Download miễn phí Đề tài Một số giải pháp phát triển thị trường khách du lịch Nhật Bản tại công ty du lịch Hà Nội
CHƯƠNGI
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KHÁCH DU LỊCH, KHÁCH DU LỊCH, THỊ TRƯỜNG DU LỊCH VÀ KHÁCH DU LỊCH NHẬT BẢN
1.1 Một số khái niệm cơ bản 4
1.1.1 Khái niệm du lịch 4
1.1.2 Khách du lịch 6
1.1.2.1 Định nghĩa 6
1.1.2.2 Phân loại khách du lịch 7
1.1.3 Thị trường du lịch 8
1.1.3.1 Khái niệm thị trường và thị trường du lịch 8
1.1.3.2 Đặc điểm của thị trường du lịch 9
1.1.3.3 Phân loại thị trường du lịch 10
1.1.4 Các yếu tố hấp dẫn du lịch 12
1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới dòng khách du lịch 14
1.1.6 Mô hình hệ thống thu hút khách du lịch 17
1.1.7 Các biện pháp phát triển thị trường khách du lịch 19
1.1.8 ý nghĩa của việc nghiên cứu phát triển thị trường khách du lịch 21
1.2 Khái quát về thị trường khách du lịch Nhật Bản 22
1.2.1 Những nét đặc trưng của khách du lịch Nhật Bản 22
1.2.1.1 Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Nhật Bản 22
1.2.1.2 Đặc điểm tâm lý của người Nhật Bản 24
1.2.2 Quan hệ Việt Nam – Nhật Bản trong một số lĩnh vực và ảnh hưởng của nó tới luồng khách du lịch của Nhật tới Việt Nam 26
1.2.3 Xu hướng vận động thị trường khách du lịch Nhật Bản tới Việt Nam 27
http://s1.liketly.com/flash/edoc/web-viewer.html?file=jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-demo-2017-08-02-de_tai_mot_so_giai_phap_phat_trien_thi_truong_khach_du_lich_x6USKdJvnB.png /tai-lieu/de-tai-mot-so-giai-phap-phat-trien-thi-truong-khach-du-lich-nhat-ban-tai-cong-ty-du-lich-ha-noi-93392/ Để tải tài liệu này, vui lòng Trả lời bài viết, Mods sẽ gửi Link download cho bạn ngay qua hòm tin nhắn. Ket-noi - Kho tài liệu miễn phí lớn nhất của bạn
Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở Ket-noi, đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí
Tóm tắt nội dung tài liệu:
lợi đã và đang tạo đà phát triển cho công ty du lịch Hà Nội, giúp cho công ty ngày càng thu hút được nhiều đối tượng khách, tăng doanh thu và lợi nhuận.
2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
Những năm gần đây trong khu vực và trên thế giới có nhiều biến động như: sự kiện khủng bố ngày 11/9/2001 tại Mỹ, các cuộc chiến tranh xảy ra ở Nam Tư Irắc, xung đột ở Ixraen và gần đây nhất là dịch bệnh SARS ở một số nước trên thế giới khiến cho lượng khách của ngành du lịch nói chung và công ty du lịch Hà Nội nói riêng giảm. Bên cạnh đó, công ty còn gặp nhiều khó khăn như đội ngũ cán bộ nhiều, tuổi bình quân cao, một bộ phận nhỏ có tư tưởng chậm đổi mới so với thời cuộc, cơ sở vật chất mặc dù mới được nâng cấp nhưng chưa đồng bộ. Tuy nhiên, công ty cũng có những thuận lợi để tồn tại và phát triển, các đơn vị bước đầu tổ chức định biên, sắp sếp lại lao động. Từ đó, công ty đề ra chương trình đào tạo và đào tạo lại phù hợp với từng đối tượng. Công tác tiền lương, tiền thưởng cũng từng bước được cải thiện phù hợp với chức danh, nhiệm vụ và thực hiện đúng chức năng đòn bẩy kinh tế trong sản xuất kinh doanh. Chính vì vậy, hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty đang dần hồi phục và đạt được các thành tựu đáng kể. Điều này được thể hiện qua biểu kết quả hoạt động kinh doanh của công ty:
Biểu 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Chỉ tiêu
Đơn vị
2001
2002
So sánh 2001/2002
CL
Tỉ lệ
1. Tổng doanh thu
- Lữ hành
- Lưu trú
- Dịch vụ ăn uống
- KD vận chuyển
- KD hàng hoá
- DV vui chơi giải trí
- DV xây dựng
Tỷ đồng
206,7
223,1
16,4
7,9
“
126,1
128,2
2,1
1,7
“
47,5
53,5
6
12,6
“
16,5
17,8
1,3
7,9
“
4,1
4,5
0,4
9,8
“
4,1
4,5
0,4
9,8
“
6,2
8,9
2,7
43,5
“
2,2
5,7
3,5
159,1
2. Tổng chi phí
“
137,6
147,5
9,9
7,2
3. Tỷ xuất chi phí
%
66,57
66,11
- 0,46
-
4. Nộp ngân sách Nhà nước
Tỷ đồng
19,9
22,3
2,4
12,1
5. Lợi nhuận
“
49,2
53,3
4,1
8,3
6.Tỷ suất lợi nhuận
%
23,8
23,9
0,1
-
7. Quỹ lương
Tỷ đồng
9,6
11,2
1,6
16,7
8. Số lao động
Người
800
800
0
-
9. Tiền lương bq 1 người/năm
Tr.đ/năm
12
14
2
16,7
(Nguồn: Công ty du lịch Hà Nội )
Biểu kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cho ta thấy:
Tổng doanh thu năm 2002 tăng so với năm 2001 là 16,4 tỷ đồng tương ứng với tỷ lệ tăng là 7,9%. Có được sự tăng lên này là do doanh thu tất cả các đơn vị kinh doanh trực thuộc công ty đều tăng. Trong đó doanh thu lưu trú tăng nhiều nhất là 6 tỷ đồng với tỷ lệ tăng tương ứng là 12,6 % và doanh thu dịch vụ có tốc độ tăng cao nhất: 159,1 % tương ứng với số tiền tăng lên là 3,5 tỷ đồng.
