II
TIỂU LUẬN:

Hiệu quả của chiến lược đa nhãn
hiệu trong sản phẩm đầu gội đầu của
Unilever trên thị trường Việt Nam LỜI MỞ ĐẦU

Trước xu thế hội nhập toàn cầu, Đảng và Nhà nước ta đã chủ trương đổi mới
nền kinh tế theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước. Thời gian qua, đặc
biệt là những năm gần đây chúng ta đã chứng kiến sự phát triển và lớn mạnh không
ngừng của nền kinh tế đất nước. Đúng như chủ trương của Nhà nước những ngành
công nghiệp, mà trước hết là công nghiệp nhẹ đã đạt được những kết quả đáng kể.
Trong sự phát triển đó các doanh nghiệp Việt Nam ngày càng nhận thức một cách
sâu sắc vai trò của Marketing.

cạnh tranh gay gắt của các đối thủ….Bước qua những khó khăn đó các doanh
nghiệp không ngừng phát triển đã cung cấp cho thị trường hệ thống chủng loại sản
phẩm phong phú, đa dạng, đáp ứng nhu cầu mọi mặt của cuộc sống.
Sản phẩm dầu gội đầu là sản phẩm thuộc nhóm hàng hoá mỹ phẩm, và đối
với thị trường Việt Nam đây cũng là sản phẩm có nhiều điểm đặc trưng. Những
điểm đặc trưng này là do thói quen tiêu dùng của người tiêu dùng Việt Nam thay
đổi cùng với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế mở cửa. Trước đây, việc gội
đầu của người Việt Nam, đặc biệt là người phụ nữ gắn với những nguyên liệu từ
thiên nhiên như: bồ kết, chanh, vỏ bưởi, cỏ thơm…Công việc gội đầu như vậy đòi
hỏi thờI gian và sự tỉ mỉ của người sử dụng, nhưng nó cũng góp phần tạo nên nét
đẹp trong văn hoá của người Việt Nam. Tuy vậy, cùng với cơ chế thị trường đòi hỏi
cần phải sử dụng thời gian một cách hợp lý, tiết kiệm hơn. Nhờ sự phát triển của
khoa học đã tạo ra sản phẩm dầu gội đầu có thể đáp ứng được nhu cầu của người
tiêu dùng một cách thiết thực nhất.
Chính những ưu điểm do sản phẩm dầu gội đầu đem lại, giờ đây nó đã là một
sản phẩm hàng tiêu dùng thiết yếu hàng ngày, không thể thiếu trong mỗi gia đình.
Để đáp ứng nhu cầu của thị trường, các doanh nghiệp không ngừng nghiên cứu,
phát triển cả về quy mô sản xuất, chất lượng sản phẩm và cả chủng loại sản phẩm.
Hiện nay trên thị trường, các nhãn hiệu dầu gội đầu rất phong phú, đa dạng, với
nhiều chủng loạI và các hình thức bao gói khác nhau rất thuận tiện cho người sử
dụng. Các loại dầu gội đầu chính trên thị trường hiện nay, phục vụ cho đông đảo
khách hàng đó là: Pantene, Sunsilk, Enchanter, Dove, Double rich,
Rejoice… Không chỉ vậy, ngoài các sản phẩm dầu gội đầu sản xuất trong nước, các
loại dầu gội đầu nhập khẩu cũng rất đa dạng, góp phần làm phong phú thêm sự lựa
chọn của người tiêu dùng. Sản phẩm dầu gội đầu trở nên rất quen thuộc với người
tiêu dùng, các nhãn hiệu dầu gội đầu tràn ngập khắp nơi vì vậy đã dẫn đến tình
trạng bão hoà của sản phẩm.

