TRƯỜNG
ĐẠI
HỌC NGOẠI
THƯƠNG
KHOA QUẢN
TRỊ KINH
DOANH
CHUYÊN NGÀNH KINH
DOANH QUỐC
TẾ
KHOA
LUẬN
TÓT
NGHIỆP
*
•
'Đề
tài:
XÂY
DỰNG
VÀ
PHÁT TRIỂN VĂN
HÓA
DOANH
NGHIỆP
TẠI
NGÂN HÀNG
TECHCOMBANK TRONG
THỜI
KỲ

Nội,
tháng
03
năm
2010
n
ít
Lòi cảm ơn
Đê tài " Xây
dựng
và phát
triển
văn hóa
doanh
nghiệp
tại
Ngân
hàng
Techcombank
trong
thòi kỳ
hội nhập
kinh
tế
quốc
tế"
được
thực
hiện
dựa trên

đặ,
hỗ
trợ
quý giá
của
nhà
trường,
thầy
cô giáo
trong
khoa
Quản
trị
kinh
doanh
và đặc
biệt
là sự
hướng
dẫn,
chỉ bảo
tận
tình và
tận
tâm
của
Thầy
giáo
Ths. Nguyễn
Thế Anh

như trình độ lý
luận
và
kinh
nghiệm
thực
tế
của
tác
giả
nên bài khóa
luận
không tránh
khỏi
những
khiếm
khuyết.
Kính mong
nhận
được
những
ý
kiến
đóng góp
của
Quý
vị!
Xin
trân
trọng

4
/.
Khái niệm
4
ỉ. 1.
Văn hóa
4
1.2.
Văn hóa doanh
nghiệp
5
2.
Các yếu
tố
văn hóa doanh nghiệp
7
2.1.
Các yếu
tô
vô
hình
8
2.2.
Các yếu
to
hữu
hình
9
3.
Các

4.
Những
biểu hiện
của văn hóa doanh nghiệp
23
4.1.
Cách
thức
ứng xử
trong
nội
bộ văn hóa doanh
nghiệp
23
4.1.1.
Phong
cách lãnh đạo
của
nhà
quản
lý
23
4.1.2.
Cách ứng xử
của
nhà
quản
lý
với
nhân viên

đối
tác
kinh
doanh
27
4.2.3.
ứng xử
với
cộng
đồng
29
5.
Vai
trò
văn
hóa
doanh nghiệp trong
sự
tồn
tại
và phát
triển
của
doanh nghiệp
29
5.1.
Văn
hóa
doanh nghiệp định hướng
cho

NGHIỆP
33
1.
Tinh cấp
thiết
của
việc
xây dựng văn hóa doanh nghiệp
33
2.
Nội dung xây dựng văn hóa doanh nghiệp
35
2.1.
Xây dựng hệ
thống
văn hóa doanh
nghiệp
35
2.2.
Xây dựng môi
trường
làm
việc
37
2.3.
Xây dụng
yếu tổ vt chất
cho văn hóa doanh
nghiệp
38

VÈ
NGÂN HÀNG
TECHCOMBANK
51
/.
Lịch sử
ra đời và
phát
triển
của Ngăn hàng Techcombank
57
/. 1. Lịch
sử
ra đời
57
1.2.
Quá
trình phát triền
52
2.
Chức năng
55
3.
Lĩnh vực
hoạt
động
56
4.
Tỉnh hình kinh doanh
57

mệnh và tâm nhìn chiến lược
62
1.1.2. Các yếu tố niềm tin, giả trị cốt lõi cho văn hóa doanh nghiệp 63
1.1.3. Triêt ìý kinh doanh
64
1.2.
Xây
dựng môi trường làm
việc
65
1.2.1.
Quàn
trị nguôn nhân lực
65
1.2.2. Tinh thân, thái độ của nhân viên
68
1.2.3.
Sự
cởi mở, thán thiện trong môi trường làm việc
70
1.2.4.
Chế
độ khen thưởng, kỷ luật
70
1.2.5.
Sự
hài hòa lợi ích cá nhân và lợi ích tập thế, cộng đông
73
1.3.
Xây

TÁC XÂY
DƯNG
VĂN HÓA
DOANH
NGHIỆP
TẠI
TECHCOMBANK 84
/. Phân
tích
điếm mạnh
của
Techcombank
trong
xây dựng văn
hóa
doanh
nghiệp(Strengths)
84
2.
Phân
tích
điểm yếu
(ỊVeakness)
87
3.
Phăn
tích
cơ
hội (Opportunities)
87

