Lòng trung thành của nhân viên – làm sao
để giành được?

Chúng ta biết rằng tham khảo ý kiến khách hàng thôi là chưa đủ, vậy mấu
chốt ở đây là gì? Công ty cần phải phân biệt rõ tầm quan trọng của các mối
quan hệ thuộc từng lĩnh vực làm việc khác nhau bằng cách xác định mối quan
hệ giữa các vấn đề cụ thể và lòng tin của khách hàng.

Vấn đề quan trọng ở đây là nhân viên giao thiệp với khách hàng có thành công hay
không và có giải quyết được các vấn đề của khách hàng hiệu quả hay không. Vì
vậy công ty cần phải hăng hái theo đuổi để giành được các mối quan hệ có lợi cũng
như lòng tin của khách hàng nội bộ. Nhân viên chính là người đại diện giới thiệu
sản phẩm cùng dịch vụ vận chuyển đến cho khách hàng, những người có năng lực
được uỷ quyền giao thiệp thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Nhà quản lý cần
phải biết kết hợp, phân chia nhân viên vào các vùng chức năng với nhiều vai trò để
giao sản phẩm tới tay khách hàng bởi các khách hàng thường hay lo lắng không
yên tâm về chất lượng sản phẩm hay dịch vụ.

Khuyến khích nhân viên
Những công ty trong cùng lĩnh vực thường mắc phải một số vấn đề nghiêm trọng.
Làm sao để nhân viên luôn vui vẻ, sẵn lòng đáp ứng yêu cầu của khách hàng? Liệu
mỗi nhân viên có sẵn sàng và hết mình phục vụ, giải quyết các vấn đề của khách
hàng? Thực tế là trong kinh doanh cả khách hàng và nhân viên đều quan tâm đến
việc họ sẽ được gì. Nếu bạn cho rằng điều quan trọng nhất cũng như động lực để
nhân viên làm việc hiệu quả là tiền thì bạn đã nhầm to rồi. Vậy nên làm sao để kết
hợp các mục tiêu của công ty với việc tăng hứng thú làm việc của nhân viên? Nhân
viên cần gì và làm sao để họ luôn trung thành với công ty? Theo như một bài viết
trên Tạp chí Thương mại của Robert E Ewin, phó giáo sư Triết học trường Đại học


Nâng cao ý thức trách nhiệm
Vậy phải làm thế nào để khuyến khích những nhân viên có năng lực trung thành
hơn với công ty? Công ty có thể bắt đầu bằng cách đảm bảo sao cho mỗi nhân viên
hiểu rõ về vai trò của mình đối với những hoạt động cũng như mục tiêu của công
ty. Mỗi một nhân viên cần nắm rõ mục tiêu tổng thể của công ty để hiểu tầm quan
trọng của mình trong công việc và phương pháp cung cấp những sản phẩm, dịch vụ
hoàn hảo nhất. Nếu như nhân viên xác định trở thành một phần của công ty vậy thì
hãy tham gia vào guồng máy làm việc, có ý thức trách nhiệm chứ đừng chần chừ,
do dự hay là rút lui bởi không ai muốn mình chỉ là một phương tiện giúp công ty
đạt mục tiêu. Công ty nên khuyến khích nhân viên của mình có vậy họ mới nhiệt
tình đáp ứng nhu cầu khách hàng. Điều mà mọi nhân viên mong chờ trong công
việc là: yếu tố thử thách, thành tích, sự thừa nhận, đảm bảo tài chính và niềm vui
trong công việc.
Dưới đây là 3 cách giúp công ty có được sự tin tưởng, lòng trung thành từ phía
nhân viên
+ Thứ nhất: Nếu ban giám đốc thường xuyên trao đổi góp ý thẳng thắn với nhân
viên< theo cả hai chiều nói và lắng nghe> về kế hoạch cũng như mục tiêu của công
ty chắc chắn nhân viên sẽ trung thành hơn. Bởi mọi người luôn muốn có cảm giác
được chia sẻ, đóng góp, sống có giá trị và được đánh giá đúng những gì họ cống
hiến. Họ tin rằng công ty có định hướng và hiểu rõ vai trò của họ đối với công ty.
Chân thành thẳng thắn góp ý kiến để đưa ra quyết định, lập kế hoạch hành động tạo
nên sự tín nhiệm và tin cậy giữa các nhân viên. Nên uỷ quyền cho các nhân viên
quan trọng, họ sẽ học cách đưa ra giải pháp tối ưu nhất để giải quyết những vấn đề
của khách hàng từ đó giành đuợc sự tín nhiệm và lòng tin.
+ Thứ hai: Khuyến khích nhân viên đề xuất ý tưởng, làm việc hiệu quả bằng cách
khen, thưởng, tạo cho nhân viên môi trường làm việc chất lượng. Ngoài ra, những
bản khảo sát về phong cách sống cũng cho biết điều gì là quan trọng đối với nhân
viên.
+ Thứ ba: Ngoài việc thử sức với những công việc mang tính thử thách, đòi hỏi