Người giữ “xương sống”của ngân hàng

Tài chính-ngân hàng là ngành dịch vụ được đánh giá có sự mở
rộng và phát triển nhanh cùng với sự chuyển động của nền kinh tế
thị trường. Để đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày càng cao của khách
hàng, hệ thống công nghệ thông tin (CNTT) của ngân hàng phải
vận hành thông suốt, an toàn và ổn định. Và đứng sau một hệ
thống tốt không thể thiếu vai trò của một CIO có năng lực.
CIO, trưởng phòng CNTT, giám đốc trung tâm thông tin, giám đốc
trung tâm điện toán – có thể ở mỗi doanh nghiệp ngân hàng, tài
chính có một cách gọi khác nhau, nhưng tựu trung lại, CIO có thể
xem là giám đốc chuyên phụ trách những vấn đề liên quan đến
CNTT trong ngành này.
Nhà quản lý chiếc “xương sống” của ngân hàng
Khi nói về vai trò của một CIO trong ngành tài chính hiện nay, ông
Nguyễn Bình Phương, Phó tổng giám đốc Ngân hàng Thương mại
cổ phần Nam Á, ví von: “Hệ thống CNTT có thể xem là chiếc
“xương sống” trong sự vận hành của một ngân hàng, từ đó có thể
hiểu vai trò và trách nhiệm của CIO là như thế nào”.
Đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng gia tăng của khách hàng chính là
mục tiêu “sống còn” của mọi ngân hàng, ông Phương nói, và nhận
định rằng khách hàng hiện tại đều muốn mọi tương tác với hoạt

việc thông suốt với các bộ phận khác, thậm chí phải tham gia vào
công tác điều hành và quản trị, sau một thời gian dài làm việc, một
số CIO không đáp ứng được và đã rời vị trí.
Ông Nhã kể trước đây, có một thời gian dài một số ngân hàng
không quan tâm đến việc phân mảng và phân loại đối tượng khách
hàng. Khi đó, CIO giúp đưa ra các báo cáo quản trị thông minh
(business intelligence) giúp bộ phận kinh doanh nắm bắt đối tượng
khách hàng, biết được tình hình thanh khoản của ngân hàng để từ
đó giúp giám đốc điều hành (CEO) điều hành công việc có hiệu
quả hơn. “Nếu CIO không có kiến thức về nghiệp vụ ngân hàng, về
quản trị thì không thể nào làm được công việc này”, ông nói.
Một yếu tố khác có ảnh hưởng đến khả năng thể hiện của các CIO
là tầm nhìn và sự đánh giá của CEO về vai trò của CIO, để từ đó
tạo điều kiện, phân quyền cho họ, giúp họ phát huy năng lực trong
bộ máy ngân hàng. “Việc CEO đánh giá đúng khả năng của CIO là
rất quan trọng”, ông Phương nói và dẫn chứng từ chính câu chuyện
của bản thân khi đảm nhiệm vị trí CIO.
Tháng 9-2006, Nguyễn Bình Phương, khi ấy mới 26 tuổi, được
tuyển dụng vào vị trí trợ lý Tổng giám đốc Ngân hàng HDBank.
Sau khi nghiên cứu và đánh giá dự án hệ thống ngân hàng lõi (core
banking) trị giá lên đến 10 triệu đô-la Mỹ đang được triển khai tại
ngân hàng có nhiều khả năng không thành công, Phương đã gõ cửa
phòng tổng giám đốc và trình bày ý kiến của mình về khả năng thất
bại của dự án nếu tiếp tục đi theo kế hoạch cũ, đồng thời ngỏ ý
muốn đảm nhận dự án.
Vị tổng giám đốc khi ấy đã hoài nghi và yêu cầu người trợ lý mới
của mình trình bày nhiều lần về kế hoạch mới để rồi cuối cùng, sau
nhiều ngày suy nghĩ, đã giao cho Phương cùng một ê-kíp đảm
nhận dự án.
Sau 10 tháng triển khai, dự án đi vào hoạt động và được đánh giá