z
LUẬN VĂN
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ BÁN LAPTOP
TRẢ GÓP TẠI CÔNG TY TNHH TIN HỌC THIÊN TÂN
Công ty TNHH Tin học Thiên Tân, …
Công ty TNHH Tin học Thiên Tân đã tạo ra dịch vụ bán hàng trả góp đồng
thời hợp tác với ACS hỗ trợ khách hàng vay với hình thức trả dần giá trị hàng hóa.
Qua một quá trình hoạt động công ty TNHH TIN HỌC THIÊN TÂN đã và đang xâm
nhập vào thị trường với nhiều ưu thế tạo ra uy tín và thương hiệu trong lòng khách
hàng cũng như đối tác kinh doanh.
Nắm bắt được ý nghĩa tầm quan trọng của hoạt động bán hàng trả góp đối với
Công ty TNHH Tin học Thiên Tân. Tôi quyết định tìm hiểu về cách thức hoạt động
của lĩnh vực này, dựa vào kiến thức tôi được trang bị trên giảng đường đại học để định
hướng thị trường laptop với loại hình dịch vụ mua hàng trả góp. Để từ đó hoàn thiện
chiến lược chiêu thị cho Công ty TNHH Tin học Thiên Tân trong thời kỳ giai đoạn
đầu của loại hình sản phầm dịch vụ này.
* Phương hướng làm việc
- Thu thập tài liệu của công ty tìm hiểu cách thức hoạt động của công ty.
- Thu thập các thông tin trên mạng, dựa vào các công cụ điện tử truyền thông
tìm hiểu hoạt động của công ty đối với chương trình này.
- Nghiên cứu sơ bộ thị trường trả góp, nghiên cứu các thông tin của đối thủ
cạnh tranh đối chiếu, đưa ra các lập luận.
- Dựa vào các lập luận để xây dựng, bổ sung và hoàn thiện các công cụ chiêu
thị cho công ty.
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1. Các lý luận cơ bản.
Bản chất và đặc điểm cơ bản của Dịch vụ: Dịch vụ là mọi biện pháp hay lợi ích
mà một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là không sờ thấy được và không
dẫn đến sự chiếm đoạt một cái gì đó (Marketing căn bản trang 478, Philip Kotler).
Việc thực hiện dịch vụ có thể có và cũng có thể không liên quan đến hàng hóa dưới
xuất dựa trên cơ sở trao đổi hàng hóa và tiền tệ trở thành một phương tiện không thể
thiếu được cho chính sự tồn tại và phát triển của nền sản xuất đó(Nhập môn Tài Chính
– Tiền Tệ trang 2, PGS.TS Sử Đình Thành – TS Vũ Thị Minh Hằng). Sự xuất hiện tiền
tệ đã nhanh chóng thúc đẩy các hoạt động giao lưu kinh tế, đồng thời làm nên cuộc
cách mạng trong công nghiệp phân phối: từ phân phối bằng hiện vật sang phân phối
bằng giá trị. Trong nền kinh tế hàng hóa tiền tệ, sản phẩm sản xuất ra để bán. Hàng
hóa khi trao đổi trên thị trường cần phải biểu thị giá cả của nó. Giá cả là hình thức biểu
hiện bằng tiền của giá trị.
Khi hàng hóa thực hiện giá trị phải gắn liền với sự vận động của tiền tệ đồng
thời phát sinh thu nhập cho người cung cấp hàng hóa. Các khoản thu nhập này, trải
qua quá trình phân phối, tạo ra nguồn tài chính hay quỹ tiền tệ của các chủ thể kinh tế.
Sự liên tục của quá trình sản xuất hàng hóa luôn luôn đòi hỏi các quỹ tiền tệ phải được
tạo lập, phân phối, sử dụng và đây chính là cơ sở làm nảy sinh thị trường tài chính.
1.2.1.2. Định nghĩa thị trường tài chính.