/. Bối cảnh kinh tế và thách thức đặt ra cho việc xây
dựng
văn
hóa doanh
nghiệp
89
2.
Định hướng
phát triển kinh doanh của
Ngân hàng
Techcombank .91
3.
Định hướng
xây dựng, phát triển văn
hóa
doanh nghiệp
92
li.
GIẢI PHÁP
CHỦ
YẾU
ĐẺ
HOÀN
THIỆN
XÂY
DƯNG, PHÁT
TRIỂN
VÁN HÓA
DOANH
NGHIỆP

hóa
nhằm
tăng
năng
lực
phục
vụ
khách hàng
99
2.3.
Xây
dụng các chuân
mực
ve hành
vi
ứng
xử.
700
3.
Xây
dựng yếu tố vật chất tốt để tạo
dựng
văn
hóa
doanh nghiệp đặc
trưng Techcombank
105
KÉT
LUẬN
107

năm 2009
Bảng
4:
Bảng
thống
kê
kết
quả
điều
tra
đặc
điểm
chung
của
văn hóa
Techcombank
Bảng
5:
Bảng
thống
kê
kết
quả
điều
tra
về đặc
điểm
Lãnh đạo
của
văn hóa Techcombank

các nhân viên
của
Techcombank
Bảng
8:
Bảng
thống
kê
kết
quả
điều
tra
về vấn đề Techcombank chú
trọng
Bảng
9:
Bảng
thống
kê
kết
quả điều
tra
đặc
điếm
tiêu
thức
đánh giá thành
công
của
văn hóa Techcombank

tượng trưng mô hình văn hóa Tháp
Eiffel
Hình 5: Hình mô
tả
tượng trưng mô hình văn hóa Tên
lửa
điều
khiển
Hình 6: Lô gô Ngân hàng Techcombank
LỜI
MỞ ĐẦU
1.
Tính
cấp
thiết
của
đề
tài
Những thành công của
doanh
nghiệp
có bền
vững
hay không là nhờ vào
nền
văn hóa
doanh
nghiệp
rất
đặc trưng của mình. Bên

sự
trung
thành của nhân
viên,
bầu không khí của
doanh
nghiệp
như một
gia
đinh nhỏ,
tệ
quan
liêu bị đẩy lùi và không còn
đất
đầ
tồn
tại
sự
lề
mề
trong
quá trình
thảo
luận
và
ra
các
quyết
định
quản lý,

vốn
doanh
nghiệp
có
thầ
đi
vay,
thiếu
nhân
lực
có
thầ
bổ
sung
thông qua con đường tuyên
dụng,
thiêu
thị
trường có thê
từng
bước mở
rộng
thêm, các
đối thủ cạnh
tranh
có
thế
bát chước và đi mua
tất
cả mọi

Chúng
ta rất
khó có
thầ thay đổi
một cái gì đó nếu
doanh
nghiệp
thiếu
một
tinh
thần
và văn
hóa của mình.
Những năm gần
đây,
nhiều
doanh
nghiệp
Việt
Nam đã
quan
tâm đen
việc
xây
dựng
văn hoa
doanh
nghiệp,
thậm
chí có

tế
đòi hói
việc
xây
dựng
văn hóa
doanh
nghiệp phải
có
nhũng
bước tính khôn
ngoan,
Ì
lựa
chọn
sáng
suốt.
Không
thể
để xảy
ra
tình
trạng
quốc
tế
hóa văn hóa
doanh
nghiệp,
mà
phải

đứng
vững
trong
cạnh
tranh
thị
trường gay găt
nhất
thiết
phải
tiến
hành xây
dựng
văn hóa
doanh
nghiệp.
Văn hóa
doanh
nghiệp
là sự
tậng
hòa của
quan
niệm
giá
trị,
tiêu
chuẩn
đạo
đức,

hàng,
và đặc
biệt
là
các ngân hàng thương
mại
cố
phần
còn non yếu
lại
càng cần
phải
xây
dựng
cho mình
những
chuân
mực,
những
giá
trị
đặc trưng khác
biệt
để có
thể
tồn
tại,
đứng
vững
và phát

