Báo cáo thực tập tổng hợp
CHƯƠNG I
GIỚI THIỆU VỀ VPBANK VÀ CHI NHÁNH VPBANK HOÀN
KIẾM HÀ NỘI
1.1 Giới thiệu chung về VPBank
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Ngân hàng thương mại các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam
(tên gọi tắt: VPBank) là một pháp nhân được thành lập trên cơ sở tự nguyện
của các cổ đông theo pháp luật Ngân hàng, Hợp tác xã tín dụng, và công ty tài
chính số 38/LCT-HĐNN8 ngày 24/5/1990 của Chủ tịch nước CHXHCN Việt
Nam và được Thống đốc NHNN Việt Nam cấp giấy phép hoạt động số
0042/NH-GP ngày 12/8/1993 trong thời hạn 99 năm. Ngân hàng bắt đầu hoạt
động từ ngày 4/9/1993 theo giấy phép thành lập số 1535/QĐ-UB ngày
4/9/1993.
Tháng 2/2006, VPBank đã đặt trụ sở tại số 8 Lê Thái Tổ, phường Hàng
Trống, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Webside: www.vpbank.com.vn
Từ khi thành lập cho đến nay, VPBank đã có những bước phát triển vượt
bậc, đặc biệt năm 2006 được coi là một năm có nhiều sự đột phá với một loạt
các hoạt động mang tính chất nền tảng cho sự đổi mới, phát triển của VPBank
trong tương lai. Khi mới thành lập , VPBank có số vốn điều lệ ban đầu 20,01
tỷ VNĐ với 16 cổ đông sang lập là các pháp nhân, thể nhân Việt Nam. Tháng
8/1994 VPBank nâng vốn điều lệ lên 70,01 tỷ VNĐ. Ngày 18/3/1996 vốn
điều lệ của VPBank tăng lên 174,9 tỷ VNĐ với 97 cổ đông. Song do nhu cầu
phát triển , đến tháng 8/2006 vốn điều lệ đạt 500 tỷ VNĐ. Ngay sau đó, được
sự chấp thuận của NHNN, VPBank bán 10% vốn cổ phần cho cổ đông chiến
lược nước ngoài là ngân hang OCBC- một ngân hang lớn nhất Singapore, và
Nguyễn Thị Thạch
TCDN 46C
1
Báo cáo thực tập tổng hợp

Báo cáo thực tập tổng hợp
Nghệ An), Thanh Hoá, Nam Định, Nha Trang, Bình Dương, Đồng Nai,
Kiên Giang. Tính đến cuối năm 2006,VPBank đã có 47 Chi nhánh và Phòng
giao dịch tăng 15 điểm giao dịch so với năm 2005. Năm 2007, VPBank cũng
lien tiếp khai trương các Chi nhánh và Phong giao dịch. Cho đến nay VPBank
đã thiết lập được mạng lưới hoạt động rộng lớn gồm 100 Chi nhánh và Phòng
giao dịch hoạt động tại 34 tỉnh, thành trên cả nước.
Ngoài ra cũng vào năm 2006, VPBank cũng đã thành lập 2 công ty trực
thuộc : Công ty Quản lý Tài sản VPBank(VPBank AMC), và Công ty Chứng
khoán VPBank(VPBS).
Tổng số lượng nhân viên VPBank trên toàn hệ thống tính đến nay là trên
2600 người, trong đó chủ yếu là cán bộ, nhân viên có trình độ đại học và trên
đại học (chiếm 87%). Nhận thức được chất lượng nhân viên chính là sức
mạnh của ngân hang, giúp VPBank sẵn sàng đương đầu với sự cạnh tranh
ngày càng khốc liệt, nhất là trong giai đoạn đầy thử thách sắp tới khi mà nền
kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ và hội nhập quốc tế về hoạt
động ngân hàng đã trở thành yêu cầu cấp bách. Chính vì vậy, nâng cao chất
lượng công tác quản trị nhân sự là một trong những mối quan tâm hang đầu
của VPBank trong những năm gần đây.
Song song với mở rộng mạng lưới hoạt động và chú trọng đến công tác
nhân sự, VPBank cũng không ngừng đầu tư máy móc trang thiết bị, tiếp cận,
cập nhật công nghệ tiên tiến, chuẩn bị điều kiện tốt cho sự ra đời của các sản
phẩm có hàm lượng công nghệ cao. Năm 2007, VPBank đã cho triển khai ứng
dụng công nghệ Core Banking(T24) để phát triển các sản phẩm mới như
Moblie Banking, Internet Banking. Ngày 4/7/2007, VPBank chính thức ra
mắt hai sản phẩm tiên tiến đó là thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ VPBank Platinum
EMV MasterCard.
Nguyễn Thị Thạch
TCDN 46C
3