Thị trường tài chính là tổng hòa các mối quan hệ cung cầu về vốn, diễn ra dưới
hình thức vay mượn, mua bán về vốn, tiền tệ và các chứng từ có giá nhằm chuyển dịch
từ nơi cung cấp đến nơi có nhu cầu về vốn cho các hoạt động kinh tế. Một hệ thống thị
trường tài chính hoàn chỉnh phải bao gồm hệ thống thị trường tiền tệ hoạt động chủ
yếu thông qua hệ thống ngân hàng, kho bạc nhà nước, các công ty tài chính và thị
trường vốn, trong đó thị trường chứng khoán giữ vai trò quan trọng( Nhập môn Tài
Chính – Tiền Tệ trang 15 – PGS.TS Sử Đình Thành – TS Vũ Thị Minh Hằng) Thị
trường tài chính là một bộ phận quan trọng bậc nhất trong hệ thống tài chính, chi phối
toàn bộ hoạt động của nền kinh tế hàng hóa. Thị trường tài chính phát triển góp phần
thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển kinh tế xã hội của một quốc gia.
1.2.1.3. Vai trò, Chức năng thị trường tài chính
Thị trường tài chính đóng vai trò là kênh dẫn vốn từ người tiết kiệm đến người
kinh doanh, giúp cho việc chuyển vốn từ người không có cơ hội đầu tư sinh lời đến
những người có cơ hội đầu tư sinh lời.
Thị trường cấp một và thị trường cấp hai
Thị trường cấp một là thị trường tài chính trong đó diễn ra việc mua bán chứng
khoán đang phát hành hay chứng khoán mới. Việc mua bán chứng khoán trên thị
trường cấp một thường được tiến hành thông qua trung gian là các ngân hàng.
Thị trường cấp hai là thị trường mua bán lại những chứng khoán đã phát hành.
Khi diễn ra hoạt động mua bán chứng khoán trên thị trường này thì người vừa bán
chứng khoán nhận được tiền bán chứng khoán còn công ty phát hành không thu được
tiền nữa, một công ty thu được vốn chỉ khi chứng khoán của nó được bán lần đầu tiên
trên thị trường cấp một.
Thị trường tiền tệ và thị trường vốn
Thị trường tiền tệ là một thị trường tài chính chỉ có các công cụ ngắn hạn (kỳ
hạn thanh toán dưới 1 năm).
Thị trường vốn là thị trường diễn ra việc mua bán các công cụ nợ dài hạn như
cổ phiếu, trái phiếu. Thị trường vốn được phân thành ba bộ phận là thị trường cổ
phiếu, các khoản cho vay thế chấp và trái phiếu.
1.2.2. Dịch vụ trả góp.
1.2.2.1. Lịch sử hình thành Dịch vụ trả góp.
Dịch vụ trả góp xuất hiện đầu tiên tại Mỹ từ khoảng năm 1850 với hình thức
mua máy may trả góp. Phụ nữ rất hào hứng với dịch vụ này, vì lần đầu tiên xuất hiện
máy may, giúp phụ nữ có thể rút ngắn thời gian may một cái áo từ 14 giờ xuống còn
chỉ trong 1 giờ đồng hồ, và lại còn được mua trả góp. Đó là một sự tiết kiệm sức lao
động rất lớn và đến khoảng năm 1870 giá của một chiếc máy may chỉ khoảng 30 – 40
đôla nếu mua bằng trả góp. Mặt hàng trang trí nội thất sau đó cũng được bán bằng hình
thức trả góp. Một bài báo vào năm 1899 ở Boston đã viết rằng nửa số lượng các cửa
hàng trang trí nội thất đang sử dụng dịch vụ trả góp. Vào khoảng năm 1900, với sự ra
đời của dịch vụ trả góp mua xe hơi, dịch vụ trả góp đã thật sự bùng nổ và 7 năm sau
đó, giao dịch trả góp đã trở nên phổ biến và được áp dụng rộng khắp cho nhiều mặt
hàng như máy may, radio, tủ lạnh, máy hát đĩa, máy giặt, máy hút bụi, nữ trang, quần
1.3.1. Marketing trong Dịch vụ trả góp.
Dịch vụ trả góp thực chất cũng là một hình thức chào bán sản phẩm hữu hình
với phương thức thanh toán khác với trả thẳng, thông thường là trả dần theo từng
khoảng thời gian được định sẵn. Vì vậy, Marketing trong Dịch vụ trả góp cũng dựa
trên Marketing căn bản. Với cái đích cuối cùng là lợi nhuận, các công ty tài chính phải
thừa nhận rằng Marketing cũng là một công cụ kinh doanh, được coi như một công
nghệ ngân hàng hiện đại không thể thiếu trong quá trình toàn cầu hóa hiện nay. Có thể
hiểu Marketing trong Dịch vụ trả góp là nâng cao hiệu quả cạnh tranh, thu hút và mở
rộng khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm, không ngừng nâng cao lợi nhuận. Ngoài ra,
Marketing trong Dịch vụ trả góp là sách lược giúp khách hàng tự hoạch định kế hoạch
chi tiêu của mình một cách hợp lý và thuận lợi nhất.