rất
lớn
nhung
thách
thức
và
rủi
ro
luôn
tiềm
ẩn,
rình
rập là
không hề
nhỏ.
Vận
mệnh
của các ngân
hàng,
trong
đó có
Techcombank
nằm
trong
tay
những
nhà lãnh
đạo,
nhà
quản

hiếu
về
doanh
hóa
doanh
nghiệp,
các yếu
tố
cấu
thành văn hóa
doanh
nghiệp, vai
trò của văn hóa
doanh
nghiệp đối với
quá trình phát
triển
của
doanh
nghiệp, thực
trạng
xây
dựng
và
phát
triển
văn hóa
doanh
nghiệp
tại

lý
luận
về văn hóa
doanh
nghiệp,
đánh giá
thực
trạng
xây
dựng
và phát
triển
văn hóa
doanh
2
nghiệp
tại
ngân hàng
Techcombank
trong
quá trình phát
triển,
đề
ra
giải
pháp
phát
triền
văn hóa
doanh

để làm rõ hơn về văn hóa
doanh
nghiệp,
tầm
quan
trọng
xây
dựng
văn hóa
doanh
nghiệp
tại
Techcombank
nói riêng và
doanh
nghiệp
Việt
Nam nói
chung.
Từ đó đề
ra
giải
pháp phát
triển
văn hóa
doanh
nghiệp
tại
Techcombank
để nâng

các phương pháp nghiên cứu tông họp khác
nhau
như:
phương pháp phân tích -
tổng
hợp,
phương pháp so sánh
-
đối
chiếu,
phương
pháp khái quát hóa
đối
tượng
nghiên
cứu,
phương pháp
thống
kê và phương
pháp
điều
tra
xã
hội
học.
5.
Cấu trúc của khóa
luổn
Ngoài
phần

hội
nhập kinh
tế
quốc
tế
Chương HI: Một so
giải
pháp xây dựng và phát
triển
văn hóa doanh
nghiệp
tại
Techcombank
trong
bối
cảnh hội nhập kinh
tế
quốc
tế
3
CHƯƠNG
ì:
LÝ
LUẬN
CHUNG
VÈ VĂN
HÓA
DOANH
NGHIỆP
L

loài
người.
Bản thân văn hóa
rất
đa
dạng
và
phức
tạp,
nó
là
một khái
niệm
có
nội
dung
rất lớn
khác
nhau
về
đối
tượng,
tính
chất
và
hình
thức
biểu
hiện.
Do

văn hóa
theo
một
sổ khái
niệm sau
đây:
Theo
UNESCO: " Văn
hóa là một
phức thê,
tông
thê các đặc
trưng,
diện
mạo
về
tinh
thần,
vật
chất,
tri
thức,
linh
cảm
khác họa
nên
bản sắc của
một cộng
đồng
gia

thống,
tín
ngưỡng."
Theo
Hồ
Chí
Minh
:
" Vì
lẽ
sinh
tồn cũng
như
vì
mục
đích của
cuộc
sống,
loài
người
mới
sáng
tạo
và
phát
minh ra
ngôn
ngữ,
chữ
viết,

tạo,
phát
minh,
đó
tức
là
văn
hóa.
Văn hóa
là
sự
tông
hợp
của mọi phương
thức
sinh
hoạt
cũng
như
những
biểu
hiện
của
nó
mà
loài
người
đã
sáng
tạo ra

cái còn
lại
sau
khi
người
ta
quên
đi tát cả,
là cái vẫn còn
thiếu
sau
khi
người
ta
đã học
tất
cả"
Tóm
lại,
văn hóa là một
tổng thể
sáng
tạo
gồm
vật chất
và không
vật
chất
của một
cộng

mình.
1.2.
Văn hóa
doanh nghiệp
Trong
xã
hội rộng
lớn,
mỗi
doanh
nghiệp
được
coi
là một xã
hội
thu
nhỏ
và mỗi
doanh
nghiệp
không chì riêng gì
những doanh
nghiệp lớn
mà kế
cả
những doanh
nghiệp
nhỏ
cũng
cần

nghiệp phải
gan
liền
với
văn hóa
xã
hội,
là một bước
tiến
của văn hóa xã
hội,
là
tầng
sau cùa văn hóa xã
hội.
Văn hóa
doanh
nghiệp
đòi
hỏi
vừa chú ý
tới
năng
suất,
hiệu suất
và vừa chú ý
tới
quan
hệ chủ
thợ,