doanh nghiệp trước thực trạng bão hoà của các sản phẩm dầu gội đầu như hiện nay.
1.2. Vị trí và đặc điểm của công ty Unilever trên thị trường Việt Nam.
Một trong những công ty sản xuất dầu gội đầu đã đạt đựơc rất nhiều thành
công ở Việt Nam đó là Công ty Unilever.
Unilever được thành lập năm 1930, thông qua việc hợp nhất hoạt động của
công ty bơ thực vật Hà Lan (Magrine Unie) và nhà sản xuất xà phòng của Anh
Quốc (Lever Brother). Magrine Unie và Lever Brother đã cùng hoạt động trên 40
quốc gia. Tinh thần kinh doanh và công tác từ thiện lớn lao của họ đã giúp họ tiếp
cận với cộng đồng nơi họ hoạt động, đây vẫn là tôn chí kinh doanh của Unilever
ngày nay.
Unilever là một trong những nhà sản xuất hàng tiêu dùng phát triển nhanh
nhất thế giới. Công ty Unilever chủ yếu sản xuất những loại sản phẩm: bột giặt, các
sản phẩm chăm sóc gia đình và cá nhân, thực phẩm. Một số nhãn hiệu đứng đầu thế
giới như: Lipton, Sunsilk, Clear, Pond’s, Vim, Vaseline…
Bắt đầu công việc kinh doanh ở Việt Nam từ năm 1995, với số tiền đầu tư là
120 triệu USD, Unilever chia thành ba nhóm kinh doanh là Công ty Liên doanh
Việt Nam, Elida p/s, và Unilever Best Foods.
DướI đây là bảng thông kê tên công ty ,tổng số vốn đầu tư, địa điểm đặt nhà
máy và các nhãn hiệu hàng hoá trên thị trường Việt Nam.

PIVATE TOTAL MANUFACTU- SCOPE OF KEY
COMPANY

Công ty
INVESTN
(MIL.USD)
Tống số vốn

Bột giặt, dầu
gội,mĩ phẩm
Elida P/S 17,5 Cu Chi Inustrial
Zone-HCM
OralCare
Products
sản phẩm
chăm sóc
răng miệng
P/S,Close-up
Kemđánh răng
Unilever Best
Foods Việt
Nam
37,1 Cu Chi Inustrial
Zone-HCM
Tea& Tea
based
Peverages
Foods
Culinary
trà& nước
giảI khát từ
trà,thực
phẩm,gia vị
Lipton,Knorr
Trà,Bột nêm

Unilever đã đưa ra một hệ thống các quan điểm Marketing nhằm phục vụ cho
quá trình hoạt động của mình trên thị trường Việt Nam.

Unilever luôn coi việc phát triển quan hệ với khách hàng là một mũi nhọn.
Định hướng phát triển bộ phận khách hàng của công ty được xác định như sau:
 Phát triển công việc kinh doanh thông qua việc tăng doanh số, lợi
nhuận và thị phần.
 Bảo đảm khách hàng có sự phối hợp sản phẩm tốt, ở đúng chỗ và đầy
đủ về số lượng.
 Đàm phán giá cả, tỉ lệ lơị nhuận, thuyết phục họ mô tả những nét nổi
bật của các sản phẩm mới, đề suất việc quảng cáo tại các cửa hàng.
 Làm việc với Marketing để giao tỷ lệ thích hợp và với hệ thống cung
cấp để tăng hiệu quả.
 Kết hợp chặt chẽ các bộ phận trong công việc, tìm hiểu khách hàng và
liên lạc với khách hàng.
 Phát triển tối đa việc bán hàng và khả năng thu lợi trong phạm vi
nhóm hàng.
 Tăng cường sự hiểu biết theo chiều sâu về nhóm hàng, người tiêu
dùng, địa điểm bán và đối thủ cạnh tranh.
 Tìm hiểu những thói quen mua của người tiêu dùng và đảm bảo chác
chắn rằng nhu cầu của họ được phản ánh trên danh mục sản phẩm.
 Cho các nhà quản lý kinh doanh của khách hàng biết những sản phẩm
nào sẽ bán chạy dựa theo từng khách hàng bán lẻ cụ thể, từng vị trí
cửa hàng và số lượng người mua tính theo nhân khẩu.
* Phân phối.
Unilever từ khi xuất hiện trên thị trường Việt Nam đã xây dựng được một hệ
thống phân phối hoạt động có hiệu quả trên toàn quốc với 350 nhà phân phối và hơn
150000 điểm bán lẻ. Unilever đã khai thác cả những phương tiện vận chuyển như
xích lô, thuyền… để phân phối đến những khu vực xa xôi, hẻo lánh. Hệ thống phân

