LỜI MỞ ĐẦU
Trong điều kiện hội nhập kinh tế toàn cầu hiện nay,thương mại và
dịch vụ đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam cũng như các nước đang phát
triển khác trên thế giới. Việc buôn bán,vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu
giữa các quốc gia đã thuận tiện hơn rất nhiều. Tuy nhiên,cũng như trước
đây,việc vận chuyển hàng hóa luôn gặp những rủi ro ngoài ý muốn của
người vận chuyển,chủ hàng. Do đó,bảo hiểm là phương thức hiệu quả nhất
để con người có thể tránh được những rủi ro này.
Trong quá trình học tập,em đã được học môn bảo hiểm,tìm hiểu về
ngành bảo hiểm cũng như những công ty bảo hiểm hàng đầu Việt Nam. Do
đó,em đã quyết định thực tập tại công ty Bảo hiểm Bảo Việt,với mong muốn
được học hỏi thêm về lĩnh vực Bảo hiểm,hoàn thành tốt chương trình thực
tập của nhà trường. Qua 5 tuần đầu tiên,được sự giúp đỡ của các anh chị
trong phòng Hàng hải của công ty Bảo hiểm Hà Nội và thầy giáo Thạc sĩ
Nguyễn Quang Huy,em đã hoàn thành bài “Báo cáo thực tập tổng hợp” này.
Báo cáo thực tập của em gồm 3 chương:
- Chương I: Tổng quan về công ty Bảo Việt Hà Nội
- Chương II: Thực trạng hoạt động bảo hiểm hàng
hóa xuất nhập khẩu của công ty Bảo Việt Hà Nội
- Chương III: Phương hướng và nhiệm vụ kinh
doanh năm 2008
Sau đây em xin trình bày chi tiết Báo cáo tổng hợp của mình:
1
Chương I. Tổng quan về công ty Bảo Việt Hà Nội
1. Khái quát về công ty Bảo Việt Hà Nội
Công ty bảo hiểm Hà Nội ( Bảo Việt Hà Nội) là công ty hạng I của
Tổng Công ty bảo hiểm Việt Nam( Bảo Việt) doanh nghiệp nhà nước xếp
hạng đặc biệt và đang trở thành Tập đoàn Tài chính Bảo hiểm hàng đầu Việt
Nam. Công ty đặt trụ sở chính tại 15C Trần Khánh Dư – Quận Hoàn
Kiếm,với 26 phòng trực thuộc trong đó có 5 phòng quản lý và 21 phòng trực
tiếp kinh doanh trải khắp trên địa bàn 14 quận huyện trong thành phố.

Nội.
Trải qua 19 năm lien tục ,công ty đã không ngừng lớn mạnh cả về
chiều rộng lẫn chiều sâu. Từ lúc đầu thành lập chỉ có 10 cán bộ với một
phòng nhỏ làm trụ sở,đến nay Bảo hiềm Hà Nội đã trở thành một đơn vị
kinh tế hùng mạnh với đội ngũ gần 160 cán bộ bảo hiểm,trụ sở chính khang
trang,12 văn phòng đại diện ở tất cả các quận huyện,cùng với mạng lưới đại
lý,cộng tác viên phủ kín các địa bàn dân cư của thành phố. Công ty sẵn sàng
đáp ứng nhu cầu của nhân dân trở thành một trong những đơn vị chủ lực của
Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam. Trong quá trình hoạt động,công ty luôn
hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kinh doanh của tổng công ty,và nhà nước giao
cho. Năm nào công ty cũng hoàn thành vượt mức kế hoạch kinh doanh,đạt
tốc độ tăng trưởng cao về doanh số,và tỷ lệ tích lũy,đóng góp không nhỏ vào
thành tích chung của Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam nói riêng và của
ngành bảo hiểm nói chung.
3
Công ty bảo hiểm Hà Nội có nhiệm vụ tổ chức hoạt động kinh doanh
trên địa bàn thủ đô Hà Nội gồm tất cả các nghiệp vụ bảo hiểm đang triển
khai tại Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam:
- Bảo hiểm tai nạn con người.
- Bảo hiểm sinh mạng cá nhân
- Bảo hiểm trợ cấp nằm viện và phẫu thuật
- Bảo hiềm tai nạn khách du lịch
- Bảo hiểm tai nạn hành khách
- Bảo hiểm ô tô,xe máy ( trách nhiệm dân sự,vật chất xe)
- Bảo hiểm vận chuyển hàng hóa ( xuất nhập khẩu và trong nước)
- Bảo hiểm thân tàu và trách nhiệm dân sự chủ tàu
- Bảo hiểm cháy và các rủi ro đặc biệt
- Bảo hiểm xây dựng và lắp đặt
- Bảo hiểm học sinh
- Bảo hiểm vận chuyển tiền

