BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI ĐỀ ÁN
PHÂN TÍCH QUY
TRÌNH QUẢN TRỊ
NHÂN SỰ

Tên đề tài: Quy trình quản trị nhân sự tai công ty cổ phần VNG
Giảng viên hướng dẫn : Huỳnh Thiện Quốc Việt
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Đình Trọng Anh 101054
Lê Ngô Xuân Diệp 101067
Phạm Duy Khang 101105
Trần Hữu Phương Nam 101086
Châu Tuấn Nguyên 101027

Học kì 12.1A - Tháng 12/2012

Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại

1

nhân sự, đây là cơ hội để chúng tôi tìm hiểu thực tế về chuyên ngành mà chúng tôi đang
theo học thông qua Đề án phân tích quy trình quản trị nhân sự này. Bằng việc tìm hiểu
thông tin trên các website cũng như kết hợp với tìm hiểu tình hình thực tế tại Công ty cổ
phần VNG, chúng tôi đã có thể áp dụng những kiến thức đã học vào việc xây dựng một
đề án phân tích cụ thể. Qua đó, chúng tôi hiểu sâu hơn về khoa học cũng như nghệ thuật
của việc quản trị nhân sự nói trên.

Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại

3

LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình thực hiện và hoàn thành đề án này, nhóm chúng tôi xin chân
thành cảm ơn Khoa Kinh tế Thương mại đã tạo điều kiện cho mỗi thành viên có cơ
hội được tiếp cận với những đề án mang tính thực tiễn cao. Đồng thời xin chân
thành cảm ơn sự giúp đỡ và hướng dẫn tận tình của giảng viên Huỳnh Thiện Quốc
Việt.
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của công ty cổ phần VNG đã
hỗ trợ, giúp đỡ chúng tôi rất nhiều trong việc cung cấp thông tin, biểu mẫu, tài liệu
cho chúng tôi hoàn thành đề án này.
Xin chân thành cảm ơn!

1.5.1 Sứ mệnh 20
1.5.2 Giá trị cốt lõi 21
1.6 Môi trường làm việc 21
1.7 Các sản phẩm mà VNG cung cấp 22
1.7.1 Nội dung số và giải trí trực tuyến 22
1.7.2 Liên kết cộng đồng 23
1.7.3 Thương mại điện tử 23
2. Phân tích quy trình nhân sự 25
2.1 Cơ cấu tổ chức của phòng nhân sự 25
2.2 Nguồn tuyển dụng 26
2.3 Quy trình tuyển dụng 28
2.4 Chính sách lương thưởng và phúc lợi 31
2.4.1 Các chế độ phúc lợi và qui trình thực hiện 32
Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại

5

2.4.1.1 Hỗ trợ thành viên khi kết hôn 32
2.4.1.2 Hỗ trợ thành viên khi sinh con 33
2.4.1.3 Hỗ trợ thành viên/thân nhân bị ốm đau 33
2.4.1.4 Tang chế và trợ cấp tang chế 34
2.4.1.5 Hỗ trợ thànhviên/thân nhân gặp thiên tai, hỏa hoạn 35
2.4.1.6 Bảo hiểm du lịch 35
2.4.1.7 Bảo hiểm tai nạn 24/7, bảo hiểm sức khỏe 35
2.4.1.8 Khám sức khỏe hàng năm 36
2.4.1.9 Hỗ trợ các hoạt động thể thao 36
2.4.1.10 Trợ cấp ăn trưa 36
2.4.1.11 Tham quan giải trí 36
2.5 Lương thưởng 37
2.5.1 Lương tháng 13 37

Hình 3. Vương Quang Khải 15
Hình 4. Nguyễn Hoành Tiến 16
Hình 5. Lê Thị Ngọc Diệp 17
Hình 6. Nguyễn Hoàng Quế Nga 18
Hình 7. Huỳnh Mỹ Loan 19
Hình 8. Tom Herron 20
Hình 9. Nguyễn Phi Hùng 21
Hình 10. Các ứng dụng nội dung số và giải trí trực tuyến 24
Hình11. Các ứng dụng liên kết cộng đồng của VNG 24
Hình 12. Các ứng dụng thương mại điện tử 25
Hình 13. Sơ đồ tổ chức phòng nhân sự 26
Hình 14. Quy trình tuyển dụng của VNG 29 Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại

7

DANH MỤC VIẾT TẮT

ĐH: Đại học
HRPT: HUMAN RESOURCES BUSINESS PARTNER TEAM
PR:RECRUITMENT TEAM (Nhóm Tuyển dụng).
LD: LEARNING AND DEVELOPMENT TEAM (Nhóm Đào tạo và phát triển)

Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại

8

NHẬP ĐỀ

4 Châu Tuấn Nguyên Thu thập, tổng hợp dữ liệu thứ cấp
- Giới thiệu công ty
- Đào tạo và phát triển
5 Trần Hữu Phương Nam - Hoạch định nhân sự
- Sơ đồ qui trình tuyển dụng của công ty
- Tổng hợp, chỉnh sửa báo cáo Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại

10 1. Tổng quan về VNG:
1.1.1 Giới thiệu:
VNG là công ty phát hành trò chơi trực tuyến và kinh doanh thương mại điện tử -
trước đây được biết đến với cái tên là VinaGame - được thành lập vào 09/09/2004. VNG
là công ty đầu tiên phát hành trò chơi trực tuyến có bản quyền ở Việt Nam.
 Tên Công ty
 Tên tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN VNG
 Tên tiếng Anh: VNG CORPORATION (Viết tắt: VNG CORP.)
 Các văn phòng đại diện của VNG:
 Trụ sở chính Fleminton ở Tp.HCM: Tòa nhà Flemington, 182 Lê Đại Hành, Q 11.
 Chi nhánh văn phòng Hà Nội: Tầng 3 tòa nhà Trung Yên 1, Đường Trung Yên,
Cầu Giấy, Hà Nội.
 Chi nhánh văn phòng Đà Nẵng: 66 Võ Văn Tần, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng
 Lĩnh vực kinh doanh: Internet và công nghệ
 Quy mô: 1800 thành viên
 Website:
 Logo công ty:

Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại

12

Trụ sở chính của VNG được đặt tại tòa nhà Flemington,số 182 Lê Đại Hành, Phường
15, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh. Trụ sở bao gồm 8 tầng lầu từ tầng 10 cho đến
tầng thứ 17. VNG cũng lập văn phòng ở một số thành phố, tỉnh thành lớn khác của Việt
Nam trong đó có Hà Nội và Đà Nẵng. Ngoài ra công ty còn xây dựng thêm cho mình
một trung tâm dữ liệu trong quý 1 năm 2007 và hai trung tâm dịch vụ khách hàng khác
phục vụ 24/7 ở Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội.
Nguồn:

1.3 Một số thành tựu từ năm 2011 cho đến nay:
Tháng 3/2011, các ứnng dụng của Zing chính thức có mặt trên Itunes. Tháng 4/2011,
VNG được vinh danh là “Doanh nghiệp nội dung số có sản phẩm, dịch vụ thương hiệu
Việt Nam thành công nhất”, tiếp đó vào tháng 6/2011 VNG đã vinh dự nhận được bốn
giải thưởng Sao Khuê 2011 do Hiệp hội Doanh nghiệp phần mềm Việt Nam (VINASA)
trao tặng. Tháng 7/2011, phần mềm quản lý phòng máy chuyên nghiệp CSM đã được
chứng nhận đạt chuẩn quốc gia. Vào tháng 8/2011, Zing Me chính thức cán mốc 8 triệu
người dùng chỉ sau hai năm ra mắt. Tháng 10/2011, VNG đã vinh dự nhận được giải
thưởng uy tín thương hiệu Sao Vàng Đất Việt 2011 và cũng trong thời gian này VNG đã
hợp tác cùng Google để thúc đẩy sự phát triển của trình duyệt Chrome tại Việt Nam.
Tháng 11/2011 VNG đã xuất khẩu thành công game trực tuyến “Ủn Ỉn” sang thị trường
Nhật Bản.
Vào tháng 2/2012 tiếp nối các thành công năm trước đó cổng thông tin Zing.vn đã đứng
đầu top 100 website Việt Nam và cán mốc 16 triệu người dùng.Tháng 3/2012, game trực
tuyến “Khu vườn trên mây” ra mắt tại thị trường Trung Quốc đã nhận được giải thưởng
“Game hải ngoại đột phá nhất” chỉ sau ba tháng được phát hành. Cũng trong thời gian
này, VNG đã khai trương trụ sở chính lớn nhất từ trước đến nay, đánh dấu thương hiệu
VNG.