Phòng ngân quỹ Phòng Pháp chế
Phòng tổng hợp và
phát triển sản phẩm
Văn phòng
Trung tâm tin học Trung tâm Western Union
Trung tâm đào tạo Trung tâm Thẻ
Các chi nhánh
Công ty Chứng khoán VPBank
Phòng giao dịch
Báo cáo thực tập tổng hợp
1.1.3Cơ cấu quản trị
1.1.3.1Hội đồng quản trị
Hội đồng Quản trị được bầu tại Đại hội Cổ đông thường niên năm 2005,
ngày 30/3/2006, với nhiệm kỳ 4 năm (2006-2009), gồm 6 thành viên:
Ô.Phạm Hà Trung(Cử nhân kinh tế) Chủ tich HĐQT
Ô.Lâm Hoàng Lộc(Cử nhân kinh tế,
Cử nhân tâm lý) Phó Chủ tịch HĐQT
Ô.Nguyễn Quang A(Tiến sĩ khoa học) Uỷ viên
Ô.Lê Đắc Sơn(Tiến sĩ Xã hội học, Kỹ
sư kinh tế) Uỷ viên
Ô.Bùi Hảỉ Quân(Cử nhân kinh tế) Uỷ viên
Ô.Linus Goh(Cử nhân Nhân văn) Uỷ viên
1.1.3.2 Ban kiểm soát
do Đại hội Cổ đông bầu ra, gồm 3 thành viên:
Ô.Vũ Hải Bằng(Cử nhân luật) Trưởng ban
B.Phan Thị Thu Hà(Cử nhân kinh tế) Thành viên chuyên trách tại Hội sở
Ô.Trần Đức Hạ(Cử nhân kinh tế)
Thành viên chuyên trách tại TP
HCM
1.1.3.3Hội đồng tín dụng:

7
Báo cáo thực tập tổng hợp
1.1.4 Lĩnh vực hoạt động
VPBank hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ và hoạt động ngân
hàng trên cơ sở thực hiện các nghiệp vụ:
•Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn dưới các hình thức tiền gửi
có kỳ hạn, không kỳ hạn; Tiếp nhận vốn uỷ thác đầu tư và phát triển của các
tổ chức trong nước; Vay vốn của các tổ chức tín dụng khác.
•Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn, chiết khấu thương phiếu, trái
phiếu và các giấy tờ có giá; Hùn vốn và lien doanh theo luật định;
•Thực hiện dịch vụ thanh toán giữa các ngân hang;
•Kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc và thanh toán quốc tế; Huy động các
nguồn vốn từ nước ngoài và thực hiện các dịch vụ ngân hàng có liên quan đến
nước ngoài khi được NHNN cho phép;
•Hoạt động bao thanh toán;
•Thực hiện các dịch vụ chuyển tiền dưới nhiều hình thức đặc biệt
chuyển tiền nhanh Western Union;
1.1.5 Mục tiêu phát triển
1.1.5.1 Sứ mệnh phát triển
VPBank quyết tâm trở thành ngân hàng đô thị,hoạt động theo phương
châm: lợi ích khách hàng là trên hết, lợi ích người lao động được quan tâm;
lợi ích của cổ đông được chú trọng; đóng góp có hiệu quả vào sự phát triển
của cộng đồng.
•Đối với khách hàng: VPBank cam kết thoả mãn tối đa lợi ích của khách
hàng trên cở sở cung cấp những sản phẩm và dịch vụ phong phú, đa dạng
đồng bộ, nhiều tiện ích, cạnh tranh cho khách hàng.
•Đối với nhân viên: VPBank luôn quan tâm đến đời sống vật chất cũng
như tinh thần của cán bộ nhân viên, đảm bảo cho họ mức thu nhập ổn định
đồng thời thường xuyên được nâng cao trình độ nghiệp vụ, phát triển đầy đủ
các quyền lợi về chính trị và văn hoá

