TIỂU LUẬN:

Phân tích môi trường bên trong
bên ngoài công ty Abbott
I-GIỚI THIỆU CÔNG TY
Xuất phát từ mong muốn giúp các ông bố, bà mẹ trẻ lựa chọn được những
sản phẩm chất lượng tốt phù hợp cho bé, một cách nhanh nhất, tiện lợi và đầy đủ
nhất, SuperBaby mang đến những sản phẩm phục vụ cho bé yêu từ sơ sinh đến
4tuổi các dòng sản phẩm từ quần áo, phụ kiện, đồ chơi, xe đẩy, nôi, giường cho
đến sữa thực phẩm dinh dưỡng, mỹ phẩm…của những hãng nổi tiếng có uy tín
trên thị trường. Một thế giới sản phẩm độc đáo,phong phú thỏa mãn đầy đủ yêu
cầu của những ông bố bà mẹ thông thái,thỏa mãn mong muốn chăm sóc bé yêu
bằng những sản phẩm mới nhất, tốt nhất. Đảm bảo rằng khi đến với chúng tôi bạn
không cần phải đến bất cứ đâu khác nữa bởi tại đây chúng tôi đã có tất các sản
phẩm mà bé yêu của bạn cần.
Là một siêu thị lớn với diện tích 800m2 nằm ngay trên đường La Thành-
Đống Đa –Hà Nội được thiết kế thành 2 tầng chia thành từng khu hàng theo từng
chủng loại từng, lứa tuổi. Bên cạnh đó AA còn cung cấp tiện ích shopping online

chính của Công ty, quản lý các khoản thu – chi, theo dõi nguồn vốn tại Công ty.
Tham mưu cho Ban giám đốc về mặt tài chính cũng như phối hợp với các phòng
ban chức năng trong việc thực hiện mục tiêu chung của Công ty.
c-Phòng marketing:
Quảng bá, xây dựng thương hiệu cho công ty .
Đảm bảo phục vụ khách hàng được tốt nhất: Khách hàng của các Công ty hiện
nay đều bao gồm hai loại: khách hàng cá nhân và khách hàng là các tổ chức kinh
tế. Do đặc thù hoạt động Marketing tại từng nhóm khách hàng này khác biệt nhau
hoàn toàn: dịch vụ các tổ chức kinh tế sử dụng thường phức tạp hơn dịch vụ của cá
nhân; phương thức xúc tiến đối với nhóm khách hàng là tổ chức kinh tế phải trực
tiếp đến từng khách hàng trong khi đối với cá nhân có thể thông qua các phương
tiện thông tin đại chúng
d-Phòng quản trị nhân sự và hành chính (QTNS-HC) : tổ chức thực hiện các chỉ
đạo của Ban Quản lý về quản lý và điều hành nhân sự, tổ chức đại hội, hội nghị
của đơn vị, quản lý hành chánh, văn thư, quản lý định mức lao động. Bên cạnh đó
phòng QTNS_HC còn tham mưu cho Ban Quản lý trong việc xét tăng lương,
thưởng, tuyển dụng lao động, xa thải, kỷ luật,…theo đúng quy định của Nhà nước
và Quy chế của Công ty . e-Phòng bán hàng và kế hoạch thị trường:
Bao gồm bộ phận bán hàng và bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm .
Chịu trách nhiệm quản lí, mua sắm, định giá cho các sản phẩm .Đặc biệt tìm hiểu
cập nhật những sản phẩm mới nhất trên thị trường. Đảm bảo tính thích ứng của
sản phẩm với thị trường,công ty lập riêng một phòng nghiên cứu và phát triển sản
phẩm dịch vụ. Chức năng chính của phòng này là thường xuyên theo dõi và đánh
giá tính thích ứng của các dịch vụ đang chào bán đối với thị trường đồng thời đề
xuất các giải pháp hoàn thiện nhằm đảm bảo thoả mãn tối đa nhu cầu của khách
hàng.
II-Phân tích môi trường bên trong bên ngoài công ty:

