Khi co-creation trở thành
trái tim của Marketing

Thay vì đau đầu với công việc tạo content marketing, hãy
để người dùng làm điều đó. Những công ty như Coca
cola, Target và ModCloth đang tương tác với khách hàng
qua hình thức co-creation (đồng sáng tạo), và bạn cũng
nên thử học hỏi nó.
Quảng cáo và Marketing đang đổi thay hơn bao giờ hết,
chính khách hàng mới là người giật dây. Internet đã tạo cho
họ một quyền lực ngày mạnh mẽ: họ có thể nghiên cứu, so
sánh các nhãn hiệu với nhau. Cũng chính quyền lực đó khiến
cho mọi cái tốt, cái xấu của thương hiệu đều bị bày ra trước
mắt thiên hạ. Điều này thực sự là một thử thách không dễ
dàng gì cho các Doanh nghiệp- nơi đã từ lâu đời luôn là
nguồn kiểm soát thông điệp.

Tuy nhiên, hiện có rất nhiều công ty đã và đang kiểm soát
được sức mạnh của Internet và “các bằng chứng xã hội”
(social proof) bằng cách sử dụng và tối ưu hóa nội dung
người dùng tự tạo (UGC). Đó là những Doanh nghiệp hiểu rõ
tầm quan trọng của việc kết hợp sự sáng tạo giữa họ với
khách hàng bằng cách khai thác tính sáng tạo của cả cộng
đồng fan. Đối với phần lớn Doanh nghiệp, điều này có nghĩa
là khuyến khích và chủ động xem xét sản phẩm/dịch vụ và
các cuộc đối thoại xung quanh mình, trên website của mình

thấy bạn là một chuyên gia trong việc qua tâm sâu sắc tới
khách hàng có hài lòng hay không.

Nên nhớ rằng TripAdvisor cũng chỉ là một Doanh nghiệp mà
thôi. Để các đánh giá được đón nhận, bản thân thương hiệu
phải đáng tin cậy. Các đánh giá giấu tên, tự đánh giá và các
đánh giá giả đã hủy hoại phần nào uy tín của các website
đánh giá và họ phải duy trì chính sách giám sát nội dung.
Nhiều website đánh giá hiện đang sử dụng hình thức
Facebook login, cho phép người dùng có thể dễ dàng quan
sát bạn của họ hay người nổi tiếng họ follow có like website
này hay không.

Nội dung người dùng tự tạo tất nhiên không chỉ dừng lại
ở đánh giá. Các DN hiện đang tìm mọi cách để tương tác với
user nhằm kêu gọi họ tự sản xuất content. Tại New Zealand,
cuộc thi Orcon Broadband đã thu hút hơn 200 khách hàng tới
thử giọng để tìm ra 9 nhạc sĩ địa phương nhằm thu âm lại ca
khúc nổi tiếng “The Passenger” của Iggy Pop cùng với chính
Iggy. Quá trình công bố kết quả được truyền hình trực tiếp
trên đài phát thanh New Zealand và trên TV.

Công ty may mặc có trụ sở tại San Francisco ModCloth là
một chuyên gia trong việc khuyến khích user tạo nội dung.
Khách hàng được hòa mình trong không khí vui vẻ của “Là
người mua”- chương trình bỏ phiếu trang phục yêu thích
nhất. Khi một trang phục nhận được đủ lượng vote,
ModCloth sẽ sản xuất và phân phối nó ra các cửa hàng.
Khách hàng có thể đặt tên cho các thiết kế mới và nhận một
khoản hỗ trợ khi giới thiệu người khác tới mua hàng. Mỗi

vực Nam Thái Bình Dương cho hay:“Chúng tôi sử dụng sức
mạnh của những cái tên theo một cách tươi mới và mang tính
xã hội hơn nhằm nhắc nhở mọi người về những cái tên mà họ
đã mất hoặc chưa có cơ hội liên lạc trong cuộc sống. Chúng
tôi ghi tên lên thân chai Coca-cola để người tiêu dùng có
niềm vui trong việc tìm kiếm tên bạn bè và tên các thành viên
trong gia đình để rồi cùng nhau chia sẻ Coke.”

Chiến dịch mới đây của Target là sử dụng các video tự quay
cảnh sinh viên mở thư chấp nhận của trường đại học mà họ
đăng ký. Chiến dịch này đã gây được tiếng vang trên toàn
quốc bởi sự chân thực trong các cảnh quay và giúp công ty
siêu thị như Target xây dựng được nhiều mối quan hệ cá
nhân với khách hàng hơn.

Một vài công ty khác đã sử dụng một nguồn ngân sách lớn
nhằm khuyến khích khách hàng tham gia sáng tạo cùng với
đội ngũ Marketing của họ. Năm ngoái, Zappos đã cung cấp
$48,000 tiền mặt làm giải thưởng cho user nào sáng tạo TVC
30s hay nhất về nghệ thuật tặng quà trong ngày lễ. Shop giày
dép và trang điểm online này đã chiếu quảng cáo này trên
truyền hình nhằm quảng bá website như một điểm đến sang
trọng cho những món quà dịp lễ.

Một chiến dịch tương tự được tổ chức bởi Chevron đã trao
giải $100,000 tiền mặt nhằm tăng tính lan truyền thông tin và
sự lạc quan trong cuộc chiến chống lại AIDS thông qua các
video online. Cả Zappos và Chevron đều ra mắt chiến dịch
của họ trên nền tảng co-creation Zooppa.
Megabrands và các công ty nhỏ hơn tương tự đều đang khai