Download miễn phí Chuyên đề Hoàn thiện mạng lưới phân phối các dịch vụ chuyển phát tại bưu điện tỉnh Quảng Trị



LỜI MỞ ĐẦU 4
PHẦN 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 6
I. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 6
II. MỤC TIÊU, PHƯƠNG PHÁP, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 6
1. Mục tiêu nghiên cứu 6
2. Phương pháp nghiên cứu 7
3. Phạm vi nghiên cứu 7
III. CƠ SỞ LÍ LUẬN 8
1. Mạng lưới phân phối 8
1.1 Chuỗi cung ứng: 8
1.2 Phân phối 8
1.3 Kênh phân phối/kênh marketing 8
1.4 Kênh phân phối cho dịch vụ 9
1.5 Quản trị kênh phân phối 9
1.5.1 Khái niệm 9
1.5.2 Các yếu tố trong quản trị Kênh phân phối 9
a) Các dòng dịch chuyển trong kênh phân phối 9
b) Các thành viên kênh 10
c) Cấu trúc kênh 12
1.5.3 Tiến trình quản trị kênh 13
1. Các quyết định lựa chọn thành viên kênh 13
2. Quản trị và thúc đẩy thành viên kênh: 13
3. Đánh giá các thành viên kênh: 13
4. Quản trị mâu thuẫn kênh(*) 13
2. Mô hình Mối quan hệ kênh Marketing (CRM) 13
2.1 Hành vi và tổ chức kênh 15
2.2 Mối quan hệ giữa các thành viên kênh 15
2.2.1 Phối hợp và hợp tác 15
2.2.2 Mâu thuẫn: 16
2.2.3 Quyền lực và sự lệ thuộc: 17
3. Quản trị mâu thuẫn trong kênh 17
3.1. Các loại mâu thuẫn 17
3.2. Tiến trình Quản trị mâu thuẫn kênh: 18
3.2.1. Bước 1: Phát hiện mâu thuẫn, cả những mâu thuẫn tiềm ẩn 18
3.2.2. Bước 2: Đánh giá những ảnh hưởng có thể có của mâu thuẫn 19
3.2.3. Bước 3: Giải quyết mâu thuẫn kênh 19
3.3 Các chiến lược giải quyết mâu thuẫn kênh: 19
5. Chiến lược giải quyết vấn đề: 19
6. Thuyết phục 20
7. Đàm phán 20
8. Hoạt động chính trị 20
9. Những chiến lược mang tính pháp lí 21
10. Tầm nhìn dài hạn: Quản trị xung đột thông qua quản trị bầu không khí trong kênh 21
11. Chiến lược liên phụ thuộc: tính liên kết chặt chẽ với nhau 21
PHẦN 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ MẠNG LƯỚI PHÂN PHỐI CÁC DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG TRỊ 22
I. Bưu điện tỉnh Quảng Trị 22
1. Ngành Bưu chính chuyển phát 22
1.1. Giới thiệu về VNPT – Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam 22
1.2 Tổng công ty bưu chính Việt Nam VNPost 22
1.2.1. Lĩnh vực hoạt động và ngành nghề kinh doanh: 22
1.2.2. Mạng lưới bưu chính: 22
1.2.3. Các dịch vụ cung cấp: 23
1.2.4. Hạ tầng bưu chính 23
1.2.5. Mô hình mạng lưới phân phối các dịch vụ bưu chính 24
1.2 . Đặc điểm của ngành bưu chính chuyển phát 26
1.1 Các đặc điểm chung của ngành 27
1.2 Phân tích năm lực lượng cạnh tranh 29
1.2.3 Năng lực thương lượng của nhà cung cấp 31
1.2.4 Năng lực thương lượng của người mua 31
1.2.5 Đe doạ từ các sản phẩm thay thế 31
1.3 Chiến lược kinh doanh của VNPost 31
2. Bưu điện tỉnh Quảng Trị 32
2.1. Tổng quan về Bưu điện tỉnh Quảng Trị 32
b) Cơ cấu tổ chức và bộ máy hoạt động tại Bưu điện tỉnh Quảng Trị 33
c) Các nguồn lực và cơ sở hạ tầng 34
2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh 35
2.2.1. Tình hình Công tác Quản trị Marketing 35
2.2.2. Tình hình hoạt động chung: 35