1.3.2 Đặc điểm Marketing trong Dịch vụ trả góp.
Được hình thành trên cơ sở vận dụng nội dung quan điểm Marketing hiện đại,
Marketing trong Dịch vụ trả góp có những đặc điểm sau:
Marketing trong Dịch vụ trả góp là loại hình Marketing dịch vụ tài chính Dịch
vụ trả góp là một bộ phận của dịch vụ tài chính, một loại hình dịch vụ chất lượng cao,
có vai trò thúc đẩy tiêu dùng, từ đó tăng khả năng phát triển của nền kinh tế. Nhiệm vụ
của Marketing trong Dịch vụ trả góp là đa dạng hóa sản phẩm, nắm bắt nhu cầu tiêu
dùng, từ đó đưa ra các gói sản phẩm cũng như các chương trình Marketing phù hợp
nhằm thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng.
Marketing trong Dịch vụ trả góp mang đặc điểm của Marketing dịch vụ Khác
với hàng hóa được bán trả thẳng thanh toán một lần, khách hàng trong Dịch vụ trả góp
sau khi mua hàng vẫn phải liên hệ với nơi cung cấp dịch vụ nhiều lần sau khi mua để
thanh toán trả chậm theo lịch định sẵn, hoặc sử dụng các dịch vụ khác: chấm dứt
sớm,… Vì vậy đòi hỏi Marketing trong Dịch vụ trả góp phải luôn đưa ra được các
chương trình, chiến lược nhằm chăm sóc khách hàng tốt nhất sau khi mua hàng.
1.3.3 Chức năng, vai trò của Marketing trong Dịch vụ trả góp.
Cũng giống như Marketing cho những sản phẩm hữu hình khác, Marketing
những kế hoạch
khác.
1.4. Xây dựng chiến lược Marketing trong dịch vụ trả góp.
1.4.1 Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu.
Các Công ty xác định những nhóm khách hàng tiềm năng có hành vi mua sản
phẩm dịch vụ tương tự bằng cách nhận diện và nhóm nhu cầu của các khách hàng khác
nhau vào các phân đoạn. Phân đoạn thị trường giúp các công ty nhìn thấy cơ hội trên
thị trường thông qua công việc phân tích nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Việc
phân đoạn thị trường là một công cụ hữu ích để cải thiện mối quan hệ với khách hàng.
Kết quả là nâng cao được bán hàng chéo, bán hàng gộp nhiều sản phẩm và thiết lập
quan hệ lâu dài với khách hàng
Phân đoạn thị trường là cơ sở tiền đề để xây dựng chiến lược thị trường. Nếu
làm tốt công việc phân đoạn thị trường, qua đó xác định cho mình một thị trường mục
tiêu thích hợp, sẽ dễ dẫn đến thành công vì chiến lược thị trường dựa trên cơ sở năng
lực và lợi thế thực sự phù hợp với nhu cầu của thị trường
Các bước của công đoạn phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu:
Bước 1: hiểu rõ thị trường và đối thủ.
Một thị trường tiềm năng là khi khách hàng mong muốn một điều gì đó chưa
được đáp ứng, mức độ càng cao thì cơ hội của công ty càng lớn. Để hiểu được thị
trường cần trả lời những câu hỏi sau:
- Đâu là phân khúc thị trường chưa được đáp ứng?
- Đâu là phân khúc thị trường đủ lớn để giúp đạt được lợi nhuận?
- Cần nắm giữ bao nhiêu thị phần để đạt được lợi nhuận?
- Thị trường đó có nhiều đối thủ cạnh tranh không?
- Đâu là điểm yếu của đối thủ cạnh tranh?
- Liệu thị trường này có giúp Công ty phát huy ưu thế cạnh tranh của mình
không?
Bước 2: thấu hiểu khách hàng.
