!"!#$ !$!%&'!()*+!
,-./!0$!1&/23"4%50
!0$6&/23!/7 !0$6
66"208!',!9:;<!=
!3!208!><%3 ?!!<,!
'!208!)
@&!/4.!208!<A4!-,B
/.5)44-3<!208!
3/.'"C/&%&'.D =!!)@.
!/E4F.G!'&!&!!", &!
!5!208!/4.-3<!208!
! H2- =!IC.62 J%&)
KC.:L!E!5-43MG/4.-3<
!208!*N'!&*D!O#! C3*6
-43M C.:L!)
P%,4#Q!RFLFG!SFL
O22/4.!208!3/&!0TC
C8!$ !*69!0T!UVW
/4/C)
Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46
1
!"#$%&!$'()*)+,-
./ 0$% !"#$%&!$'()*)+,-
1. Một số khái niệm liên quan
1.1 Cơ quan quản lý nhà nước
X&:<3&!W1!!2Y 9
='O<!.jk/\]nOW$!(!208!
354U!)@=3_!D!45_&!$
&!'Q-$083',)
O!=331!_!- =!05-
'=3D!<3Y!!Wn`;GLZ[obX2<-EN:
2/E!Zi!b H]G!-'!208!
!`>
O1!/'O!E!jk1!-'!208!
0Q<9 )KQ2mWW0 /E-#
/4'!208!_3]-<-<D!
-<3C=-</7-`E-3E
3h'&!/4.!208! 2!!_)
p- 9&!CS':/4.-3<!2
08! 2!-'!208!</"!2)
X2<-E&!g!-EN'
-#/4'!208!)K_3\
Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46
3
JQuyền được thỏa mãn nhu cầu cơ bản\X-<_1!!
_0$666&"E!LHL"_":7W
=3nG1!QQ!4<3M
_5<)GQ#/43&.#!E!
-)m 9& '%&?H:5?!B
_L9Q#/431!E!_
g<)*?%& H:#Q#/4+!
)m_1!Q#/4ED!f3g
?/!g1!QQ!=3n
!_g )G-<7Q
#/4'!'!208!+!W.'%
$ !E!&-_"C 3)
JQuyền được lắng nghe:X-'!208!</7M
'9E"4%503!_0$6
0=!:!4-.&!1!!/+!
/7M#-$N"
3n1!532-=)GI4/4 I!!208!
"r_#&!- 9%,0C!C.N"-
9 "4q0$6)G!208!_ C!_M
D!-0.'9D!-&!208!5
B_!0S 43/4.3<N
'9)*-E!Q3:.&!!
208!=_/7MN'0!.)
Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46
5
G1!D!D =!3BM'!2
08!3-<3Y!!W'!208!)OD =!
-<3Y!!W'!208!3!(633<N'
"4%509D!-M'!208!=_
4!_0$6I!<3?!'!208!
3.5E0!. )
JQuyền được khiếu nại và bồi thường:m!B1!.?1!
D!M !-."4%50!2
08!_-<)G!208!_-?7
/g!E&!!3#!B&!!N
/_3&!208!)G!208!+!_-<!4-D!
/I!1!N!)G"4%504/g!
!208!"4q0$6'=!:!D!U!
&0!!.-4!!<g!)*'
!208!_<!4-/I!?!4!1!!
1.4 Trách nhiệm của người tiêu dùng
x>Tự bảo vệ mình trong tiêu dùng
OZa'R3.4.!208!_-$\]G!2
08!_ .C/4.9 !.208!!_0$6y
C.U!!0T#!"^06!!_0$6D!
<208!!_0$6!,D ! Q
!k6!,!N!":7W'9&!
g!)`
Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46
7
KC/4.99!208!4 H!208!D!
\_:208!."Cq/3C=
Cq!#<."D!-"^06!nm
B!94%W!4Y#"4%5!"^06!/4
_#$f6nG53E3EE!E
1/./!+!43W2Qf0T'/"(!