phòng đại diện.
- Phòng kiểm tra nội bộ: đảm bảo việc chấp hành các nội quy quy
định của nhà nước,của công ty,của ngành,triển khai hoạt động bảo hiểm
được nghiêm chỉnh. Đồng thời ngăn chặn những hành vi gian lận,trục lợi
bảo hiểm.
- Phòng tổng hợp hành chính: trực tiếp tiến hành công tác tổ chức
cán bộ,quảng cáo,tuyên truyền,hành chính quản trị,pháp chế,quản lý tài sản,
… tạo các điều kiện tốt nhất cho các phòng nghiệp vụ tiến hành công việc.
5
+ Ba phòng nghiệp vụ:
- Phòng bảo hiểm phi hàng hải: triển khai các nghiệp vụ phi hàng
hải,chịu trách nhiệm về các chế độ chính sách trong việc triển khai các
nghiệp vụ. Tổ chức và điều hành công tác xác minh,giám định,bồi thường tại
phòng và tại các văn phòng.
- Phòng bảo hiểm đầu tư,cháy và các rủi ro kĩ thuật: triển khai
các nghiệp vụ bảo hiểm cháy,các nghiệp vụ phục vụ đầu tư và nghiệp vụ bảo
hiểm các rủi ro khác.
- Phòng bảo hiểm hàng hải: triển khai các nghiệp vụ bảo hiểm
hàng hải,chịu trách nhiệm về các chế độ,chính sách trong việc triển khai các
nghiệp vụ. Tổ chức công tác xác minh,giám định bồi thường của các nghiệp
vụ hàng hải.
+ Mười hai văn phòng đại diện: tại tất cả các quận huyện cùng với
mạng lưới đại lý,cộng tác viên trên các địa bàn.
Ba phòng nghiệp vụ và mười hai văn phòng đại diện là các đơn vị trực
tiếp tiến hành triển khai nghiệp vụ bảo hiểm. Các đơn vị này không thực
hiện hành toán độc lập nhưng có toàn quyền quyết định các hoạt động kinh
doanh của mình ở mức phân cấp cho phép và được hưởng lương và các chế
độ khác nhau theo doanh thu.
Năm phòng chức năng và ba phòng nghiệp vụ có quan hệ mật thiết
với nhau và cùng phối hợp với Ban giám đốc đánh giá tình hình hoạt động

Đến nay,phòng Bảo hiểm hàng hải của Công ty bảo hiểm Hà Nội đã
đi vào hoạt động được 2 năm. Với vị trí là một bộ phận thuộc cơ cấu tổ chức
7
bộ máy hoạt động của Bảo Việt Hà Nội,phòng có nhiệm vụ và quyền hạn
sau:
- Tuyên truyền,vận động,thuyết phục khách hàng mua bảo hiểm
hàng hóa với Bảo Việt Hà Nội.
- Chủ động quan hệ với các ban ngành từ trung ương tới địa
phương các doanh nghiệp trong và ngoài nước,các tổ chức môi giới bảo
hiểm,các văn phòng đại diện bảo hiểm nước ngoài để thu thập các thông tin
có ích cho công ty.
- Phòng có quyền ký,cấp đơn bảo hiểm trong trong phạm vi phân
cấp.
- Phòng có nhiệm vụ theo dõi,đôn đốc việc thu phí đối với các
hợp đồng bảo hiểm đã kí kết với khách hàng.
- Triệt để thực hiện các quy định của Tổng công ty về nghiệp vụ
bảo hiểm hàng hóa.
- Khi xuất hiện vấn đề hoàn phí,phòng phải báo cáo Giám đốc và
thực hiện sự chỉ đạo của giám đốc
- Khi xét trả hoa hồng cho cộng tác viên,đại lý,phải trình lên
giám đốc duyệt rồi mới thực chi
- Tự nghiên cứu tình hình khả năng của mình để xây dựng kế
hoạch kinh doanh và bảo vệ kế hoạch kinh doanh và bảo vệ kế hoạch kinh
doanh của mình.
- Hướng dẫn về nghiệp vụ cho các phòng bảo hiểm quận,huyện
giúp cho họ ký kết và cấp đơn bảo hiểm trong phạm vi phân cấp theo quy
định của Tổng công ty.
- Khi xảy ra tổn thất,phòng bảo hiểm hàng hải phải thực hiện
việc giám định thiệt hại và hướng dẫn khách hàng lập đầy đủ hồ sơ khiếu
nại.