Nắm thông tin về khách hàng cũng là bước đầu tiên trong việc bán hàng. Công
Dịch vụ trả góp sẽ dễ dàng phát triển khi mạng lưới hoạt động rộng khắp, điều
này được giải thích bởi ba nguyên nhân sau:
Việc mở rộng chi nhánh hoạt động: vì hiện nay Dịch vụ trả góp là dịch vụ
tương đối mới, người tiêu dùng chưa biết đến nhiều, dịch vụ được mở rộng tại càng
nhiều tỉnh thành, nhiều khu vực càng tạo điều kiện cho người tiêu dùng dễ dàng tiếp
nhận một trào lưu tiêu dùng mới.
Mở rộng mạng lưới hoạt động còn được hiểu là việc đa dạng các kênh hàng hóa
cung cấp, giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn trong việc mua sắm.
Việc tăng cường hợp tác với các đại lý thuộc ngành cho trả góp cũng là một
trong những yếu tố giúp gia tăng mạng lưới hoạt động của công ty trả góp.
1.4.4. Chiến lược lãi suất và phần trăm trả trước.
Trên phương diện lý thuyết, chính sách lãi suất và phần trăm trả trước của Công
ty cung cấp dịch vụ trả góp được hình thành từ quá trình nghiên cứu, phân tích, đánh
giá các yếu tố liên quan đến lãi suất sản phẩm cung cấp, từ việc xem xét loại hình thị
trường, môi trường cạnh tranh, tình trạng cung – cầu, mức độ rủi ro… cho đến việc
phân tích khả năng tạo ra sản phẩm của công ty, mức độ chi phí, ảnh hưởng của mức
giá kế hoạch đến quyết định sử dụng sản phẩm của khách hàng, mức độ lợi nhuận kỳ
vọng của công ty… Những yếu tố này được hiểu là sự tồn tại có tính quy luật khách
quan. Mục tiêu của việc xác định lãi suất và phần trăm trả trước này nhằm thu hút một
lượng khách hàng, thiết lập duy trì một mối quan hệ…Tuy nhiên, lãi suất dịch vụ và
phần trăm trả trước không phải là tất cả trong việc lựa chọn công ty trả góp của khách
hàng, khi họ cân nhắc giữa nhiều yếu tố khác nhau như thủ tục, thời gian xét duyệt hồ
sơ, tư vấn, chăm sóc khách hàng…
1.4.5. Hoạt động chiêu thị
Mục tiêu của hoạt động chiêu thị của công ty trả góp nhằm tạo thay đổi truyền
thống tiêu dùng trả thẳng, hướng đến một phương thức tiêu dùng hiện đại trong tương
lai, quảng bá cho sản phẩm dịch vụ, cung cấp thông tin, tạo cho khách hàng sự tin cậy,
xây dựng và củng cố thương hiệu… Phương tiện Marketing là công cụ truyền thông
Ngành nghề đăng kí kinh doanh: thiết bị viễn thông.
2.1.2 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Thiên Tân
Công ty máy tính CÔNG TY TNHH TIN HỌC THIÊN TÂN (gọi tắt là Thiên
Tân) được thành lập vào tháng 05/1997 tại thành phố Hồ Chí Minh. Là một trong
những công ty tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị máy tính tại thị trường
Việt Nam. Trong 10 năm qua, Thiên Tân đã tiến tới dẫn đầu thị trường Việt Nam về
các dòng sản phẩm giải trí số, thiết bị lưu trữ, thiết bị ghi hình chuyên nghiệp. Hiện
nay Thiên Tân có mặt tại 3 miền đất nước Bắc, Trung, Nam gốm 16 chi nhánh
showroom trưng bày bán lẻ. Thiên Tân cung cấp cho khách hàng ác công nghệ thông
tin có chất lượng cao với giá hợp lý và những dịch vụ hậu mãi tin cậy nhất.
Thiên Tân có tổng số nhân viên hiện tại là 400 người, gồm các kỹ sư và kỹ
thuật viên trẻ năng động có năng lực chuyên môn cao và tận tâm với công việc. Thiên
Tân không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, đa dàng các chủng loại sản phầm, thỏa
mãn các nhu cầu thiết yếu của khách hàng.