Tổng chi phí của năm 2002 tăng lên so với năm 2001 nhưng tốc độ tăng của chi phí nhỏ hơn tốc độ tăng của doanh thu và tỷ suất chi phí giảm 0,46 %, tỷ suất lợi nhuận năm 2002 so với năm 2001 tăng lên 0,1%. Điều này chứng tỏ công ty đang hoạt động kinh doanh khá tốt. Biểu hiện là năm 2002 lợi nhuận của công ty đạt được tăng lên 4,1 tỷ đồng so với năm 2001 và nộp ngân sách Nhà nước là 22,3 tỷ đồng.
Do hoạt động kinh doanh tốt nên quỹ lương của công ty tăng lên 1,6 tỷ đồng, vì vậy tiền lương bình quân của công nhân viên trong công ty tăng lên là 2 triệu đồng tương ứng với tốc độ tăng là16,7 %. Đây là một trong những động lực tạo ra lòng nhiệt tình, say mê và sự gắn bó với công ty của mỗi nhân viên.Từ đó, công ty đạt hiệu quả kinh doanh ngày càng cao hơn.
Như vậy, có thể nói rằng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty là rất tốt. Công ty cần cố gắng phát huy hơn nữa để duy trì và phát triển mức kết quả này.
*Kết quả kinh doanh lữ hành của công ty du lịch Hà Nội được thể hiện qua biểu sau:
Biểu 2.2: Kết quả kinh doanh lữ hành của công ty
Chỉ tiêu
Đơn vị
2001
2002
So sánh
ST
TT
(%)
ST
TT
(%)
ST
TL
(%)
TT
(%)
1. Tổng lượt khách
- Khách Inbound
- Khách outbound
- Khách nội địa
LK
22.819
100
27.920
100
5.101
22,4
-
“
12.876
56,4
15.776
56,5
2.900
22,5
0,1
“
3.202
14
4.222
15,1
1.020
31,9
1,1
“
6.741
29,6
7.922
28,4
1.181
17,5
-1,2
2. Tổng ngày khách
- Khách Inbound
- Khách outbound
- Khách nội địa
NK
102.038
100
125.640
100
23.602
23,1
-
“
55.382
54,3
69.414
55,2
14.032
25,3
0,9
“
24.237
23,8
27.351
21,8
3.114
12,8
- 2
“
22.419
21,9
28.875
23
6.456
28,8
1,1
3. Doanh thu
- Khách Inbound
- Khách outbound
- Khách nội địa
Tỷ đồng
126,1
100
128,2
100
2,1
1,7
-
“
68,8
54,6
71,4
55,7
2,6
3,8
1,1
“
24,8
19,7
23,5
18,3
- 1,3
- 5,2
-1,4
“
32,5
25,7
33,3
26
0,8
2,5
0,3
4. Nộp ngân sách
“
12,1
-
12,8
-
0,7
5,8
-
5. Lợi nhuận
“
30
-
30,6
-
0,6
2
-
6. Tỷ suất LN
%
23,79
-
23,87
-
0,08
0,3
-
(Nguồn: Công ty du lịch Hà Nội )
Toàn ngành du lịch thực hiện theo chủ trương, chính sách, với đường lối đối ngoại rộng mở “ là bạn với tất cả các nước”, điều kiện kinh tế chính trị của đất nước ổn định cùng với sự cố gắng của công ty đã tạo điều kiện cho công ty thu hút được 22.819 lượt khách với 102038 ngày khách, doanh thu đạt 126,1 tỷ đồng song lợi nhuận chỉ đạt 30 tỷ đồng trong năm 2001.