những
năm 70 của
thế
kỷ XX, sau sự thành công
rực
rỡ cùa các
công
ty
Nhật Bản,
các Cty Mỹ
bắt
đầu chú ý tìm
hiểu
nguyên nhân dẫn đến
những
thành công
đó.
Cụm
từ
"
Corporate
Culture/
Organisational
Culture"
(
Văn hóa Xí
nghiệp,
Văn hóa
doanh
nghiệp,

cứu,
tìm
hiểu
nhân tố
câu thành
cũng
như
những
tác động
to lớn
của văn hóa
đối với
sự phát triên
của
doanh
nghiệp.
Đã có
rất
nhiều
khái
niệm
văn hóa
doanh
nghiệp
được đưa
ra
nhưng cho đến nay chưa có một đẻnh
nghĩa chuẩn
nào được
thống nhất

hay
ít
ờ
tất
cả các thành viên,
những điều
đó các thành viên mới
phải
học và ít
nhất phải
chấp nhận
một
phân đê hòa đông
với
các thành viên khác
trong
tô
chức.
Theo
nghĩa đó,
văn
hóa
doanh
nghiệp
bao quát một phạm
vi
rộng
cách ứng
xử,
các phương pháp

hành công
việc kinh
doanh,
phương pháp
thanh
toán,
những
công
việc
cho các quy đẻnh
khác,
niềm
tin
vào cách
sống
dân chủ
và cùng
nhau tham khảo
ý
kiến,
các quy ước ít tự giác và
những điều
cấm
đoán.
3
Văn hóa
doanh
nghiệp
là một kiêu tín ngưỡng và hy
vọng

nghiệp
đề cập đến
những niềm
tin,
giá
trẻ,
nguyên
tắc
ngầm
tạo
cơ sờ cho
việc
quản
lý một
tố chức cũng
như cho
tập
hợp các
3
PGS. TS.
Nguyễn
Thu
Linh.
Th.s Hà Hoa Lý
(2005),
Vân hóa
tổ
chức-
Lý
thuyết,

giai
pháp
phát
triển
văn hóa
lồ
chức
ở
Việt
Nam, Nxb Văn hóa - Thông
tin,
HN
6
hành động
quản lý,
hành
vi
quản lý,
cả
hai
điều
đó làm gương
điển
hình và
tăng cường các nguyên
tắc
cơ bản
ấy.
5
Tóm

viên.
Văn hóa
doanh
nghiệp biểu thị
sự
thống nhất
trong
nhận
thức
của
tất
cả các thành viên về
tổ
chức,
về
những
giá
trị
chung
cùa
tổ
chức
phân
biệt
giữa
tổ chức
này
với
tổ
chức

yếu
tố
văn hóa
doanh
nghiệp
Văn hóa
doanh
nghiệp
là hệ
thống
giá
trị
tinh
thần,
là cái hổn của
doanh
nghiệp.
Vậy
phải
chăng đó là vô
hình,
chỉ
có
thể
cảm
nhận
chú không
có
biểu hiện
cụ

quan
từ
phía khách hàng hay
cộng
đổng
doanh
nghiệp,
xã
hội.
Hình
Ì:
Các yếu
tố
cấu
thành
văn hóa doanh
nghiệp theo
cấu
trúc hình
lát
cát
của
một
cây
go
5
PGS. TS.
Nguyễn
Thu
Linh.

của
doanh
nghiệp
là một bản tuyên bố " lý do
tồn
tại"
của
doanh
nghiệp,
còn
gọi
là
quan
điểm,
tôn
chi,
tín
điều,
nguyên
tắc,
mục đích
kinh
doanh
của
doanh
nghiệp.
Sứ
mệnh
là phát
biểu

hiện
quan
điểm
của
doanh
nghiệp
về khách
hàng,
nhà
cung cấp, đối thủ cạnh
tranh, việc
tuân
thủ
luật
pháp, con
người,
trách
nhiệm
xã
hội
về sản phựm,
dịch
vụ Triết
lý này
phải
được các thành
viên
trong
doanh
nghiệp

Tính
cách doanh
nghiệp
Nhiều
doanh
nghiệp
đặc
biệt
là các
doanh
nghiệp
có văn hóa
mạnh
thường
đặt
lên hàng đầu một nét đặc trưng văn hóa nhằm định
hướng
cho
doanh
nghiệp
và
phong
cách
hoạt
động của các thành
viên.
Sự khác
nhau
về
đặc

