TIỂU LUẬN

ĐỀ TÀI: “Hoạch định chiến lược e marketing cho
một ý tưởng kinh doanh TMĐT của công ty
TNHH Thế Giới Di Động.”
2
Đề tài thảo luận:
Hoạch định chiến lược e marketing cho một ý tưởng
kinh doanh TMĐT của công ty TNHH Thế Giới Di
Động
Website: www.thegioididong.com



Tên website: www.thegioididong.com
41.Quá trình hình thành.
Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co, LTD.) thành lập
vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán
sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và
các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử.
Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm
1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt
Nam, Thế Giới Di Động đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa
từng có ở Việt Nam trước đây. Công ty đã xây dựng được một phong cách
bán hàng tư vấn đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và
trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện
thoại di động hàng đầu tại Việt Nam.
5
Hiện nay số lượng điện thoại bán ra trung bình tại Thế Giới Di Động
khoảng 60.000 máy/tháng doanh thu trung bình 7 triệu USD chiếm khoảng
6% thị phần hàng chính hãng cả nước. Dự kiến đến cuối năm 2008 Thế Giới
Di Động sẽ mở rộng hệ thống thành 41 siêu thị và có mặt ở 16 tỉnh thành,
nâng doanh số lên 100.000 máy/ tháng và doanh thu 12 triệu USD/ tháng
chiếm từ 10 – 12% thị phần bán lẻ toàn Việt Nam.
Thế Giới Di Động là đơn vị đi đầu về chất lượng, phong cách phục vụ và
đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác
bình chọn trong nhiều năm liền.
2 Lịch sử phát triển.
Tháng 4/2004, ra quyết định thành lập công ty.
 07/2004, website www.thegioididong.com được chính thức ra mắt

• Khối Kinh doanh - Tiếp thị

4. Triết lý kinh doanh.
Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở
thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số công
nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế. Dựa vào nội lực của chính
mình và mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, Thế Giới Di
Động sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem
lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của mỗi nhân viên.
Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật
cao, có tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và
hành động. Đồng thời Thế Giới Di Động xây dựng một nền văn hóa doanh
7
nghiệp với những nét đặc thù riêng, làm nền tảng để vận hành bộ máy công
ty đi đến đỉnh cao vinh quang, Thế Giới Di Động phát triển theo phương
châm là:
• Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng”.
Chất lượng dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông
Chủ” của tất cả chúng ta đó là KHÁCH HÀNG.
• Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên
và quản lý trong Công ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí
tộc”, các chế độ phúc lợi, văn nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác…
• Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất
để phục vụ khách hàng tốt nhất.
• Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài
nước. Không bao giờ tự mãn với thành công đã có.
• Luôn nhìn lại mình để phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn).
• Mỗi nhân viên là một thương hiệu cá nhân. Mỗi nhân viên là một đại
sứ thiện chí của Thế Giới Di Động đối với thế giới bên ngoài.
Thế Giới Di Động xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành công của 9
B PHẦN NỘI DUNG

1. Phân tích tình thế :
1.1 Phân tích môi trường bên ngoài ( môi trường vĩ mô )
1.1.1 Văn hóa xã hội.
Dân số:
Việt Nam có trên 83 triệu dân, trong đó có 65% dân số trong độ tuổi lao
động, tương đương với khoảng 53 triệu người,trong đó lao động phổ thông
chiếm 83%, còn lại là những lao động có thu nhập cao, là nước có kết cấu
dân số trẻ vì vậy việc mua hàng trực tuyến cũng như sử dụng internet đang
có xu hướng phát triển, nó giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, do vậy nó tạo ra
nhiều cơ hội cho việc triển khai các hoạt động marketing điện tử của doanh
nghiệp.
Vấn đề bảo vệ thông tin cá nhân:
Cho đến nay, ở nước ta vấn đề thông tin cá nhân hầu như chưa được các
cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp và người tiêu dùng quan tâm một
cách cụ thể. Những vụ lấy trộm thông tin về tài khoản ngân hàng, làm giả
thẻ thanh toán để mua hàng trên mạng hay rút tiền là một biểu hiện cụ thể về
tác hại của thông tin cá nhân bị xâm phạm, tiết lộ.
Có nhiều website TMĐT và website của các doanh nghiệp Việt Nam,
chúng ta thấy phần lớn các website này không có một cam kết hay tuyên bố
gì về việc đảm bảo giữ bí mật các thông tin cá nhân mà họ thu thập được khi
khách hàng điền những thông tin về mình khi mua hàng. Điều này phản ánh
nhận thức của các doanh nghiệp về vấn đề thông tin cá nhân còn thấp.
Cùng với sự phát triển nhanh của công nghệ thông tin và truyền thông,

