Lời mở đầu
ở nớc ta ngay từ khi nền kinh tế chuyển sang cơ chế thị trờng,sự ra đời và
phát triển của hàng loạt doanh nghiệp ở mọi ngành nghề đã làm nảy sinh môi trờng
cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp .Và từ đó nhu cầu quảng cáo cũng xuất
hiện và gia tăng nhanh chóng ,để thoả mãn nhu cầu này các công ty quảng cáo phải
xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng biến họ thành những khách hàng đầy
đủ toàn bộ và duy nhất các dịch vụ của mình .
Công ty BLUE chính thức ra nhập ngành quảng cáo đợc 2 năm và đang có vị
trí đáng kể trong ngành đặc biệt là trong lĩnh vực quảng cáo ngoài trời trên thị trờng
Hà nội.Trong quá trình thực tập tại đây tôi đã nhận thấy mặc dù hoạt động của các
công ty quảng cáo là cung cấp các dịch vụ marketing nhng bản thân họ cũng rất cần
làm marketing.Với mong muốn góp phần vào quá trình phát triển nâng cao uy tín
của công ty, tôi đã chọn đề tài : Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán
hàng cá nhân trong quá trình cung cấp dịch vụ quảng cáo của công ty BLUE
.Tôi xin trân thành cảm ơn các thầy GS.TS Nguyễn Văn Thờng;ThS Dơng Hoài
Bắc; cô Phạm Thị Thanh Thuỷ và các anh chị ở công ty Quảng cáo BLUE đã hớng
dẫn rất nhiệt tình để tôi hoàn thành tốt đẹp quá trình thực tập cũng nh bài viết
Mục lục
CHƯƠNG I- Vai trò của bán hàng cá nhân trong quá
trình cung ứng dịch vụ tại doanh nghiệp
6
I. Tổng quan về bán hàng cá nhân.
6
1
1.1 Khái niệm về bán hàng cá nhân
6
1.2 Quy trình bán hàng căn bản
7
II. Bán hàng cá nhân trong các doanh nghiệp quảng
cáo
12
2.2.4 Bộ phận sản, xuất thực hiện
22
2.2.5 Bộ phận kế toán
22
3- Môi trờng kinh doanh của Công ty
22
4-Năng lực và điều kiện kinh doanh
23
5. Hoạt động marketing trong quá trình cung ứng dịch vụ quảng cáo
23
5.1 Chính sách sản phẩm
23
2
5. 2 Chính sách giá
24
5.3 Chính sách khuếch trơng
24
5.4 Chính sách phân phối
25
6. Tình hình tin học hoá tại công ty Quảng cáo Blue
26
ii - Giới thiệu về bộ phận kinh doanh tại công ty
quảng cáo blue
26
1.Vai trò và chức năng của phòng Kinh doanh trong Công ty Quảng cáo
Blue
26
1.1. Khái niệm về các chơng trình sự kiện
26
1.1.1 Thiết kế, trang trí
32
CHƯƠNG III- giải pháp nâng cao hiệu quả của hoạt
động bán hàng cá nhân trong quá trình cung cấp
33
3
dịch vụ quảng cáo của công ty blue
i. Mô hình phân tích SWOT cho công ty BLUE trong
việc cung cấp dịch vụ quảng cáo
33
1.Điểm mạnh
33
2.Điểm yếu
34
3.Những cơ hội
34
4.Những thách thức
35
11- Giải pháp với hoạt động bán hàng cá nhân
36
1. Đờng lối chiến lợc chung cho hoạt động bán hàng cá nhân
36
2. Một số giải pháp cụ thể nhằm đẩy mạnh bán hàng cá nhân ở công ty
36
2.1. Bồi dỡng, đào tạo, huấn luyện đội ngũ bán hàng
2.2 Cải thiện các chế độ bán hàng
38
2.3 Nâng cao đời sống cho cán bộ, nhân viên bán hàng
39
2.4 Giám sát, động viên lực lợng bán hàng
39
và trở thành một trong những nội dung hoạt động quan trọng của công ty quảng cáo
5
1.2 Quy trình bán hàng căn bản :
Không có phơng pháp nào thích hợp cho tất cả mọi tình huống.Tuy vậy các
chơng trình huấn luyện bán hàng đều giống nhau về những bớc chủ yếu liên quan
đến bất kỳ một quy trình bán hàng hiệu quả nào .