Tính cách chú
trọng chi
tiết
+)
Tính cách chú
trọng
kết
quả
8
Lý tưởng
Theo
Schein,
lý tường là
những
động
lực,
giá
trị,
ý
nghĩa
cao
cả,
sâu
sắc,
giúp con
người
cảm
thông,
chia
sẻ và dẫn

danh
phận.
Do
vậy,
nhiều
doanh
nghiệp
đã cố
kết
hợp
lý tường của
doanh
nghiệp,
tỉ
chức
và của nhân viên làm một thông qua
thỏa
mãn nhu
cầu của
nhân viên.
Thái
độ
Thái độ là
chất
gắn
kết
niềm
tin
và
chuẩn

quan
diêm mọi
người
về các sự
việc
là đúng hay
sai.
Niềm
tin
khác lý tưởng ở
chỗ
nó hình thành một cách có ý
thức,
được xét
đoán rõ
ràng,
trong khi
lý tường
thì
khó
giải
thích
hơn,
lý tường có
thể
đến
từ
sâu
trong tiềm thức.
Niềm

phải
có trình độ
kiến
thức
và
kinh
nghiệm.
2.2.
Các yếu
tố
hữu hình
Đó là
những
cái có
the
nhìn
thấy,
nghe
thấy khi
tiếp
xúc
với
doanh
nghiệp.
Nó là
những
biêu
hiện
bên ngoài của hệ thông văn hóa
doanh

bao gồm các
nội
dung sau:
-
Kiến
trúc của
doanh
nghiệp
bao gồm các yếu
tố
như mặt
bang,
công,
cây
cối,
quầy,
bàn
ghế,
lối
đi,
nhà
xưởng,
các bức
tranh,
bang
khen tất
cả
đêu được sử
dụng
để

của doanh
nghiệp,
ngôi nhà
của
toàn thê nhân viên công
ty.
- Sản phẩm
:
là đặc
trưng,
là
biểu
tượng
của
doanh
nghiệp, khi
sử
dụng
sản
phẩm ở mức độ cao
sản
phẩm
trở
thành thương
hiệu
của
doanh
nghiệp
và
xét về mặt giá

hay
bất
thường
nhằm
thắt
chặt
mối
quan
hệ
tổ
chức.
Các
nghi
lễ
bao gồm các
loựi
nghi
lễ
sau:
+) Nghi
lễ
chuyển
giao:
Mục đích chính
của
nghi
lễ
nhằm
giới
thiệu

hình thành bản
sắc
văn hóa
doanh
nghiệp
và tôn thêm
vị
thế
thành viên.
+) Nghi
lễ
nhác nhở: gồm các
hoựt
động
sinh
hoựt
văn hóa, chuyên
môn
khoa
học.
Mục đích của
nghi lễ
này là duy
trì
cơ
cấu
xã
hội
và làm tăng
thêm năng

ngoựi,
các
cuộc
thi
đấu
thể
thao mục
đích là khôi
phục
và khích
lệ,
chia
sẻ tình cảm và sự thông cảm
gắn
bó
giữa
các thành viên
trong
doanh
nghiệp.
-
Giai
thoựi:
giai
thoựi
thường được thêu
dệt
từ
các sự
kiện

anh hùng của
doanh
nghiệp,
nhất
là những
thủ lĩnh khởi nghiệp.
-
Biểu
tượng:
gồm
logo,
kiểu
chữ,
đồng
phục,
thẻ
nhân
viên.
Bản thân
các yếu
tố
khác như
lễ nghi,
kiến
trúc
truyền
đạt
các giá
trị,
ý

những
người
hữu
quan. Khửu
hiệu
thương mại luôn được
coi
là
những
vũ khí
quảng cáo,
tiếp thị,
xây
dựng
thương
hiệu
và
cạnh
tranh
vô cùng
hiệu
quả.
Nó không
chỉ nhắc
nhở khách hàng về sự
tồn
tại
của
doanh
nghiệp,

giao
tiếp
thông qua
lời
nói và
giao
không qua
lời
nói của nhân viên
trong
doanh
nghiệp đối với
xã
hội.
Giao
tiêp thông qua
lời
nói là
giao
tiêp
trực
tiếp
mặt
đối
mặt
hoặc
gián
tiếp
qua
điện

tố
để
doanh
nghiệp thể hiện
mình là một
tổ
chức
văn hóa
với
thế
giới
bên ngoài. Nhờ đó, xã
hội
cảm
nhận
được các giá
trị
văn hóa
doanh
nghiệp,
hình ảnh
doanh
nghiệp
được ăn sâu vào tâm
trí
của mọi
người
và họ
chấp
nhận

của
mình các
doanh
nghiệp
phải
hoàn
thiện
văn hóa
giao
tiếp
cho nhân viên.
li
3.
Các mô hình văn hóa
doanh
nghiệp
Khi
thành
lập doanh
nghiệp,
lãnh đạo thường vay mượn ý
tưởng
các
mô hình có
sẵn.
Thực
tế,
mỗi
doanh
nghiệp