quá trình tích tụ và tập trung nhằm tạo dựng các nhà phân phối lớn thương hiệu
Việt Nam. Xác lập sự liên kết giữa doanh nghiệp lớn và doanh nghiệp nhỏ trong
việc tổ chức thị trường, tạo sức mạnh để hợp tác và cạnh tranh có hiệu quả với các
tập đoàn nước ngoài khi Việt Nam mở cửa thị trường dịch vụ phân phối.
Về những ưu đãi đối doanh nghiệp Việt Nam, đại diện Bộ Công thương cho
biết, khi chúng ta đã trở thành thành viên của WTO, thì tất cả những ưu đãi đều
phải tuân thủ cam kết. Tuy nhiên, Nhà nước vẫn tiếp tục tạo điều kiện về chính
sách đất đai, thuế, tín dụng, đặc biệt là ưu tiên đầu tư xây dựng kết cấu cơ sở hạ
tầng thương mại và hệ thống bán buôn bán lẻ.
Bên cạnh những lợi thế, thách thức đối với doanh nghiệp Việt Nam cũng
không phải là nhỏ khi doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam còn yếu về tiềm lực kinh tế,
thiếu chuyên nghiệp, thiếu kinh nghiệm kinh doanh. Trong khi đó các doanh
nghiệp bán lẻ nước ngoài không chỉ giàu tiềm lực mà còn đầy kinh nghiệm phát
triển mạng lưới kinh doanh
Tình hình chính trị xã hội tiếp tục ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát
triển sản xuất kinh doanh.
Công tác cải cách hành chính,đặc biệt là cải cách trong lĩnh vực đăng ký kinh
doanh,chứng nhận đầu tư,thủ tục hải quan,kiểm tra,thanh tra doanh nghiệp đã có
bước tiến mới,tạo thêm nhiều điều kiện cho việc mở rộng sản xuất kinh doanh. Bên cạnh đó,nhà nớc có chính sách hỗ trợ,u đãi phát triển hệ thống bán lẻ ở Việt
Nam,tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển:tích luỹ vốn,tái đầu tư mở rộng sản
xuất,giảm thuế nhập khẩu để bảo hộ sản xuất trong nớc.Các chính sách này đã hỗ
trợ doanh nghiệp rất nhiều.
Đặc biệt luật thuế doanh nghiệp mà nhà nước mới ban hành đã tao điều kiện cho
doanh nghiệp tư nhân trong việc đóng thuế.Giúp doanh nghiệp có thêm vốn để đầu
t cho việc mở rộng sản xuất.
Tuy nhiên do việc nớc ta chuẩn bị gia nhập WTO.Đến năm 2010 chính thức cho
doanh nghiệp có vốn đầu t 100% nớc ngoài vào thị trờng Việt Nam ,nhà nớc