được sự chỉ đạo sát sao của Lãnh đạo Công ty và sự hỗ trợ tối đa của các
phòng nghiệp vụ Bảo Việt Việt Nam nên phòng đã đạt được kết quả kinh
doanh đáng khích lệ.
Trong hoàn cảnh Việt Nam đã gia nhập WTO được 1 năm và trong
điều kiện kinh tế thị trường nhiều khó khăn và tính cạnh tranh cao,Phòng
hàng hải đã nỗ lực đánh giá,phân tích những mặt còn hạn chế,rút kinh
nghiệm cần khắc phục đầu tư khai thác một cách hợp lý có hiệu quả.
+ Thuận lợi
Được sự quan tâm của Ban lãnh đạo công ty bảo hiểm Hà Nội,sự hợp
tác giúp đỡ thường xuyên của các phòng ban thuộc Bảo Việt Việt Nam và
Bảo Việt Hà Nội,các cán bộ trong phòng đã từng bước nâng cao trình độ
nghiệp vụ,tích lũy kinh nghiệm trong hoạt động khai thác và bồi thường.
+ Khó khăn
Năm 2007 hoạt động của phòng gặp nhiều khó khăn hơn do tình hình
cạnh tranh thị trường khốc liệt,chủ yếu do hạ phí bảo hiểm tràn lan,chi phí
kinh doanh ngày càng cao,cán bộ chưa thực sự nhạy bén với thị trường
10
khách hàng tiềm năng,thiếu sự chủ động trong việc tiếp cận khai thác và
những yếu tố khách quan khác.
Tuy vậy doanh thu phí bảo hiểm của các nghiệp vụ này Phòng vẫn
duy trì tốt và tăng trưởng hiệu quả,mặt khác phí bảo hiểm giảm và một số
dịch vụ Phòng phải chia sẻ do đồng bảo hiểm.
Năm 2006,một số dự án bị giải ngân chậm đã ảnh hưởng trực tiếp đến
kế hoạch khai thác và quyết toán phí bảo hiểm như nghiệp vụ đóng tàu,xây
dựng. Ngoài ra đối với những dự án lớn phòng đang triển khai bị phụ thuộc
vào quá trình phê duyệt dự án đã gây nên những chậm trễ nhất định. Cán bộ
còn thụ động trong công tác khai thác,chưa chủ động trong công việc,mạng
lưới khách hàng chưa được mở rộng đúng với quy mô của phòng.
2. Kết quả hoạt động kinh doanh
Kết quả hoạt động kinh doanh các nghiệp vụ của phòng Hàng hải