tiền. Hình thức thanh toán qua thẻ ATM chưa thịnh hành còn vì khách hàng
lo sợ rủi ro, như lỗi kỹ thuật hoặc bị lừa đảo bởi tội phạm có nhiều cách để
ăn cắp thông tin cá nhân và khai thác các thông tin đó để rút tiền.
Đây là nhân tố trở gại ảnh hưởng đến việc thúc đẩy các hoạt động giao
dịch trực tuyến, đồng thời tạo ra thách thức cho các hoạt động marketing
điện tử.
Chương trình đào tạo Internet.
Hiện nay ở Việt Nam có rất nhiều trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp
và dạy nghề đào tạo tin học. Trong đó có rất nhiều nơi có uy tín ở trên thế
giới. Tuy nhiên lượng người theo học để sử dụng Internet sao cho có hiệu
quả và để kinh doanh, mua bán tốt hơn lại chưa nhiều. Hầu hết dường như
vẫn chỉ ở mức độ tìm hiểu chứ chưa được tiếp cận chuyên sâu. Đây cũng là
một trong những vấn đề cần phải giải quyết sớm để phát triển thương mại
điện tử tại Việt Nam.
Xu hướng sử dụng Internet và mua hàng trực tuyến tăng.
Theo kết quả nghiên cứu ở 4 thành phố lớn của Việt Nam là Hà Nội, Đà
Nẵng, Cần Thơ và thành phố Hồ Chí Minh cho thấy, 42% dân số truy cập
Internet. Thời gian bình quân sử dụng internet mỗi ngày tăng gần gấp đôi, từ
22 phút năm 2006 lên 43 phút năm 2008.( Báo cáo TMĐT 2008 ).
Theo báo cáo TMĐT 2009 Mua bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet đã
dần trở nên quen thuộc với một bộ phận người tiêu dùng tại các đô thị lớn.
Hình thức mua bán qua Internet phổ biến nhất hiện nay là mua bán hàng hóa
và dịch vụ qua các website TMĐT. Đến nay, đã có rất nhiều doanh nghiệp tổ
chức bán hàng hóa và dịch vụ qua website TMĐT, đi đầu là các doanh
nghiệp thuộc lĩnh vực hàng không, du lịch, siêu thị bán hàng tổng hợp, v.v
12
Qua đó thúc đẩy sự phát triển của TMĐT tạo ra nhiều cơ hội cho các hoạt
động marketing trực tuyến của doanh nghiệp phát triển và tiếp cận được với
nhiều đối tượng khách hàng mới.
1.1.2.Công Nghệ.