2.3. Quy hoạch phát triển Bưu chính tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2008-2015 và định hướng đến 2020: 36
2.4. Các chiến lược kinh doanh 36
2.5. Các chính sách Marketing – mix 37
2.5.1. Chính sách sản phẩm 37
2.5.2. Chính sách giá 37
2.5.3. Chính sách phân phối 38
2.5.4. Chính sách truyền thông cổ động 38
2.6. Các Lợi thế: 39
2.7. Những tồn tại: 39
II. Thị trường và nhu cầu của khách hàng về các dịch vụ chuyển phát tại Quảng Trị 40
1. Khảo sát thực trạng thị trường dịch vụ bưu chính chuyển phát 40
1.1. Phương pháp khảo sát: 40
1.2. Nội dung cần thu thập: 40
1.3. Kết quả khảo sát: 40
1.3.1 Thực trạng dịch vụ chuyển phát 40
1.3.2 Đánh giá về các dịch vụ chuyển phát 45
1.3.3 Nhu cầu sử dụng trong tương lai 45
2. Đánh giá các kết quả và ứng dụng vào chiến lược phân phối 46
III. Mạng lưới phân phối các dịch vụ bưu chính chuyển phát 47
1. Mạng lưới bưu chính chuyển phát Quảng Trị 47
2. Kế hoạch kinh doanh của đơn vị: 48
3. Vấn đề nảy sinh trong mạng lưới phân phối và các ảnh hưởng: 48
3.1. Đại lí bưu điện: 49
Hướng giải quyết: 50
3.2. Đối với Điểm BĐ – VHX: 51
Hướng giải quyết: 52
PHẦN 3 : HOÀN THIỆN MẠNG LƯỚI PHÂN PHỐI CÁC DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG TRỊ 54
I. Căn cứ để xây dựng chương trình hoàn thiện mạng lưới phân phối các dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Quảng Trị 54
1. Các tiền đề chiến lược 54
2. Chiến lược marketing của Bưu điện Quảng Trị 54
3. Các mục tiêu và chiến lược phân phối của Bưu điện Quảng Trị 54
3.1 Các mục tiêu và chiến lược phân phối 54
3.2 Cấu trúc kênh 55
4. Xem xét môi trường cạnh tranh và phân phối các dịch vụ bưu chính chuyển phát 56
5. Dân số, diện tích, GDP và môi trường đầu tư tại Tỉnh Quảng Trị 57
6. Nguồn lực và cơ sở vật chất hiện có 58
II. Một số giải pháp giải quyết các mâu thuẫn trong mạng lưới phân phối 59
1. Những mâu thuẫn chủ yếu giữa các thành viên trong mạng lưới 59
2. Nguyên nhân chủ yếu của mâu thuẫn 60
3. Các giải pháp giải quyết mâu thuẫn 60
3.1. Các đề xuất 60
1. Đa dạng hoá các dịch vụ trên mạng lưới các đại lí và điểm bưu điện văn hoá xã 60
2. Phối hợp với các bộ, ngành, tổ chức đoàn thể để tạo sự liên kết ngang nhằm xây dựng những chương trình thường xuyên để phối hợp tài trợ cơ sở vật chất và kinh phí thường xuyên cho hoạt động của các điểm bưu điện văn hoá xã 60
3.2. Cơ sở căn cứ 60
3.3. Giải pháp giải quyết đối với đại lí bưu điện 61
3.4. Giải pháp đối với Điểm Bưu điện Văn Hoá Xã 63
3.4.1. Phương hướng giải quyết: 63
3.4.2. Các đối tượng tham gia 63
3.4.3. Lập kế hoạch 64
1. Hợp tác với các đơn vị công ích trong tỉnh để cung cấp các dịch vụ bưu chính chuyển phát 65
2. Hợp tác với các nhà cung cấp các dịch vụ khác để khai thác mạng lưới phân phối dịch vụ bưu chính chuyển phát hiện tại 66
3.4.4. Đánh giá 68
4. Các hướng giải pháp khác: 68
KẾT LUẬN 71
TÀI LIỆU THAM KHẢO 72
PHỤ LỤC 73
Phụ lục 1: Đánh giá cụ thể của khách hàng về các tiêu chí: 73
Phụ lục 2. Phiếu thu thập thông tin 76
Phụ lục 3: Bảng giá các dịch vụ 79
 