Tổng dư nợ: Hơn 5000 tỷ VNĐ, tăng 67% so với năm 2005.
Nguyễn Thị Thạch
TCDN 46C
9
Báo cáo thực tập tổng hợp
Tỷ lệ nợ xấu :0.58%,tỷ lệ này gần như thấp nhất trong toàn hệ thống Ngân
hàng Thương mại Cổ phần.
Lợi nhuận trước thuế và dự phòng rủi ro: 169,430 tỷ VNĐ, tăng gấp đôi
so với năm 2005.
Tính đến 31/12/2007, vốn điều lệ của VPBank là 2000 tỷ đồng, tổng tài
sản đạt hơn 18.231 ngàn tỷ đồng tăng 78% so với cuối năm 2006.Tổng dư nợ
cho vay là 13217tỷ đồng, tăng165% so với cuối năm 2006. Lợi nhuận trước
thuế toàn hệ thống đạt trên 313 tỷ đồng,tăng gấp đối so với năm 2006.
Toàn hệ thống VPBank có tổng số 100 điểm giao dịch trên toàn quốc
(chưa kể 30 điểm giao dịch sắp khai trương) tính đến cuối năm 2007.
Trên đây là những kết quả đáng mừng mà VPBank đã đạt được 2 năm
gần đây.Riêng các hoạt động chính những con số dưới đây một lần nữa chứng
minh VPBank đã và đang nổ lực phấn đấu và hoàn thiện chính mình để hoàn
thành những mục tiêu đặt ra:
•Hoạt động huy động vốn:
Bảng 1.1Tình hình huy động vốn của VPBank(ĐV:triệu đồng)
Tình hình huy động vốn năm 2005-2007 của VPBank
Chỉ tiêu
2005 2006 2007
Số dư
Tỷ
trọng Số dư
Tỷ
trọng Số dư
Tỷ

•Hoạt động tín dụng
Bảng 1.2 Hoạt động tín dụng của VPBank(ĐV:Tỷ đồng)
Nguyễn Thị Thạch
TCDN 46C
Cơ cấu nợ tín dụng 2005-2007
Chỉ tiêu 2005 2006 2007
Tổng dư nợ
3014.20
9 5031.19 13217
Theo loại hình cho vay
Cho vay ngắn hạn
1405.09
3 2511.55 6626
Cho vay trung, dài hạn
1607.05
8
2485.09
7 6373.035
Cho vay khác 2.058 34.543 47.352
Theo tiền tệ
Cho vay bằng VNĐ 2906.417
4760.05
2 12596
Cho vay bằng ngoại tệ 107.792 270.688
11
Báo cáo thực tập tổng hợp
Trong thời gian từ 2005-2007 , hoạt động tín dụng của VPBank được giữ
vững theo phương châm “ bảo thủ”, không cạnh tranh bằng cách nới lỏng
điều kiện tín dụng mà bằng sự nỗ lực tiếp thị. Dư nợ cho vay năm 2007 đạt
13217 tỷ tăng gấp 3 lần tương đương 68% so với dư nợ cho vay năm 2006,

được đạI diện của The Bank of New York trao “ Chứng nhận đạt tỷ lệ điện
chuẩn trong thanh toán Quốc tế” năm 2007, đây là năm thứ 3 liên tiếp
VPBank được công nhận về chất lượng giao dịch thanh toán quốc tế. Tháng
9/2007, đạI diện của Citigroup đã trao giải thưởng “ Ngân hàng hoạt động
thanh toán xuất sắc” năm 2006.
 Thanh toán trong nước
Với viẻc mở rộng mạng lưới hoạt động , đầu tư phát triển công nghệ
ngân hàng việc chuyển tiền trong nước thông qua VPBank ngày càng thuận
tiện và nhanh chóng và doanh số tăng không ngừng qua các năm.
•Hoạt động kiều hối
Tính đến cuối năm 2006, tổng số đại lý phụ chi trả kiều hối của VPBank
là 225 điểm. Tổng doanh số chi trả kiều hối các loại đạt 16.8 triệu USD và
13.4 tỷ đồng. Doanh số chuyển tiền ra nước ngoài qua Western Union năm
2007 tăng 220% so vớI năm 2006. Doanh số chi trả cả năm 2007 gần 30 triệu
USD, tăng 64% so với năm 2006. Tổng số đại lý phụ đến cuốI năm 2007 là
390 điểm,tăng 158 so với năm ngoái.
•Hoạt động của trung tâm thẻ
Từ khi ra đời. Trung tâm thẻ đã tích cực hoạt động để giải quyết các hoạt
động để giải quyết các phần việc liên quan đến dự án phát triển thẻ của
VPBank.Ngày 12/8/2006 VPBank đã chính thức phát hành thẻ ghi nợ nội địa
mang tên Autolink.
Ngày 4/7/2007 VPBank đã tổ chức họp báo chính thức công bố ra mắt
sản phẩm thẻ VPBank Platinum EMV MasterCard dưới hai loại hình thẻ tín
dụng và thẻ ghi nợ. Như vậy đến đầu tháng 7 năm 2007 VPBank đã phát hành
Nguyễn Thị Thạch
TCDN 46C
13
Báo cáo thực tập tổng hợp
3 loại thẻ gồm : Thẻ ghi nợ nội địa Autolink, Thẻ tín dụng và Thẻ ghi nợ quốc
tế MasterCard, trong đó 2 loại thẻ VPBnak Platinum MasterCard là các loại