doanh nghiệp xếp thứ 3 trong những trở gại hàng đầu cho sự phát triển
TMĐT. Các hành vi gian lận , tội phạm trên mạng có chiều hướng gia tăng
làm ảnh hưởng không nhỏ đến niềm tin của người tiêu dùng và doanh
nghiệp.Hình thúc vi phạm rất đa dạng từ lùa đảo trong các giao dịch trực
tuyến giả mạo thẻ ATM , cho đến phát tán virut, ăn cắp mật khẩu, pha hoại
cơ sở dữ liệu website của doanh nghiệp và cá nhân…
Tính tiện lợi trong truy cập Internet
Mạng Internet mang lại rất nhiều tiện ích hữu dụng cho người sử dụng,
một trong các tiện ích phổ thông của Internet là hệ thống thư điện tử (email),
trò chuyện trực tuyến (chat), máy truy tìm dữ liệu (search engine), các dịch
vụ thương mãi và chuyển ngân, và các dịch vụ về y tế giáo dục như là chữa
bệnh từ xa hoặc tổ chức các lớp học ảo. Chúng cung cấp một khối lượng
thông tin và dịch vụ khổng lồ trên Internet.
1.1.3.Chính sách pháp luật.
Hệ thống luật thương mại điện tử đang ngày được hoàn thiện tạo điều
kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển và tạo niềm tin ở khách hàng
khi tham gia giao dịch.
Môi trường pháp lý cho ứng dụng và phát triển CNTT được cải
thiện. Chỉ thị 58 đã là nền tảng cho sự ra đời của nhiều cơ chế, chính sách
thuận lợi, thúc đẩy việc ứng dụng và phát triển CNTT của nước ta. Hơn
30 văn bản quy phạm pháp luật về CNTT và truyền thông đã được phê duyệt
14
nổi bật như Luật Giao dịch điện tử; Luật CNTT, Pháp lệnh Bưu chính Viễn
thông
Cùng với đó là chiến lược phát triển TMĐT của chính phủ giai đoạn 2006
– 2010.Chiến lược đã nêu rõ những chính sách những giải pháp cụ thể để
phát triển TMĐT Việt Nam
Tuy nhiên các chính sách pháp luật này vẫn chưa thực sự đáp ứng được
nhu cầu phát triển thương mại điện tử hiện nay của Việt Nam, nó còn nhiều
bất cập, nhiều điều khoản chưa rõ, do đó vẫn chư tạo được lòng tin từ phía

nhân sự này đã làm lên thành công của Công ty trong những năm qua. Công
ty hiện đang có khoảng 800 nhân viên. Trong tương lai, số lượng và chất
lượng nhân viên trong Công ty sẽ không ngừng tăng lên để đáp ứng nhu cầu
phát triển.
Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật
cao, có tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và
hành động. Đồng thời Thế Giới Di Động cũng xây dựng một nền văn hóa
doanh nghiệp với những nét đặc thù riêng, làm nền tảng để vận hành bộ máy
Công ty đi đến đỉnh cao vinh quang.
Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh ra mọi
nguồn lực của Công ty. Công ty Thế Giới Di Động chú trọng thu hút nhân
tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để
xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty.
Có thê nhận thấy công ty Thế Giới Di Động có được một nguồn nhân lực
rồi dào, có được sự quan tâm từ ban lãnh đạo công ty, đây là một điều kiện
tốt để công ty tiến hành triển khai các hoạt động marketing điện tử nói riêng
và các hoạt động kinh doanh chung của công ty.
16
2.2 Nguồn lực tài chính:
Nguồn lực tài chính là yếu tố quan trọng giúp Công ty Thế Giới Di Động
thực hiện được những mục tiêu của mình. Qua hệ thống cơ sở hạ tầng hiện
có chúng ta cũng đã phần nào thấy được tiềm lược tài chính của Công ty.
Thêm vào đó, Công ty cũng đã nhận được tiền đầu tư từ Quỹ Mekong
Enterprise Fund II trong tháng 5/2007. Về doanh thu, Công ty đã liên tục
tăng trưởng nhanh từ khi thành lập đến nay, cụ thể là tăng hơn 18 lần từ
2005 đến 2008.
Với những kết quả kinh doanh tốt, cùng với việc nhận được khoản đầu tư
từ quỹ Mekong Enterprice Fund II.Công ty đã bổ sung thêm vốn vào các
hoạt động kinh doanh,cải thiện khả năng tài chính, tạo cơ sở phân bổ ngân
sách để thực hiên các hoạt động marketing của doanh nghiệp