Năm 2002, doanh thu của công ty tăng 1,7 % tương ứng với số tiền tăng là 2,1 tỷ đồng. Lượng khách năm nay tăng nhiều, đặc biệt là khách inbound tại thị trường Pháp, Thái Lan và Hàn Quốc. Do làm tốt công tác quản lý, điều hành, nâng cao chất lượng, tiếp thị và mở rộng thị trường đúng hướng nên công ty đã đạt kết quả cao. Tuy nhiên, năm 2002, công ty cũng gặp nhiều khó khăn do cạnh tranh với các công ty khác trên cùng một địa bàn nên lượng khách và lợi nhuận tăng lên không nhiều.
Để thấy được năng lực sản xuất kinh doanh của công ty du lịch Hà Nội, chúng ta đi sâu vào phân tích hoạt động khai thác khách du lịch của công ty một cách cụ thể
– Hoạt động khai thác khách Inbound:
Nhìn chung, tình hình khách quốc tế vào Việt Nam du lịch và đến với công ty luôn đạt được sự ổn định và tăng trưởng cao. Là một trong những công ty có hoạt động tổ chức du lịch nước ngoài (inbound) mạnh hàng đầu hiện nay nhưng công ty cũng gặp phải những khó khăn như: khách du lịch biết về Việt Nam chưa nhiều, lượng khách đi du lịch Việt Nam lần 2 rất ít. Hơn nữa, hiện nay có rất nhiều công ty kinh doanh hoạt động này. Tuy nhiên, với những bước đi đúng đắn cộng với việc không ngừng nâng cao chất lượng chương trình du lịch, công ty đã dần khẳng định là một trong những công ty có uy tín về tổ chức kinh doanh lữ hành quốc tế. Biểu hiện: Năm 2001, công ty đón 12.876 lượt với 55.382 ngày khách. Đến năm 2002 công ty đón 15.776 lượt khách tăng 2900 lượt với tỷ lệ tăng là 22,5 %, và 69.414 ngày khách tăng 14.032 ngày khách so với năm 2001 với tốc độ tăng là 15,3 %. Khách inbound chiếm một lượng chủ yếu trong công ty đồng thời đem lại 54,6 – 55,7 % trong tổng doanh thu lữ hành. Do vậy, đây là thị trường khách quan trọng và lâu dài của công ty.
– Hoạt động khai thác khách đi du lịch nước ngoài (outbound):
Số liệu biểu trên cho thấy việc tổ chức đưa người Việt Nam đi du lịch nước ngoài cũng đạt được kết quả đáng kể. Năm 2002, số lượng khách outbound là 4.222 lượt khách tăng 1020 lượt khách với tỷ lệ tăng tương ứng là 31,9% và tăng 3114 ngày khách. Đây là thị trường mới mẻ và được nhiều người quan tâm sau cuộc khủng hoảng tài chính của các nước trong khu vực. Sớm nắm bắt được điều đó, công ty đã xây dựng các chương trìmh du lịch phong phú, du lịch kết hợp với nghiên cứu khảo sát thị trường, du lịch tìm kiếm đối tác, du lịch chữa bệnh với giá cả hợp lý tạo sự chú ý mạnh mẽ cho khách hàng trên địa bàn thủ đô và các tỉmh bạn đi du lịch nước ngoài.
– Hoạt động khai thác khách du lịch nội địa:
Khách du lịch nội địa năm 2002 so với năm 2001 tăng 1.181 lượt khách tương ứng với tỷ lệ tăng là17,5% và tăng 6456 ngày khách tương ứng với tỷ lệ tăng là 29,8 %. Khách du lịch nội địa đem đến một lượng doanh thu không nhỏ tuy nhiên doanh thu từ thị trường này chiếm tỷ trọng thấp hơn so với tổng doanh thu lữ hành. Chứng tỏ việc khai thác thị trường này của công ty chưa được quan tâm đúng mức. Hơn nữa, việc cạnh tranh gay gắt của các công ty du lịch cũng là một trong những khó khăn đối với công ty du lịch Hà Nội trong việc đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp để dành ưu thế trên thị trường.
Như vậy, dưới sự chỉ đạo của giám đốc và ban lãnh đạo những năm qua, công ty dã gặt hái được những thành công đáng kể. Với những bước đi đúng đắn cùng với việc không ngừng nâng cao chất lượng tour du lịch, số lượng khách đến với công ty ngày càng đông. Do đó, hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành ngày càng cao.
2.2. Thực trạng khai thác thị trường khách du lịch Nhật Bản
2.2.1. Đặc điểm thị trường khách du lịch Nhật Bản của công ty
2.2.1.1. Cơ cấu và số lượng khách
* Theo mục đích chuyến đi:
Biểu 2.3: Số lượmg khách theo mục đích chuyến đi
Đơn vị tính: Lượt khách
Năm
Mục đích
Du lịch thuần tuý
Tỷ trọng
(%)
Du lịch công vụ
Tỷ trọng
(%)
Mục đích khác
Tỷ trọng
(%)
2001
400
80
50
10
50
10
2002
544
75
116
16
65
9
( Nguồn công ty du lịch Hà Nội )
Như vậy, khách du lịch Nhật Bản đến công t...
