PHẦN I:
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO
PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VITOURS
I. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH VITOURS ĐÀ NẴNG
1. Qúa trình hình thành, phát triển và đặc điểm của công ty
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty VITOURS
+ Tên công ty: Công ty TNHH MTV Lữ Hành Vitours
+ Tên tiếng Anh: VITOURS LIMITED COMPANY
+ Tên viết tắt: VITOURS
+ Trụ sở chính: 83 Nguyễn Thị Minh Khai- thành phố Đà Nẵng
+ Điện thoại: (0511) 3822213
+ Fax: (0511) 3821560
+ Email: [email protected]
+ Website: www.vitours.com.vn
www.vietnamheritages.com
www.dulichmientrung.com.vn
+ Ngành nghề kinh doanh:
- Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa.
- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, khu du lịch.
- Kinh doanh các dịch vụ vui chơi giải trí, karaoke, massage
- Kinh doanh vận chuyển khách du lịch, kinh doanh vận tải hàng.
- Hướng dẫn viên du lịch.
- Cho thuê nhà và văn phòng.
- Đào tạo nghề ngắn hạn, dịch vụ du học.
- Kinh doanh bất động sản.
- Đại lý vé máy bay quốc tế và nội địa.
- Đại lý thu đổi ngoại tệ
1
Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng (VITOURS) là Công ty lữ hành quốc tế
hàng đầu tại Việt Nam. Sự ra đời của công ty này là do Tổng cục Du lịch quyết
định sáp nhập hai công ty nhằm kết hợp các nguồn lực sẵn có và tạo thêm sức

cấp trở lên rất hiếm. Với mục đích và động lực quan trọng là vì con người và từ con
người, trong quá trình xây dựng và phát triển, công ty đã luôn quan tâm đến công
tác tuyển dụng, bồi dưỡng, đào tạo cán bộ công nhân viên có chuyên môn, nghiệp
vụ vừa tâm huyết với nghề đi đôi với chính sách đãi ngộ. Vì vậy, đội ngũ lao động
của công ty ngày càng lớn mạnh về số lượng và chất lượng đáp ứng được yêu cầu
phát triển kinh doanh. Đến nay tổng số lao động toàn công ty là 300 người.
4
Lực lượng cán bộ công nhân viên trong công ty khá lớn, trong đó nữ là 130
người, chiếm 43,3%, nam 170 người chiếm tỷ lệ 56,7% tỷ lệ giữa nam và nữ tương
đối cân bằng. Tỷ lệ này cũng phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh tại công
ty: về độ tuổi, dưới 35 tuổi chiếm 55%, chủ yếu tập trung ở phòng thị trường và các
khách sạn do ở đây cần lực lượng lao động trẻ nhanh nhẹn, năng động, sức khỏe tốt
và khả năng làm việc cường độ cao trong ngày.
Số lao động đạt trình độ đại học và sau đại học là 141 người, chiếm 47%, tỷ lệ
này chiếm khá cao góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty. Ngoài ra
do đặc điểm của ngành du lịch mà công ty còn ký hợp đồng mang tính thời vụ với
khoảng 50 lao động bên ngoài.
Các nhân viên ở hai phòng thị trường là 36 người, trong đó chủ yếu là lực
lượng lao động trẻ, rất thuận lợi cho công ty trong việc khai thác thị trường, bởi họ
là những người năng động và có nhiều ý tưởng mới trong việc khai thác thị trường.
Trong số 36 nhân viên tại phòng thị trường, có khoảng 12 hướng dẫn viên được cấp
thẻ hướng dẫn viên quốc tế, hướng dẫn viên là yếu tố quan trọng góp phần vào sự
thành công của chương trình du lịch. Để phục vụ cho các chương trình khách du
lịch, Vitours đã tuyển dụng và đào tạo được một đội ngũ hướng dẫn chuyên nghiệp
để có thể đáp ứng được các yêu cầu của các chương trình. Đây là những hướng dẫn
viên hưởng lương từ công ty và chủ yếu phục vụ cho nguồn khách của công ty bao
gồm: 10 hướng dẫn viên tiếng Anh phục vụ cho các đoàn khách châu Âu, Úc, Mỹ.
02 hướng dẫn viên tiếng Lào, Thái Lan. Đây là nguồn tài sản quý của công ty mà
rất ít công ty có được. Ngoài ra công ty còn quan hệ với các hướng dẫn viên bên
ngoài, với tư cách là cộng tác viên.