Quy trình bán hàng căn bản thực hiện qua 7 bớc :
Sơ đồ1:Quy trình bán hàng căn bản
Bớc 1 Thăm dò, tìm kiếm, sàng lọc :
Đây là bớc đầu tiên trong quá trình bán hàng là hoạt động phát hiện ra khách
hàng triển vọng hoạt động này diễn ra thờng xuyên phải hớng tới để có thể tăng
thêm doanh thu bổ xung cho việc mất khách hàng .
Khách hàng tiềm năng là cá nhân hay tổ chức đợc xác định là có khả năng
mua sản phẩm dịch vụ của danh nghiệp đang cung cấp .
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng có thể dựa trên nhiều nguồn thông tin nh :
Qua giới thiệu , danh bạ điện thoại , những ngời cung ứng vv .
Mặc dù công ty sẽ cung cấp danh sách khách hàng nhng các nhân viên bán
hàng cần xây dựng một bảng danh sách khách hàng riêng cho mình.Các nhân viên
bán hàng hay còn gọi là các đại diện bán cần có kỹ năng sàng lọc bớt những khách
6
Thăm dò
Tìm kiếm
Sàng lọc
Lập kế hoạch
cho cuộc tiếp
xúc
Tiếp xúc với
khách hàng
Giới thiệu và
Nhân viên bán hàng phải giới thiệu sản phẩm của mình cho ngời mua theo
công thức AIDA tức là thu hút sự chú ý duy trì sự quan tâm gợi sự mong muốn và
thúc đẩy hành động.Nhân viên bán hàng phải nhấn mạnh kỹ lỡng vào những lợi ích
của khách hàng nêu lên những tính năng của sản phẩm đảm bảo những lợi ích
đó .ích lợi là mọi u điểm của sản phẩm nh ít tốn công hay đem lại lợi nhuận nhiều
hơn cho khách hàng.Tính năng là đặc điểm của sản phẩm chẳng hạn nh trọng lợng
kích thớc Có những phơng pháp trình bày nh :
7
Soạn sẵn : Tức là học thuộc lòng bài giới thiệu bán hàng nêu lên đợc những
điểm chính nó dựa trên cơ sở quan niệm tác nhân kích thích , phản ứng đáp lại ngời
mua thụ động và có thể thúc đẩy họ hành động bằng cách sử dụng tác nhân kích
thích là lời nói hình ảnh , điều kiện
Thoả mãn nhu cầu : Bắt đầu từ việc tìm kiếm những nhu cầu đích thực của
khách hàng băng cách khuyến khích nói ra càng nhiều càng tốt .Nhân viên bán
hàng cần phải có kỹ năng nghe và giải quyết vấn đề.Nhân viên bán hàng đóng vai
trò một ngời có vốn kinh doanh có hiểu biết hy vọng sẽ giúp đỡ khách hàng tiết
kiệm đợc tiền bạc hay kiếm đợc nhiều tiền hơn .
Phơng pháp ứng biến:Phơng pháp này cũng thờng đợc sử dụng lời giới thiệu
không đợc soạn sẵn nhng cũng phải theo một dàn bài chung.Việc giới thiệu bán
hàng nên đợc hỗ trợ bằng các phơng tiện trình diễn nh: phim ảnh mẫu hàng thực vv.