Phương châm kinh doanh
Xuất phát từ “Bán đúng giá – Phục vụ chu đáo” Công ty TNHH Tin học
Thiên Tân coi lợi nhuận mang lại nhờ nhập khẩu trực tiếp sản phẩm, chứ không nhờ
bán rẻ sản phẩm. ngoài hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Tin học Thiên Tân luôn
coi những hoạt động đóng góp xã hội là một phần trách nhiệm của công ty đối với
cộng đồng. Công ty TNHH Tin học Thiên Tân đã và đang thực hiện nhiều chương
trình trong các lĩnh vực y tế cộng đồng, hiến máu nhân đạo, thăm hỏi tặng quà định kỳ
các mái ấm tình thương, các chương trình bảo về môi trường và đặc biệt là sự ưu tiên
cho người tàn tật trong tuyển dụng.
Nhiệm vụ và chức năng của công ty
Thiên Tân chuyên nhập khẩu các sản phẩm tin học như máy đồng bộ, sản
phẩm linh kiện máy tính, laptop, điện thoại, mp3/mp4,usb… thông qua dịch vụ thương
mại bán lẻ và bán sỉ trên thị trường. ngoài ra công ty còn phân phối độc quyền cho
hãng JVJ multimedia.
Chịu trách nhiệm hoạch định, triển khai, quản lý, theo dõi và kiểm soát tất cả
các hoạt động kinh doanh của Công ty. Lên kế hoạch kinh doanh cho công ty, lên kế
hoạch nhập hàng, phân phối hàng, đồng thời đề ra những chương trình quảng cáo
khuyến mãi nhằm xúc tiến bán hàng đem lại doanh thu và lợi nhuận cao nhất về cho
công ty. Thông qua bộ phận kinh doanh công ty sử dụng các công cụ chiêu thị nhằm
quảng bá thương hiệu đem lại niềm tin cho khách hàng
Bộ phận kế toán
Chịu trách nhiệm hoạch định, triển khai, quản lý, theo dõi và kiểm soát tài
chính của công ty. Đảm bảo các hoạt động thu chi của công ty nhằm đạt được mục tiêu
ngân sách và thu được lợi nhuận ngắn hạn, trung hạn và dài hạn. Phòng kế toán nắm
toàn bộ việc lưu chuyển hàng hóa, tiền lệ, theo dõi toàn bộ công nợ và việc giám sát kế
hoạch sử dụng vốn.
Bộ phận nhân sự
Chịu trách nhiệm hoạch định nguồn nhân lực cho công ty triển khai, quản lý,
theo dõi và truyền nhân sự cho công ty. Bộ phận này có trách nhiệm điều phối việc sử
dụng người trong công ty và trả lương cho từng nhân viên. Đồng thời đưa ra các quy
định, chính sách, quy trình, thủ tục trong hoạt động nhân sự, giải quyết các chính sách,
chế độ tiền lương, BHXH, phúc lợi cho công nhân viên. Tổ chức tuyển dụng và các kỳ
thi nâng cao trình độ tay nghề cho nhân viên. Động viên tinh thần cán bộ công nhân
viên trong công ty.
Bộ phận Kỹ thuật
Chịu trách nhiệm tổ chức, quản lý, theo dõi tất cả các sản phẩm của công ty
nhập khẩu về kiểm tra các thông số kỹ thuật của từng lô hàng báo cáo tình hình chất
lượng sản phẩm cho công ty. Chịu trách nhiệm chính trong việc đảm bảo các sản phẩm
bán ra đạt yêu cầu chất lượng. Đồng thời tư vấn cho khách hàng về các thông số kỹ
thuật khi khách hàng mua sản phẩm có yêu cầu, cũng như hướng dẫn khách hàng sử
dụng sản phẩm có yêu cầu kỹ thuật cao, phục vụ khách hàng đảm bảo uy tín cho công
ty.
