Lời Nói Đầu
Khi đời sống xã hội ngày càng đợc nâng cao thì việc đòi hỏi đợc thoả
mãn các nhu cầu về ăn, mặc, nghỉ ngơi giải trí cũng ngày càng tăng, nhất là
nhu cầu đi du lịch để tham quan nghỉ dỡng, chữa bệnh , để thoả mãn trí tò
mò, đợc mở mang kiến thức, sự hiểu biết và mở rộng vòng tay giao lu với các
bạn bè trên thế giới.
Hoà chung với sự phát triển của đất nớc, du lịch đợc coi là một trong
những ngành kinh tế mũi nhọn của Việt Nam. Nó không chỉ góp phần tạo
công ăn việc làm cho một phần lớn đội ngũ lao động, nâng cao đời sống vật
chất tinh thần cho nhân dân mà còn đóng góp ngày càng lớn vào thu nhập
quốc dân với tốc độ tăng trởng hàng năm từ 30%- 40% / năm, đem lại nguồn
thu lớn về ngoại tệ cho đất nớc.
Nhận biết đợc thế mạnh đó của du lịch hàng loạt các công ty lữ hành,
các đại lý du lịch lần lợt đợc ra đời nh một điều tất yếu khách quan nhằm đáp
ứng nhu cầu du lịch của con ngời.
Công ty DLHN là một doanh nghiệp Nhà nớc trực thuộc Uỷ ban NDTP
HN dới sự chỉ đạo trực tiếp của sở DLHN. Ngay từ khi đợc thành lập đến nay
Công ty đã gặp không ít khó khăn về cơ sở vật chất, kỹ thuật, phơng tiện hoạt
động, chất lợng cán bộ công nhân viên... Cộng với những ảnh hởng khách
quan nh cuộc khủng hoảng về tài chính tiền tệ Châu á, sau sự kiện khủng bố
11/9 tại Trung tâm thơng mại New York Mỹ đã làm ảnh hởng tới lợng khách
du lịch trong nớc cũng nh Thế giới. Hơn nữa, trên thơng trờng của nền kinh
tế thị trờng thời mở cửa Công ty còn phải cạnh tranh một cách gay gắt với
các công ty du lịch khác trong cả nớc.
Đứng trớc những thách thức đó, Ban Gám Đốc Công ty đã mạnh dạn
đầu t những trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh du lịch, nâng
cấp và mở thêm những nhà hàng, khách sạn đạt tiêu chuẩn quốc tế, đơn giản
hoá các thủ tục hành chính. Công ty đã áp dụng nhiều biện pháp kiện toàn,
nâng cao chất lợng quản lý và lao động trong Công ty, các cán bộ công nhân
viên của các phòng ban đợc cử đi học tập, bồi dỡng và nâng cao nghiệp vụ
trình độ chuyên môn nhằm nâng cao khả năng nhận thức và học hỏi những

một phần không nhỏ từ những cố gắng phấn đấu trong hoạt động kinh doanh
của Trung tâm.
Với những thành quả đã đạt đợc, Công ty DL Hà Nội đã và đang có vị
trí quan trọng trong nền kinh tế Quốc dân, thực hiện mục tiêu DL HN - Uy
tín - Chất lợng xứng đáng là lá cờ đầu của ngành Du Lịch Việt Nam.
2
Nội dung
1. Khái quát về công ty du lịch hà nội
1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Công ty du lịch Hà Nội với tên gọi giao dịch quốc tế là: Ha Noi
Tourism. Trụ sở chính đặt tại 18- Lý Thờng Kiệt- Hà Nội. Công ty đợc
thành lập ngày 25/ 3/ 1963 với khởi điểm là một chi nhánh trực thuộc Công
ty du lịch Việt Nam. Đến tháng 6/1995 thực hiện Nghị định 45/ CP của
Chính Phủ và Thông T 09 của Tổng Cục, Công ty dợc chuyển về UBND
thành phố Hà Nội. Hiện nay Công ty là một doanh nghiệp nhà nớc, dới sự chỉ
đạo trực tiếp của sở du lịch Hà Nội trực thuộc UBND thành phố Hà Nội.
Cùng với thời gian và kinh nghiệm Công ty đã ngày càng lớn mạnh và
không ngừng phát triển về cơ sở vật chất kỹ thuật để phục vụ cho hoạt động
kinh doanh. Công ty là doanh nghiệp chuyên kinh doanh khách sạn, lữ hành,
vận chuyển và các dịch vụ khác nhng hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực khách
sạn.
Năm 1997 xảy ra cuộc khủng hoảng về tài chính tiền tệ của các nớc
trong khu vực nên việc kinh doanh khách sạn là rất khó khăn. Do vậy, việc
đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành là rất cần thiết và cấp bách. Đứng tr-
ớc tình hình đó, nhận thức dợc tầm quan trọng là phải thu hút khách công ty
đã tiến hành thành lập Trung tâm du lịch, chuyên hoạt động kinh doanh lữ
hành, trên cơ sở phòng thị trờng và Trung tâm điều hành đa đón khách đợc
sát nhập để hoạt động kinh doanh đợc thuận tiện và dễ dàng nhng vẫn chịu sự
giám sát của Công ty.
Tháng 01/ 1998 Trung tâm du lịch ra đời đợc đặt tại 18- Lý Thờng Kiệt-