Hình 3. Vương Quang Khải
Anh Khải có bằng Thạc sĩ Khoa học Máy tính tại trường Đại học Columbia (Hoa Kỳ),
theo học bổng của Quỹ Giáo Dục Việt Nam (VEF). Trước đó, anh tốt nghiệp trường Đại
học Bách Khoa Hà Nội, và đã nhận được nhiều giải thưởng tin học uy tín cấp quốc gia.
Nguồn:
1.4.3 Phó chủ tịch thương mại điện tử:
Trước khi gia nhập vào VNG anh Nguyễn Hoành Tiến đã làm việc tại SAP (Systeme,
Anwendungen und Produkte) – đây là một tổ chức chuyên nghiên cứu các thức cải thiện
các hệ thống quản lý, thiết kế tiến trình cũng như chiến lược ứng dụng công nghệ thông
tin cho các tập đoàn lớn. Anh có kinh nghiệm 10 năm trong ngành công nghệ cao, từ thiết
kế kỹ thuật, quy hoạch mạng lưới, hoạt động kỹ thuật, tiếp thị đến quản lý viễn thông
tổng thể và mạng dữ liệu ở cả Việt Nam và nước ngoài.
Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại

15 Hình 4. Nguyễn Hoành Tiến
Anh tốt nghiệp cử nhân ngành Công nghệ tại Đại học Hà Nội, đồng thời sở hữu bằng
Thạc sĩ của Đại học Vermont và một bằng Thạc sĩ Quản trị kinh doanh từ đại học Emory,
Mỹ. Anh còn là đồng sáng lập của hai mạng lưới tình nguyện và chuyên nghiệp là US
Guide (US Study Guide) và Connek (Converge Network Technology Group). Bên cạnh
đó anh còn là thành viên của Hội đồng tư vấn cho tổ chức “Vòng Tay Bè Bạn” – một
nhóm từ thiện tình nguyện. Không chỉ có thế, từ năm 1999 anh đã cung cấp những khoá
huấn luyện phát triển cá nhân dành cho những doanh nhân Việt trẻ và những tài năng về
công nghệ.
Nguồn:
1.4.4 Tổng cố vấn:
Gia nhập VNG từ những ngày đầu thành lập vào năm 2004, chị Lê Thị Ngọc Diệp đã
đồng hành với công ty, từ một doanh nghiệp nhỏ với 7 thành viên và bây giờ là một

Nam. Chị Nguyễn Hoàng Quế Nga là một trong Top 3 quản lý cấp cao của FPT trong
năm 2004.
Nguồn: />vn.html
1.4.6 Giám đốc tài chính:
Chị Huỳnh Mỹ Loan là một trong top 10 sinh viên giỏi khi tốt nghiệp ĐH Ngân Hàng
năm 1994. Sau đó, năm 2003 chị lấy bằng ACCA của Hiệp Hội Kế Toán Viên Công
Chứng của Anh. Với 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam
và 11 năm làm việc trong lĩnh vực kiểm toán và tư vấn tài chính tại Công ty KPMG.
Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại

18 Hình 7. Huỳnh Mỹ Loan
Với kinh nghiệm làm việc với các ngân hàng lớn như Eximbank, ANZ, Citibank, cũng
như công việc kiểm toán và tư vấn cho Colgate, Phú Mỹ Hưng… Chị đã mang lại cho
VNG nhiều cơ hội để thiết lập một quy trình hoạt động tài chính hiệu quả, tái cấu trúc và
thúc đẩy tiến trình IPO của công ty nhanh chóng trong thời gian tới.
Nguồn:
1.4.7 Giám đốc phát triển doanh nghiệp:
Tom Herron với vai trò là Giám đốc Phát triển doanh nghiệp của VNG. Anh đã tốt
nghiệp Cử nhân Kế toán của trường Đại học Michigan và lấy bằng MBA trong lĩnh vực
Tài chính & Kinh doanh quốc tế tại Đại học New York. Với bề dày 10 năm kinh nghiệm
trong việc làm cố vấn tài chính của 2 công ty Deloitte và Ernst & Young tại Việt Nam và
anh cũng đã có 2 năm phụ trách quản lý rủi ro cho Citigroup và Republic Bank Of New
York tại NY. Nhờ vậy, ông có được sự hiểu biết sâu sắc về văn hóa, địa lý, tính chất vùng
miền để đưa ra những quyết định chính xác trong các hoạt động tài chính của mình. Ông
Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại

19

VNG đã không ngừng cải tiến bằng cách tìm ra những phương thức mới nhằm giúp cho
Internet trở nên gần gũi hơn, cũng như mang lại nhiều giá trị hơn cho người Việt Nam.
Để đạt được điều đó, VNG đã chú trọng đầu tư cho việc nghiên cứu, phát triển và cải
tiến công nghệ. Ngoài ra VNG còn cố gắng làm mọi cách để duy trì hiệu quả hoạt động
của tổ chức, đó là những gì mà VNG đang làm để theo đuổi sứ mệnh “Phát triển Internet
để thay đổi cuộc sống người Việt Nam” của mình. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại

21 1.5.2 Giá trị cốt lõi:
VNG có 6 giá trị cốt lõi chính đó là:
 Nhiệt huyết: Nhân viên của VNG luôn yêu thích công việc của mình và chấp nhận
những thử thách mới
 Cầu tiến: Nhân viên ở đây luôn mong muốn học hỏi, tôn trọng khác biệt
 Năng động: Nhân viên của VNG luôn phải chủ động quyết liệt và không ngừng
nỗ lực để cải tiến
 Trách nhiệm: Nhân viên của VNG luôn thực hiện đúng các cam kết và trung thực
tận tâm với công ty
 Đồng đội: Các nhân viên ở đây luôn ưu tiên cho tập thể và luôn cố gắng hỗ trợ
đồng nghiệp hết sức có thể
 Khách hàng: Nhân viên ở đây luôn thực hiện công việc với phương châm luôn
lắng nghe người dùng và thay đổi cuộc sống
Nguồn:

1.6 Môi trường làm việc:
Với môi trường làm việc thoải mái, VNG đã xây dựng quy tắc 4 không – 6 được cho

Các sản phẩm của VNG được phân làm 3 loại chính đó là: nội dung số và giải trí trực
tuyến, liên kết cộng đồng, thương mại điện tử.
1.7.1 Nội dung số và giải trí trực tuyến:
Các sản phẩm nội dung số và giải trí trực tuyến của VNG giúp người dùng có thể dễ
dàng cập nhật tin tức với Zing News, cũng như có thể nghe những bản nhạc mình yêu
thích với Zing Mp3.
Bên cạnh đó VNG còn cung cấp các ứng dụng giải trí trực tuyến như: Võ lâm truyền kỳ,
Kiếm thế, Chinh đồ, Phong thần, ……
Ngoài ra, VNG còn cung cấp chương trình Cyber Station Manager (CSM) để quản lý và
điều hành các quán Internet. Nó hỗ trợ cho cho việc quản lý các quán Internet một cách
hiệu quả và khoa học, tiết kiệm thời gian cũng như chi phí. CSM lưu trữ tất cả các thông
tin về doanh số của quán Internet, báo cáo chi tiết tất các thay đổi và giao dịch, ngăn
chặn các trang web bị cấm và nhiều tính năng khác. Những chức năng này đều tuân thủ
theo Pháp luật hiện hành của Việt Nam và những quy định có liên quan về quản lý các
quán Internet Cafe.
Trường Đại Học Hoa Sen Khoa Kinh Tế Thương Mại

23 Hình 10. Các ứng dụng nội dung số và giải trí trực tuyến
Nguồn:
1.7.2 Liên kết cộng đồng:
VNG muốn cung cấp những sản phẩm giúp kết nối bạn bè và làm quen bạn mới. Do đó
VNG đã nghiên cứu và phát triển để cho ra đời những sản phẩm giúp cho những người
sử dụng Internet có thể kết nối với nhau một cách dễ dàng thông qua các ứng dung như
Zing Me, Zing Chat và Zing Live.