được chứng minh bằng sự xuất hiện của hàng loạt nhãn hiệu dầu gội đầu như: Dove,
Sunsilk, Clear, Lifebuoy.
Những tính năng của đầu gội đầu, giờ đây sản phẩm này không chỉ dừng lại
ở việc làm sạch tóc mà nó còn là một sản phẩm làm đẹp thực sự. Nghiên cứu và
hiểu rõ đặc điểm của mái tóc của người Việt Nam, cùng với những kinh nghiệm của
Unilever trên trường quốc tế, công ty đã sản xuất những loại dầu gội đầu phù hợp
với từng mái tóc. Qua nghiên cứu công ty đã phát hiện ra một số đặc điểm của mái
tóc, để từ đó sản xuất nững loại dầu gội đầu tương xứng như: Hiểu được đặc điểm
của khí hậu Việt Nam nóng ẩm, không khí bị ô nhiễm có thể gây hư tổn cho tóc,
Unilever đã nghiên cứu và sản xuất sản phẩm dầu gội đầu chăm sóc tóc, chống rối
và rụng tóc, trị gàu…Đó là các sản phẩm: Rejoice chăm sóc hoàn hảo, Clear trị gàu,
Sunsilk siêu dưỡng tóc….Bên cạnh đó, công ty còn tìm hiểu thói quen truyền thống
trong việc gội đầu của ngườI Việt Nam từ đó công ty đưa ra loại dầu gộI đầu mới
như: Sunsilk bồ kết, Lifebuoy hương bưởi ….để đáp ứng mong muốn của những
khách hàng thích những hương liệu truyền thống.
Như trên ta thấy, các nhãn hiệu dầu gội đầu của Unilever phát triển không
ngừng cả về chất lượng sản phẩm và quy mô sản xuất. Hiện nay các sản phẩm
không chỉ dừng lại ở một loại dầu gội đầu gắn với một nhãn hiệu đơn thuần, mà
trong mỗi nhãn hiệu dầu gội đầu lại có nhiều loại dầu gội với đặc điểm khác nhau
nhằm đem lại cho khách hàng giá trị thoả mãn tốt nhất.
Sau đây là danh mục các sản phẩm dầu gội đầu của Unilever :
Stt Tên sản phẩm stt Tên sản phẩm
1 SUNSILK 3 DOVE
1.1 Sunsilk trị gàu và dưỡng tóc 3.1 Dove phục hồi
1.2 Sunsilk siêu mềm mượt 3.2 Dove mát nhẹ
1.3 Sunsilk nuôi tóc chắc khoẻ 3.3 Dove suôn mượt
1.4 Sunsilk đen óng ả(bồ kết)
4 CLEAR

khách hàng. Theo họ: “chỉ có người Việt Nam hiểu được những gì mà người dân ở
đay thực sự cần và chúng tôi quyết định dựa vào các đối tác Việt Nam để có sự hiểu
biết toàn diện về người tiêu dùng Việt Nam”. Chính vì vậy họ đã xây dựng một đội
ngũ nhân viên thực sự chuyên nghiệp nhằm nghiên cứu nhu cầu, mong muốn của
người tiêu dùng, từ đó phát triển sản phẩm cho phù hợp với thị trường.
Mặc dù có nhiều nhãn hiệu sản phẩm nhưng Unilever vẫn rất thành công
trong việc tạo ra nét dị biệt cho sản phẩm như sự khác biệt trong tính năng, thành
phần, mẫu mã, bao bì, màu sắc…. Trước hết là sự đa dạng về đặc tính, thành phần
sản phẩm: Bằng bước đột phá khi cho những thành phần mới lạ có chứa dưỡng chất
đã được nghiên cứu là tốt cho mái tóc, Unilever đã cho ra đời rất nhiều sản phẩm
mới như: dầu gội đầu chứa bồ kết, dầu gội đầu chứa sâm và mật ong, dầu gội đầu
sữa chua và dâu tây, dầu gội đầu chứa chất trị gàu… Tất cả những thay đổi trên tạo
nên một cơ cấu dầu gội phong phú cả về chủng loại và chất lượng.
Hơn thế nữa là những thay đổi về mẫu mã, bao bì sản phẩm, Unilever đã tạo
nên một bước đột phá trong cách bao gói khi đưa ra cách thức bao gói dạng túi nhỏ
từ rất sớm làm phong phú thêm cho các dạng thể tích khác nhau, các chai đựng dầu
gội khác nhau. Hiện nay, ngoài các túi nhỏ có thể tích khoảng:10ml, còn có các loạI
chai dầu gộI đầu có thể tích phổ biến từ 100ml, 250ml, 300-350ml… đến các loạI
chai lớn 1l, 3l, 5l… nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng trong mọi trường
hợp sử dụng.
Kiểu dáng và mầu sắc các chai dựng dầu gội đầu cũng được công ty không
ngừng cải tiến để phù hợp với từng mùa, từng tính chất và thành phần của sản
phẩm, chính vì vậy luôn tạo nên nét mới mẻ và tươi sáng cho các loại dầu gội đầu.
Bên cạnh đó, những màu sắc đặc trưng của sản phẩm còn giúp tạo nên nét khác biệt
cho từng loại dầu gội, giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận biết, như: Rejoice có màu
xanh lá, Dove có màu trắng, xanh nước biển đậm hay nhạt tuỳ từng loại Dove, hay
Sunsilk có nhiều màu trong đó Sunsilk bồ kết có màu đen, Sunsilk sữa chua có màu