- Nhằm chuẩn bị những kỹ năng và kinh nghiệm mới cho nhân viên do
có sự thay đổi về cơ cấu tổ chức trong tương lai.
- Hoàn thiện khả năng cho nhân viên.

Đối với cá nhân, nhu cầu Đào tạo- Phát triển là cần thiết nếu:
- Trang bị những kiến thức mới cho quá trình làm việc.
- Giúp nhân viên có khả năng thăng tiến trong công ty.
- Nâng cao tầm hiểu biết về xã hội và kiến thức chuyên ngành.
- Nâng cao tính chuyên nghiệp trong công việc.
Khi thấy yêu cầu đào tạo, phát triển là cần thiết, Giám đốc sẽ xây dựng các
chương trình đào tạo phù hợp với trình độ, nhu cầu của nhân viên làm sao cho đạt
hiệu quả.
Cuối cùng, sau khi tiến hành tổ chức các khóa đào tạo và phát triển nhân viên,
Giám đốc sẽ kiểm tra đánh giá tình hình khóa học.
7
Biểu đồ miêu tả quá trình đào tạo và phát triển nhân viên trong công ty
TNHH MTV Vitours
2. Các chương trình đào tạo và phát triển nhân viên trong công ty TNHH
MTV VITOURS
Đối với công ty Vitours con người luôn là trọng tâm trong thành quả kinh
doanh. Vì vậy, ngay từ những ngày đầu thành lập với mục tiêu xây dựng đội ngũ
lao động đoàn kết, làm việc chính quy, chuyên nghiệp, xây dựng tính văn hóa trong
kinh doanh. Ban giám đốc công ty đã đặt công tác đào tạo, huấn luyện nhân viên
lên vị trí hàng đầu
- Tổ chức lớp học về cơ cấu tổ chức công ty, các quy định của công ty,
quyền lợi nghĩa vụ của người lao động, cơ cấu lương thưởng.
- Tổ chức các buổi học về luật Du lịch và các luật liên quan.
- Tổ chức các đoàn đi khảo sát để nắm tình hình thực tế về địa điểm vui
chơi, địa điểm du lịch mới.
- Tổ chức các khóa học về nghiệp vụ du lịch, hướng dẫn viên du lịch.

khách ngày càng tăng lên đáng kể, vì vậy để thu hút lượng khách này đến với công
ty, công ty phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, cũng như mở rộng thêm
các loại hình sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng.
Việc nâng cao chất lượng dịch vụ, mở các loại hình sản phẩm này đòi hỏi công
ty phải chuẩn bị đủ số lượng nhân viên với kiến thức chuyên ngành dịch vụ du lịch
vững chắc và cách làm việc chuyên nghiệp. Nhu cầu đào tạo nhân viên trở thành
nhu cầu cấp thiết.
Nguồn nhân lực du lịch có chất lượng cao là yếu tố cực kỳ quan trọng để đạt
năng lực cạnh tranh của điểm đến du lịch nói chung và công ty du lịch nói riêng.
Để phát triển nguồn nhân lực, đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch trong giai
đoạn mới, ngành du lịch nên phối hợp các ban ngành liên quan triển khai thực hiện
một số biện pháp để nâng cao công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại
công ty.
10
II. MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT
TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VITOURS
1. Mục tiêu, chiến lược của công ty
Chiến lược phát triển kinh doanh của công ty tập trung chủ yếu vào những mục
tiêu sau:
- Xây dựng đội ngũ lao động đoàn kết, làm việc chính quy, chuyên
nghiệp, xây dựng tính văn hóa trong kinh doanh, mọi sáng kiến, mọi
đóng góp được tôn trọng và đãi ngộ tương xứng, khuyến khích người
lao động cống hiến thật nhiều cho doanh nghiệp.
- Tạo dựng và giữ vững thương hiệu Vietnamtourism- Vitours thành một
thương hiệu mạnh.
- Đầu tư phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho yêu cầu phát triển
kinh doanh ngày càng lớn mạnh theo hướng kinh doanh tổng hợp, đa sở
hữu về vốn, nhằm huy động tối đa các nguồn lực từ các thành phần kinh
tế cho đầu tư phát triển doanh nghiệp.
- Tập trung đẩy mạnh hơn nữa hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế và