Bộ phận bảo trì
Chịu trách nhiệm phục vụ khách hàng. Chuyên cài đặt các phần mềm cho máy
Nhận xét: Công ty Thiên Tân tuyển nhân sự bằng cách phỏng vấn, làm bài
test. Công ty sẽ chọn những nhân sự có năng lực, có trách nhiệm, nhanh nhẹn thật sự
đam mê công việc. Bên cạnh đó do yêu cầu mở rộng thị trường công ty liên tục tuyển
dụng trong năm. Công ty luôn coi trọng vấn đề nhân lực và đào tạo tay nghề, nghiệp
vụ cho nhân viên tại công ty. Thông điệp của công ty “hãy đến với chúng tôi chúng tôi
luôn chào đón và cùng bạn phát triển”
Cơ cấu nhân sự theo trình độ văn hóa
Các bư
ớc
tuyển
dụng
nhân sự
Hẹn
trước Tiếp
nhận hồ
sơ
Phỏng
v
ấn kiểm
tra
Thủ tục
nghỉ việc
Các thủ
t
ục chấm
công và
lưu hồ sơ
Duy
ệt hồ
sơ
Làm bài
test
Phỏng
vấn trực
tiếp
Ban qu
ản
lý báo
cho qu
ản
lý cơ sở
Nhân
viên bàn
giao
công vi
ệc
T
ổng kết
lại kết
trò hết sức quan trọng trong công ty. Các hợp đồng ngắn hạn chiếm tỷ trọng 10% gồm
các bạn trẻ công tác với Thiên Tân làm việc theo nhu cầu của Thiên Tân đưa ra
2.3. Tình hình hoạt động trong các năm qua.
2.3.1. Đối tác của công ty
Lựa chọn đối tác kinh doanh phù hợp là điều kiện thiết yếu và quan trọng để
bảo đảm thương hiệu công ty đứng vững trên thị trường, đồng thời cạnh tranh với đối
thủ đang ngày càng nhiều và phát triển như hiện nay. Các đối tác của công ty là những
nhãn hàng đã có tên tuổi, uy tín và chất lượng có tiếng trên thị trường quốc tế như
IBM-Lenovo, JVJ, Acer, Dell, Linksys, HP, Snazzi,… Thiên Tân chuyên cung cấp các dòng sản phẩm máy tính như: IBM-Lenovo, JVJ,
Acer, Dell, Linksys, HP, Snazzi,… và các dòng sản phẩm giải trí số, thiết bị lưu trữ,
thiết bị ghi hình chuyên nghiệp…
- Các sản phẩm được trưng bày tại showroom Thiên Tân
+ Máy đồng bộ: với các dòng sản phẩm của các hãng BK, ACER, HP,
DELL, Hitachi, IBM, SHARP, Gateway…
+ Máy tính xách tay: với các dòng sản phẩm chính như Sony Vaio, Asus,
Dell, HP-COMPAQ, Suzuki, Toshiba, Acer, IBM-Lenovo, … cùng các dòng sản
phẩm đang được ưa chuộng trên thị trường hiện này
+ Linh kiện máy tính: bộ vi xử lý, bộ mạch chủ, bộ nhớ trong, bàn phím,
chuột máy tính, loa màn hình, nguồn máy tính, vỏ máy tính, card màn hình… với
nhiều chủng loại và đa dạng về mẫu mã, chất lượng sản phẩm luôn được công ty chú
trọng.
+ Màn hình: màn hình LCD, CRT, LCD+TV với nhiều kiểu dáng và nhãn
hiệu phong phú
+ Thiết bị mạng: Adsl Router, Broadband Router, Cable, Network Adapters,
Print server…
+ Máy nghe nhạc MP3: với các dòng sản phẩm chính yếu của JVJ, Mimo,
Creative, Ipod,…
49 640 55 745 152 900 0.12 173.3
2. LNTT 1 067 431 606 -0.6 0.4
3. LNST
768 310 436 -0.6 0.4
4. TSLN/DT
1.5 0.5 0.3
Nhận xét: Doanh số bán từ năm 2007 – 2009 luôn tăng, Nguyên nhân là do
nhu cầu dử dụng các mặt hàng về công nghệ thông tin, thiết bị kỹ thuật số dung cho
công việc, giải trí tăng cao. Nên công ty liên tục đầu tư mở rộng các chi nhánh, điểm
bán. Cụ thể năm 2007 chỉ có 4 cửa hàng chi nhánh thì đến năm 2008 đã có 8 chi
nhánh và showroom. Và năm 2009 để tăng doanh thu công ty đã đa dạng hóa sản
phẩm kinh doanh bằng các dòng sản phẩm điện thoại di động và kết hợp với ACS bán
laptop với phương thức thức trả góp. Đồng thời thu hút thêm được nhiều đối tượng
khách hàng mới cho công ty. Tuy nhiên tỷ xuất lợi nhuận giảm có thể lý giải nguyên
nhân sự suy giảm đó là do biến động của thị trường điện tử và chi phí của công ty
ngày càng tăng để đáp ứng nhu cầu thực tại. Sự hạ giá để tăng sự cạnh tranh cũng
được đánh giá cao trong năm 2009
2.3.2. Đánh giá tầm quan trọng của dịch vụ bán laptop trả góp tại Công ty TNHH
Tin học Thiên Tân
Nắm bắt được như càu và xu hướng của thị trường Thiên Tân đã tham gia vào
thị trường trả góp với sự hỗ trợ kết hợp của tổ chức tài chính ACS. Dịch vụ bán trả góp
của công ty Thiên Tân đã và đang được khách hàng rất quan tâm. Đồng thời thông qua
dịch vụ trả góp Thiên Tân đang góp phần tăng sự nhận biết thương hiệu cho khách
hàng đối với Thiên Tân rất nhiều. Dịch vụ trả góp được đánh giá là có tầm ảnh hưởng
quan trọng đối với công ty.