•Hoạt động của trung tâm tin học
Tháng 4/2006 , VPBank chính thức triển khai dự án Core Banking mới
mang tên T24 nhằm hiện đại hoá công nghệ ngân hang và nâng cao khả năng
thanh toán trong nước và quốc tế.Hiện tại VPBank đã thực hiện online hệ
thống tìên gửi, quản lý hồ sơ khách hàng tập trung trên toàn hệ thống. Hoạt
động này thực sự đem lại nhiều tiện lợi cho khách hàng.Dự án này chính thức
hoàn thành và đưa vào hoạt động phục vụ khách hàng từ tháng 10/2007.Hệ
thống CNTT của VPBank ngày càng được đầu tư và nâng cấp.
•Các hoạt động khác
VPBank luôn quan tâm đến nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên: chú
trọng công tác đánh giá sự định kỳ và bình bầu cá nhân xuất sắc được duy trì
đều đặn,thành lâp Trung tâm Đào tạo riêng cho cán bộ nhân viên
VPBank tiếp tục thực hiện chiến lược quảng cáo và quảng bá thương
hiệu Ngân hàng như tham gia tài trợ 1 số chương trình truyền hình “Thị
trường 24G” trên VTC, “Tìm hiểu mốc son Thăng Long-Hà Nội” trên Đài
Phát thanh- Truyền hình Hà Nội….Các hoạt động này đã góp phần quan trọng
đưa hình ảnh của VPBank đến gần hơn người dân Việt Nam.
VPBank là một doanh nghiệp ngoài doanh nghiệp duy trì đầy đủ các hoạt
động đoàn thể: tổ chức hai đợt nghỉ Xuân, hè cho từng đơn vị, tiền thưởng các
dịp lễ, tết…Các hoạt động này trong những năm qua đã duy trì đều đặn và
nghiêm túc, thực sự phát huy hiệu quả trong vai trò hỗ trợ nghiệp vụ.
Bên cạnh việc phấn đấu nâng cao kết quả kinh doanh, VPBank cũng rất
quan tâm đến công tác xã hội-từ thiện; duy trì đỡ đầu các Bà mẹ Việt Nam
anh hùng, ủng hộ Quỹ nạn nhân chất độc màu da cam, ủng hộ đồng bào lũ
lụt….Năm 2007 VPBank đã chi gần 300triệu đồng cho công tác xã hộI, ủng
hộ các cá nhân có hoàn cảnh khó khăn, 100 triệu đồng giúp đỡ đồng bào các
tỉnh chịu ảnh hưởng của bão.
Nguyễn Thị Thạch
TCDN 46C
15