 


http://s1.liketly.com/flash/edoc/web-viewer.html?file=jh2i1fkjb33wa7b577g9lou48iyvfkz6-demo-2016-02-05-chuyen_de_hoan_thien_mang_luoi_phan_phoi_cac_dich_vu_chuyen_QerRcPkoCM.png /tai-lieu/chuyen-de-hoan-thien-mang-luoi-phan-phoi-cac-dich-vu-chuyen-phat-tai-buu-dien-tinh-quang-tri-88122/


Để tải tài liệu này, vui lòng Trả lời bài viết, Mods sẽ gửi Link download cho bạn ngay qua hòm tin nhắn.

Ket-noi - Kho tài liệu miễn phí lớn nhất của bạn


Ai cần tài liệu gì mà không tìm thấy ở Ket-noi, đăng yêu cầu down tại đây nhé:
Nhận download tài liệu miễn phí

Tóm tắt nội dung tài liệu:

ên, hạch toán phụ thuộc Tổng Công Ty Bưu Chính Việt Nam, là một bộ phận cấu thành của mạng lưới Bưu chính công cộng, hoạt động kinh doanh và hoạt động công ích cùng các đơn vị thành viên khác trong cùng một dây chuyền công nghệ Bưu chính, chuyển phát liên hoàn, thống nhất cả nước, có mối liên hệ với nhau về tổ chức mạng lưới, lợi ích kinh tế, tài chính, phát triển dịch vụ để thực hiện những mục tiêu của nhà nước do Tổng công ty giao
Bưu điện tỉnh Quảng Trị có nhiệm vụ quản lý các bưu điện huyện, thị trong toàn tỉnh. Thực hiện nhiệm vụ sản xuất, kinh doanh các dịch vụ bưu chính, chuyển phát nhanh trong và ngoài nước; thành lập, quản lí, khai thác mạng lưới các dịch vụ bưu chính trên toàn quốc, các dịch vụ bưu chính công ích; hợp tác với các doanh nghiệp viễn thông để cung cấp các dịch vụ viễn thông; kinh doanh xuất bản phẩm, các dịch vụ bảo hiểm, tài chính, ngân hàng, vận tải
Cơ cấu tổ chức và bộ máy hoạt động tại Bưu điện tỉnh Quảng Trị
Cơ cấu tổ chức:
Ban giám đốc:
Giám đốc
Phó giám đốc
Khối chức năng:
Phòng tổ chức hành chính
Phòng kế hoạch đầu tư
Phòng kế toán – tài chính thống kê
Phòng kinh doanh – bưu chính viễn thông tin học
Khối sản xuất:
Các đơn vị sản xuất trực thuộc Bưu Điện tỉnh Quảng Trị gồm: 05 Bưu cục, 01 tổ khai thác, 01 tổ khai thác PHBC, 01 tổ vận chuyển và 01 Tổ Phát triển thuê bao và chăm sóc khách hàng (Mô hình của Bưu Điện thị xã Đông Hà cũ)
* Các đơn vị sản xuất có các chức năng sau:
Khai thác, vận chuyển Bưu phẩm, bưu kiện, báo chí đến các Bưu Điện huyện, thành phố trên địa bàn toàn tỉnh; Quản lý, khai thác, kinh doanh DV Chuyển phát nhanh, phát bưu phẩm, báo chí tới địa chỉ khách hàng trên địa bàn tỉnh Quảng Trị.
Kinh doanh các DV Bưu chính – PHBC trên địa bàn Quảng Trị. Quản lý các đại lý bán lẻ báo chí và thực hiện các DV hỗ trợ kinh doanh Viễn thông trên địa bàn.
Cung cấp các DV Viễn thông tại các địa điểm giao dịch và thực hiện các DV hỗ trợ kinh doanh Viễn thông trên địa bàn.
Phục vụ thông tin Bưu chính và PHBC, là trung tâm đầu mối của Bưu Điện trung tâm đối với các Bưu điện huyện, các bưu cục cấp II, cấp III; giao dịch với các Trung tâm khai thác vận chuyển, các Bưu điện tỉnh, thành phố về thư từ, báo chí, BPBK, chuyển tiền và các DV mới về Bưu chính, PHBC (gồm CPN, Datapost, TKBĐ ...)
Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp uỷ Đảng, chính quyền địa phương và của cấp trên.
* Các đơn vị sản xuất là các Bưu Điện huyện:
Bưu Điện huyện có chức năng tổ chức xây dựng, quản lý, khai thác mạng Bưu chính công cộng trên địa bàn huyện; kinh doanh DV Bưu chính, PHBC và cung cấp DV Bưu chính công ích; cung cấp các DV Bưu chính, Viễn thông hệ 1; tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp uỷ Đảng và Chính quyền địa phương