năm gần đây do hiện tượng ELINO làm cho nhiệt đọ trung bình Trái Đất tăng lên,
ở miền Bắc các đợt rét kéo dài của mùa đông đã giảm đi và thời tiết mùa hè thì
khắc nghiệt hơn. Điều này khiến cho tâm lý tiêu dung của người dân cũng thay
đổi, đặc biệt đối với trẻ nhỏ rất nhạy cảm với thời tiết nên các bà mẹ càng phải chú
ý hơn.
 Mùa lạnh các bé cần được giữ ấm: quần áo phải sử dụng các loại vải
bông, sợi mềm và ấm. Mũ, găng tay, tất chân,giày mềm phải được làm từ các loại
vải tốt, nhất là đối với các bé từ 1-3 tuổi là tuổi tập đi cần những đôi tất chân dầy ,
mềm và có chống trơn. Chăn,, gối cho bé cũng cần sử dụng chất liệu tốt vì dễ cọ
vào da bé và bé cũng dễ đưa vào miệng cắn, ngậm.
 Mùa nóng,các bé cần những loại quần áo thoáng mát, nhẹ và mềm, chất liệu
cotton. Màu sắc đa dạng, bắt mắt. Giày dép cũng phải thoáng, mềm.
 Khí hậu ẩm ướt nên có nhiều côn trùng nhất là muỗi về mùa xuân-hè. Cấc đồ
dùng cho bé như màn chụp, khăn voan tốt nhất là dùng màu trắng để tránh hại mắt
bé. Các lọa kem thoa chống muỗi cho bé cũng phải đa dạng để phù hợp với các
lọai da bé.
Việc kinh doanh các mặt hàng dành cho bé nhất là quần áo mang tính mùa vụ và
phụ thuộc nhiều vào thời tiết nên cần có những kế hoạch phù hợp.
d,Về nhân khẩu học: Địa bàn kinh doanh là thủ đô Hà Nội.
 Về mật độ dân số: Mật độ dân số Hà Nội hiện nay là khoảng 1.846 người/km2.Tuy nhiên mật
độ dân số giữa các quận nội thành và các huyện của Hà Nội chênh lệch nhau rất
lớn. Và một thách thức lớn sẽ xảy ra: việc chuyển cư vào nội thành Hà Nội sẽ lớn
hơn hiện nay nhiều lần.
 Về cơ cấu dân số:
+ Cơ cấu dân số tự nhiên theo nam nữ sẽ không có biến động gì lớn vẫn
khoảng 50% cho mỗi giới. Cơ cấu dân số thành thị, nông thôn có sự thay đổi
mạnh. Hiện nay tỷ trọng dân số thành thị của Hà Nội là khoảng 40%, nhìn về số

tăng nhanh chóng của dân số đã làm cho cầu sản phẩm của ngành tăng nhanh
chóng.
- Ngoài ra, hàng rào gia nhập thấp và thị trường thông thoáng, chưa có một
hãng nào độc quyền hay chiếm lĩnh thị trường cũng là một thuận lợi đối với công
ty mới gia nhập ngành.

a.Một số đối thủ cạnh tranh hiện tại:
*Siêu thị điện tử Goodsmart:
Website www.goodsmart.com.vn là siêu thị trực tuyến cung cấp đa dạng các
mặt hàng tiêu dùng bao gồm các lĩnh vực: đồ gia dụng, điện-điện tử, trang trí-nghệ
thuật, văn phòng phẩm…thông qua mạng Internet. Theo đánh giá của cục Thương
Mại Điện Tử và CNTT - bộ Công Thương năm 2008, website
http://goodsmart.com.vn được đứng ở trong top 5 website tiêu biểu của năm do
Trust Mark bình chọn.
A- Điểm mạnh:
+ Tiết kiệm được thời gian, sức lực, chi phí đi lại,…
+ Sản phẩm phong phú, chất lượng đảm bảo, giá cả hợp lý, cùng những thông
tin rất chi tiết về hình ảnh, công dụng, thông số kỹ thuật, xuất xứ, bảo hành…
+ Giao hàng tại nhà miễn phí và nhiều hình thức thanh toán tiện lợi
+ Khách hàng có thể kiểm tra tính xác thực của thông tin và được hướng dẫn
sử dụng tại nhà khi nhận hàng. B- Điểm yếu
+ Chỉ áp dụng giao hàng trực tiếp cho khách hàng trong nội thành Hà Nội
Các khu vực khác giao hàng qua công ty vận chuyển.
* Siêu thị điện tử Vietbaby ( http://www.vietbaby.vn/)
Siêu thị điện tử Vietbaby là một bộ phận của Công ty Cổ Phần Giải Pháp Đa
Phương Tiện G.T.E.K.G.R.O.U.P. Vietbaby.vn là hệ thống siêu thị điện tử trực
tuyến đầu tiên và lớn nhất tại Việt Nam chuyên phân phối các sản phẩm dành cho