dịch- Kho quỹ.
Phòng Phục vụ khách hàng có 1 Phó phòng và 9 cán bộ tín dụng.
Phòng có nhiệm vụ tiến hành các hoạt dộng :
 Tiếp xúc hướng dẫn khách hàng, tư vấn góp ý và đề xuất sản
phẩm dịch vụ phục vụ yêu cầu khách hàng, kiến nghị các sản phẩm, dịch vụ
mới.
 Thu thập thông tin về khách hàng, thường xuyên theo dõi
hoạt động của khách hàng, kịp thời phát hiện các dấu hiệu tốt và không tốt để
xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng.
 Tiếp nhận hồ sơ vay, bảo lãnh của khách hàng; Thẩm định
cho ý kiến đề xuất để cấp trên có cơ sở xem xét giải quyết, thẩm định hồ sơ
của khách hàng.
 Chịu trách nhiệm về mặt pháp lý liên quan đến hoạt động cấp
tín dụng cho khách hàng.
 Thường xuyên kiểm tra giám sát tình hình hoạt động sản xuất
kinh doanh của khách hàng sau khi đã cấp tín dụng.
 Đôn đốc thu hồi nợ, thường xuyên đánh giá lại khách hàng và
các món vay bảo lãnh để đề ra giải pháp khi khó thu hồi nợ
 Phân tích , tổng hợp, báo cáo tình hình hoạt động cho vay bảo
lãnh tại chi nhánh.
 Lưu trữ chứng từ, tài liệu, giấy tờ liên quan đến khách hàng
Phòng Giao dịch- Kho quỹ có 1 trưởng phòng, 1 kiểm soát viên, 1 thủ
quỹ và 7 nhân viên giao dịch.
Nguyễn Thị Thạch
TCDN 46C
17
Báo cáo thực tập tổng hợp
Phòng có nhiệm vụ tiến hành các hoạt động:
 Chào đón khách hàng, giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ của
ngân hàng.

thời hạn là 24 tháng) hoặc tối đa 65% giá trị xe( thời hạn 36 tháng)
 Cho vay cầm cố thẻ tiết kiệm và các giấy tờ có giá
 Cho vay tài trợ và nhu cầu tiêu dùng hợp lệ khác
•Thực hiện mở tài khoản, thanh toán giữa các đơn vị, thanh toán thẻ, chi
trả kiều hối, thu đổi ngoại tệ , chuyển tiền nhanh và các dịch vụ ngân hàng
khác.
•Huy động tiết kiệm và tiền gửi phục vụ nhu cầu vốn của mọi thành
phần kinh tế và dân cư với lãi suất hấp dẫn. Khách hàng rút tiền trước thời
hạn được hưởng mức lãi suât của thời hạn thực tế đã gửi.

Nguyễn Thị Thạch
TCDN 46C
19
Báo cáo thực tập tổng hợp
CHƯƠNG II
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH VPBANK HOÀN
KIẾM HÀ NỘI
2.1 Các hoạt động nghiệp vụ chính
•Hoạt động huy động vốn
Huy động vốn là một hoạt động được VPBank rất chú trọng, với mục
tiêu bảo đả vốn cho vay, an toàn thanh khoản và tăng nhanh Tài sản Có, nâng
cao vị thế của VPBank trong hệ thống ngân hàng. Do đó, trong các năm qua,
các hoạt động huy động vốn từ khu vực dân cư cũng như từ khu vực liên ngân
hàng đều được VPBank khai thác triệt để.
Năm 2007 quả là một năm thắng lợi của Chi nhánh VPBank Hoàn Kiếm,
tổng số vốn huy động được của Chi nhánh là 50,584 tỷ với các loại hình tiết
kiệm kỳ hạn. không kỳ hạn, gửi bằng VN Đ, gửi bằng ngoại tệ…
Chi nhánh VPBank Hoàn Kiếm đã thực hiện rất tốt các chỉ tiêu về hoạt
động huy động vốn góp phần hoàn thành kế hoạch hoạt động chung của toàn
hệ thống.

b
Cho vay mua nhà đất,XD,sữa nhà 1,216,000,000 826,000,000
c
Cho vay mua ô tô 130,000,000 108,400,000
d
Cho vay kinh doanh,dịch vụ, sản xuất 11,785,000,000 10,452,098,974
2
CHO VAY TRUNG HẠN TRẢ GÓP
113,711,500,00
0 82,259,236,281
2.1
Cho vay trong hạn
111,554,500,00
0 80,777,067,322
a
Cho vay sữa chữa nhà, mua nhà đất 24,722,000,000 16,350,744,605
b
Cho vay mua ô tô 86,832,500,000 64,426,322,717
2.2
Nợ quá hạn trung hạn trả góp 2,157,000,000 1,482,168,959