hoá cung cấp cho những nhà bán buôn, bán lẻ và đến tay người tiêu dùng trên khắp
mọi nơi.
* Các chiến lược về xúc tiến hỗn hợp.
Chiến lược xúc tiến hỗn hợp là chiến lược được công ty chú trọng và phát
triển mạnh mẽ và thành công nhất của Unilever. Dựa trên năm công cụ cơ bản của
hoạt động xúc tiến gồm: Quảng cáo, Kích thích tiêu thụ, Marketing trực tiếp, quan
hệ với công chúng, bán hàng trực tiếp, công ty đã xây dựng cho mình chiến lược
xuc tiếnv cho sản phẩm dầu gội đầu.
+ Hoạt động quảng cáo.
Là một tập đoàn lớn, Unilever đã sử dụng một cách tối đa hiệu quả của
quảng cáo để quảng bá cho thương hiệu và các nhãn hiệu hàng hoá của mình. Trên
bất cứ một phương tiện quảng cáo nào Unilever cũng có mặt từ báo, tạp chí, truyền
thanh truyền hình đến các phương tiện quảng cáo ngoài trời như pano-apphich, biển
tấm lớn, bảng điện tử và cả quảng cáo trên internet…., đâu đâu trên hàng hoá
Unilever cũng có biểu tượng chữ U của Unilever. Unilever đã giành một ngân sách
rất lớn cho quảng cáo để khẳng định tất cả các nhãn hiệu không chỉ có dầu gội đầu
mà tất cả các mặt hàng của mình trên thị trường Việt Nam, nhằm biến các nhãn hiệu
của Unilever thành nhãn hiệu hàng hoá được tiêu dùng nhiều nhất tại Việt Nam.
Theo đánh giá mới đây, nhãn hiệu Sunsilk của Unilever là một trong những nhãn
hiệu được quảng cáo nhiều nhất ở Việt Nam với 2,26 tỉ USD. Ở Unilever, mỗi lần
đưa ra một sản phẩm đầu gội đầu mới là công ty lại lập một chiến dịch quảng cáo
với sự góp sức của các chuyên gia quảng cáo và đội ngũ những nhà Marketing
chuyên nghiệp thiết kế quảng cáo một cách công phu và rất phù hợp với tâm lý
người Việt Nam. Chính vì vậy mà những sản phẩm dầu gội đầu của Unilever đã đi
sâu vào tiềm thức của người tiêu dùng.
+ Kích thích tiêu thụ
Đây cũng là một trong những công cụ Unilever sử dụng để tăng doanh số

đóng góp to lớn của mình, Unilever nói chung và các thành viên của tập đoàn sản
xuất dầu gội đầu Unilever nói riêng đã tạo nên một hình ảnh đẹp trong tâm trí người
tiêu dùng, góp phần làm tăng thêm giá trị của thương hiệu trên thị trường.
Tất cả những hoạt động trên đã góp phần tạo nên thành công cho công ty
Unilever và chiến lược đa nhãn hiệu của họ. Những kết quả của chiến lược đa nhãn
hiệu mà Unilever thu được là vô cùng to lớn.
Thành công đầu tiên của Unilever là đã hình thành được một hệ thống nhãn
hiệu đa dạng như hiện nay với năm nhãn hiệu dầu gội đầu chính và hai mươi loại
dàu gội nhỏ. Điều đáng nói là cơ cấu dầu gội đồ sộ này đã được người tiêu dùng
chấp nhận và tin dùng. Chính vì thế mà sản phẩm dầu gội đầu của Unilever có mặt
tại hầu hết các cửa hàng bán mỹ phẩm hay các siêu thị và bách hoá, cửa hàng tổng
hợp…. Hơn thế nữa trong các quầy hàng mật độ sản phẩm của Unilever nói chung
và sản phẩm dầu gội đầu của Unilever nói riêng luôn chiếm một vị trí lớn khoảng từ
1/2 cơ cấu sản phẩm dầu gội đầu trở lên.
Sự thành công của chiến lược đa nhãn hiệu cho sản phẩm dầu gội đầu của
Unilever còn được thể hiện ở doanh số và thị phần của Unilever trên thị trường.
Unilever xuất hiện ở Việt Nam khá sớm, lúc mới bắt đầu xuất hiện sản phẩm dầu
gội đầu của công ty chiếm phần lớn thị phần Việt Nam. Xong sau một thời gian
phát triển, bên cạnh Unilever còn xuất hiện những đối thủ cạnh tranh mạnh như
P&G với nhãn hiệu như Pantene…LG vớI Doube Rich, hay một số sản phẩm dầu
gội đầu ngoại nhập như Enchanter…Chính vì vậy nên thị phần của Unilever giảm
hơn trước. Tuy vậy thị phần của Unilever cho tới nay vẫn chiếm khoảng trên dướI
50% thị phần dầu gội đầu của cả nước. Với cơ cấu sản phẩm lớn, Unilever vẫn đang
duy trì và củng cố vị trí dẫn đầu của mình trên thị trường dầu gội đầu ở Việt Nam.
Về mặt doanh thu, doanh thu của Unilever được xếp vào một trong những
công ty có doanh thu lớn nhất Việt Nam. Sự không ngừng lớn mạnh của công ty có
thể thấy được doanh thu của Unilever tăng lên theo từng thời kì. Đầu tiên với số vốn