đặc
điểm
văn hóa của dân
tộc
cũng
như văn hóa cùa
doanh
nghiệp.
Mô hình
văn hóa
doanh
nghiệp
sẽ
cung
cấp
những
kiến
thức
cụ
thể
để
từ
đó các
doanh
nghiệp
biết
cách
vận
dụng
hợp lý.

"vật chất
có trước ý
thức"
là
phương châm
sủng
của các
triết
gia,
"vật chất
có trước
tổ
chức" là quan
điếm
của
mô hình văn hóa lò ấp
trứng.
Nếu các
tổ chức
tò
ra khoan dung,
chúng
nên là
những
cái nôi cho sự
thể hiện
và
tự
hoàn
thiện.

12
Lãnh
đạo,
quyển
lực và
mối
quan
hệ
giữa
các
thành viên
Mô hình văn hóa lò ấp
trứng
đóng
vai
trò
là
một sân chơi lành
mạnh
đê
phát huy
những
ý
tường
và đáp
lại
một cách thông
minh những
sáng
kiến

kỳ một nhóm
chuyên
gia
nào làm
việc
gần như độc
lập
nhưng yêu thích
chia
sẻ
tài
nguyên,
kinh
nghiệm.
Một số ý
kiến
cho
rằng
mô hình lò ấp
trứng
sẽ là mô hình to
chức
cầa tương
lai.
Vì mô hình lò ấp
trứng
có cấu trúc
tối
giản
nên hệ

tầm nhìn xa đã
cuốn
hút
người
khác làm
việc với
họ.
Mô hình văn hóa này thường xuyên
hoạt
động ờ môi trường tình cảm
tận
tâm. Tuy
nhiên,
thực
chất
sự
tận
tâm này
ít
hướng
tới
con
người
hơn
là hướng
tới
sự
thay đổi
cầa
thế

hứng thú,
phụ
thuộc
vào mối
quan
hệ
trực
tiếp
và sự gan bó
trong
công
việc.
Vì sự gan bó này hoàn toàn tự
nguyện,
được nuôi
dưỡng
và
bồi
đắp
bời
hy
vọng
và lý
tường,
nó có
thể trở
thành
kinh
nghiệm
quý báu và có ý

với
hơn
75-100
người.
Tư
duy,
học
hỏi và
thay
đổi
Thay
đổi trong
mô hình lò ấp
trứng
có
thể diễn
ra
rất
nhanh
chóng và
bột
phát vì các thành viên
rất
hòa hợp
với
nhau. Điều
này được
thể hiện rất
rõ
nếu

giả
không xác định được rõ mục tiêu cụ thê nào nên
vân đề là
phải
có sự xác định
lại
và tìm
ra
giải
pháp
chung.
Những công
ty
mới của
Mỹ
theo
mô hình lò ồp
trứng
hiếm
khi
đạt
được sự hoàn
thiện
về sản
phẩm và
thị
trường.
Mô hình văn hóa học cách sáng
tạo
chứ không

tâm và
to
lớn
nhồt đối với
mỗi cá
nhân.
Phải
có một
cuộc cạnh
tranh
đế đóng góp vào
việc
hình thành một
cái
gì đó mới mẻ.
Ai cũng
muốn dành
quyền
"kiểm
soát"
trong
tay.
Ngoài mờ
ra
quá trình sáng
tạo,
họ
cũng
muốn có một chút
quan

chứ không
phải
được
"quy
cho".
Bạn sẽ
theo
người
có tiên trình công
việc
làm bạn ồn
tượng
nhồt
và
người
có ý
tường
có tính
khả
thi
nhồt.
Quyền
lực
gây
cản
trờ
thành
tựu
của
tập

đến mái ồm thân
thuộc,
mang tính nhân văn đầy thiêng
liêng.
Trong
mô hình văn hóa
doanh
nghiệp
gia
đình,
mối
quan
hệ
giữa
các thành viên
trực
tiếp
gần
gũi
nhưng có
thứ
bậc
trên
dưới,
như
trong
gia
đình.
14
Hình

hướng
quyền
lực, trong
đó
người
lãnh đạo
giữ
vai
trò như
người
cha
biết
việc
gì cần làm và
biết
điều
gì
tốt
cho con
cái.
Đây là
loại
quyền lực hết
sức
thân
thiện,
ôn hòa không hề có tính đe
dọa,
áp
lực.