hng qua mng nờn thu hỳt c nhiu khỏch hng hn.
+ Thi gian giao hng tng i nhanh, giỏ c hp lý.
b. Phõn tớch cnh tranh tim n
Ngnh kinh doanh cỏc sn phm dnh riờng cho tr em di 4 tui cũn khỏ
mi m Vit Nam. Hin nay, khi cht lng cuc sng ca ngi dõn c ci
thin, các gia đình với mức thu nhập cao luôn muốn giành những s chăm sóc tốt
nhất cho các bé yêu của mình nờn cú nhu cu rt ln v cỏc sn phm trờn. Ngnh
kinh doanh ny hin ang tng trng rt nhanh v cú tim nng phỏt trin ln, vỡ
th cú rt nhiu cụng ty mun gia nhp ngnh. Mt khác, trong vài năm gần đây,
thói quen đi siêu thị của ngời dân Việt Nam nói chung v Hà Nội nói riêng đã
tăng lên đáng kể. Điều này dẫn đến khả năng nhiều cửa hàng có khả năng về
vốn sẽ đầu t nâng cấp cửa hàng lên các siêu thị. Nhng i th ú chớnh l i
th cnh tranh tim n ca cụng ty.
Cng nh cỏc i th cnh tranh hin ti, cỏc i th mi tham gia vo ngnh
ny cng mang li nhiu e do cho cụng ty v cú th l yu t lm gim li nhun
ca cụng ty. Cỏc i th ny thnh lp sau nờn cú li th l cú th k tha v hc
hi kinh nghim ca cỏc nhng ngi i trc v ra nhng chin lc mang
tớnh cnh tranh hn da trờn nhng thnh cụng v tht bi trc ú. Do vy, chỳng
ta cú th phi i u vi nhng i th cnh trnh mi v mnh trong tng lai
bi các yếu tố xâm nhập ngành còn thấp.
Phõn tớch hng ro gia nhp ngnh:
*Ngun cung cp ch yu: õy khụng phi l vt cn i vi cỏc doanh
nghip mun nhy vo chia s th trng. Các siêu thị mới có thể dễ dàng tiếp cận với nguồn hàng. Điều này là do hiện nay chủng loại của các sản phẩm là rất
đa dạng, rt nhiu hóng sn xut vi mt hng, nhón hiu khỏc nhau. Mặt khác, có
rất ít các nhà cung cấp chỉ chọn một siêu thị làm đại lý phân phối độc quyền,
họ luôn muốn các sản phẩm của mình có mặt ở càng nhiều các cửa hàng và siêu
thị càng tốt.

vậy cơ hội cho chúng ta tiếp cận nhà sản xuất là hầu như không thể. Muốn tiếp cận
được nguồn cung, ta phải thông qua các nhà phân phối độc quyền. Với mục tiêu
trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu Việt Nam về sản phẩm cho trẻ sơ sinh,
chúng ta hướng tới trở thành khách hàng quan trọng, nhà phân phối lớn cho các
nhà cung cấp đó.
* Sữa và các sản phẩm dinh dưỡng
+ Abbott: là công ty chăm sóc sức khỏe hàng đầu thế giới, chuyên cung cấp
các sản phẩm dinh dưỡng, dược phẩm và các thiết bị chẩn đoán y khoa chất lượng
cao. Trong nhiều năm qua, Abbott đã đóng góp nhiều cho ngành y tế thông qua
việc tổ chức các hội thảo khoa học để cung cấp và cập nhật các kiến thức chuyên
ngành cho giới y khoa tại Việt Nam. Ngày nay, Abbott hiện diện tại hơn 130 quốc
gia trên thế giới với 65.000 nhân viên.
Các sản phẩm dinh dưỡng cao cấp của Abbott được đông đảo người tiêu
dùng tín nhiệm. Các sản phẩm dinh dưỡng nhi hàng đầu hiện có tại Việt nam gồm
Similac Advance IQ, Gain Advance IQ, Gain Plus Advance IQ, Grow Advance
IQ, Grow School. Trong hơn 120 nhãn sữa đang bày bán trên thị trường nội địa,
ước tính Abbott chiếm khoảng 30- 31%, với doanh thu khoảng trên 3.000 tỉ
đồng/năm, phân khúc người có thu nhập từ mức khá trở lên.
Văn phòng đại diện của Abbott tại Hà Nội và chi nhánh Công ty TNHH
Dược phẩm 3A là nhà phân phối các sản phẩm sữa bột của Abbott tại thị trường
Việt Nam)
+ Nestle: Nestlé là công ty hàng đầu thế giới về dinh dưỡng, sức khoẻ và
sống khoẻ. Nestlé có 500 nhà máy và Nestlé đặt chân đến Việt Nam lần đầu tiên
vào năm 1916. Trải qua nhiều thập kỷ, các sản phẩm như GUIGOZ, LAIT
MONT-BLANC, MAGGI đã trở nên thân thuộc với các thế hệ người tiêu dùng
Việt Nam. Công ty Nestlé Việt Nam có trụ sở chính tại TP. HCM và văn phòng kinh
doanh tại Hà Nội. Nestlé có nhà máy Đồng Nai tại phía Nam.

