Nghiên cứu thị trường trong thời đại mới

Liệu khách hàng của bạn có hớn hở mong đợi sản phẩm của bạn như họ đã từng làm?
Những khách hàng của bạn có còn “kết’ bạn hay không? Bạn có biết rằng họ vẫn còn
yêu thích sản phẩm của bạn hay họ đang chờ đợi một công ty khác tốt hơn xuất hiện.

Vậy lý do gì khiến khách hàng của bạn mong muốn tiếp tục hợp tác với bạn? Kinh
nghiệm cho thấy việc đó chỉ xảy ra khi nào bạn thấu hiểu sâu sắc và tường tận về
những mong muốn của khách hàng và bạn có thể đáp ứng được những mong muốn đó. Chỉ tìm hiểu thị trường từ những nguồn tin sẵn có thì không đủ
Những thông tin lượm lặt được từ những cuộc nghiên cứu thị trường không thường
xuyên, từ lực lượng bán hàng và những phàn nàn về hệ thống cung cấp thì đều tốt cả
nhưng đó chắc chắn không phải là cách hay nhất để lấy thông tin bởi vì nó chỉ cho bạn
những thông tin vụn vặt và một cái nhìn không toàn diện. Nó chỉ cho bạn biết rằng bạn
đã tiếp xúc được với bao nhiêu người nhưng lại không cho biết có bao nhiêu người hài
lòng với những gì bạn làm.

Không có sự hiểu biết khách hàng sẽ làm lãng phí đi một lượng thời gian và tiền bạc
khổng lồ cho đến khi bạn nhận ra rằng bạn đã theo đuổi ý tưởng sai và đã bỏ lỡ một cơ
hội quan trọng cho tới khi vấn đề đó trở nên quá lớn để có thể đương đầu… Điều này
yêu cầu bạn phải xây dựng một kế hoạch tìm hiểu khách hàng để xác định được những
gì nên làm (hoặc có thể làm) để họ yêu thích bạn. Đây thật sự là cách làm ít tốn tiền
nhất.

Hầu hết các công ty tập trung vào những thông tin thị trường không hoàn hảo bởi vì,
cho tới bây giờ, việc nghiên cứu thị trường quá khó khăn và đắt đỏ. Nhưng điều đó

ở Việt Nam đã có trang infoq.vn cung cấp dịch vụ này.
Sử dụng những công cụ mới này, bạn có thể thực hiện một cuộc khảo sát với vài ngàn
người với chi phí rẻ hơn vài ngàn đô la, toàn bộ thời gian thực hiện khoảng 2 tuần từ
khi bắt đầu cho đến khi kết thúc. Đôi khi một cuộc khảo sát chỉ mất 5 ngày từ lúc bắt
đầu đến khi kết thúc.

Sự tiết kiệm thời gian và chi phí khó tin này cho thấy rằng có nhiều phương pháp
nghiên cứu mà hầu hết những công ty chưa từng nghĩ tới. Các dịch vụ khảo sát trực
tuyến trên mạng thì mạnh nhưng bạn cũng cần phải nhớ nằm lòng những điểm quan
trọng sau:

Hỏi những câu hỏi thông minh
Bạn cần chọn kích cỡ mẫu đúng và biết cách viết những câu hỏi khảo sát. Mặc dù
không cần phải có bằng cấp, trình độ về thống kê để làm điều đó, nhưng bạn cần phải
có một kiến thức cơ bản để hiểu công việc khảo sát là như thế nào và những điều gì
không nên làm.

Bạn có thể rèn luyện kỹ năng cơ bản về khảo sát từ nhiều nguồn khác nhau hoặc bạn
cũng có thể thuê một nhà tư vấn viết bảng khảo sát. Nếu bạn muốn theo dõi ý kiến
khách hàng nhiều lần, hãy hỏi họ để thiết kế một bảng khảo sát mà tự bạn có thể sử
dụng lại. Có được những câu hỏi thông minh nghĩa là bạn sẽ không bao giờ phải tìm
hiểu xem tại sao khách hàng lại không hài lòng với bạn

Đây là một công việc quan trọng
Khảo sát chỉ trở nên quan trọng khi bạn thu thập được các thông tin về khách hàng để
đưa ra những quyết định đúng đắn. Bạn không cần phải thu thập dữ liệu chỉ để có
được những con số khi mục đích của bạn là chiếm lĩnh thị trường. Do vậy, bạn phải bỏ
thời gian để xử lý dữ liệu, hiểu nó và áp dụng nó để có những quyết định tốt hơn.