1. Tổng
quan về công ty:
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển:
TNT_Vietrans Express Worldwide một công ty chuyển phát nhanh hàng
đầu thế giới, một công ty năng động, sáng tạo và luôn hướng về phía trước.
Trong thế giới mà lợi thế cạnh tranh là yếu tố sống còn, TNT_Viertrans tin
tưởng rằng sức mạnh của mình nằm ở “đầu tư” vào con người. Các đối tác sẽ
đánh giá TNT qua khả năng đón trước nhu cầu của khách hàng và đưa ra
những giải pháp đáp ứng các nhu cầu này một cách thân thiện và hoàn hảo.
Ngày nay, mạng lưới TNT đã kết nối TNT Viet Nam với hơn 200 quốc gia, và
bạn có hơn 160.000 đồng nghiệp, những con người cùng hướng tới một mục
tiêu... Tại Việt Nam, chúng ta có đến 20 văn phòng, chi nhánh, đại lí tại 16
1
tỉnh thành... Từ trước tháng 6/2006 là trụ sở chính của TNT từ sau mốc lịch từ
sau mốc lịch sử đó hâu hết nhân sự của mình chuyển vào thành phố Hồ Chí
Minh còn tại Hà Nội trên danh nghĩa ván là trụ sở chính nhưng mọi hoạt động
đều chịu sự điều phối trong Hồ Chí Minh, bao gồm cả hoạt động marketing.
T N T
Trong lịch sử TNT _Thomas Nationwide Transport có logo là
Nhưng từ khi thống nhất thành biểu tượng
TNT biểu tượng chuẩn: 3 vòng tròn và mỗi chữ nằm trong vòng tròn đó
trên nền cam. Màu cam biểu tượng cho sự nhiệt huyết, dễ gây ấn tượng là
gam màu mạnh...3 vòng tròn biểu tượng cho sự tròn vẹn toàn diện, sự vẹn
toàn của các sản phẩm cũng như các dịch vụ mà TNT cung cấp cho khách
hàng ….
TNT ra đời tại Uc do ông Ken Thomas sáng lập nên vào năm 1946. Năm
1961 mở rộng ra toàn nước Uc. Năm 1973, TNT bắt đầu mở rộng hoạt động
sang châu Âu, năm 1983, TNT mua lại tập đoàn thư tín Skypak&Ipec. Năm
1987 mạng lưới hàng không châu Âu ra đời.1992 TNT liên doanh với
GDNet_1 tập đoàn gồm năm công ty Bưu chính. 1996 KPN mua lại TNT.
1998 thành lập TNT Post Group đặt tổng hành dinh tại Amsterdam_Hà Lan-

Hiện nay trong các phòng ban của TNT thì phòng kinh doanh( sales ) là
phòng đảm nhiệm công việc bán hàng đồng thời cũng là phòng đảm nhiệm
công việc marketing của công ty thực hiện các công việc từ nghiên cứu thị
trường đến phân loại KH, đưa ra chính sách ưu đãi tới KH, làm thỏa mãn KH,
chăm sóc Kh cũ và tìm kiếm KH mới, thực hiện các chương trình khuyến mãi
v.v...
1.2. Thị trường và đối thủ cạnh tranh trong nước và quốc tế:
TNT quốc tế trải rộng trên hơn 200 quốc gia. Công ty mẹ TNT được
thành lập tại Australia năm 1946, là một trong bốn công ty hàng đầu thế giới
về dịch vụ chuyển phát nhanh, kho vận hậu cần và thư tín quốc tế. TNT trực
thuộc TPG, Tập đoàn Bưu chính Hà Lan. TPG đặt trụ sở tại Hà Lan, có trên
150.000 nhân viên và hoạt động tại trên 200 quốc gia. Doanh thu báo cáo của
công ty năm 2002 là 11,782 tỷ Euro.
Tuy nhiên thách thức lớn đôi với TNT đó là tạo lợi thế cạnh tranh với các
đối thủ mạnh như DHL, FedEx, UPS trên thế giới và các hãng chuyển phát
trong nước như Nestco, Tín Thành, Viettel,..
3
TNT có lợi thế hơn với DHL, Fed.Ex, UPS tại cá thị trường châu âu,
châu Á, châu Úc,..DHL, và FedEx chia nhau thị trường châu Mĩ, châu Âu…
TNT mạnh nhất tại các thị trường Pháp, Bỉ, Hungari,… ( châu Âu ), tại Nhật,
Singapo, Thái Lan, Malaixia, Campuchia, Lào, Đài Loan,…các vùng Trung
Đông, Mông Cổ, Afakistan_ nơi diễn biến chiến sự rất phức tạp nhưng TNT
vẫn có trụ sở và vẫn chuyển phát tới nơI nhưng hai đối thủ lại không làm
được điều đó. Trong khi TNT chuyển phát tới Thái và Sing trong vòng một
ngày nếu pick_up hàng trước lúc 16h thì DHL và FedEx lại không có khả
năng thực hiện đó. TNT đạt tốc độ tăng trưởng khoảng 30%-40%/năm vào
giai đoạn từ 2000-2003. Sau giai đoạn đó tốc độ tăng trưởng có chững lại đạt
từ trên 25%/năm. Có thể về doanh thu thì TNT chưa đạt được bằng DHL hay
FedEx nhưng về lợi nhuận và tốc độ tăng trưởng thì TNT đứng đầu trên thế
giới.