+ Sun & Moon: chuyên thiết kế, sản xuất và kinh doanh quần áo thời trang trẻ
em với hệ thống cửa hàng và đại lý phân phối sản phẩm trên toàn quốc.
Thời trang trẻ em Sun & Moon luôn luôn nắm bắt thị hiếu để cải tiến và sáng
tạo các mẫu mã dễ thương, độc đáo, sang trọng và chất lượng cao để trở thành một
thương hiệu uy tín, chất lượng hàng đầu trong ngành thiết kế và sản xuất thời trang
trẻ em tại Việt Nam.
+ Agabang : nhà sản xuất đồ dùng trẻ sơ sinh nổi tiếng thế giới. 27 năm trước
đây, từ một doanh nghiệp đi tiên phong trong lĩnh vực sản xuất đồ dùng trẻ sơ sinh
ở Hàn Quốc, giờ đây các giá trị sản phẩm của Agabang đã và đang được công
nhận rộng rãi trên thị trường quốc tế Sự khác biệt về chất lượng và kiểu dáng vượt
trội của sản phẩm đã làm nên sự tự tin, góp phần mở rộng sự có mặt của Agabang
ra các thị trường nước ngoài. Hiện nay, Agabang có cơ sở sản xuất ở Mỹ, Trung
Quốc và Việt Nam.
*. Đồ chơi trẻ em
+Công ty cổ phần VEESANO là doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam chuyên
sản xuất và phân phối các loại đồ chơi trẻ em: đồ chơi gỗ, đồ chơi giáo dục, đồ
chơi thông minh, đồ chơi phát triển trí tuệ cho trẻ em từ 0-15 tuổi, trong đó nổi bật
là dòng sản phẩm Đồ chơi trí tuệ bằng gỗ. Hiện nay, VEESANO đang là Nhà phân
phối độc quyền nhãn hiệu đồ chơi gỗ BENHO nổi tiếng trên thế giới từ năm 1973.
Tất cả các sản phẩm của VEESANO đáp ứng tiêu chí:
• Chất liệu tuyệt đối an toàn theo các tiêu chuẩn quốc tế:
• Sản phẩm mang tính trí tuệ và giáo dục cao: đánh thức tư duy sáng tạo, tư
duy logic, kích thích trí tưởng tượng; rèn luyện khả năng vận động và linh hoạt,
phát triển kỹ năng làm việc theo nhóm và kỹ năng hòa nhập cộng đồng;
• Chủng loại đa dạng với trên 400 dòng sản phẩm;
• Dịch vụ khách hàng tốt nhất, giao hàng tại địa điểm yêu cầu.
*Toys “R” Us: Trong danh sách 100 cửa hàng bán lẻ chuyên dụng của
American Express được thực hiện hàng năm bởi ban biên tập của tạp chí STORES
thuộc National Retail Federation, Toys “R” Us được xếp vào vị trí thứ nhất. Kể từ