- Nâng cao sự phục vụ khách hàng.
- Tối ưu hóa kênh phân phối bán hàng thúc đẩy tăng doanh số
- Nâng cao sự cạnh tranh của công ty đối với các đối thủ cạnh tranh.
THUẬN AN, THỦ DẦU MỘT) hoặc KT3 tại TP HCM.
- Có thu nhập ổn định trên 2 triệu và Chứng minh được.
2. Chủ kinh doanh
-
Là chủ công ty, doanh nghiệp hoặc kinh doanh cá thể.
- Có hộ khẩu TP HCM, BIÊN HÒA, BÌNH DƯƠNG (DĨ AN,
THUẬN AN, THỦ DẦU MỘT) hoặc KT3 tại TP HCM
- Có giấy phép đăng ký kinh doanh và nộp thuế.
3. Sinh viên
-
Học tại TP HCM, BIÊN HÒA.
- Có hộ khẩu trên toàn quốc.
-
Có người bảo lãnh là (cha/ mẹ/ anh/ chị/ em ruột).
- Người bảo lãnh chứng minh được thu nhập.
Thủ tục
Online: Điền thông tin và form đăng ký trả góp online và gởi mail về cho công ty thẩm
định >> nếu kết quả là từ chối >> tiết kiệm thời gian cho khách hàng trước.
>> nếu cho vay: yêu cầu khách hàng cung cấp các loại chứng từ cần thiết (*) để đối
chiếu với thông tin đã đăng ký. Nếu thông tin là chính xác, khách hàng có thể tiến
hàng lấy máy.
Offline:
- Khách hàng sẽ đến các điểm bán hàng (hoặc liên hệ với cộng tác viên) để làm
đầy đủ bộ hồ sơ trả góp laptop
- Bộ hộ sơ sẽ được chuyển về bộ phận thẩm định, nếu kết quả là từ chối, khách
hàng phí thời gian. Nếu kết quả cho vay >> tiến hành nhận ngay sau đó.
Chứng từ trong bộ hồ sơ đầy đủ (có thể ít hơn tùy trường hợp):
1. Phôtô CMND + hộ khẩu (hoặc KT3) >> không cần công chứng.
Cách thức thanh toán
Sau khi duyệt cho vay, khách hàng đến chi nhánh công ty để nhận máy và
thanh toán phần tiền trả trước
Số tiền còn lại, khách hàng thanh toán cho ACS qua địa điểm giao dịch hoặc
chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng
2.4.2. Dịch vụ bán trả góp của công ty Thiên Tân
Hiện nay công ty Thiên Tân đang hợp tác của ACS để bán hàng trả góp, các
đều kiện thủ tục bán hàng trả góp của công ty phụ thuộc vào ACS đưa ra. Thiên Tân
sử dụng các công cụ chiêu thị quảng bá, khuyến mại kích thịch nhu cầu, đồng thời
giúp khách hàng nhận ra nhu cầu sử dụng sản phẩm. Khi tiếp cận được với đối tượng
khách hàng Thiên Tân sẽ tư vấn giúp khách hàng làm thủ tục và thông qua ACS bán
hàng
Giới thiệu các bộ phận liên quan dịch vụ bán trả góp tại Thiên Tân.
Phòng web
Trang web được thành lập 5/2008 từ khi công ty có dịch vụ bán laptop trả
góp. Trang web luôn được cập nhật thường xuyên, hầu như là được cập nhật hằng
ngày. Các sản phẩm và giá bán niêm yếu trên trang web được trưng bày tại các
showroom của công ty
Copyright: Tài liệu đại học ©