trình độ chuyên môn cao, nắm vững kiến thức, thào thạo chuyên môn…
- Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng cho hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp, và cũng là một lợi thế và hết sức cần thiết đối với công ty
trong thời điểm hiện tại cũng như tương lai.
4. Cơ sở vật chất và thiết bị công nghệ
Để thực hiện tốt công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực thì nhân tố cơ sở
vật chất và công nghệ kỹ thuật cũng là một nhân tố quan trọng.
Cùng với sự phát triển của công nghệ khoa học kỹ thuật, việc ứng dụng vào
trong các ngành công nghiệp nói chung và công nghiệp “không khói ” nói riêng đã
có có tác dụng thúc đẩy và nâng cao giá trị chất lượng sản phẩm, đồng thời là một
công cụ hữu hiệu giúp người lao động hoàn thành tốt công việc được giao một cách
nhanh chóng và chính xác
12
III. BIỆN PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VITOURS ĐÀ NẴNG
1. Nhu cầu đào tạo
Để xác định nhu cầu đào tạo trước hết phải xác định rõ mục tiêu phát triển của
công ty, mục tiêu trước mắt và lâu dài của Vitours đó là tạo dựng và giữ vững
thương hiệu Vietnamtourism-Vitours trở thành thương hiệu mạnh được khách hàng
trong và ngoài nước tín nhiệm về chất lượng. Phấn đấu doanh thu lữ hành chiếm
65% tổng doanh thu của toàn doanh nghiệp, phấn đấu doanh thu hằng năm tăng từ
20-25%, lợi nhuận tăng từ 15-20%.
Những nhân viên làm việc tại công ty nhìn chung đều có trình độ Đại học, số ít
trình độ Cao đẳng
，
một số đã và đang học bằng hai tại chức, chính quy tại các
trường trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng.Trong những năm gần đây công ty chỉ chú
trọng tuyển dụng nhân viên có trình độ Đại học, hầu như không chú trọng đến trình
độ dưới Đại học Các ngành học như Đại học Ngoại ngữ, Đại học ngành Quản trị du
lịch, Cao đẳng Quản trị du lịch, Đại học kinh tế, IT, Vì vậy có thể nói nhân viên

khách, vẫn còn hạn chế trong năng lực tìm kiếm khách hàng đến với công ty.
- Phòng hành chính: Xây dựng đội ngũ cán bộ của công ty, tham mưu
cho giám đốc về tổ chức, sắp xếp lao động. Thực hiện các nội quy, chế độ khen
thưởng, kye luật, chế độ tiền lương, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho nhân viên.
Tuy nhiên đội ngũ làm công tác bồi dưỡng đào tạo cho nhân viên dường như chưa
đủ trình độ, công tác đào tạo và phát triển nhân viên chưa được chú trọng nhiều.
- Nhân viên bộ phận thị trường số đông là tốt nghiệp Đại học Ngoại ngữ,
nên khi mới vào làm việc tại bộ phận thị trường nhìn chung gặp nhiều khó khăn,
chưa bắt kịp tiến độ công việc, chưa hiểu nhiều về kinh doanh, kinh doanh du lịch,
14
cũng như marketing nên không thể hoàn thành tốt nhiệm vụ, vì vậy họ cần phải
được đào tạo kỹ năng chuyên môn , cho tham gia các khóa học bên ngoài công ty
như:
- Chuyên viên nghiên cứu thị trường
- Nghiệp vụ quản lý, điều hành tour du lịch.
- Nghiệp vụ lập và tính giá các chương trình du lịch.
- Quản trị kinh doanh ngành du lịch
Đồng thời một số cán bộ quản lý cũng cần được đào tạo thêm. Những người
làm công tác quản lý tại công ty Vitours hầu như chỉ có bằng Đại học, chỉ một số ít
người học thêm văn bằng 2 hệ tại chức tại các cơ sở bên ngoài doanh nghiệp còn lại
đa số là do có thâm niên lâu năm trong nghề nên được đề bạt làm Trưởng Phòng
Các Trưởng phòng này có trình độ Đại học và kinh nghiệm lâu năm trong
nghề. Tuy nhiên nhu cầu quản lý hiện nay đòi hỏi họ cũng phải không ngừng học
hỏi những kinh nghiệm quản lý mới để áp dụng hiệu quả vào thực tế công việc.
Nhu cầu được học lên đối với họ cũng là vấn đề quan trọng và cần thiết đối với
chức vụ quản lý bộ phận của họ hiện nay.
Ngoài những đối tượng trên thì những hướng dẫn viên là những người trực tiếp
tiếp xúc và hướng dẫn khách du lịch, thu hút khách đến với công ty đang làm việc
và có thời gian cộng tác lâu dài với công ty cũng cần được đào tạo lại một cách bài
bản, có hệ thống để có thể đáp ứng tốt hơn nữa chất lượng phục vụ khách du lịch.