Sở DLHN
Cty DL HN
P. tổ chức cán bộ
P. Hành chính tổng
hợp
P. Tài chính kế
toán
Trung
tâm vui
chơi giải
trí Văn
Thánh
XN XD và
DV DL
KS Hoà
Bình
KS Dân
chủ
Chi nhánh TP
HCM
Trung tâm
DL
Liên doanh nước ngoài :
+ LD KS Metropole:
+ LD Làng Đoàn kết - Tây
hồ
Liên doanh tong nước:
+ Cửa hàng Paloma cafe
+Nhà hàng Vân Nam
1.2.1 Nhiệm vụ của Trung tâm du lịch Hà Nội.

Inbound
Phòng
tài chính-kế
toán
Phòng
Nội địa
Phòng
điều hành
hưỡng dẫn
1.3 Nhiệm vụ, chức năng của từng bộ phận trong bộ Trung tâm du lịch.
1.3.1 Giám đốc
Là ngời chịu trách nhiệm chính tại Trung tâm, có quyền quyết định mọi
mặt hoạt động của Trung tâm trong phạm vi cho phép. Giám đốc có nhiệm
vụ giao kế hoạch kinh doanh trực tiếp đến các phòng ban. Có chức năng giám
sát và chỉ đạo các phòng ban thực hiện tốt các chính sách, chiến lợc của Công
ty.
1.3.2 Phòng điều hành, hớng dẫn:
Điều hành chỉ đạo các hớng dẫn viên phù hợp với các tour du lịch mà
khách hàng yêu cầu. Có sự phân bổ hợp lý công việc của từng phòng ban. Có
mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng dịch vụ tại điểm du lịch để phục vụ các
đoàn khách.
1.3.3 Phòng tài chính- kế toán
1.3.3.1 Chức năng:
Tổng kết doanh thu và chi phí, thực hiện chế độ báo cáo định kỳ và lập
hoá đơn thanh toán, làm tất cả các công việc hạch toán, thu chi và theo dõi
hoạt động tài chính của Trung tâm.
1.3.3.2 Nhiệm vụ:
- Thu tiền theo hợp đồng du lịch đã ký kết với khách hàng
- Chi tiền tạm ứng cho bộ phận chịu trách nhiệm thực hiện hợp
đồng

- T vấn và bán các sản phẩm du lịch tới khách du lịch.
- T vấn và bán các sản phẩm du lịch trọn gói hay các dịch vụ du lịch
đơn lẻ tới tay khách hàng.
- Tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch mà khách hàng đã đăng ký.
5
1.3.5.2. Nhiệm vụ
Tơng tự nh phòng du lịch Outbourd phòng du lịch nội địa cũng có các
bộ phận sau:
- Bộ phận marketing : dựa vào mối quan hệ của công ty với các nhà
cung cấp dịch vụ du lịch trong nớc, xác định giá thành chơng trình du lịch từ
đó t vấn và bán các chơng trình du lịch cho những cá nhân và tập thể có nhu
cầu.
- Bộ phận khách lẻ: Tìm hiểu nhu cầu của khách, bán chơng trình du
lịch và chuyển cho bộ phận điều hành.
- Bộ phận điều hành của Trung tâm là bộ phận liên hệ trực tiếp với
các nhà cung cấp, các đối tác là công ty lữ hành nhận khách ở các n-
ớc dẫn du lịch từ đó nắm bắt đợc những chơng trình du lịch.
+ Dựa vào những khả năng về lợng khách sẽ tham gia chơng trình du
lịch cùng với mối quan hệ với các hãng hàng không nh Vietnam
airlines, Thai Ainways... bộ phận điều hành trực tiếp liên hệ xin giảm
giá vé cho đoàn.
+ Bộ phận điều hành nhận thông tin và hồ sơ từ bộ phận thị trờng, bộ
phận gom khách từ đó đặt chỗ chính xác số lợng đoàn khách với hãng hàng
không, các đối tác ở nớc ngoài, ngày khởi hành và kết thúc chơng trình.
1.3.6 Phòng du lịch trong nớc (Inbound Department).
1.3.6.1 Chức năng:
- Tổ chức các hoạt động liên kết hợp tác với các hãng lữ hành nớc ngoài,
với t cách là công ty lữ hành nhận khách cung cấp các dịch vụ du lịch trọn
gói từ khách hàng của công ty gửi khách. Liên kết với các nhà cung cấp dịch
vụ có tiếng trong nớc để sẵn sàng phục vụ nhu cầu du khách.