Khi ngời mua đợc chứng thực sản phẩm họ sẽ nhớ kỹ hơn những tính năng và
lợi ích của nó.Những chiến lợc gây ảnh hởng mà ngời bán hàng có thể vận dụng
+ Tính chất hợp pháp :
Nhấn mạnh đến danh tiếng và kinh nghiệm,điểm mạnh của công ty mình
+ Trình độ thành thạo :
Nhân viên bán hàng tỏ ra am hiểu tình huống của ngời mua và các sản phẩm
của công ty thực hiện trình diễn điêu luyện
+ Sức mạnh của nhóm tham khảo : Nhân viên bán hàng nêu ra những đặc điểm
mối quan tâm và những ngời quen biết
kết thúc thơng vụ nh giá đặc biệt , tặng thêm hay những món quà nhỏ
Bớc 7 dịch vụ sau bán hàng :
Bớc này là cần thiết vì việc bán sản phẩm dịch vụ xong cha phải là chẩm dứt
không những việc kế hoạch bán hàng thoả mãn mà mong muốn ngời mua sẽ trở
9
thành khách hàng thờng xuyên, hơn nữa bớc này thực hiện tốt sẽ là nguồn khá tốt
để có khách hàng mới vì những ngời mua tiềm năng khác sẽ hỏi khách hàng đã sử
dụng sản phẩm dịch vụ của công ty về chất lợng và sự quan tâm trớc khi họ ra quyết
định mua.Nhân viên bán hàng cần có kế hoạch viếng thăm sau khi đơn đặt hàng đợt
đầu đợc tiếp nhận để đảm bảo chắc chắn lắp đặt đúng hớng dẫn và phục vụ các
chuyến thăm này sẽ phát hiện ra mọi vấn đề làm cho ngời mua cảm thấy tin tởng
vào sự quan tâm của nhân viên bán hàng giảm bớt những hiểu lầm.Nhân viên bán
hàng cần xem xét lại toàn bộ quá trình đã đợc thực hiện để lý giải vì sao nó thành
công hay thất bại .
II- Bán hàng cá nhân trong các doanh nghiệp quảng cáo .
2.1 Các định nghĩa về quảng cáo :
Trong nền kinh tế thị trờng các doanh nghiệp có rất nhiều khách hàng còn ngời
tiêu dùng luôn muốn tìm kiếm lựa chọn những hàng hoá phù hợp nhất.Nhu cầu
thông tin và tìm kiếm thông tin ngày càng gia tăng.Quảng cáo đợc sử dụng nh một
công cụ hữu hiệu để giới thiệu khuếch trơng.Quảng cáo là một trong những cách
hiệu quả nhất đáp ứng các nhu cầu đó .Và các công ty đã chi rất nhiều tiền và ngày
càng nhiều hơn cho quảng cáo .
Theo hiệp hội marketing mỹ (AMA) Quảng cáo là bất cứ loại hình nào của sự
hiện diện không trực tiếp của hàng hoá , dịch vụ hay t tởng hành động mà ngời ta
phải trả tiền để nhận biết ngời quảng cáo .
Theo PhilipKotler : Quảng cáo là một hình thức trình bày gián tiếp khuếch tr-
ơng ý tởng hàng hoá hay dịch vụ đợc ngời bảo trợ nhất định trả tiền .
Theo các định nghĩa trên ta xem xét các thuật ngữ :
Bất cứ loại hình nào -Nghĩa là quảng cáo có thể đợc thể hiện bằng lời, bằng các
biểu tợng hay hình ảnh đến với công chúng bằng nhiều cách .
Khách hàng là ngời đánh giá chất lợng dịch vụ , họ là ngời quyết định có tiêu dùng
lặp lại hay không
11
Công ty
quảng cáo
Khách hàng Tuy nhiên họ lại không phải là ngời chịu ảnh hởng trực tiếp của các dịch vụ
do các công ty quảng cáo cung cấp
Giai đoạn 2 : Các khách hàng của công ty quảng cáo là ngời đóng vai trò phân
phối các sản phẩm quảng cáo hoặc sử dụng các dịch vụ quảng cáo để tác động
đến ngời tiếp nhận và sử dụng cuối cùng . Những ngời tiếp nhận và sử dụng cuối
cùng chính là các đối tợng mà các khách hàng của các công ty quảng cáo cần
truyền đạt thông điệp . Nh vậy theo quan điểm marketing thì các công ty quảng cáo
phải làm vừa lòng hai đối tợng cùng một lúc , các đối tợng này lại có nhu cầu và
cách thức tiêu dùng sản phẩm khác nhau,và có cách chịu các tác động khác nhau .
2.3 . Vai trò chức năng và nhiệm vụ của đội ngũ bán hàng:
2.3.1.Vai trò của bán hàng cá nhân trong hoạt động cung ứng dịch vụ cho
khách hàng.
