Các nhà lãnh đạo thành công suy nghĩ như thế nào?
Nguồn: doanhnhan360.com
Tác giả bài viết đã có một khoảng thời gian dài (15 năm) với nhiều tư cách khác
nhau (nhà tư vấn quản lý, hiệu trưởng của một trường kinh doanh) nghiên cứu
về các nhà lãnh đạo. Trong khoảng 6 tháng trở lại đây, tác giả đã tiến hành
phỏng vấn hơn 50 nhà lãnh đạo được coi là thành công (nhiều người được
phỏng vấn tới 8 giờ đồng hồ) và phát hiện ra rằng, hầu hết trong số họ có
chung một đặc điểm bất thường: họ có khả năng giữ trong đầu hai quan điểm
trái ngược cùng một !úc và sau đó, họ có khả năng giải quyết một cách sáng tạo
sự căng thẳng giữa hai ý tưởng bằng việc tạo nên một ý tưởng mới bao gồm các
thành phần của cả hai ý tưởng trước đó nhưng ở mức độ cao hơn rất nhiều.
Những quan điểm khác, xuất phát từ đó, thường cho rằng, đó là kết quả của
quy trình qui nạp và tổng hợp, được gọi là tư duy tổng hợp - cũng là đặc điểm
xác định các tổ chức xuất sắc và những người điều hành chúng.
Nhưng bản thân tác giả lại cho rằng điều đó chưa hẳn đã hoàn toàn đúng đắn. Cho
dù, tác giả dẫn ra F.Scott Fitzgerald - một nhà văn lớn của thế kỷ XX, cách đây 60
năm, đã nhận định rằng: "Khả năng để nắm giữ hai quan điểm đối lập trong đầu óc
cùng một lúc và vẫn giữ khả năng để thực hiện chức năng" là dấu hiệu của một cá
nhân thông minh thực sự. Còn tác giả thì cho rằng, tư duy tổng hợp "không phải là
một khả năng thiên bẩm, sinh ra đã có, mà đó là thứ bạn có thể rèn luyện".

Các dẫn chứng cụ thể
Hai nhà lãnh đạo xuất sắc được tác giả chọn làm dẫn
chứng là Jack Welch- lãnh đạo Tập đoàn General
Electric (GE) và Bob Young - người đồng sáng lập và
cựu giám đốc điều hành (CEO) của Red Hat (Hãng
phân phối phần mềm mã nguồn mở Lin
ux).
a) Jack Welch
Khi khởi nghiệp ở GE, ông yêu cầu mỗi bộ phận của
GE phải đứng thứ nhất hoặc thứ hai trong thị phần của ngành nghề đó, nhiều năm

của hệ thống điều hành Linux.
Năm 1999, Red Hat nổi tiếng và Young trở thành tỉ phú ở những ngày đầu tiên
kinh doanh. Năm 2000, Linux nắm 25% thị trường hệ thống điều hành và Red Hat
nắm hơn 50% thị trường toàn cầu cho hệ thống Linux.
Điều đã khuyến khích Young giải quyết lựa chọn giữa hai mô hình không hấp dẫn
đó, theo tác giả, là việc sử dụng một đặc điểm bẩm sinh nhưng lại có thể phát triển
được - tư duy tổng hợp.

Tư duy tổng hợp
Quá trình nghiên cứu các nhà lãnh đạo cho tác giả thấy rằng, điều phân biệt những
nhà tư duy tổng hợp là cách họ tiếp cận với 4 tiêu chí được thể hiện dưới đây
Tìm nét nổi bật
Bước đầu tiên là chỉ ra nhân tố nào đáng để lưu ý. Cách tiếp cận thông thường là
loại bỏ càng nhiều có thể. Để giảm sự phức tạp, cá nhân thường lọc ra các đặc
điểm nổi trội khi xem xét một vấn đề.
Hầu hết mọi người cũng làm điều này bởi cách cấu trúc của hầu hết các tổ chức.
Mỗi bộ phận có một chức năng riêng. Bộ phận tài chính không xem các yếu tố
cảm xúc là điều nổi bật, tương tự như vậy, các bộ phận quan tâm đến hành vi tổ
chức thường phớt lờ các câu hỏi về số lượng. Các nhà quản lý gây áp lực cho nhân
viên để giới hạn quan điểm của họ về điều gì nổi bật và phù hợp với bộ phận của
mình. Ngược lại, những người tư duy tổng hợp tìm kiếm một cách chủ động các
nhân tố ít rõ ràng hơn nhưng vẫn hợp lý.
Càng nhiều đặc điểm nổi bật, vấn đề càng lộn xộn hơn, nhưng những người tư duy
tổng hợp không cảm thấy phiền toái vì sự lộn xộn. Thực tế, họ nắm lấy nó, họ
không loại bỏ bất cứ cái gì mà có thể chứng tỏ vấn đề ở tổng thể. Họ chào đón sự
phức tạp, bởi vì đó là nơi xuất hiện các câu trả lời tốt nhất. Họ tự tin rằng họ sẽ tìm
ra cách thông qua nó và làm nổi bật mặt khác với một cách giải quyết rõ ràng.
Phân tích nguyên nhân
Trong bước thứ hai của quá trình ra quyết định, cá nhân phân tích các nhân tố nổi
bật đó có liên quan với nhau như thế nào. Những người tư duy thông thường có xu

