TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TIỂU LUẬN

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING
CỦA TẬP ĐOÀN BÁN LẺ FAMILY MART
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh GVHD: Th.S Huỳnh Quang Vinh Sinh viên thực hiện:
DQT103403 Hồ Thị Mỹ Danh


o Các cửa hàng Family Mart tại sẽ có diện
tích từ 80 - 120 m2 , chủ yếu bán thực phẩm
chế biến sẵn, đồ uống, hóa mỹ phẩm, dụng
cụ gia đình, trong đó thức ăn làm sẵn như
sandwich và cơm nóng là mặt hàng thế
mạnh và phục vụ 24/24.
o Hiện tại, Familymart đang tập trung vào thị
trường thành phố Hồ Chí Minh sau đó sẽ
mở rộng qua các thị trường khác như Hà Nội và Đã Nẵng.
o Mục tiêu tới năm 2015 là sẽ mở được 300 cửa hàng tại Việt Nam.
II. Marketing quốc tế của FamilyMart:
- Do kinh doanh trên nhiều thị trường với các đặc tính khác nhau, FamilyMart đã xây dựng cho
mình những tiêu chí để thay đổi trên các thị trường khác nhau:
o Sự chênh lệch tăng trưởng của các mặt hàng bán lẻ
o Thay đổi về văn hóa.
o Danh mục phát triển của các sản phẩm
o Mở rộng khách hàng bằng cách xây dựng thêm thế mạnh cho công ty.
III. Chiến lược sản phẩm và quan niệm cách xác định giá của FamilyMart:
FamilyMart luôn lưu trữ, bày trí các sản phẩm tại cửa hàng theo thói quan và nhu cầu thị hiếu của
khách hàng tại đại phương.
1. Sản phẩm:
- Quan điểm phát triển sản phẩm của FAMILYMART bắt nguồn từ 3 từ chính trong kinh doanh
của FAMILYMART: thế hệ, giá và khu vực.
- Tại thị trường Nhật Bản, chiến lược sản phẩm được thiết lập như sau: Số chi nhánh FamilyMart trên toàn thế
giới vào năm 2012
Nhật Bản 9258
Hàn Quốc 7932

Tạo các dòng sản phẩm hấp dẫn để
duy trì đối tượng khách hàng.
Có kế hoạch sản phẩm thu hút các
bậc phụ huynh của đối tượng này.
Tăng chi tiêu trung bình cho mỗi khách hàng (giá)
Tăng giá trị của sản phẩm vượt qua số tiền phải trả của khách hàng
Tạo sự phát triển thông qua chiến lược marketing địa phương (khu vực)
Đảm bảo cung cấp các sản phẩm mới dựa trên thị hiếu của người tiêu dùng địa phương.
Tập trung vào triển khai sản phẩm ở địa phương.
- Tại các thị trường mà FamilyMart thâm nhập, chiến lược sản phẩm đều được FamilyMart áp
dụng triệt để và mang lại phản hồi tích cực.
Ví dụ: Tại thị trường Trung Quốc đối tượng khách hàng mục tiêu của họ là giới trẻ năng động (thế
hệ), các sản phẩm được đánh mạnh là các sản phẩm chế biến sẵn và có thể ăn ngay tại khu vực ăn của
hàng (khu vực) và giá cả thị thấp hơn giá cả của sản phẩm cùng loại đang có mặt trên thị trường –
mang lại sự thỏa mãn cao cho khách hàng (giá).
2. Không gian quán và cách phục vụ của nhân viên tại của hàng:
- Không gian của hàng theo tiêu chí SQ&C:
 service: nhanh chóng, thân thiện và quan tâm đến khách hàng.
 quality: đảm bảo các mặt hàng lưu được trưng bày và lưu trữ đầy đủ, sẵn sàng phục vụ cho khách
hàng khi họ.
 cleaniness: Luôn đảm bảo vệ sinh đến từng chi tiết trong của hàng.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt:
o FamilyMart luôn có phương phâm mang đến cho khách hàng sự thỏa mái và thân thiện. Các
nhân viên tại FamilyMart luôn tươi cười với khách hàng.
o Tại các địa điểm cửa hàng luôn có các máy rút tiền của các ngân hàng và có dịch vụ thanh toán
cho khách hàng.
3. Giá của sản phẩm:
- FamilyMart là cung cấp với các sản phẩm với chiến lược giá thâm nhập thị trường.
Ví dụ: tại thị trường Trung Quốc, 1 phần ăn sáng chỉ với giá 7.8 yuan thấp hơn sơ với mức giá trung
bình của loại sản phẩm này trên thị trường. (theo Annual Report 2012 of FamilyMart)