Bán hàng cá nhân là một bộ phận của hệ thống marketing-mix của doanh
nghiệp chứ không đơn thuần là những hoạt động bán hàng truyền thống đơn lẻ thiếu
năng động,sáng tạo.Lý thuyết về bán hàng cá nhân đợc áp dụng vào các công ty
quảng cáo và trở thành một trong những nội dung hoạt động quan trọng của công ty
quảng cáo.Vai trò của bán hàng cá nhân với phơng thức bán các dịch vụ quảng cáo
đợc đánh giá khác nhau tuỳ thuộc vào từng ngành nghề công ty khác nhau song
12
Thông tin phản hồi
Khách hàng Ngời chịu tác
ngày giao hàng,số lợng,chủng loại,số lô, đơn giá và tiền bán hàng đạt đợc.
+ Lập các báo cáo định kỳ các thông tin liên quan đến chi phí cho các dịch vụ
khách hàng , các thông tin về lợng tiền nộp cho Công ty, số lợng đơn hàng và doanh
số bán hàng đạt đợc cũng nh các thông tin liên quan tới điều kiện hoạt động kinh
doanh trong từng thời kỳ hoạt động , các thông tin về đối thủ cạnh tranh và những
ảnh hởng của họ tới hiệu quả đáp ứng yêu cầu của khách hàng của mình. Tổng kết
và báo cáo về những h hỏng thất thoát trong khâu bảo quản, lu thông, các sản phẩm
in ấn còn tồn kho và những kế hoạch phát triển khách hàng mới.
- Ngời bán hàng có nhiệm vụ trợ giúp cho hệ thống kế toán, cung cấp những
thông tin về khách hàng và có trách nhiệm tham gia vào công việc thúc đẩy thanh
toán.
- Tổ chức hoạt động hàng ngày một cách hợp lý, phân chia lợng thời gian cần
thiết cho việc nhập nguyên liệu vào, thời gian cho đi lại, thời gian tiếp xúc với
khách hàng và thực hiện hoạt động bán hàng với lợng thời gian dành cho phát triển
khách hàng mới.
- Có chức năng làm việc với bộ phận quản lý:Thực hiện sự điều động của ban
lãnh đạo, có nhiệm vụ sẵn sàng thích ứng với công việc mà bộ phận quản lý giao
cho trong quá trình hoạt động bán hàng.
- Có nhiệm vụ thờng xuyên thu thập những thông tin về thị trờng, sản phẩm và
đối thủ cạnh tranh. Tham gia trực tiếp vào các hoạt động khuếch trơng Công ty và
vào các sản phẩm mà Công ty kinh doanh.
- Rèn luyện và nâng cao nghiệp vụ giao dịch với khách hàng,phát huy tính chủ
động sáng tạo trong bán hàng.
Đặc điểm về phẩm chất của nhân viên .
-Các công ty quảng cáo cần có đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực
quảng cáo . Đây là lực lợng có hiểu biết rõ nét về các đặc tính và tiêu chuẩn khắt
khe của lĩnh vực quảng cáo . Do vậy mà họ có thể trở thành những cố vấn tốt nhất
cho khách hàng trong khi trực tiếp tiếp xúc với khách hàng.
14
- Mang đặc tính chuyên nghiệp của ngời hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo ,
15
- Trong quá trình bán hàng, việc tuân thủ các quy chế, kỷ cơng của Công
ty đã đợc nhận thức song do hoạt động kiểm tra, kiểm soát cha thờng xuyên và
cha chặt chẽ nên việc thực hiện còn hạn chế.
Chơng II
THựC TRạNG HOạT ĐộNG BáN HàNG Cá NHÂN CủA
CÔNG TY BLUE
I GIớI THIệU Về CÔNG TY QUảNG CáO BLUE :
1- Quá trình hình thành và phát triển của Công ty :
Công ty Quảng cáo BLUE đợc thành lập vào đầu năm 2001 . Là một Công ty
kinh doanh trong lĩnh vực Quảng cáo . Bao gồm các lĩnh vực chính sau:
a-Design & Decorate Thiết kế & trang trí
b-Printing service- Dịch vụ in ấn
c-Show- Trình diễn nghệ thuật
d-Exhibits & Display- Triển lãm & trng bày
e- Event Management Tổ chức sự kiện
f -Media Truyền thông
Công ty :
- Có t cách pháp nhân đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam
- Có con dấu riêng , độc lập về tài sản , đợc mở tài khoản tại kho bạc
nhà nớc , các ngân hàng trong nớc theo quy định của pháp luật .
