K năng giao ti pỹ ế
K năng giao ti pỹ ế
Nguyễn Thị Trang
Ch ng 1ươ
Ch ng 1ươ
LÝ LUẬN CHUNG VỀ
GIAO TIẾP
I. GIAO TI P LÀ GÌ?Ế
I. GIAO TI P LÀ GÌ?Ế
1. KHÁI NIỆM
2. MỤC ĐÍCH GIAO TIẾP
3. QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP

1. Khái ni mệ
1. Khái ni mệ

Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa
người với người, thông qua đó con
người trao đổi với nhau về thông tin,
về cảm xúc, nhận biết lẫn nhau, ảnh
hưởng, tác động qua lại với nhau.
2. Vai trò c a giao ti pủ ế
2. Vai trò c a giao ti pủ ế

Là điều kiện tất yếu không thể thiết
trong hoạt động của con người

Đóng vai trò quan trọng trong qt hình
thành, phát triển và hoàn thiện nhân
cách.


Mã hóa, giải mã, đáp lại và phản hồi
là 4 chức năng chính của giao tiếp.
Thành phần cuối cùng là tiếng ồn
(nhiễu)

Bộ phát

Bộ thu

Thông điệp

Kênh

Mã hóa

Giải mã

Phản hồi

Tiếng ồn
II. PHÂN LO I GIAO TI PẠ Ế

Theo tính chất tiếp xúc

Theo mục đích giao tiếp

Theo đối tượng giao tiếp

Theo khoảng cách giữa các đối tượng
giao tiếp

là loại giao tiếp trong đó có một người
nói mà không có sự đáp lại của các đối
tượng giao tiếp.
- Người nói phải có trình độ hiểu biết,
khả năng truyền cảm
- Người nghe phải có nhận thức, chuyên
môn nhất định
Câu h i th o lu nỏ ả ậ
Hãy cho biết ưu, nhược điểm:
-
Giao tiếp độc thoại
-
Giao tiếp gián tiếp.
2. Theo m c đích giao ti pụ ế

Giao tiếp chính thức:
Là loại hình giao tiếp có sự ấn định theo
pháp luật, theo một quy trình được thể
chế hoá (hội họp, mitting, học tập, đàm
phán,…)
-
Theo nghi thức nhất định
-
Nội dung được thông báo rõ ràng, mạch
lạc

Giao tiếp không chính thức
Là loại hình giao tiếp nhằm thỏa mãn
nhu cầu tiếp xúc, giải trí,… của con
người, mang tính chất cá nhân, không

Là giao tiếp có tính chất xã giao,
khoảng cách: 1,2m - 4m

Giao tiếp thân mật
Khoảng cách 0,5m – 1,2m

Giao tiếp thân thiết, đằm thắm
0,03m – 0,5m

Giao tiếp thân tình, thắm thiết
Liền kề - 0,03m
Bài tập

Những trường hợp sau đây thuộc loại
giao tiếp nào?
a.Luân và Lan đang ngồi tâm sự
b.Quản lý khách sạn gởi mail xin lỗi
khách về thái độ phục vụ không tốt
của nhân viên mình.
c.Đám cưới của Luân và Lan
d.Hiệu trưởng đọc diễn văn khai mạc lễ
khai giảng
III. Nh ng tr ng i trong quá trình giao ữ ở ạ
III. Nh ng tr ng i trong quá trình giao ữ ở ạ
ti p ế
ti p ế
a. Yếu tố khách quan

Yếu tố gây nhiễu: tiếng ồn, thiết bị
truyền tin bị trục trặc,…

IV. M t s đ c đi m tâm lý c a con ộ ố ặ ể ủ
ng i trong giao ti pườ ế
ng i trong giao ti pườ ế

Là nhu cầu đặc trưng của con người

Thích tự khẳng định

Thích được khen tặng và được quan
tâm

Thích tò mò, điều mới lạ

Yêu thích kỷ niệm

Thích cái đẹp
V. Các nguyên t c giao ti p c b nắ ế ơ ả
V. Các nguyên t c giao ti p c b nắ ế ơ ả

Tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp. Thể
hiện:
-
Lắng nghe và khích lệ
-
Biểu cảm một cách chân thành
-
Không dùng từ ngữ xúc phạm đến nhân cách
-
Tự chủ, ôn hòa