17
3. Nội dung và phương pháp đào tạo
Ngoài việc khai thác những khách hàng truyền thống, để tăng doanh thu, tăng
lợi nhuận cho hoạt động kinh doanh của công ty, công ty luôn phải tích cực tìm
kiếm những nguồn khách mới thông qua các công cụ marketing, quảng bá…để thu
hút nguồn khách đến với công ty, đồng thời phải tìm kiếm những sản phẩm mới để
tăng sự đa dạng hóa sản phẩm, tính toán giá thành sản phẩm làm sao để phù hợp
với nhu cầu của khách hàng… Để làm được những việc này công ty cần đội ngũ
nhân viên có năng lực, năng động, sáng tạo và nhiệt tình với công việc.
Lĩnh vực đào tạo
- Đào tạo kỹ năng quản lý doanh nghiệp
- Đào tạo kỹ năng nghiên cứu thị trường
- Điều hành các chương trình tour.
- Lập và tính giá chương trình tour
Các chương trình đào tạo này sẽ được tổ chức bên ngoài công ty. Những ứng
viên trên sẽ được phụ cấp một phần chi phí khi đi học.
Đối với những cộng tác viên chưa có thẻ hướng dẫn viên du lịch công ty giới thiệu
đến các Trung tâm có uy tín để học, chi phí cho khóa học sẽ do học viên tự chi trả.
Các lớp học về quy chế, điều lệ công ty cũng như những chính sách, quy định
của pháp luật về luật Du lịch và những Luật khác có liên quan sẽ được tổ chức học
tại công ty, học viên sẽ không phải đóng học phí, mọi chi phí liên quan do công ty
chi trả
Những người được cử đi học cao học sẽ được trả học phí, và hưởng lương
100% nhưng phải cam kết sau khi hoàn thành khóa học sẽ làm việc lâu dài tại công
ty.
Ngoài ra, những người có nhu cầu đào tạo mà không phù hợp với nhu cầu của
Công ty, công ty có thể xem xét tạo điều kiện cho họ học tập và có thể hỗ trợ thêm
kinh phí cho họ đi học. Đồng thời khuyến khích họ đi học thêm các nghiệp vụ khác
bổ trợ kiến thức cho công việc của họ sau này.
18

