành tâm, tín nhiệm 66
2. Quan tâm và thực hiện công bằng lợi ích vật chất của người lao động 67
3. Chọn người nhiệm chức 67
4. Một số phương pháp chuyên môn sử dụng trong công tác quản lý 68
III. Phương pháp và nghệ thuật ứng xử trong quan hệ với cấp trên và cấp dưới 70
1. Phương pháp và nghệ thuật ứng xử trong quan hệ với cấp dưới 70
1.1. Phương pháp mệnh lệnh trong công tác quản lý 70
1.2. Nghệ thuật ứng xử của giám đốc trong một số trường hợp đặc biệt 71
2. Phương pháp và nghệ thuật quan hệ với cấp trên 72
2.1.Tinh thần doanh nghiệp tạo ra những nhà doanh nghiệp mới 74
2.2. Tinh thần doanh nghiệp với sự ra đời và phát triển của doanh nghiệp 75
IV. Giải quyết vấn đề tạo môi trường làm việc năng động, đạt năng suất cao 76
KẾT LUẬN 79
TÀI LIỆU THAM KHẢO 80
 


http://s1.liketly.com/flash/edoc/jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-swf-2015-08-20-tinh_hinh_hoat_dong_tai_cong_ty_kinh_doanh_va_che_bien_than.8qdL03j2xY.swf /tai-lieu/tinh-hinh-hoat-dong-tai-cong-ty-kinh-doanh-va-che-bien-than-ha-noi-82064/


Để tải tài liệu này, vui lòng Trả lời bài viết, Mods sẽ gửi Link download cho bạn ngay qua hòm tin nhắn.

Ket-noi - Kho tài liệu miễn phí lớn nhất của bạn


Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở Ket-noi, đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí

Tóm tắt nội dung tài liệu:

ty là than, chất đốt rẻ tiền. Đặc điểm sản phẩm của công ty là sản phẩm qua sàng tuyển và sản phẩm qua chế biến. Mặc dù là chất đốt rẻ tiền nhưng với nhu cầu của con người ngày càng cao do vậy yêu cầu của khách hàng ngày càng khắt khe. Hơn nữa thị trường tiêu thụ than cũng hết sức phức tạp đối thủ cạnh tranh của công ty kinh doanh và chế biến than Hà Nội cũng rất nhiều ngoài những công ty trực thuộc tổng công ty Than còn có các doanh nghiệp tư nhân buôn bán than trôi nổi trên thị trường, các doanh nghiệp tư nhân này có những lợi thế nhất định đó là cơ chế quản lý linh hoạt, có thể mua than qua khai thác trái phép do đó có giá thành hạ hơn. Từ những vấn đề nêu trên để hiểu thế nào là chất lượng sản phẩm cũng rất quan trọng để từ đó có được một nền văn hoá chất lượng tốt tại công ty kinh doanh và chế biến than Hà Nội. Cùng với sự phát triển của kinh tế thị trường thường nói đến chất lượng tổng hợp bao gồm chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ sau khi bán và chi phí bỏ ra để có được mức chất lượng đó.
Với sự phát triển của kinh tế thị trường và sự phát triển của khoa học kỹ thuật như ngày nay, nói chung sản phẩm của các doanh nghiệp trong nghành sản xuất than có mặt bằng chất lượng là như nhau theo quy định của nghành vấn đề đặt ra đối với chất lượng sản phẩm đó là dịch vụ đi kèm . Với công ty KD&CB than Hà Nội sản phẩm của công ty tuân theo quy định của nghành than lợi thế của công ty so với các đối thủ cạnh tranh trong nghành đó là thời gian giao hàng đúng hẹn, cơ chế thanh toán linh hoạt, khả năng chăm sóc khách hàng sau khi mua là tốt, ngoài ra đó còn là thái độ phục vụ của nhân viên trong doanh nghiệp đối với khách hàng. Tại công ty kinh doanh và chế biến than Hà Nội vấn đề con người được đánh giá là trọng tâm của mọi hoạt động bởi theo quan điểm của những người quản lý tại công ty thì chỉ khi nào có được một đội ngũ những người lao động có ý thức với công việc mình đang làm và sẵn sàng đóng góp công sức của mình vào công việc chung. Vào đầu quý công ty thường có những buổi tổng kết kết quả kinh doanh và hướng trọng tâm nhiệm vụ của từng bộ phận trong thời gian sắp tới, hướng tới đào tạo nhân viên có ý thức trách nhiệm trong công việc. Theo lãnh đạo của công ty thì chất lượng sản phẩm được hình thành ở mọi khâu của quá trình sản xuất, quá trình tạo nên chất lượng sản phẩm không chỉ dừng lại ở khâu giao hàng cho khách mà nó còn được hình thành ngay cả sau khi giao hàng cho khách, hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán là một yếu tố rất quan trọng bởi đây cũng chính là một trong những ưu điểm của công ty kinh doanh và chế biến than Hà Nội. Đặc điểm về khách hàng tại công ty kinh doanh và chế biến than Hà Nội đó là khách hàng tiêu thụ với số lượng lớn, những doanh nghiệp công nghiệp, làm sao giữ được khách hàng trung thành đó là điều rất quan trọng với công ty.
Thông qua quá trình nghiên cứu thực tế tại công ty kinh doanh và chế biến than Hà Nội tác giả bài viết có tổng kết và đưa đưa ra bảng chỉ tiêu đánh giá chất lượng than tại công ty kinh doanh và chế biến than Hà Nội, thông qua đây ta có thể tiếp cận tốt hơn về văn hoá chất lượng tại một công ty kinh doanh và chế biến than
Bảng 12: chỉ tiêu đánh giá chất lượng than
TT
Chỉ tiêu
Không thoả mãn
Thoả mãn
Rất thoả mãn
1
Trị số toả nhiệt
2
Lưu huỳnh chung khô
3
Độ ẩm toàn phần
4
Cỡ hạt
5
Tỷ lệ dưới cỡ khi giao nhận
6
Tỷ lệ tạp chất
7
Độ tro khô
8
Tỷ lệ các chất độc hại
9
Tính thẩm mỹ của than chế biến
10
Đảm bảo của khâu vận chuyển
11
Mức hao phí nguyên liệu trên một đvsp
12
Mức độ đảm bảo của kho bãi
13
Thời gian trả lời khiếu nại của khách hàng
14
Thực hiện đúng theo hợp đồng
15
Trình độ của nhân viên cung cấp dịch vụ
16
Sự lịch thiệp, tôn trọng, quan tâm, thân thiện của nhân viên phục vụ
17
Sự sốt sắng sẵn sàng cung cấp dịch vụ của nhân viên
18
Lỗ lực tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
19
Thiết bị, phương tiện thiết bị phục vụ
20
Số lượng khách hàng thường xuyên của công ty
21
Số lượng khách hàng quan tâm đến sản phẩm của công ty
22
Tỉ lệ những khiếu nại của khách hàng được công ty trả lời trực tiếp
Như vậy vấn đề chất lượng sản phẩm không chỉ dừng lại ở việc quan tâm đến phần cứng của sản phẩm mà với sự phát triển của nền kinh tế phần mềm của sản phẩm được đánh giá là lợi thế cạnh tranh quan trọng mà không phải doanh nghiệp nào cũng có được. Sở dĩ tác giả bài viết khẳng định điều đó bởi vì những lí do như sau:
Với sự phát triển của khoa học kỹ thuật các doanh nghiệp trong nghành sản xuất sản phẩm có chức năng, tác dụng về cơ bản là giống nhau, vấn đề lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp còn lại là những thuộc tính vô hình, đó là thương hiệu của sản phẩm, đó là phần mềm của sản phẩm, chỉ có những thuộc tính vô hình của sản phẩm là các doanh nghiệp không thể bắt trước nhau được. Đặc biệt trong nghành sản xuất than nói chung các doanh nghiệp phải thực hiện phân loại và chế biến than theo quy định của nghành, vấn đề còn lại để tạo lợi thế cạnh tranh đó là uy tín, đó là những gì mà công ty cung cấp cho khách hàng sau bán hàng, với công ty kinh doanh và chế biến than Hà Nội thì đó là quá trình chăm sóc, theo dõi quá trình sử dụng sản phẩm, có sự hỗ trợ kịp thời về kỹ thuật khi khách hàng gặp khó khăn khi sử dụng sản phẩm, ngoài ra còn là sự quan tâm và lắng nghe ý kiến của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng, là sự quan tâm tới khách hàng, công ty thường xuyên thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng. Qua đó có thể tìm được hợp đồng tiêu thụ l
Thông thường, các doanh nghiệp kinh doanh với mục đích lớn nhất là thu được lợi nhuận, để có thể tồn tại và mở rộng doanh nghiệp, nhưng một vấn đề đặt ra với rất nhiều doanh nghiệp hiện nay đặc biệt với những doanh nghiệp sử dụng nhiều lao động như những công ty kinh doanh và chế biến than đó là không phải bằng mọi cách đạt được lợi nhuận mà bỏ qua lợi ích của người lao động. Điều đó đặt ra vấn đề cần hiểu như thế nào cho đúng về văn hoá chất lượng. Việc sử dụng các nhân tố văn hoá vào việc tạo ra chất lượng. Đó là sứ mạng phát triển con người, đem lại sự giàu có, hạnh phúc cho mọi người, đem lại sự giàu có, hạnh phúc cho mọi người, sự phồn vinh và vững mạnh của đất nước, sự vững mạnh của doanh nghiệp. Nhận thức được sứ mạng ấy, con người sẽ hăng say lao động, không ngại gian khổ, thậm chí hy sinh cả lợi ích của riêng mình vì lợi ích chung. Những nét đẹp ấy chính là sự thể hiện của văn hoá.
Bản chất của văn hoá chất lượng là làm cho cái lợi gắn chặt chẽ với cái tốt và cái đẹp. Cái lợi có được từ cách làm tuân theo cái đúng, cái tốt và cái đẹp. Ngược lại, cái đúng, cái tốt và cái đẹp là cơ sở bền vững cho hoạt động sinh ra cái lợi. Chính vì thế, người ta thường gọi những nhà doanh nghiệp - những nhà kinh doanh thực thụ có văn hoá cao, trí tuệ sâu rộng, lòng dũng cảm và tài năng. Trong hoạt động kinh doanh...

---