- Có điều lệ tổ chức và hoạt động của công ty .
- Chịu trách nhiệm tài sản hữu hạn đối với các khoản nợ trong phạm vi
vốn điều lệ , hoạt động theo điều lệ công ty cổ phần , luật công ty .
- Tự chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh , đợc hạch toán kinh tế độc
lập và tự chủ về tài chính , tự chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh
- Có bảng cân đối kế toán riêng , đợc lập quỹ theo quy định của nhà nớc
Tên đầy đủ : Công ty cổ phần Hà Nội Xanh
Trụ sở tại : 12A Ngõ Bà Triệu Hai Bà Trng - Hà Nội
Điện thoai : 04.9741345
2.2.2 Bộ phận thiết kế ý tởng :
Sau khi nhận đợc yêu cầu của khách hàng , bộ phận thiết kế , ý tởng bắt đầu
công việc của mình.Bộ phận này đa ra các maqet cho khách hàng của mình xem tr-
ớc , sau đó có gì cần phải chỉnh sửa cho phù hợp với yêu cầu của khách hàng thì bộ
phận này lại tiếp tục chỉnh sửa .Khi mẫu thiết kế của phòng thiết kế ,ý tởng đã hoàn
thành theo đúng yêu cầu của khách hàng , không cần chỉnh sửa gì thêm bản maqet
sẽ đợc đa xuống cho bộ phận sản xuất ,thực hiện để bộ phận này bắt đầu công việc
của mình
2.2.3 Bộ phận in ấn:
Bộ phận này thực hiện công việc cuối cùng là in ấn , dựa trên các bản maquet
do bộ phận thiết kế ý tởng gửi xuống
2.2.4 Bộ phận sản ,xuất thực hiện :
Đây là bộ phận trực tiếp thực hiện các công việc liên quan đến việc chuẩn bị
các trang thiết bị cần thiết cho các buổi trình diễn ,các sự kiện , vv
2.2.5 Bộ phận kế toán:
Bộ phận này chịu trách nhiệm tổng kết các kết quả kinh doanh ,thu chi , lời lãi
của công ty.Cuối mỗi tháng bộ phận này có trách nhiệm lên các báo cáo kết quả
hoạt động kinh doanh của công ty,lên bảng lơng cho các thành viên trong Công ty
vv Cuối mỗi kỳ kinh doanh bộ phận kế toán đa ra các báo cáo định kỳ về hoạt
18
Bộ phận
kinh doanh
Bộ phận
thiết kế , ý
tởng
Bộ phận
kế toán
Bộ phận
sản xuất
thực hiện
khách hàng quyết định mối quan hệ bền chặt của công ty với khách hàng .
Công ty theo đuổi chính sách phát triển sản phẩm theo chiều sâu cho phù hợp
với quá trình phát triển công ty blue đã định hớng vào việc phát triển những sản
phẩm có hàm lợng chất sám cao đem lại nguồn thu lớn .Đăng quảng cáo (Media)
19
làm phim quảng cáo,Ngay trong từng lĩnh vực công ty cũng định hớng phát
triển theo hớng trên,ví dụ nh trong in ấn công ty cũng đinh hớng vào những sản
phẩm in ấn có chất lợng cao nh tranh ảnh , các tạp chí CATOLOG cán bóng,in
offset vv
Một trong những vấn đề cần bàn nữa là công ty blue định hớng phát triển việc
cung cấp đầy đủ dịch vụ cho khách hàng nên chiến lợc sản phẩm rất đợc ban lãnh
đạo quan tâm nhờ đó công ty trở thành công ty cung cấp các dịch vụ quảng cáo cho
các công ty lớn ( Nh công ty bảo hiểm dầu khí việt nam , Unilever Việt Nam. )
Để đạt đợc kết quả này là cả quá trình lâu dài là cả quá trình phấn đấu của
các thành viên trong công ty .