Lãnh đạo
phải
làm gương, có
tiếng
nói, tạo
được mẫu hình
riêng,
có
vẳ thế
và mong muốn cấp
dưới
"cùng
chung
chí
hướng",
Người
lãnh đạo khéo léo đóng
vai
trò
là
chất
xúc
tác, tạo nguồn
năng
lượng
dồi
dào,
và có sức hấp dẫn đến
tận
sâu

thực
thi
thông qua sự hòa hợp
giữa
các thành viên.
Sự
trừng
phạt
lớn đối với
các thành viên là không còn được mọi
người
yêu
mến. áp
lực đối
vói họ là tính đạo đức xã
hội
chứ không
phải
là
tài
chính hay
pháp
lý.
Quyền
lực
trong
mô hình
gia
đình không
thể

xứng
đáng vói
địa vị của
mình.
Văn hóa
doanh
nghiệp theo
mô hình
gia
đình có xu
hướng
trở
thành
môi trường khép
kín.
Lượng
thông
tin
càng
nhiều, truyền thống, tập tục gia
đình càng
phong
phú
thì sợi
dây liên
kết
càng
bền chựt,
môi trường càng khép
kín thì

đình
truyền thống.
Đạo
đức
trong kinh
doanh
chính là tình cảm thương yêu
giữa
những
con
người
ờ thứ bậc khác
nhau,
người
trẻ
tuổi
hơn thì được nâng
niu, chiều
chuộng,
còn
người
nhiều
tuổi
hơn thì được kính
trọng.
Đạo đức
kinh
doanh
này còn
tạo ra

những
sàn phẩm giá
rẻ
cho nhân
viên,
giúp họ tìm chỗ ở, giúp con cái họ đến trường và
thậm
chí bố mẹ nhân
viên ốm đích thân lãnh đạo sẽ đến thăm
hỏi tận
tình.
Các ông chủ
Nhật
Bản
tin
tường
rằng
công ty càng làm
nhiều
cho
gia
đình,
gia
đình càng mong
muốn
cống
hiến nhiều
hon cho công
ty.
Tư

nghiệm
cá
nhân.
Người
thực hiện
quan
trọng
hơn
là
công
việc
được
thực hiện.
Sự
thay đổi trong
mô hình
gia
đình mang yếu
tố
chính
trị
sẽ
tiếp
nhận
những
nhân
tố
làm
thay
đôi chính

như
thế trừ khi
đó là một
cuộc
nổi loạn
gây thách
thức lớn với
người
lãnh
đạo, trong
trường hợp này có
thể
xảy
ra
nhượng
quyền.
Đào
tạo,
cố
vấn,
huân
luyện
và học
nghề
đóng
vai
trò
quan
trọng trong
quá trình giáo dục một

tới
quyền
lực
vì vị
thế
chính
trị
của
họ
rất
mạnh.
Khích
lệ,
khen thưởng, giải quyết xung
đột
Vì các thành viên
trong gia
đình
rất
trân
trọng
các mối
quan
hệ,
họ
có
thể
được khích
lệ
bằng

như vậy
gia
đình sê rơi vào
cảnh
lộn xộn.
Những
phản
hồi
tiêu cực thường
dưới
hình
thức
gián
tiếp
và
thỉnh
thoảng
ở một số trường hợp được sự "cho
phép"
đặc
biệt.
Mô hình
gia
đình
ít
quan
tâm đến năng
suất
mà ưu tiên cho
hiệu

chắn,
vững
chãi.
Giống
như một bộ máy chính
thống,
đây
thực
sự là
biểu
tượng
cho
thời
đại
cơ
khí.
r~
_ - 1
THƯ
VIỄN
ị
i
u mib
-Ml_ ỉ
Hình 4: Hĩnh mô tả tượng trưng mô hình văn hóa Tháp Eiffel
17