BH trách nhiệm chủ đóng tàu 500,000,000 468,000,000 94 981,887,000 -531,887,000
9
BH tàu khác 250,000,000 226,909,000 91 226,909,000
Tổng cộng 10,639,000
11,488,308,00
0 6,925,253,000
10
BH dầu khí 250,005,000 441,242,000 -191,237,000
BH kĩ thuật
11
BH mọi rủi ro xây dựng 500,000,000 483,469,000 97 423,705,000 59,764,000
12
BH mọi rủi ro lắp đặt-EAR 200,000,000 218,392,000 109 294,940,000 -76,548,000
13
BH máy móc 30,000,000 28,305,000 94 2,092,000 26,213,000
14
BH máy móc thiết bị xd 20,000,000 14,545,000 73 18,804,000 -4,259,000
Tổng cộng 750,000,000 744,711,000 739,541,000
BH cháy và tài sản
15
BH cháy và các rủi ro đặc biệt 600,000,000 580,965,000 97 754,412,000 -173,447,000
16
BH mọi rủi ro trong công nghiệp 20,000,000 13,322,000 67 188,880,000 -175,558,000
17
BH gián đoạn kinh doanh 2,412,000 13,098,000 -10,686,000
Tổng cộng 620,000,000 596,699,000 956,390,000
18
BH trách nhiệm công cộng 1,280,000 1,280,000
BH xe cơ giới
19

khủng hoảng,ảnh hưởng trực tiếp đến nền kinh tế Việt Nam khiến rất nhiều
doanh nghiệp lâm vào tình trạng khó khăn,thậm chí phải phá sản. Tuy
nhiên,công ty vẫn duy trì được sự phát triển của mình. Có được những kết
quả như vậy là do tập thể công ty đã cố gắng duy trì tốt các mối quan hệ với
khách hàng,hoàn thành tốt công việc của mình,đem lại hiệu quả cao trong
công việc và nguồn doanh thu lớn cho công ty. Cụ thể trong năm vừa qua
phòng Hàng Hải đã đạt được những kết quả như sau:
- Nghiệp vụ tàu biển tăng trên 5,600 triệu đồng là do phòng vẫn duy trì
tốt mối quan hệ với khách hàng nên đã triển khai và khai thác them
được một số tàu mới,tăng so với năm 2006 là 21%.
- Nghiệp vụ hàng hóa tăng trên 4,700 triệu đồng do phòng đã phối hợp
cùng các quận huyện đưa ra các điều kiện,điều khoản cùng tỷ lệ phí
bảo hiểm phù hợp,đồng thời mở rộng khai thác được một số khách
hàng mới,tăng so với năm 2006 là 26,7%.
- Nghiệp vụ bảo hiểm cháy giảm do cạnh tranh và phải đồng bảo hiểm
13
- Nghiệp vụ vật chất xe và TNDS chủ xe giảm do đánh giá hiệu quả nên
phòng đã quyết định không tái tục hợp đồng bảo hiểm do hang Taxi
Việt Nam và một số đơn vị có tỷ lệ tổn thất cao.
- Nhìn chung các nghiệp vụ chủ yếu của phòng đều có sự trăng trưởng
cao,dù năm 2007 là một năm có nhiều biến động về thị trường,tuy
nhiên phòng vẫn cố gắng hoàn thành kế hoạch đã đăng kí với công ty.
Những mặt công tác khác:
Công tác quản lý tài chính,quản lý tiền mặt,công tác thống kê,quản lý
ấn chỉ,quy định truyền mạng báo cáo… bảo đảm đầy đủ và kịp thời.
Năm 2007 doanh thu Phòng Hàng Hải đạt 15 tỷ đồng,đạt 107% kế
hoạch năm,trong đó:
- Bảo hiểm hàng hóa đạt 708 triệu đồng,tăng so với năm 2006.
- Bảo hiểm tàu thủy 11,500 triệu đồng,tăng so với năm 2006 là 4,500
triệu đồng.