những nhà bán buôn, nhà bán lẻ để có thể đưa sản phẩm của mình đến tay người tiêu
dùng một cách trôi chảy, hiệu qủa. Việc làm này của Unilever nếu quản lý và sử dụng
đúng cách không chỉ tiết kiệm được nguồn lực sẵn có mà còn góp phần vào sự tăng
trưởng của Unilever, tăng thị phần của công ty trên thị trường dầu gội đầu.
Quả đúng như vậy, thực tế đã chứng minh các nhãn hiệu của Unilever đã và
đang phát triển không ngừng không những ở Việt Nam mà còn trên toàn thế giới.
Xong bên cạnh những điểm mạnh đã đạt được, chiến lược đa nhãn hiệu cho sản phẩm
dầu gội đầu của Unilever còn cho thấy những điểm yếu cần khắc phục. Chiến lược đa
nhãn hiệu trong sản phẩm dầu gội đầu của Unilever có thể xuất hiện những mối nguy
hiểm đe doạ như mỗi nhãn hiệu chỉ chiếm thị phần nhỏ, không có nhãn hiệu sinh lời
đủ lớn, hay tình trạng phát triển gây lãng phí nguồn lực của công ty. Như chúng ta đã
biết, từ khi vào Việt Nam Unilever đã có hai nhãn hiệu dầu gộI đầu là: Rejoice và
Organic. Nhưng chỉ sau một thời gian ngắn sau sản phẩm dầu gội đầu Organic đã
không còn tồn tại trên thị trường Việt Nam mà thay vào đó là các nhãn hiệu dầu gội
đầu khác như Sunsik, Clear…Điều đó chứng tỏ sản phẩm dầu gội đầu Organic đã
không được thị trường chấp nhận, mặc dù nó là một trong những dầu gội đầu nổi tiếng
của Unilever trên thế giới. Những đặc điểm của sản phẩm dầu gội đầu này không phù
hợp với đa số người dân Việt Nam vì vậy nó đã lãng phí nguồn lực của công ty trong
đầu tư quảng cáo, sản xuất, phân phối… Cho nên so với các loại dầu gội đầu khác của
công ty và các loại dầu gội của đối thủ cạnh tranh Organic chiếm một thị phần rất nhỏ,
không thể đảm bảo cho khả năng sinh lời đặt ra. Để khắc phục tìnhtrang đó, dựa trên
cơ sở sẵn có đó, Unilever đã tíến hành tìm hiểu thị trường và phát triển những nhãn
hiệu khác đáp ứng được nhu cầu của thị trường Việt Nam và đảm bảo mục tiêu của
công ty đề ra.
Khi sử dụng chiến lược đa nhãn hiệu các công ty còn dễ mắc phải tình trạng “áp
đảo” của một hay một số nhãn hiệu này so với nhãn hiệu khác của cùng một công ty.
Nếu xảy ra tình trạng này công ty cũng bị mất đi những nhãn hiệu mình đang có vì thế