Khả năng đối lập trong bản thân các cá nhân
Con người được phân biệt với những loài động vật khác ở một đặc điểm tự nhiên:
ngón tay cái độc lập và có thể đối lập một cách linh hoạt với các ngón còn lại.
Tương tự như vậy, khi con người sinh ra với tư duy đối lập, cái cho phép họ nắm
giữ hai ý tưởng đối lập có tính xây dựng, hầu như sự căng thẳng có tính biện
chứng. Các cá nhân có thể sử dụng sự căng thẳng đó để nghĩ về cách chúng ta
hướng tới cái mới, tới các ý tưởng cao cấp hơn.
Tuy nhiên, vì con người không luyện tập khả năng này nhiều, nên thường hiếm
những người có tư duy tổng hợp. Công cụ có sức mạnh này được sử dụng quá ít và
ít lợi thế là do hầu hết các cá nhân đều lảng tránh sự phức tạp và mơ hồ, chỉ tìm
kiếm những thứ rõ ràng, đơn giản và thoải mái. Để đối mặt với sự phức tạp của thế
giới xung quanh, con người có xu hướng đơn giản hoá bất kỳ điều gì có thể, thèm
muốn sự ổn định trước những thay đổi được xác định tốt và kết thúc khi một quyết
định được đưa ra.
Với những lý do này, các cá nhân thường không biết làm gì với những mô hình
đối lập cơ bản và dường như không cân xứng. Sự thôi thúc đầu tiên thường là xác
định mô hình nào trong hai mô hình đó là đúng, bằng quá trình loại bỏ cái nào là
sai, thậm chí chứng tỏ rằng cái đã lựa chọn tốt hơn cái kia. Nhưng với việc loại bỏ
một mô hình khỏi tay, cá nhân đã để mất toàn bộ giá trị có thể nhận ra bằng việc
xem xét cả hai cùng một lúc và tìm ra những điều tốt cho mô hình cao cấp hơn.
Bằng việc bắt buộc lựa chọn giữa hai mô hình, cá nhân không gắn kết trí tuệ đối
lập trước khi có thể tìm được một giải pháp sáng tạo.
Sử dụng lợi thế của tư duy đối lập, các cá nhân phải duy trì việc học tập tự nhiên
với sự đơn giản và ổn định. Quay trở lại trường hợp của CEO Red Hat - Bob
Young thừa nhận từ đầu rằng, ông không chắc sẽ lựa chọn một trong hai mô hình
kinh doanh phần mềm. Ông thấy sự không hài lòng nếu phải chọn giữa hai cái đó
là dấu hiệu để tư duy lại vấn đề từ đầu. Và ông đã không dừng lại cho đến khi phát
hiện ra một mô hình mới nảy nở.
Về cơ bản, Young từ chối việc phải đưa ra lựa chọn "hoặc cái này hoặc cái kia".
Cụm từ đó đã xuất hiện nhiều lần trong các cuộc phỏng vấn của tác giả với các nhà

cả chúng ta có thể phát triển. Đầu tiên, đó là sự nhận thức về tư duy tổng hợp như
một khái niệm. Sau đó, tư duy tổng hợp có thể được dạy trong các trường học và
sẽ không còn chỉ là một kỹ năng ngầm trong đầu óc của một số ít người nữa.