Nợ cần chú ý trung hạn trả góp 2,157,000,000 1,482,168,959
III
CHO VAY DÀI HẠN TRẢ GÓP 6,900,000,000 5,495,600,000
1
Cho vay trong hạn dài hạn trong hạn 4,400,000,000 3,995,600,000
2
Nợ quá hạn dài hạn trả góp 2,500,000,000 1,500,000,000
Bảng2.2 Báo cáo sao kê tín dụng còn dư nợ (đến ngày 31/12/2007)
TT Chi tiết Số tiền vay Dư nợ hiện tại

mô tín dụng của Chi nhánh đã tăng cả về số lượng và chất lượng. Dư nợ cho
vay bằng VNĐ năm 2007 đạt hơn 116 tỷ hơn dư nợ cho vay VNĐ 2006 là gần
15 tỷ.Dư nợ cho vay trung hạn chiếm đa số 63% tổng dư nợ năm 2007,và
80,1% tổng dư nợ nằm 2006.So với năm 2006, cơ cấu cho vay của năm 2007
đã có sự chuyển dịch, tỷ trọng cho vay ngắn hạn tăng lên và cho vay giảm đi.
Điều này cũng cho thấy Chi nhánh đã có sự thay đổi tích cực đa dạng các
Nguyễn Thị Thạch
TCDN 46C
22
Báo cáo thực tập tổng hợp
khoản cho vay.Bên cạnh những kết quả đáng mừng có được Chi nhánh cũng
không tránh khỏi đối mặt phải giải quyết các khoản nợ xấu:
Bảng 2.3 Tình hình nợ xấu của Chi nhánh (đơn vị : đồng)
Tỷ lệ nợ xấu năm 2007 là 1.2% cao hơn so với năm 2006. Quy mô tín
dụng mở rộng, đa dạng các khoản cho vay Chi nhánh phải chịu rủi ro nhiều
hơn đối với các khoản cho vay của mình.Chính vì vậy Chi nhánh cần tăng
cường công tác quản trị rủi ro nhằm tăng chất lượng tín dụng đồng thời mang
lại lợi nhuận cao cho ngân hàng.
Nguyễn Thị Thạch
TCDN 46C
Chỉ tiêu
Số dư cuối kỳ
năm 2006
Số dư cuối kỳ
năm 2007
I.Tổng dư nợ 102,685,000,000 116,787,408,813
II.Các khoản nợ xấu 1,059,000,000 1,427,061,578
III.Số nợ xấu có tài sản đảm
bảo 1,059,000,000 1,427,061,578
IV.Tỷ lệ nợ xấu trên tổng dư

phong trào ‘Hiến máu nhân đạo”- một nghĩa cử hết sức cao đẹp….
Nguyễn Thị Thạch
TCDN 46C
24
Báo cáo thực tập tổng hợp
CHƯƠNG III
ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH
VPBANK HOÀN KIẾM HÀ NỘI
3.1 Những hạn chế tồn tại tại Chi nhánh VPBank Hoàn Kiếm- Hà
Nội
•Sản phẩm, dịch vụ thực hiện tại Chi nhánh còn khá đơn điệu, chủ yếu
phát triển mạnh ở các sản phẩm truyển thống như cho vay trả góp đáp ứng
nhu cầu tiêu dùng cơ bản. Khách hàng chủ yếu mới chỉ biết đến cho vay mua
sữa chữa nhà- xây dựng nhà, và mua ôtô.
• Sắp xếp hồ sơ tín dụng chưa khoa học, gây khó khăn trong việc theo
dõi và kiểm soát hồ sơ. Phần lớn các hồ sơ ở Chi nhánh Hoàn Kiếm đều giải
ngân bằng tiền mặt nhưng các giấy tờ liên quan đến việc nhận nợ tiền vay của
khách hang (giấy lĩnh tiền mặt không được lưu, giấy biên nhận việc mua bán
nhà đất giữa người mua và người bán nhiều hồ sơ thiếu ) Các hợp đồng mua
bán giữa các bên và giấy nhạn quyền sử dụng đất và sở hữu nhà ở sau khi
sang tên thuờng không được lưu theo hồ sơ. Đối với các hồ sơ vay để sữa
chữa nhà cửa các giấy tờ, chứng từ đi kèm với việc giải ngân đều thiếu hoặc
không đầy đủ khi giải ngân.
•Quy mô cho vay còn khá khiêm tốn
•Điều kiện cấp tín dụng quá chặt chẽ
3.2 Nguyên nhân những hạn chế, tồn tại tại Chi nhánh VPBank
Hoàn Kiếm
•Nguyên nhân khách quan
 Khách hàng của Chi nhánh
Với mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu khu vực phía Bắc đối