- Liên doanh với FamilyMart là Hsin International Ting, tập đoàn chế biến thực phẩm lớn nhất
Trung Quốc còn tại Việt Nam là tập đoàn Phú Thái.
- Chính sách nhượng quyền cửa FamilyMart (tùy theo các quốc gia mà chi phí có thay đổi): Xem
trang sau Môn: Marketing quốc tế GVHD: Huỳnh Quang Vinh

Hồ Thị Mỹ Danh Đại học An Giang

Trang
4
Môn: Marketing quốc tế GVHD: Huỳnh Quang Vinh

Hồ Thị Mỹ Danh Đại học An Giang

Trang
5

V. Xúc tiến thương mại tại các thị trường của FamilyMart:
FamilyMart thực hiện nhiều chương trình xúc tiến khác nhau. Do FamilyMart luôn chú trọng việc
mở rộng khách hàng cho công ty nên FamilyMart chọn nhiều cách khác nhau để thu hút các đối tượng
khách hàng.
1. Marketing cá nhân:
- Mỗi khách hàng khi đến với FamilyMart được tặng một thẻ ghi lại các thông tin các nhân và các
thông tin về lịch sử mua hàng, số lần đến của hàng mỗi tháng, số tiền chi tiêu cho mỗi lần tham
quan.

các thị trường Hàn Quốc, Đài Loan, Trung Quốc.
- Xây dựng các chương trình marketing phù hợp cho từng đối tượng cụ thể: marketing đia phương,
marketing khu vực.
- Xây dựng cho riêng mình các sự khác biệt về thương hiệu, sản phẩm làm cho khách hàng dễ
dàng nhận dạng được thương hiệu và gắn bó với FamilyMart.

Môn: Marketing quốc tế GVHD: Huỳnh Quang Vinh

Hồ Thị Mỹ Danh Đại học An Giang

Trang
6

- Các hoạt động xúc tiến bao quát nhiều đối tượng khách hàng khác nhau và khắp các thị trường.
Nhưng tùy theo mức độ ưu tiên và mục tiêu hiện tại mà FamilyMart có sự cân nhắc về mức độ,
quy mô của chương trình.
- Luôn phát triển thế mạnh của mình theo nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
VII. Thực trạng của FamilyMart tại Việt Nam:
Ông Junichi Yamashita, Giám đốc chuỗi Family Mart tại Việt Nam cho biết kế hoạch sẽ mở 300 cửa
hàng tiện lợi 24/24 giờ, Family Mart tại Việt Nam vào năm 2015. Nhưng đến cuối năm 2012 chỉ có
34 cửa hàng đây là con số thách thức FamilyMart. Nhìn lại, các ưu nhược của FamilyMart trong thời
gian qua:
1. Ưu điểm:
- Phục vụ khách hàng 24/24
- Xác định khách hàng mục tiêu phù hợp với thị trường Việt Nam tại thời điểm hiện tại.
- Các mặt bằng của cửa hàng gần các trường học học, khu vui chơi của giới trẻ.
- Các sản phẩm mới lạ, riêng biệt chỉ có ở FamilyMart.
- Không gian quán thoáng mát, sạch sẽ.
- Cách phục vụ thân thiện tạo cảm giác thỏa mái cho khách hàng.
- Các hoạt động Marketing phù hợp với giới trẻ tại thị trường.


Trang
7

- Nếu là doanh nghiệp nhỏ tận dụng các ưu điểm về am hiểu địa phương để hợp tác làm bàn đạp
phát triển bản thân.
- Có chiến lược rõ ràng cho từng thị trường cụ thể.
- Tôn trọng ý kiến của các đối tác, nhân viên trong hoạt động của công ty.
- Tùy vào môi trường, nhu cầu của địa phương mà cung cấp các sản phẩm và chọn đối tượng
khách hàng mục tiêu phù hợp với thị trường.
- Tập trung và đạt được thành công tại thị trường sân nhà, đây là bàn đạp vững chắc để tấn công
vào các thị trường khác.
- Tạo mối quan hệ gần gũi với với khách hàng tiềm năng, mở rộng đối tượng khách hàng.
- họ rất hiểu về thị trường như tập quán, thói quen, văn hóa, xã hội… từ đó học đặt ra các mục tiêu
mới, các đối tượng khách hàng mới phù hợp với sự thay đổi của xã hội.
- Thường xuyên thu thập và phân tích các thông tin về hành vi, thói quen của khách hàng.
Tài liệu tham khảo:
- Các tin tức tại các website:
- www.familymart.co.jp,
- www.vinafamilyMart.com.vn,
- http://www.trinetizen.com/archive/?p=111
- Báo cáo thường niên của FamilyMart năm
2012.
- Clip giới thiệu về FamilyMart trên TTXVN