Các nguồn lực và cơ sở hạ tầng
Nguồn nhân lực:
Tính đến 30/3/2009, tổng số lao động có hợp đồng lao động từ 1 năm trở lên tại Bưu điện tỉnh Quảng Trị là 307 người, trong đó:
- Nam: 76 người chiếm 24,76 % tổng số
- Nữ: 231 người chiếm 75,24 % tổng số
- Lao động quản lý: 45 người chiếm 14,65 % tổng số
- Lao động sản xuất trực tiếp: 260 người chiếm 84,69 % tổng số
Về trình độ chuyên môn:
- Trình độ trên Đại học + Đại học + Cao đẳng: 77 người chiếm 25,08 %
- Trình độ Trung cấp, Sơ cấp: 228 người chiếm 74,28 %
Số lao động hợp đồng ngắn hạn gồm có 102 nhân viên Điểm BĐ VHX và 105 nhân viên Bưu tá xã, phường
Cơ sở vật chất hạ tầng:
Bưu điện tỉnh Quảng Trị quản lý tổng giá trị tài sản cố định gần 20 tỷ đồng, chủ yếu là nhà cửa-vật kiến trúc, xe ôtô, mạng máy tính và một số tài sản phục vụ cho khai thác Bưu chính (máy in, máy xóa tem, cân điện tử ...). Tổng số xe ôtô gồm 09 xe. Trong đó: Xe phục vụ công tác quản lý là 03 xe và xe chuyên ngành là 06 xe.
Mạng bưu cục:
1 bưu cục cấp 1 (Bưu cục thị xã Đông Hà)
8 bưu cục cấp 2 (Bưu điện các huyện, thị xã)
33 bưu cục cấp 3 ( Các bưu cục thực hiện giao dịch)
110 điểm bưu điện văn hoá xã
Mạng vận chuyển:
Mạng vận chuyển cấp 1: Mỗi ngày có 2 chyến đường thư Quảng Trị - Đà Nẵng;
Mạng vận chuyển cấp 2: Gồm 3 tuyến đường thư với tổng chiều dài 130km, xuất phát từ trung tâm tỉnh đến các Bưu điện huyện và một số bưu cục 3;
TT
Tuyến đường thư cấp 2
Tổng Km/chuyến
Phương tiện vận tải
Số chuyến trong ngày
1
Đông Hà–Cam Lộ-Dakrong-Hướng Hoá
80
Ô tô
1
2
Đông Hà–Gio Linh–Vĩnh Linh
20
Ô tô
1
3
Đông Hà-Triệu Phong–TX Quảng Trị-Hải Lăng
30
Ô tô
1
Mạng vận chuyển cấp 3: gồm 56 tuyến phát với tổng chiều dài 1125km.
Tình hình hoạt động kinh doanh
Tình hình Công tác Quản trị Marketing
Căn cứ vào kế hoạch tiếp thị, quảng cáo, chăm sóc khách hàng của Tổng công ty, Bưu điện tỉnh đã thực hiện nghiên cứu xây dựng các quy chế khuyến mại, quy chế phục vụ khách hàng, kế hoạch kinh doanh tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ BCVT cụ thể, phù hợp để áp dụng cho đơn vị mình trong từng giai đoạn, từng vùng thị trường và từng khách hàng khác nhau.
Tình hình hoạt động chung:
Sau một năm thực hiện chia tách giữa bưu chính và viễn thông, lĩnh vực bưu chính và chuyển phát tiếp tục được tạo điều kiện phát triển. So với năm 2007 các dịch vụ BC-PHBC đều có mức tăng trưởng khá, tuy nhiên doanh thu chiếm tỷ trọng thấp.
Doanh thu dịch vụ bưu chính truyền thống chỉ đạt 91% kế hoạch năm. 
Doanh thu dịch vụ viễn thông tại giao dịch giảm, dịch vụ bán sim, thẻ bị cạnh tranh mạnh với các đại lý doanh nghiệp khác.
Hoạt động dịch vụ và mạng lưới Bưu điện tỉnh đã duy trì ổn định, bảo đảm an toàn mạng lưới vận chuyển, khai thác phục vụ sự chỉ đạo, điều hành của các cơ quan Đảng, chính quyền địa phương, các tổ chức chính trị xã hội đóng trên địa bàn và nhu cầu của tầng lớp nhân dân.
Ổn định bộ máy tổ chức, đầu tư xây dựng cơ bản, kế toán tài chính, kinh doanh tiếp thị đều dược doanh nghiệp chú trọng như kịp thời ban hành chức năng nhiệm vụ của các bưu điện huyện thị, các phòng chức năng, phân chia đất đai, tài sản, đưa ra nhiều chính sách, giải pháp để thúc đẩy công tác kinh doanh và tiếp thị nhằm đem lại doanh thu và chiếm lĩnh thị trường