2. Kết quả điều tra hiệu quả của chiến lược đa nhãn hiệu trong sản phẩm dầu
gộI đầu của Unilever.
Để đánh giá được khách quan hơn hiệu quả của chiến lựơc đa dang hóa sản
phẩm, em tiến hành cuộc điều tra “Hiệu quả của chiến lược đa dạng hoá sản phẩm dầu
gội đầu của Unilever trên trị trường Việt Nam”. Vì thời gian và điều kiện có hạn nên
em xin tiến hành cuộc điều tra như sau:
*Phạm vi nghiên cứu:
 Địa bàn: thành phố Hà Nội .
 ThờI gian nghiên cứu: Từ 1/3 đến5/3 /2006
*ĐốI tượng nghiên cứu: Cá nhân sống trên địa bàn Hà NộI
*Phương pháp nghiên cứu: Điều tra phỏng vấn.
Sau khi điều tra, vớI mẫu là:100 mẫu. Em đã thu được kết quả như sau:

Bảng1: Bảng thông kê số người hiện đang sử dụng một số loại dầu gội đầu chính.
STT Loại dầu gội
Số người
sử dụng
Tỉ lệ %
1 Clear 21 21%
2 Double rich 6 6%
3 Dove 7 7%

Mượt tóc 4 7.8 27 53 20 39.2 0 0 0 0

Sạch gàu

20 39.2

11 21.5 14 27.5 4 7.8 2 4
Mùi

5 9.8

18 35.3 28 54.9 0 0 0 0
Tóc khoẻ

2 4

21 41.1 23 45.1 5 9.8 0 0
Giá cả

5 9.8 28 54.9 15 29.4 3 5.9 0 0
Mẫu mã,
bao gói
4 7.8 21 41.1 24 47.1 2 4 0 0
Sp hỗ trợ

13 25.4 20 39.2 16 31.4 0 0 2 4
Khuyến


Rất đồng
tình
Đồng
tình
Bình
thường
Không
đồng tình
Rất không
đồng tình
Tổng
Số người 28 42 17 10 3 100
% 28% 42% 17% 10% 3% 100% Bảng 5: Tình hình sử dụng sản phẩm hỗ trợ kèm vớI dầu gộI đầu Thường
xuyên
Thỉnh
thoảng
Hiếm khi
Không
dùng
Tổng
Dầu xả Số người 58 30 5 7 100
% 58% 30% 5% 7% 100%
Kem Số người 13 27 11 49 100

được người tiêu dùng đánh giá là đồng tình với tỉ lệ 42%, rất đồng tình là 28% và tỏ
thái độ bình thường là 17%, không đồng tình là 10% và rất không đồng tình là 3%.
VớI kết quả như trên, chúng ta có thể đánh giá kết quả của chiến lược đa nhãn
hiệu của Unilever. Điều mà công ty đã đạt được từ chiến lược đa nhãn hiệu đó
là:người tiêu dùng không chỉ biết đến những nhãn hiệu của công ty mà phần lớn đồng
tình và chấp nhận việc công ty sử dụng nhiều loại nhãn hiệu trong các nhãn hiệu dầu
gội của Unilever, tỉ lệ người sử dụng nhãn hiệu của Unilever trên thị trường chiếm số
lượng lớn, từ đó thị phần của công ty trên thị trường dầu gội đầu cũng tăng lên. Chất
lượng của các loại dầu gội đầu cũng được đánh giá tốt , các sản phẩm hỗ trợ được biết
đến và tin dùng cùng với dầu gội nên sẽ làm tăng doanh thu của công ty.
Nhưng bên cạnh những thành công của công ty vẫn còn những hạn chế như: các
sản phẩm của công ty chưa được số đông người tiêu dùng đánh giá là hoàn toàn hài
lòng, tỉ lệ những người đã và đang sử dụng dầu gội dầu của Unilever muốn đổi sang
thử loại dầu gội dầu khác còn cao. Điều đó là do một số lý do như dầu gội dầu của
Unilever chưa chăm sóc được tóc của họ, chưa phù hợp với tóc hay họ muốn tìm một
loại dầu gội có mùi hương thơm hơn…thực tế này cũng đặt ra khiến Unilever không
ngừng nghiên cứu và nâng cao chất lượng sản phẩm hơn nữa.Một vấn đề mà công ty
không thể bỏ qua đó là việc phát triển, xúc tiến những sản phẩm hỗ trợ cho đúng
hướng, phù hợp, nâng cao được mức độ tiêu dùng của các sản phẩm hỗ trợ này để
hoàn thành tốt mục tiêu của doanh nghiệp, không lãng phí nguồn lực, tăng doanh thu
cho công ty.

phẩm, đồng thời thông tin cho người tiêu dùng về sản phẩm và thương hiệu của mình,