0T"^06!EyB!D!!.Q4Y h
:"^06!4/4NnG_!3!208!4_
/:5$q$<B!"Y
D! HE<!26/$Y3)
@.M:C/4.9'!208!F.GT?
!208!7 #BD!/-'9
"4q!0$6)O !&!00
D!2 &208!. !4B/UM
<g!/.D!.$#!D!
/9_-!9_ .!99!$]3s`]/5
3<`H1!4 !<g!)K,D!f3-4'
D!!062 ?3-4'/5=
:0G!5G-$!208!fM<
&!g!W-$'3)`
R?!E!!!4!s53<!D!f3 .'
#-:L!N-$#!?3'4!2
08!)G!208!N3,'.!!4!s5
Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46
9
3<!)@=54:!D!#!%:!N
3W0=":7W'9)G!!3D4q =!3
1!!]thông minh`D!4!!4!s5
3<!yg!NC!.5 ._/I!
E<!UV#-:L!?!!!LB%^3M
.-4E<!!3#!)@#N
!208!4 H,E- =!D!5
?!E!."4%5/D/!!4!s53<!<
-4!!#)
x>Cảnh báo cho cộng đồng về hàng hóa, dịch vụ không đảm bảo
m!208!/<!_0$6!,":7W
3<N'99D!/#-:L!4
/1!!208!%!-9!U1!!%!
- <1!.?9!B4)
2. Sự cần thiết phải bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
O54=!Q /_1!!_0$6
:!Q'9:!Q'!9':9)
*_5!208!/!g54=!D!,/.
Q0,&!N$$%&=_BH54=#\
$D!D8!",8!%nO!208!_ ?
-$!N<3Y!!W)
p.' !%&/2-.!1"4
%53-.!1!208!"4%50)X
Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46
11
J F ?'!208!N<2#"3M)
J AD. D!Q'_ 9 !
!4!,.!208!)
J {'0!._&!
N"_3<=)O2!208!4 4
N_-"4q)!208!4 4&!E!
3N9|
J }E3<!"4%5/!3D3<:E)
O !_:&!/4.!208!f 5
"E3<!:)
O !#$ !!208!_"C3C=!_
0$6#!g!3:! !#"^06!!_0$
6&D!2qB/.3Cqkq
0<q)Kg! 2$ !%5.!!4!
!D!WD! h!g!E%5":)
@.!/&3!_
!<q ! 5)K"ED!
!Q!1!0, "4%52.
_!.-43M)O2_&/&7&"ED!
/F.G3#!4-!g3Y 0, D!
!.3HF.GB2:$
!,Q3T!208!)j&"ED!3r 2QE
"4%54/453<!"4q0$693!1!4
N!3g0$-4$)m-43 !
Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46
12
14
}#g.E!#--43M4.-3<!2
08!
Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46
15
2. Vai trò và chức năng của các cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ
quyền lợi người tiêu dùng tại Việt Nam
2.1 Cơ quan nhà nước cấp Trung Ương( Cục Quản lý cạnh tranh)
p !D!/4.!208!<-$WG!$
$"EecdaeecdGKJ*R!e[deZdaeec'*N'-$:L!
.6-#5:'*6-43M \
J ~,0C! 9 & H!&O#!j; 3&*D!
#!>L/4-3/4.-3<!208!
:C.L/4-3"</)
J @!0T !!<99C.L
/4-3-#! 90C<
20.3(C&:L!'#--43M )
J R.!$#-_32-!4-Wq-
1!L/4/_&0!D!8<-$'
3/4.-3<!208!)
J v4-EWq-%^3M
3/4.-3<!208!)
J @<-E !.%,0C!C34.-
3<!208!)
J •2Q:,32-!5D!3.Q
.C..6<!<"^06!5 !
! ! !<QW2Q'D!.W-
$'3)
Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46
17
08!<&*D!O#!>C.1!.6"
,\
x>~,0C! 9N'/Wq-L/4-
3&!3(C'9-43M_32-
/4.-3<!208!)
x>*f .C.-$'3
/4.-3<!208! !!3(C9
-43M)
x>v4-E%^3M3/4.-
3<!208! !!3(C0&!6 )
KE&"E!_0$6B8_32-D !