tinh cổ hẹp chống trớ, núm vú sillicon, xe tập đi, xe đẩy, võmg ru, ghế ngồi ô tô, máy hút sữa, máy rửa bình tiệt trùng, đồ chơi trẻ em, kem chống rạn, dầu gội và
sữa tắm cho trẻ
Hiện nay ở Việt Nam, công ty Bellavita là nhà phân phối sản phẩm, mặt hàng
phục vụ trẻ em của tập đoàn Artsana.
+Huggies: là thương hiệu tã lót nổi tiếng, những miếng tã lót của HUGGIES
được giới thiệu đầu tiên bởi Kimberly-Clark vào năm 1978, và chúng được cải tiến
hàng năm sau đó. Trong các điều tra về chương trình quảng cáo được yêu thích
nhất thì Huggies có được vị trí khá cao trong bảng xếp hạng, một phần nhờ thông
điệp phản ánh được sự thấu hiểu suy nghĩ của người tiêu dùng trên toàn cầu. Hàng
năm, Huggies đều giới thiệu các sản phẩm tốt hơn với những sáng tạo không
ngừng, và tầm nhìn xa hơn việc chỉ bán các sản phẩm tã Huggies. Không cò gì phủ
nhận rằng K-C mang tới cho người tiêu dùng sản phẩm với chất lượng hàng đầu ở
80 nước trên toàn cầu.
Theo nghiên cứu, hiện trên thị trường có khoảng 50 nhãn hiệu tã giấy trẻ em.
Nhưng chỉ với Bobby của Diana, Huggies của Kimberly Clark và Pampers của
P&G đã chiếm tới 75% thị phần và đang ra sức cạnh tranh để chiếm ngôi vị số 1.
Hiện đang có nhiều nhãn hàng tã giấy nổi tiếng thế giới như Luvs, Drypers (Mỹ),
Mamy Poko (Nhật Bản) hay Baby Love của Canada đang nhắm tới thị trường Việt
Nam sau khi đã khuynh đảo các quốc gia châu Á khác như Thái Lan, Trung Quốc,
Indonesia, Malaysia… những thị trường có mức tiêu thụ cao gấp 4 lần Việt Nam
nhưng đang trong giai đoạn bão hòa. Ví dụ tiêu biểu nhất phải kể đến là Mamy
Poko - nhãn hàng vừa khiến Pampe và Huggies (những nhãn hàng lâu đời) phải
nhường tới phân nửa thị phần tại Thái Lan cho họ.
d. Phân tích khách hàng
Người mua có thể được xem như là một sự đe dọa cạnh tranh khi họ buộc
doanh nghiệp giảm giá hoặc có nhu cầu chất lượng cao và dịch vụ tốt hơn. Ngược
lại khi người mua yếu sẽ mang lại cho doanh nghiệp một cơ hội để tăng giá kiếm

hiện có vấn đề, người tiêu dùng có xu hướng tẩy chay sản phẩm đó ngay lập tức.
Điều này sẽ làm ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của siêu thị. Do vậy, cần chú ý
đến chất lượng nguồn hàng nhập về và đa dạng hoá nguồn hàng.
3.Môi trường bên trong doanh nghiệp: a.Vốn:
Huy động vốn từ nội bộ doanh nghiệp: 10 tỷ VNĐ
Vay vốn từ các Ngân hàng thương mại cổ phần bằng hình thức vay ngắn hạn
và dài hạn: vay ngắn hạn 2 tỷ đồng trả lãi hàng tháng 0,5 % và vay dài hạn 10 tỷ
đồng lãi suất 10% năm
tiền thu được từ bán hàng sau một thời gian bắt đầu kinh doanh: từ quý I năm
sau, công ty bắt đầu kinh doanh dự kiến thu được 1,2 tỷ đến 1,5 tỷ hàng tháng từ
tiền bán hàng.
b.Nhân l
ực:

Công ty có hơn 150 nhân viên. Cơ c
Do là công ty mới thành lập nên đội ngũ nhân viên chủ yếu là nhưng người
trẻ mới ra trường :45% đội ngũ nhân viên la nhung người mới làm việc chưa có
kinh nghiệm trong quản lý và bán sản phẩm, 25% đã có một ít kinh nghiệm trong
quản lý và bán sản phẩm, 30% còn lại là những nhân viên có kinh nghiệm tốt,
chuyên nghiệp được huấn luyện và đào tạo bài bản.
-Đánh giá về trình độ học vấn của nhân viên:
Đại học: 20%
Cao đẳng: 56%
TH chuyên nghiệp: 13%
Số nhân viên còn lại (11%) chưa có bằng cấp hoặc đã được đào tạo qua.
Do đặc thù của siêu thị,nên việc tuyển chọn nhân viên chú trọng vào kỹ
năng bán hàng hơn trình độ

hân
ph
ối

đ
a
ng ph
á
t

t
r
i
ể
n
m
ạ
nh.

ĐE D
ỌA
(THREATENS-T)
T1:
Cạnh tranh trong nư
ớc
quyết liệt.
T2: Cơ chế ngân hà
ng
không thuận
l

ờng
trong nước
S1,S7 + O1,O5: Đầu
tư
cho nghiên cứu và
tìm các
ngu
ồn cung cung cấp các sản
phẩm phù hợp với các thị
trường mới và thị trư
ờng
khó tính.
CÁC CHIẾN LƯỢC
S-T S1,S2,S4 + T1,T4
:
Nâng cao chất lượng sả
n
phẩm thông qua việc đ
ẩy
m
ạnh hệ thống kiểm soát
hàng đầu vào, đồng thời
đa
dạng hoá sản phẩm để tă
ng
cạnh tranh.
Phát triển sản phẩm
S3,S4,S6,S7 + T1,T2
:
Liên doanh với một công ty

c
marketing để thâm nhập và
o
thị trường nội địa.
Thâm nhập thị trường n
ội
địa

CÁC CHIẾN LƯ
ỢC
W-T
W1,W3+ T1,T3: Lập c
hi
nhánh tại thị trư
ờng trong
nước để trực tiếp phâ
n
phối sản phẩm và thu thậ
p
thông tin về thị trườ
ng,
khách hàng.
K
ế
t

h
ợ
p


khách hàng mới.
- Khách hàng mục tiêu: trọng tâm là các gia đình trẻ có con nhỏ hoặc chuẩn
bị có con; các cửa hàng kinh doanh đồ dùng trẻ em quy mô nhỏ có nhu cầu nhập
hàng của ta.
- Sản phẩm: tất cả các loại sản phẩm đều đảm bảo chất lượng,phục vụ nhu
cầu của trẻ về ăn mặc,vui chơi ,dinh dưỡng.
- Giá cả: lúc đầu có thể hoà vốn hoặc chịu lỗ với mức giá thấp để thu hút
khách hàng,giới thiệu về sản phẩm và cả về công ty.
- Quảng cáo: Công ty mới thành lập chiến lược quảng cáo bước đầu cần được
đẩy mạnh, tập trung nhằm tạo sự nhận biết ban đầu về công ty cho khách hàng. Sử
dụng hình thức truyền thông truyền thống là bán hàng tại chỗ, chiến dịch bán hàng
giảm giá nhân dịp khai trương hoặc vào các ngày lễ lớn. Đồng thời đăng các mẩu quảng cáo, giới thiệu về công ty trên internet, các trang web mua rẻ, mua hàng tiện
lợi, mua hàng chất lượng , qua báo chí, các phương tiện thông tin đại chúng.
- Lực lượng bán hàng: thái độ bán hàng nhiệt tình ,chu đáo, tư vấn cho các
ông bố bà mẹ trẻ sử dụng những loại sản phẩm phù hợp với lứa tuổi và sở thích
của trẻ.
Chiến lược thứ 2: Tăng số lượng giao dịch trung bình
Các nhà quản lý cần dành đa số thời gian để điều hành doanh nghiệp và tìm
kiếm khách hàng mới, quan tâm tới số khách hàng mà ta thường gặp. Số khách
quen này thường được phép tiến hành toàn bộ các giao dịch mà họ đã mua, nên
đưa ra những lý do thuyết phục họ mua thêm. Nếu khách hàng không tìm thấy lý
do để buộc phải mua thêm sản phẩm hay dịch vụ của một chúng ta, họ sẽ tìm ra lý
do để chuyển sang mua của doanh nghiệp khác. Chào mời khách hàng một cách có
hệ thống những sản phẩm và dịch vụ bổ sung có giá trị ở cùng một điểm bán hàng
sẽ giúp chúng ta tăng số lượng giao dịch trung bình lên đámg kể
- Khách hàng mục tiêu: Những khách hàng đã biết đến công ty ,và đã từng ít
nhất một lần mua hàng. Đặc biệt chú ý đến đối tượng khách hàng mua cá nhân vì