5.2 Chính sách giá :
Hiện nay cạnh tranh về giá không còn là mối đe doạ lớn nhất trong kinh
doanh nữa , tuy nhiên không phảI vì thế mà tầm quan trọng của giá bị hạ thấp . Giá
là yếu tố duy nhất trong marketing mix tạo ra thu nhập và mức giá cũng thay đổi
liên tục , công ty đặt giá phải dựa trên nhiều yếu tố trớc khi ra quyết định nh , định
giá theo danh tiếng, định giá cạnh tranh Với Blue cũng vậy khi mới thành lập
công ty để thu hút khách hàng công ty thực hiện việc định giá theo cách đặt giá
cạnh tranh.Qua đó công ty đã thu hút đợc rất nhiều khách hàng với mức giá thấp và
chất lợng cao uy tín của công ty tăng dần và công ty khẳng định đợc chỗ đứng của
mình trên thơng trờng.Khi đã có uy tín trên thơng trờng công ty lại thay đổi chính
sách đặt giá, đối với các sản phẩm quảng cáo khác nhau công ty có quyết định theo
đuổi chính sách giá khác nhau .
Tóm lại việc đặt giá phải chú tới nhiều yếu tố khác nhau và phải tính toán đẻ có
một chiến lợc định giá hợp lý ,để có thể thu hút đợc khách hàng sử dụng đầy đủ các
dịch vụ do công ty Blue cung cấp .
tác động có ảnh hởng trực tiếp tới tốc độ và thời hạn cung cấp .Các lí do này có thể
nhìn nhận từ phía bên ngoài:Do nhà thầu phụ ,do sự thay đổi lịch phát sóng của báo
đài.Nhng cũng thừa nhận rằng có cả những lí do bên trong mà công ty BLUE cần
kiểm soát và giải quyết những lí do này.Đặc biệt là mối quan hệ giữa phòng kinh
doanh và phòng thiết kế.Mối quan hệ giũa hai phòng này chỉ đơn thuần là công việc
,tuy nhiên việc thực hiện giữa bên giao và bên nhận việc giữa bên truyền đạt các ý t-
ởng của khách hàng và bên thực hiện sáng tạo còn tồn tại nhiều mâu thuẫn .Chính
sách phân phối của công ty có nhiều u điểm nổi bật nhng cũng tồn tại một số hạn
chế nhất định.Muốn trở thành công ty cung cấp đầy đủ các dịch vụ quảng cáo cho
mỗi khách hàng thì công ty phải chú ý tới chính sách phân phối của mình.Trong
một chiến dịch xúc tiến hỗn hợp phải kết hợp nhiều phơng tiện công cụ khác nhau
nếu một phơng thức chậm trễ có thể dẫn tới hiệu quả giảm sút của chiến dịch quảng
cáo,đó là điều mà không khách hàng nào mong muốn cả
6. Tình hình tin học hoá tại công ty Quảng cáo Blue:
21
Công ty quảng cáo BLUE là công ty hoạt động trong lĩnh vực Quảng
cáo,trong thời gian hoạt động Công ty đã từng bớc ứng dụng tiến bộ công nghệ
thông tin vào hoạt các hoạt động của mình .
Hiện nay tất cả các bộ phận trong Công ty đều đợc trang bị máy tính để thực
hiện trớc hết là các chức năng cơ bản nhất của mình cụ thể:Bộ phận thiết kế ý tởng
5 máy, bộ phận kế toán 3 máy, bộ phận in ấn 5 máy, bộ phận kinh doanh 2 máy, bộ
phận sản xuất thực hiện 2 máy.Từ khi thành lập đến nay bộ kế toán đã đã sử dụng
các phần mềm thích hợp để thực hiện các công việc nghiệp vụ của mình . Hiện tại
công ty đang áp dụng hệ thống kế toán máy Effect vào quản lý.Việc thiết kế các
maqet cho các chơng trình, sự kiện đã đợc tin học hoá 100% ngay từ khi thành lập
Công ty do chính đội ngũ trong bộ phận thiết kế ý tởng đảm nhiệm .
ii - Giới thiệu về bộ phận kinh doanh tại công ty quảng
cáo blue .