ngay vào sọt rác hoặc lãng quên sau một thời gian thì sử dụng TNT là một lựa
chọn chính xác và hỉệu quả.
1.3. Văn hoá doanh nghiêp-Tầm nhìn ,nhiệm vụ ,tiêu chuẩn :
1.3.1.Tầm nhìn:
Làm được nhiều hơn nữa
Tầm nhìn phản ánh rõ nét con người chúng ta: tham vọng, lạc quan, cùng
hợp tác ảnh hưởng tới kết quả chung
Nó cho thấy sự tự tin rằng chúng ta sẽ luôn vượt qua trở ngại để đạt mục
tiêu
Chính điều này giúp chúng ta nổi bật giữa cộng đồng
1.3.2. Nhiệm vụ
Nhiệm vụ của chúng ta là cung cấp dịch vụ chuyển phát hàng hoá và tài
liệu trên toàn thế giới vượt xa sự mong đợi của khách hàng
Chúng ta tạo giá trị cho khách hàng bằng cách cung cấp các giải pháp
hiệu quả nhất và đáng tin cậy nhất trong phân phối và hậu cần
Chúng ta dẫn đầu trong nghành dịch vụ này bằng việc:
- Truyền cảm hứng cho nhân viên
- Tạo ra giá trị cho các đối tác
- Chia sẻ trách nhiệm với thế giới
1.3.3. Tiêu chuẩn:
Hướng tới việc thoả mãn khách hàng bất cứ lúc nào
Luôn thử thách bản thân và nâng cao chất lượng công việc
Tâm huyết với con người
Hành động trong 1 tập thể
5
Luôn luôn trung thực
Đo lường thành công bằng lợi nhuận bền vững
Làm việc vì thế giới
1.4. Các bộ phận của công ty
1.4.1. Nhân sự:

Riêng đối vói nhân viên phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng như:
nhân viên kiểm hoá, giao nhận, dịch vụ khách hàng, nhân viên thu tiền, lái xe
văn phòng bắt buộc phải mặc đồng phục do công ty trang bị.
Số lượng đồng phục trang bị cho nhân viên gồm 4 bộ/năm.
Nhân viên không được cấp phát đồng phục phải đảm bảo trang phục gọn
gàng, lịch sự và sạch sẽ, không mặc quần Jean, áo thun không cổ khi đi làm
việc.
Thẻ nhân viên
Đeo thẻ nhân viên thể hiện tính chuyên nghiệp, tạo sự tin cậy với đối tác
và đảm bảo an toàn, an ninh cho công ty và khách hàng. Tất cả mọi nhân viên
đèu phải đeo thẻ trong thời gian làm việc.
Trao đổi thông tin
7
• Kênh thông tin nội bộ:
- Bảng tin công ty: Phòng Nhân Sự được giao trách nhiệm cập
nhật thông tin và là đầu mối liên hệ khi phòng/ban hoặc cá
nhân có thông tin cần thông báo.
- Hệ thống thư điẹn tử
- Bảng tin phòng, đội
- Họp công ty , họp phòng, đội, thông tin trực tiếp
- Văn bản thông báo
- Bản tin nội bộ: được phát hành 3 tháng/ lần
- Khảo sát ý kiến nhân viên: thực hiện ít nhất mỗi năm/ lần
• Trao đổi thông tin nội bộ:
Công ty khuyến khích và lắng nghe những ý kiến, quan điểm mang tính
xây dựng và tích cực của nhân viên về công việc, điều kiện, môi trường làm
việc, hoạt động kinh doanh, …
* Cấp quản lí và phòng nhân sự đóng vai trò người truyền đạt thông tin,
nhận thông tin từ nhân viên. Theo yêu cầu của nhân viên, Tổng Giám Đốc có
thể đối thọai trực tiếp với một cá nhân hoặc nhóm nhân viên trong công ty.