"E!53<!!4."":7WN!'!
208!*N'! .6"\
x>&O#!j' 9E<&32-C.
-43M .3D! 2$ !E3
!_0$6/$5"4%50%5qB"4%5
0%5q_.yE.2!!_
0$6C.W!2\%^3MI!LB
.3D! 2$ !3!!4!!s5
3<!!_-!!_3!_
0$6D!4/4!,!":7W!208!y
.C.-$'3-4!
#!Wq-)
x>&•C..-43M E0<q
0<3. !/$06!63kq4H! C
Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46
18
x>O!6.C..-43M !4
53<!0$6!3/$D! 9/NS
D!!•W W)
x>&m=D!!.D !C..E!5-4
3M &!=D!!.D !2
q3!53<!"H1D!!./4.-3<!
208!W-$'3)
3. Hệ thống cơ quan quản lý nhà nước về quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi
người tiêu dùng của một số nước trên thế giới
b)Z •0W%
3.1.1 Uỷ ban bảo vệ người tiêu dùng quốc gia;G*R>
‚ƒ//4.!208!-E!<3'Dl
$ . O!E!*&!?•D2")‚ƒ/_
.N35N'N"!208!
!2:53/4.!208!
!2:!_0$632-'!208!
Uq"C ':/4.!208!
/4.!208!)‚ƒ/+!_ .,!
:'!208!532-D!-#!
.D!U!)
OW-$*#!bX4.!208!9‚ƒ/4.
!208!-E!:L!.6"\
Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46
20
JO5%5M*N' !.%,0C!N"
/4.!208!y
JG!2:!3-Y./4.!2
08!y
JG!2:!_0$632-"C'!
F./.S.2'"r<C.W
-$'& H!)/!g&*'$&R_*'$
g!!1322)
!4- 5!208!"r!4- 5'
!208!D!-#!3<! =!B?!45
/4.!208!y!"42q
!2:%^3M0!.-$'X4.
!208!)O2 5+!_ ?D!
B#-&3B/.<!!4- 5
!1!208!0!.)j= 5!4-#
-!4- 5&3D!4 H .9"C
W-$'/&39"CB..#32?D!
&/25D!!4-W'6!4- 5)
*6W-$KiaX4.!208!9!4
- 5!208!_ .-"\
Jv4-%^3M 5!208!/I!D!6!4
=!B#!3<!y
Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46
22
J*!50$65/4.!208!y
Jv".4#/4;-$#!F>
J 2y
JO/I!L/4.!'!208!y
JG!2: 5/4.!208!y
JO .0!._05./4.!208!y
JO 90.:!:,:!B/5!/
Xy
J•2Q 2!UV ."C.0.',:!
30!.,:!2!B/5!)
JF.!4- 5/2!D!3 .
9"C;&>W-$y
JO ! !<#!4- 5!<3C
=9.E6!f_<1!t3C
_<& !/2B/2 ! 52/E
D!D!)
F.H.'0!._<
/H\
JG!208!/$.B!0.;!C>'
!_y
Jj&_!208!_!3<Ny
Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46
24
J*:/4.!208!_'.63:
B.&3M !_3.':_-$ I!62
'.3:393<N'!208!
&!8<3..&)
J*N'dB#-_32-!dB0$
6208!B"^06!!, 1!.53dB:
&53)
b)aOX
3.2.1. Văn phòng Uỷ ban Bảo vệ người tiêu dùng
zOXFL?!‚ƒ/4.!208!&FL?!
O'!*N'3#-N_:L!/4.!208!
< 3 ! i ! i L Z[ˆ[ ;_ $ f ‰W/"W\
\dd‰‰‰)/)!)>&!WX4.!208!$"C
-43M"'O'!*N')G!:!Q#-
3]O!OM`)
FL?!‚ƒ/4.!208!_q- .