2.5 Các nguồn lực vô hình:
Thế Giới Di Động là một thương hiệu mạnh trong lĩnh vực bán lẻ hàng
công nghệ cao ở Việt Nam. Hiện Công ty chiếm hơn 10% thị phần bán lẻ
các thiết bị kỹ thuật số công nghệ cao ở Việt Nam. Đây là một con số rất ấn
tượng nếu chúng ta xem xét kỹ về thị trường bán lẻ hàng công nghệ cao tại
Việt Nam.Thương hiệu thegioididong.com gây được ấn tượng lớn trong tâm
trí khách hàng và thu hút được sự quan tâm của người tiêu dùng.Đó là một
lợi thế để công ty có thể dễ dàng tiến hành các hoạt động chào hàng cũng
như những hoạt động marketing điện tử khác.
2.6 Quan hệ hợp tác
Thiết lập quan hệ hợp tác lâu dài, bền vững, cùng có lợi với các đối tác
chiến lược là cách để Thế Giới Di Động tạo ra lợi thế cạnh tranh của mình.
18
Với vị thế là một nhà bán lẻ, Công ty luôn chú trọng tới các nhà cung cấp
nguồn hàng cho hoạt động kinh doanh của mình.
Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong và
ngoài nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất và dịch
vụ theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng. Nhu cầu của khách hàng về các
sản phẩm công nghệ luôn luôn thay đổi. Do vậy, sự hợp tác với các đối tác
chiến lược là giải pháp để Thế Giới Di Động cung cấp cho khách hàng
những sản phẩm công nghệ mới nhất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tạo
được ấn tượng trong tâm trí khách hàng.
2.7. Phân tích SWOT
Điểm mạnh: (Strengths )
Thế Giới Di Động là một công ty có quy mô lớn với lợi thế là kinh doanh
các mặt hàng công nghệ, kỹ thuật số có uy tín trên khắp cả nước. Với chuỗi
cửa hàng ở những địa bàn trọng điểm, Thế Giới Di Động luôn thu hút được
sự quan tâm, chú ý của các khách hàng. Từ đó Thế Giới Di Động có thể liên
tục khuếch trương, quảng bá hình ảnh của mình rộng khắp.
Thế Giới Di Động có một đội ngũ nhân viên am hiểu về các sản phẩm

cửa hàng trong hệ thống bán lẻ của Công ty đều mang bảng hiệu
“www.thegioididong.com” với cùng kiểu thiết kế và một chất lượng phục vụ
khách hàng đồng nhất. Đây là mục tiêu số một của bộ phận Marketing của
Công ty. Trong thị trường bán các thiết bị số công nghệ cao hiện nay với đối
thủ cạnh tranh rất nhiều có cả những công ty lớn (Như: Trần Anh,…) và vô
số các cửa hàng kinh doanh nhỏ lẻ khác, việc xây dựng thương hiệu là một
20
điều cần thiết đối với Thế Giới Di Động để Công ty có thể tồn tại trên thị
trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Ngoài ra, vì sản phẩm của Công ty
mang tính công nghệ cao, Thế Giới Di Động đã đầu tư đáng kể vào việc xây
dựng website để trở thành một trong những công cụ quan trọng để tạo lập
một thương hiệu mạnh được nhiều người biết đến trên thị trường.
Phân đoạn thị trường lựa chọn.
Lọi ích tìm kiếm của người tiêu dùng là chìa khóa thành công cho các
hoạt động kinh doanh của công ty, cùng với việc website thegioididong.com
là website có lượng truy cập lớn, có được sự chú ý của nhiều người.Công ty
Thế Giới Di Động lựa chọn đoạn thị trường điện tử mục tiêu là đáp những
những lợi ích mua sắm tiện ích của khách hàng, tập trung vào những khách
hàng là giới trẻ có sự hiểu biết về công nghệ.
Định vị marketing điện tử của Thế Giới Di Động.
Thegioididong.com định vị sản phẩm của mình dựa trên cơ sở lợi ích của
khách hàng: Công ty liên tục đổi mới sáng tạo và luôn quan tâm, lắng nghe
khách hàng như những cá thể riêng biệt để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch
vụ ngày càng hoàn hảo.
4. Chiến lược marketing điện tử của thegioididong.com
4.1 Chiến lược chào hàng
4.1.1. Đặc điểm chiến lược chào hàng của thế giới di động
Chào hàng là việc đưa ra một nhóm các lợi ích để thỏa mãn nhu cầu của
tổ chức hoặc người tiêu dùng và họ sẵn sàng bỏ tiền ra mua hoặc đồng ý trao
đổi các giá trị tương đương khác. Việc chào hàng có ý nghĩa rất lớn tới kết

ảnh tốt đẹp về Công ty được định vị sâu hơn trong tâm trí khách hàng.
22
Nhãn mác sản phẩm, các thông tin chi tiết về các đặc tính của mỗi sản
phẩm luôn được công ty cung cấp rõ ràng, trung thực và đầy đủ. Việc làm
này nhằm tăng lòng tin của khách hàng tới uy tín công ty và có tác động nhất
định tới hành vi mua của khách hàng.