vầócc vị trí khác nhau và giúp cho mọi nhân viên có cơ hội phát triển nghề
nghiệp bình đẳng trong công ty.
Về nguyên tắc, công ty sẽ lựa chọn và tuyển dụng nội bộ cho các vị trí
còn khuyết, khi không có ứng viên phù hợp, công ty sẽ tổ chức tuyển dụng từ
bên ngoài.
Cơ sở cho việc đề bạt là đánh giá cá nhân dựa trên kết quả làm việc,
năng lực làm việc, khả năng đóng góp & tham gia làm viẹc của nhân viên.
Ngoài ra, trong quá trình làm việc tại công ty, nhân viên có thể được
thuyên chuyển đảm nhận các công việc khác nhau ở các vị trí khác nhảutong
thời gian do công ty xem xét dựa trên yêu cầu công việc.
Mọi quyết định đề bạt, thuyên chuyển đều phải được sự phê duyệt của
Phó hoặc Tổng Giám Đốc. Với các chức danh từ Trưởng phòng trở lên phải
được sự đồng ý của Ban Giám Đốc.
Lương, thưởng
• Lương
Lương được xác định dựa trên tính chất, khối lượng công việc, trách
nhiệm và năng lực cần thiết để thực hiện công việc đó.
Lương được điều chỉnh khi công việc thay đổi hoặc khi xét điều chỉnh
lương.
9
Lương được chuyển trả một lần vào ngày làm việc cuối cùng của tháng
qua tài khoản cá nhân tại ngân hàng do công ty chỉ định.
• Thưởng
Các loại hình thưởng áp dụng:
- Thưởng vào dịp lễ: 1/1, 30/4, 1/5, 2/9. Mức thưởng thống nhất
toàn công ty.
- Thưởng hàng năm: tương đương 1 tháng lương, áp dụng khi
hoạt động kinh doanh năm trước có lãi.
- Thưởng năng suất: khuyến khích tăng hiệu quả làm việc, áp
dụng cho một số vị trí công việc.

nhận hàng hoá. Kiểm tra các tem nhãn để điền vào phiếu xin cấp vật tư để
nhận từ kho hoặc thông báo cho người phụ trách. Lắp thùng đựng xe hàng,
mặc đồng phục TNT, đeo thẻ và dụng cụ bảo hộ để khách hàng dễ nhận biết
nhân viên và tạo sự chuyên nghiệp trong tác phong phục vụ khách hàng.
Kiểm tra các phương tiện thông tin liên lạc. Kiểm tra lô hàng (số connote và
nhãn larose, tình trạng hàng hoá, chứng từ cần có, kiểm tra hàng hoá trong sọt
tại văn phòng). Kiểm tra chứng từ xem bạn đã có pickup runsheet, các lô hàng
đã được scanned, các dữ liệu giao hàng đã được in ra đầy đủ hay chưa, hoàn
tất tờ kê khai. Chất xếp hàng hoá, tiến hành giao hàng.
Khi giao hàng, với những hàng hoá địa chỉ không chính xác phải liên
hệ ngay với điều phối viên, yêu cầu khách hàng ký nhận vào delivery
runsheet. Nếu gặp tình huống bất thường ảnh hưởng tới việc giao hàng, lập
tức liên hệ điều phối viên. Với những dịch vụ đặc biệt như: 9AM Express,
Noon Express phải thông báo ngay sau khi có kết quả phát hàng. Người nhận
phải chấp nhận cả lô hàng và chứng từ hải quan , sau đó xuất trình các loại
chứng từ, hoá đơn, lập phiếu thu và nhận tiền, kết thúc giao hàng.
Khi nhận hàng, kiểm tra connote, invoice hoặc giấy tờ liên quan, kiểm
tra số account người nhận, kiểm tra địa điểm tới, tình trạng hàng hoá (còn
nguyên tốt, đóng gói đúng quy cách), báo cáo kết quả nhận hàng cho điều
phối viên. Hàng nhận phải theo quy định của hải quan Việt Nam hoặc nơi đến
để hoàn thành chứng từ kèm theo. Khi không có hàng nhận phải huỷ trên
pickup sheet. Khi chưa có đủ giấy tờ phải liên hệ với điều phối viên, cũng như
trong các tình huống đặc biệt, khách hàng lạ hay hàng hoá nguy hiểm đều
phải xin ý kiến của điều phối viên. Kết thúc phiên giao dịch nhận hàng là thu
tiền, báo cáo hàng ngày và nộp cho kế toán trong vòng 24 h.
1.4.3. Bộ phận kho hàng:
11
warehouse
- Hub Singapore  Châu âu
- Hub Hong Kong Mỹ

M Bag : Mother Bag
Tìm hàng trên hệ thống
Dữ liệu túi hàng vào chuyến bay
Đỏ : Hàng
Gửi dữ liệu của chuyến bay lên hệ thống toàn cầu
Gửi hồ sơ file ảnh
Bàn giao cho CS xử lý
13
14
Hàng nhập
PUD bàn giao hàng ngoài vùng hoạt động của PUD
Kho: Phân loại
Chi nhánh
Đại lý
- Gửi bằng dịch vụ trong nước.
- Có cước, phí  liên hệ khách hàng để thanh toán.
< 200.000  Giao
>200.000 Kế toán xử lý
1.4.4.Bộ phận airport:
Vận đơn: Bằng chứng giữa người vận chuyển & người gửi
Lên
máy bay
Airport
Hàng không, hải quan
Giải quyết hàng đi
Giải phóng hàng nhập
Sup Chiến
Nhận từ bộ phận kho
Hàng: Đã phân tuyến
Hồ sơ: - Khai hải quan