1.Vai trò và chức năng của phòng Kinh doanh trong Công ty Quảng cáo
ơng trình,sự kiện nhằm theo dõi và có đợc thông tin một cách chính xác kịp thời
nhằm phục vụ một cách đắc lực cho việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một
cách hiệu quả nhất .
Quản lý các chơng trình , sự kiện tốt là công việc theo dõi về mặt thời gian,
địa điểm thực hiện các chơng trình , sự kiện .Qua đó cán bộ trong Công ty,đặc biệt
là cán bộ trong bộ phận kinh doanh có cơ sở để thực hiện các hợp đồng đối với
khách hàng một cách hiệu quả nhất , nhờ đó lấy đợc thông tin chính xác để báo cáo
lên Công ty nhằm có quyết định phù hợp trong hoạt động sản xuất và kinh doanh ,
nh vậy :
Tạo điều kiện nâng cao hiệu quả và chất lợng , công việc .
Giảm đợc những chi phí không đáng có .
Tạo t thế vững chắc trong sự phát triển của Công ty trớc các đối thủ
cạnh tranh .
1.3. Các yêu cầu đặt ra trong quản lý các chơng trình sự kiện :
Công việc quản lý các chơng trình sự kiện cũng tơng đối phức tạp và phải
nhanh chóng kịp thời :
- Theo dõi các các hợp đồng với khách hàng về : Thời gian thực hiện
các hợp đồng ,Địa điểm thực hiện các hợp đồng vvv để từ đó có các báo
cáo gửi lên Công ty
- Theo dõi tình thực hiện các hợp đồng đối với các khách hàng
23
- Mở rộng thị trờng :Tìm kiếm thêm các khách hàng vv
Do đó phải đảm bảo tính kịp thời chính xác , phù hợp và đi đúng hớng đem
lại hiệu quả cao.
2 Thực tế công tác quản lý các chơng trình trình sự kiện tại Công ty
Quảng cáo Blue:
2.1. Công việc của phòng kinh doanh :
Do Công ty hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực Quảng cáo nên bộ phận
kinh doanh luôn phải thực hiện một khối lợng công việc tơng đối lớn .
Với chức năng chính là tìm kiếm khách hàng và làm việc trực tiếp với
hớng u ái hơn các khách hàng lớn các khách hàng lớn, ngoàI ra các nhân viên luôn
muốn nâng cao doanh thu của mình do đó họ thờng làm nhiều hợp đồng và dẫn tới
tình trạng trên .
Mọi thành viên trong phòng khách hàng đợc công ty tạo điều kiện trong quá
trình hoạt động.Do tính chất công việc công ty đã cho lực lợng bán thoải mái về mặt
thời gian v à mọi thông tin liên lạc đều đợc công ty hỗ trợ.Dẫn đến cũng có một số
nhân viên đã dựa vào lý do này để thực hiện nhiều việc,làm khác nhau,họ có thể
làm tại công ty khác nên công việc của họ hoàn thành không đợc tốt .
Tóm lại trong quá trình phát triển của mình,muốn thực hiện mục tiêu cung cấp
đầy đủ dịch vụ quảng cáo cho mỗi khách hàng công ty quảng cáo BLUE phảI chú
trọng tới hoạt động của đội ngũ bán hàng hơn nữa .
2- Nhận xét chung :
2. 1. Những mặt đã làm đợc:
Công ty đã rất cố gắng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Công ty đã
có đợc một vị trí vững chắc trên thơng trờng đặc biệt là tại Hà Nội, lợi thế và khả
năng cạnh tranh đợc nâng cao.Kinh doanh đạt hiệu quả, đời sống của cán bộ công
nhân viên trong toàn Công ty đợc cải thiện. Có đợc kết quả này là do:
- Công ty đã có đợc lợi thế sẵn có về đang kinh doanh là sản phẩm dịch
vụ có chất lợng cao, đã có nhiều uy tín, đáp ứng đợc các yêu cầu về chất lợng,
kỹ thuật cho các chơng trình , sự kiện với chất lợng cao
- Khách hàng đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty nhìn chung là
khách hàng trung thành, họ đã có niềm tin vào sản phẩm và vào Công ty, từ đó
25
Copyright: Tài liệu đại học ©