Ưu điểm của cách đào tạo vừa học vừa làm này vừa đem lại hiệu quả nhanh
chóng vừa không tốn chi phí đào tạo.
20
Mục 12,13, nhân viên có thể đi học tại địa chỉ: Công ty Cổ phần và Giáo dục
Việt. Phòng 1606 – tòa nhà 17T7 – Khu đô thị Trung Hòa Nhân Chính – Thanh
Xuân – Hà Nội. Trung tâm đào tạo nghiệp vụ du lịch Vietralvel ( Vietralvel
Training Center), 35 Trần Quốc Toản, P.8, Q.3, Tp. HCM. Tuy nhiên do ở xa công
ty, khi tham gia khóa học họ sẽ phải ngưng công việc trong một thời gian. Nên
công ty sẽ khuyến khích họ đi học tại địa điểm trong địa bàn thành phố thì thuận lợi
hơn vì học viên vừa có thể đi học vừa có thể đi làm như Viện Đại học Mở Hà Nội
chi nhánh tại Thành phố Đà Nẵng. Đại học kinh tế Đà Nẵng. 71Ngũ Hành Sơn,
Thành phố Đà Nẵng. Đại Học Duy Tân.
Mục tiêu khóa học: Cung cấp cho học viên:
+ Kiến thức cơ bản về nghề quản lý, điều hành tour du lịch.
+ Kỹ năng nhận yêu cầu và thực hiện tổ chức tour du lịch.
+ Kỹ năng điều hành, quản lý, sắp xếp khách theo tour du lịch.
+ Kỹ năng lập và tính giá các chương trình du lịch.
+ Kỹ năng hỗ trợ tiếp thị, bán hàng, thực hiện các giao dịch tài chính.
+ Kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Đối với Nghiệp vụ lập và tính giá các chương trình du lịch. Mục tiêu khóa học:
Cung cấp cho học viên:
+ Kỹ năng xây dựng và tính giá cho một chương trình du lịch.
+ Kỹ năng nhận yêu cầu và thực hiện tổ chức, sắp xếp tour du lịch.
Mục 14, ứng viên được cho đi học tại cơ sở có uy tín tại Đà Nẵng như Trường
Đại học Dân lập Duy Tân. Toàn bộ chi phí cho khóa học sẽ do công ty chi trả.
Mục 15, các học viên trên đều đã được đào tạo ngoại ngữ chuyên ngành Tiếng
Anh, nói năng lưu loát. Công ty sẽ cho đi học ở địa điểm là các Trung tâm ngoại
ngữ có uy tín về chất lượng đào tạo, hoặc sẽ mời 1 giáo viên ngoài ngữ chuyên
Tiếng Đức, Tây Ban Nha đến công ty để dạy, với biện pháp mời giáo viên trực tiếp
đến dạy sẽ giúp tiết kiệm chi phí hơn, đồng thời số lượng nhân viên được học sẽ

viên/1,5 tháng( 15 buổi). Tuy nhiên do trung tâm ở quá xa, nên việc học tương đối
22
khóa khăn vì thế nhân viên có thể học tại các cơ sở dạy nghề trên địa bàn thành phố
để thuận tiện cho việc vừa học vừa làm, như Viện ĐH Mở Hà Nội chi nhánh tại Đà
Nẵng. Đại học Kinh Tế. Để nâng cao năng lực cho nhân viên công ty phải khuyến
khích nhân viên tích cực tham gia khóa học, đồng thời hỗ trợ một phần chi phí cho
nhân viên.
Đối với khóa học ngoại ngữ, công ty sẽ mời các giảng viên dạy tiếng Đức, Tây
Ban Nha tới công ty dạy cho nhân viên vào các buổi tối trong tuần, tuần 3 buổi.
Học trong 3 tháng. Với chi phí 15.000.000 đ cho mỗi giảng viên. Để tạo điều kiện
cho mọi nhân viên có nguyện vọng học thêm ngoại ngữ khác thì đây là cách làm
hiệu quả nhất, thậm chí các quản lý cũng có thể tham gia khóa học để khích lệ, cỗ
vũ nhân viên nhiệt tình tham gia học tập, toàn bộ chi phí sẽ do công ty chi trả.
Trưởng phòng Tổ chức-hành chính, Thị trường sẽ được cử đi học cao học tại
Trường Đại Học Duy Tân. Học phí khoảng 35.000.000 đ/ người cho cả khóa học.
Toàn bộ chi phí này sẽ do công ty chi trả vì đây là nhu cầu thiết yếu đối với sự phát
triển công ty, đồng thời cũng nhằm khuyến khích họ tham gia tích cực.
Đơn vị: triệu đồng
23
5. Kết quả đào tạo
Trong những năm gần đây thì công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
của công ty đã đạt được một số kết quả khả quan thể hiện ở sự phát triển của doanh
nghiệp trên thị trường, nhân viên gắn kết lâu dài với công ty, thu hút lượng lớn
khách du lịch.
Tuy nhiên do quy mô chưa đủ lớn, chưa thể xây dựng một bộ phận chuyên phụ
trách về Đào tạo và phát triển. Vì vậy chi phí cho công tác Đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực còn rất tốn kém. Tuy nhiên nếu việc đào tạo mang lại hiệu quả cao
thì có thể bù đắp được phần nào chi phí, nâng cao lợi nhuận.
Ngoài việc tổ chức tiến hành đào tạo cho các nhân viên mới, công ty còn
khuyên khích các nhân viên khác theo học các lớp học bằng 2 tại chức, chính quy