đạt vượt mức kế hoạch đề ra,tạo tiền đề vững chắc cho sự phát triển của
phòng cũng như toàn công ty.
3. Công tác giám định bồi thường
Công tác giám định bồi thường của phòng thực hiện kịp thời và đúng
theo quy định của công ty ( chi tiết theo Bảng Tổng hợp bồi thường theo
nghiệp vụ).
Thống kê số lượng hồ sơ đã bồi thường toàn công ty:
+ Tàu: tổng cộng 16 vụ.
- Thân tàu: 11 vụ
- P& I: 2 vụ
- Tàu sông: 3 vụ
+ Hàng: 23 vụ
- Hàng xuất khẩu: 2 vụ
- Hàng nhập khẩu: 12 vụ
- Hàng nội địa: 9 vụ
15
Tỷ lệ bồi thường của phòng về nghiệp vụ tàu sông cao do một số đơn
vị cổ phần mới tham gia hoạt động chưa có nhiều kinh nghiệm,hơn nữa
phòng tiếp tục chịu phân bổ tổn thất với Tổng công ty từ dịch vụ đồng bảo
hiểm nghiệp vụ đóng tàu.
Tổng hợp bồi thường năm 2007
(Phòng hàng hải)
ĐVT: VND
TT Nghiệp vụ bảo hiểm DT thực hiện Số tiền bồi thường Tỷ lệ (%)
BH hàng hóa
1
BH hàng nhập khẩu 599,295,000
2
BH hàng xuất khẩu 68,465,000 81,976,000 119.73
3

16
BH gián đoạn kinh doanh 2,412,000
BH trách nhiệm công cộng 1,280,000
BH xe cơ giới
17
BH vật chất xe ô tô 636,170,000 496,351,764 78.02
18
BH TN dân sự chủ xe ôto 99,156,000 40,433,500 40.78
19
BH TN dân sự chủ xe mto 825,000
20
BHTN chủ đvoi HHVC trên xe 13,159,000
BH con người
21
BH tai nạn con người 24/24 33,237,000
22
BH kết hợp con người 233,330,000 83,470,000 35.77
23
BH tai nạn con ng theo đơn COL 3,842,000
24
BH tai nạn hành khách 9,887,000
25
BH tai nạn người lái và ng ngồi 25,828,000 3,980,000 15.41
26
BH khách du lịch 1,383,000
27
BH ng VN du lịch nước ngoài 59,023,000
Tổng cộng 14,976,909,512 4,746,226,137 31.69
Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2007 của công ty
Bảng tổng hợp bồi thường theo nghiệp vụ

lưới khách hàng còn hạn hẹp,điều này cũng cho thấy doanh thu của phòng
đối với nghiệp vụ này chưa cao. Các khách hàng lớn đã làm việc với Bảo
Việt Việt Nam hoặc có sự quan hệ đối với công ty Bảo hiểm khác.
- Đối với bảo hiểm tàu thủy: Phòng đã tiến hành cấp đơn bảo
hiểm tái tục được một số tàu cũ đã tham gia bảo hiểm,mở rộng khai thác
thêm một số đơn vị như Vinalines,Công ty Hàng Hải Đông Đô,Cty vận tải
Biển Bắc…
- Đối với bảo hiểm khác: Phòng tiếp tục đẩy mạnh khai thác các
nghiệp vụ bảo hiểm khác như: Cháy nổ,xe cơ giới,xây dựng lắp đặt… đặc
18
biệt phòng đang bám sát một số dự án xây dựng lắp đặt với dự toán lớn,khả
năng kí hợp đồng cao trong năm 2008.
- Công tác quản lý nghiệp vụ: Phòng đã chú trọng công tác quản
lý nghiệp vụ hướng dẫn cho các phòng khai thác,các phòng quận huyện triển
khai- khai thác nghiệp vụ hàng hóa và tàu có hiệu quả. Năm 2007 trong công
ty đã cấp được 3122 đơn bảo hiểm hàng hóa,tăng hơn so với năm 2006 là
1127 đơn đối với cả 3 loại nghiệp vụ hàng hóa XNK và VCNĐ ( năm 2006
cấp được 1 995 đơn các loại),trong đó:
Hàng xuất khẩu: 520 đơn bảo hiểm
Hàng nhập khẩu: 1400 đơn bảo hiểm
Hàng VCNĐ : 1202 đơn bảo hiểm
Cấp được 78 đơn bảo hiểm thân tàu biển,80 đơn TN P&I và 16 đơn bảo
hiểm tàu sông.
Các công tác khác
- Công tác giám định bồi thường: Phòng đã chú trọng chỉ đạo
triển khai công tác giám định bồi thường đảm bảo nhanh chóng,chính
xác,kịp thời phục vụ khách hàng cũng như nâng cao hiệu quả kinh doanh
của phòng.
- Công tác kế toán - Quỹ : đã phục vụ tốt công tác kinh doanh
của phòng,quyết toán kịp thời theo đúng quy định của công ty,không có tình