Quy hoạch phát triển Bưu chính tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2008-2015 và định hướng đến 2020:
+ Giảm bán kính phục vụ bình quân 01 điểm cung cấp dịch vụ dưới 2,3 km/1 điểm, đảm bảo 100% số xã trong đất liền có thư, báo đến trong ngày. Duy trì tốc độ phát triển doanh thu hàng năm từ 18-25%.
+ Năm 2010 đưa dịch vụ tiết kiệm bưu điện, chuyển phát nhanh, chuyển tiền nhanh xuống đến điểm bưu diện văn hoá xã; đảm bảo cung cấp 100% các dịch vụ bưu chính cơ bản tại huyện đảo Cồn Cỏ.
+ Năm 2015 hầu hết các thôn, cụm có điểm phục vụ, cung cấp các dịch vụ thiết yếu về Bưu chính viễn thông; 13 điểm bưu cục tự động, 10 điểm phục vụ tự động.
+ Đến năm 2020 hoàn thành việc phát triển mạng lưới và phát triển rộng khắp các dịch vụ. Mở rộng lĩnh vực cung cấp dịch vụ theo hướng cung cấp, ứng dụng rộng rãi mọi lĩnh vực và giải trí.
Các chiến lược kinh doanh
Chiến lược kinh doanh của Bưu điện tỉnh Quảng Trị chủ yếu dựa trên chiến lược kinh doanh của Tổng Công ty, trên cơ sở đó Bưu điện tỉnh xây dựng một số chiến lược cho riêng mình
Kinh doanh đa dịch vụ, nâng cao hơn nữa chất lượng Bưu chính trong tỉnh, chuẩn bị cho việc cung cấp các dịch vụ mới trên diện rộng, đảm bảo thực hiện trách nhiệm một số dịch vụ công ích.
Hoạt động nhiều ngành nghề, đào tạo đội ngũ chuyên nghiệp hoá, tăng cường mở rộng, nâng cao chất lượng dịch vụ đặc biệt là chất lượng chuyển phát công văn, báo chí, phát triển và quản lý đại lý tuân thủ theo quy định của pháp luật, quản lý tại các điểm BĐ-VHX, đại lý Internet, tổ chức lại hệ thống hành trình đường thư, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin vào công tác điều hành sản xuất.
Các chính sách Marketing – mix
Là đơn vị thành viên của VNPost nên mọi chính sách marketing mix của VNPost đều được Bưu điện tỉnh Quảng Trị triển khai trên địa bàn toàn tỉnh.
Chính sách sản phẩm
Sản phẩm của ngành bưu điện là loại hình sản phẩm đặc biệt – dịch vụ bưu chính chuyển phát. Trong đó gồm có 2 loại hình, dịch vụ bưu chính công ích là những dịch vụ bưu chính theo yêu cầu của nhà nước và kinh doanh các dịch vụ chuyển phát khác trên cùng mạng lưới bưu chính công ích.
Để thu hút được khách hàng, ở phương tiện chính sách sản phẩm, Bưu điện tỉnh Quảng Trị đã tổ chức ký kết giao ước thi đua giữa các lực lượng chuyển phát để tạo động lực trong đội ngũ bưu tá, đảm bảo bưu gửi chuyển đến phát cho khách hàng đúng chỉ tiêu thời gian và quy trình chuyển phát đến từng khu vực địa bàn.
+Nhận bao bọc gói hàng miễn phí cho khách hàng.
+Tổ chức thu gom, nhận bưu gửi tại địa chỉ.
+Phát triển các dịch vụ cộng thêm như: báo phát, hẹn giờ...
+Triển khai các sản phẩm mới như: Kiều hối, khách sạn,cho thuê văn phòng,vận chuyển hàng hoá, hợp đồng xe, bán hàng hoá... khi đã khảo sát nhu cầu sử dụng và lập kế hoạch cung cấp sản phẩm đến từng nhóm đối tượng.
Chính sách giá
Hiện nay tại các đơn vị thành viên vẫn thực hiện giá cả theo giá của Tổng Công ty đề ra, với mức giá được quy định bởi khung giá do Nhà nước. Hầu hết các chiến lược giá cả của dịch vụ BCVT của Bưu điện tỉnh Quảng Trị đều thực hiện...

---