Marketing trực tuyến: “miếng bánh lớn”

Marketing trực tuyến là một công cụ phát triển và quảng bá doanh
nghiệp bằng cách sử dụng các phương tiện trực tuyến. Marketing
trực tuyến không chỉ đơn giản là xây dựng các website, sử dụng
công cụ email để giao dịch với khách hàng mà sâu xa hơn
marketing trực tuyến là một phần của chiến lược marketing và phải
được đầu tư hợp lý.
Công cụ marketing trực tuyến
Marketing trực tuyến đã đem lại rất
nhiều lợi ích cho khách hàng, khách
hàng không cần phải đến tận nơi để
tìm hiểu về sản phẩm mình quan
tâm, khi khách hàng muốn so sánh
giữa chất lượng, màu sắc, chủng loại
của cùng một loại sản phẩm được sản xuất bởi các các công ty
khác nhau, hay khi khách hàng muốn tìm hiểu những thông tin
phản hồi về chất lượng sản phẩm của các khách hàng đã sử dụng.
Khách hàng chỉ cần một cái nhấp chuột là có tất cả. Các công cụ
marketing trực tuyến có thể như:
- E-mail marketing: Là cách tốt nhất để giao dịch với khách hàng.
Chi phí thấp và không mang tính xâm nhập đột ngột như tiếp thị
qua điện thoại di động. Doanh nghiệp có thể gửi thông điệp của
mình đến hàng ngàn người khác nhau, ở bất cứ nơi đâu, trong thời
gian nhanh nhất. Tuy nhiên, để không quấy rầy khách hàng như
các spam, e-mail nên xác nhận yêu cầu được cung cấp thông tin
hoặc sự chấp nhận của khách hàng, khi đó khi nhận thông tin
khách hàng có sự chú ý đến sản phẩm nhiều hơn.
- Website marketing: Giới thiệu các sản phẩm trực tuyến, các
thông tin về sản phẩm ( hình ảnh, chất lượng, các tính năng, giá
cả,…) được hiển thị 24 giờ trong suốt cả năm sẵn sàng phục vụ

trên toàn cầu.
Internet xuất hiện ở Việt Nam chưa tới 10 năm, nhưng tỷ lệ người
dân Việt Nam sử dụng gia tăng rất nhanh với tốc độ tăng trưởng
được đánh giá có phần còn hơn so với một số quốc gia phát triển.
Theo số liệu của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNCI), hiện có
xấp xỉ 19 triệu người, chiếm khoảng 22,5% dân số VN thường
xuyên tiếp cận Internet. Số lượng người sử dụng Internet đông đảo
và tăng trưởng nhanh ( năm 2007 có thêm 4 triệu người sử dụng so
với 2006) là một môi trường tiềm tàng để khai thác Marketing trực
tuyến.
Thị phần của Marketing trực tuyến thông qua các công cụ quảng
cáo hiện nay mặc dù chỉ chiếm rất nhỏ so với thị phần của quảng
cáo trên các đài truyền hình và quảng cáo trên các ấn phẩm báo chí
nhưng doanh thu của thị trường trong những năm gần đây tăng
trưởng rất nhanh. Năm 2006 là 64 tỉ VND, năm 2007 khoảng 160
tỉ VND và trong những năm tới có thể đạt con số 500 tỉ VND vào
năm 2010.

Vai trò của
marketing trực
tuyến
Marketing trực tuyến
đem lại rất nhiều lợi
ích lớn lao. Đặc biệt,
với các doanh nghiệp
Việt Nam đa số là các
doanh nghiệp có quy
mô vừa và nhỏ thì
thuận lợi trong việc
quảng bá, xúc tiến thương hiệu cũng như đạt được lòng tin của

marketing trực tuyến sẽ nhỏ hơn nhiều lần so với chi phí các doanh
nghiệp phải bỏ ra khi marketing ( quảng cáo, tổ chức sự kiện, hoat
động PR…) trên truyền hình hoặc báo in. Vì vậy bộ phận
marketing phải nhanh chân trong việc triển khai hoạt động của
mình đó cũng là một xu thế mới, một tầm nhìn chiến lược của các
công ty trong giai đoạn hiện nay.
Mặc dù hình ảnh người tiêu dùng xếp hàng thanh toán trong các hệ
thống siêu thị như Co_opMart, Maximart, Metro đã dần chiếm đa
số trong thị trường tiêu dùng ở Việt Nam hiện nay nhưng với sự
tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ, lối sống công nghiệp đang hình
thành kéo theo sự hạn hẹp về thời gian dành cho tiêu dùng. Đó
chính là một yếu tố thuận lợi cho hoạt động marketing trực tuyến
trong việc triển khai hệ thống bán hàng trên mạng ở Việt Nam hiện
nay. Nhất là sức hút của thị trường bán lẻ Việt Nam theo một
nghiên cứu thị trường của tập đoàn tư vấn AT Kearney ( năm
2007) đứng ở vị trí thứ tư toàn cầu, sau Ấn Độ, Nga và Trung
Quốc

Thách thức của marketing trực tuyến
Tuy nhiên ta cũng có thể thấy những thách thức riêng cho hoạt
động marketing trực tuyến tại Việt Nam như:
Lãnh đạo các doanh nghiệp chưa nhận thức đúng đắn giá trị quan
trọng của marketing trực tuyến trong khi xúc tiến thương mại, vì
vậy chi phí dành cho marketing trực tuyến chiếm một phần rất nhỏ,
thậm chí còn không có trong chi phí marketing của doanh nghiệp.
Đội ngũ làm marketing trực tuyến đôi khi chưa hiểu biết về các kỹ
năng công nghệ thông tin. Điều này rất quan trọng ví dụ khi khách
hàng mua hàng tại một website thì người làm marketing trực tuyến
phải biết cách xây dựng các giải pháp tiếp nhận và tự động xử lý
đơn hàng, cũng như tự động theo dõi quá trình bán hàng.