đại lý, ngân hàng để tăng doanh thu cho phòng.
- Mở rộng quan hệ với một số Tổng công ty, công ty trực tiếp kinh
doanh nhằm tăng số lượng tàu tham gia bảo hiểm.
- Tăng cường công tác bồi thường giám định dể nâng cao hiệu quả kinh
doanh.
- Nâng cao trình độ nghiệp vụ của cán bộ để đáp ứng được nhu cầu của
công việc.
21
- Đẩy mạnh công tác quản lý nghiệp vụ đảm bảo tát cả các đơn bảo
hiểm tàu thủy, hàng hóa trong công ty được cấp đúng quy trình khai
thác của tổng công ty va công ty quy định
- Các nghiệp vụ đựơc xác định trọng tâm: nghiệp vụ bảo hiểm đóng tàu,
các nghiệp vụ đối với tàu biển (Thân tàu và P&I), hàng hóa xuất nhập
khẩu, vận chuyển nội địa.
- Ngoài ra phòng vẫn duy trì các đầu mối khach hàng cũ và mở rộng
mối quan hệ đối với các Tổng công ty (như công ty Công nghiệp tàu
thủy Việt Nam, Tông công ty hàng hải Việt Nam, Các công ty môi
giới bảo hiểm…),các công ty Xuất nhập khẩu – tăng cường triển khai
mở rộng khai thác các đơn vị mới thúc đẩy doanh thu với phương
châm Tăng trưởng hiệu quả.
- Phòng luôn tích cực chủ động bám sát khách hàng cũ,mở rộng khai
thác những đơn vị mới tiềm năng,luôn ý thức nâng cao trình độ
nghiệp vụ nhằm giải quyết những vướng mắc hoặc tổn thất xảy ra
đảm bảo nhanh chóng,hiệu quả,chính xác,giữ uy tín chung cho Bảo
Việt,cũng như Bảo Việt Hà Nội,tạo niềm tin cho khách hàng.
3.2. Nâng cao chất lượng sau bán
Phòng sẽ tăng cường chỉ đạo triển khai công tác giám định bồi thường
đảm bảo nhanh chóng,chính xác kịp thời phục vụ khách hàng cũng như nâng
cao hiệu quả kinh doanh của phòng. Giữ vững niềm tin của khách hàng đối
với công ty.

tham gia bảo hiểm. Với chính sách mở cửa kinh tế của Đảng và Nhà
nước,yêu cầu đa dạng hóa và phát triển hoạt động kinh doanh bảo hiểm về
quy mô và chất lượng là một vấn đề quan trọng và cấp bách. Một mặt đáp
ứng kịp thời yêu cầu của các tổ chức kinh tế xã hội và các cá nhân trong
nước,mặt khác nó tạo ra môi trường thuận lợi cho đầu tư nước ngoài. Trong
những năm vừa qua,Bảo Việt luôn là một trong những công ty bảo hiểm
hàng đầu Việt Nam
Trên đây là bản báo cáo kết quả kinh doanh của công ty Bảo Việt Hà
Nội trong những năm vừa qua. Qua bản báo cáo,em đã trình bày một cách
đầy đủ nhất về những hoạt động của công ty trong thời gian qua,những kết
quả đạt được cũng như những thuận lợi khó khăn của công ty. Em hi vọng
với những thay đổi trong bộ máy quản lý,những giải pháp thực hiện hiệu quả
sẽ đem lại cho công ty những doanh thu lớn hơn,kết quả tốt hơn trong những
năm khó khăn sắp tới.
Do kiến thức,thời gian nghiên cứu còn hạn chế,bản báo cáo của em
còn nhiều thiếu sót,rất mong sự góp ý,bổ sung của các thầy cô. Một lần nữa
em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Thạc sĩ Nguyễn Quang Huy đã tận tình
giúp đỡ em hoàn thành bản báo cáo tổng hợp này.
24