công ty.
- Quảng cáo: Ưu tiên thông tin về những sản phẩm mới, những mặt hàng độc
đáo tới bộ phận khách hàng này đầu tiên. Thường xuyên thực hiện các chiến lược
thông tin và chăm sóc đối với các khách hàng này thông qua điện thoại hoặc thư từ
để thúc đẩy họ thường xuyên mua sản phẩm của công ty.
- Lực lượng bán hàng và dịch vụ: Luôn đảm bảo thái độ lịch sự, phục vụ chu
đáo. Đặc biệt tránh sự xung đột với khách hàng. Đây là đối tượng khách hàng mà
công ty cần giữ uy tín, họ rất nhạy cảm với những thái độ phục vụ của nhân viên
công ty. Họ rất dễ hài lòng và đi đến quyết định mua khi được chào đón và phục
vụ tốt, nhưng cũng rất dễ tự ái nếu bị sao lãng. Ngoài ra còn sủ dụng hình thức
phiếu thăm dò, đánh giá của khách hàng về chất lượng phục vụ. Đây cũng là động
lực để các nhân viên nỗ lực hơn, góp phần tạo dựng hình ảnh và văn hóa công ty
trong lòng người tiêu dung b.Bán hàng và R&D:
* Giải pháp về nguồn cung
- Tiếp cận nhà phân phối lớn của các hãng ở thị trường nội địa, tạo mối quan
hệ mật thiết và gắn bó lâu dài với và các nhà cung cấp chính của siêu thị, hỗ trợ
thông tin cho các nhà cung cấp nếu cần. Mục tiêu trở thành khách hàng lớn và lâu
dài của họ.
- Gắn kết chặt chẽ với nhà sản xuất và nhà phân phối để có thể kiểm soát tốt
nhất chất lượng nguồn hàng theo yêu cầu của siêu thị, mà biện pháp hiệu quả nhất
hiện nay là thực hiện việc cam kết hợp tác lâu dài giữa các bên. Trong đó, cần đặc
biệt chú trọng đến lợi ích thiết thực của cả hai bên và hợp đồng cần qui định rõ các
biện pháp chế tài để ràng buộc trách
nhiệm của cả hai.
- Doanh nghiệp cam kết với nhà cung cấp sẽ là khách hàng lâu dài của nhà
cung cấp, phân phối sản phẩm với số lượng lớn và rộng khắp. Đổi lại, nhà cung
cấp phải đảm bảo cung cấp đủ hàng với giá ưu đãi, đảm bảo không tăng giá trong

việc sắp xếp hàng hóa trong siêu thị phải khoa học, đảm bảo cho các khách hàng
dễ dàng lựa chọn và tìm kiếm sản phẩm mong muốn; đồng thời giúp các nhân viên
và quản lý phát hiện ra những mặt hàng thiếu hoặc sắp hết để kịp thời bổ sung.
+ Về đội ngũ quản lý và nhân viên bán hàng: đối với quản lý, phải tuyển
đúng người cho đúng vị trí, người đó phải am hiểu đầy đủ về lĩnh vực bán hàng, có