4.1.2 Các chiến lược chào hàng của thegioididong.com
Chiến lược tái định vị.
Với việc thị trường bán lẻ hàng laptop- điện thoại di động đang ngày càng
cạnh tranh gay gắt. Đặc biệt khi các nhà mạng ( viettel, vinaphone ) cũng bắt
đầu tham gia mạnh mẽ hơn vào việc phân phối sản phẩm điện thoại di động
đến tận tay người tiêu dùng thì để tồn tại được trên thị trường, các nhà bán lẻ
phải tìm cho mình hướng đi riêng.
Để có thể phản ứng linh hoạt với sự thay đổi của thị trường nhằm thay đổi
hoặc tạo ra vị thế mới cho thương hiệu và sản phẩm của
thegioididong.com.Công ty đã xác định cần phải việc nâng cao chất lượng
dịch vụ, chính sách chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo hay những
chương trình ưu đãi thiết thực, cần phải xây dựng công ty theo một mô hình
kinh doanh đa dạng các thiết bị di động. Điện thoại di động là sản phẩm tiên
23
phong, biểu hiện rõ nét nhất tính “di động”, và nó đáp ứng nhu cầu của
người tiêu dùng nhất”, , từ điện thoại di động đến máy tính xách tay; từ máy
nghe nhạc, xem phim MP3, MP4 đến máy ảnh, máy quay phim;… tất cả các
thiết bị điện tử di động sẽ lần lượt được hội tụ tại Thế Giới Di Động.
Quá trình tái định vị của thegioididong.com dựa trên uy tín có sẵn là
chất lượng sản phẩm, cung cách phục vụ. Ngày nay, đến bất kỳ cửa hàng
nào của thegioididong.com, ta cũng thấy sự đồng nhất. Sự thay đổi đó đến từ
bảng hiệu, logo, poster…. Tất cả nhằm tạo ra nhiều cảm xúc để chiếm lĩnh
tâm trí khách hàng.

hàng có nhu cầu có thể nắm được cũng như các thư mục có liên quan đến
từng lại sản phẩm.
Thông qua hoạt động chào hàng của mình , thegioididong.com biết được
cụ thể những sản phẩm nào đang thu hút được sự quan tâm của khách
hàng,những sản phẩm nào không có được sự quan tâm nhiều từ khách hàng,
qua đó so sánh với đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu tìm hiểu để có thể có
những phản ứng linh hoạt với thị trường.Có thể thấy thegioididong.com khá
nhạy bẹn với thị trường, tùy vào từng đợt , từng chương trình công ty luôn
đưa ra các hoạt động chào hàng của mình rất phù hợp tạo được sự lưu tâm
của khách hàng.Công ty thực hiện việc chào hàng với những sản phẩm có sự
quan tâm lớn, những sản phẩm khuyến mãi,những dòng sản phẩm mới ngay
tại đầu mỗi trang của website bán những sản phẩm điện thoại và laptop của
mình.Từ đó giúp công ty có thể tiếp cận được khách hàng mục tiêu của mình
một cách nhanh nhất.
Bên cạnh việc chào hàng với những sản phẩm chủ yếu của công ty là điện
thoại di động và laptop, thông qua internet nó giúp công ty có thể chào hàng
25
thêm những sản phẩm bổ trợ , phụ kiện đi kèm với từng loại sản phẩm.Thế
giới di động đã thực hiện hoạt động này rất tốt khi đưa ra thêm được nhiều
phụ kiện tương ứng với từng loại sản phẩm của mình như: USB, Loa vi tính,
Ram với sản phẩm là laptop cũng như thẻ nhớ , túi ra, tai nghe, pin, đầu lọc
thẻ, vỏ máy với những sản phẩm là điện thoại di động.
Những hạn chế.
Bên cạnh những kết quả tốt của chiến lược chào hàng, thegioididong.com
vẫn tồn tại những kết quả chưa đạt được những kết quả cao trong từng chiến
lược.
Chiến lược tái định vị: Công ty xác định chiến lược tái định vị của mình
thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ, chính sách chăm sóc khách
hàng tận tình chu đáo hay những chương trình ưu đãi thiết thực.Tuy vậy chất
lượng dịch vụ của công ty vẫn còn một số hạn chế chưa đáp ứng được mong