Nghệ thuật lãnh đạo nhân viên - 1 - TS. Nguyễn Thanh Hội
NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO
VÀ ĐỘNG VIÊN
(Leadership and Motivation) MỤC TIÊU CỦA KHÓA HỌC

Khóa học này được thiết kế nhằm nâng cao năng lực của các nhà quản
trò trong việc phát huy tài năng và sức lực của cấp dưới hướng vào thực hiện
mục tiêu của công ty và ứng phó hiệu quả với môi trường kinh doanh thay
đổi.
Khóa học sẽ trang bò cho các học viên các kỹ năng lãnh đạo và động
viên hiệu quả.
Đặc biệt là khóa học sẽ chú trọng vào việc ứng dụng những lý thuyết
và kỹ năng lãnh đạo và động viên trong điều kiện Việt nam nói chung và các
công ty Việt nam nói riêng.

LI ÍCH CỦA KHÓA HỌC

Sau khi kết thúc khóa học này, học viên sẽ

 Hiểu các kỹ năng về lãnh đạo và động viên
 Hiểu biết về các phong cách lãnh đạo và các đối tượng bò lãnh đạo
 Phát triển các kỹ năng lãnh đạo hiệu quả
 Nhận thức được những vấn đề thường gặp phải trong lãnh đạo và động
viên và giải pháp khắc phục
 Học hỏi những kinh nghiệm về lãnh đạo thành công ở Việt nam và thế
giới
 Áp dụng các kỹ năng lãnh đạo và động viên hiệu quả vào thực tiễn của
doanh nghiệp

NHỮNG NGƯỜI NÊN THAM GIA KHÓA HỌC

Khóa học này được thiết kế cho các nhà quản trò của công ty.
Những người sau đây nên tham gia khóa học:
 Giám đốc và phó giám đốc
 Trưởng phòng và phó phòng trong công ty
 Trưởng phó các bộ phận trong công ty PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY

Khóa đào tạo chú trọng việc ứng dụng các kiến thức và kỹ năng vào
thực tiễn, nhấn mạnh sự tham gia tích cực của học viên trong qua trình học.
Phương pháp đào tạo sẽ là sự kết hợp giữa việc giới thiệu các khái niệm, kỹ
năng, và việc thảo luận nhóm, bài tập tình huống và trò chơi. Các học viên
được khuyến khích chia sẻ những kinh nghiệm thực tiễn và những ý tưởng với
các học viên khác. Đồng thời, học viên sẽ có cơ hội để trao đổi về những vấn
đề thực tiễn của lãnh đạo và động viên mà họ đang gặp phải với giảng viên
và từ đó có khả năng tìm ra nguyên nhân cũng như giải pháp hữu hiệu. Những
ví dụ thực tiễn liên quan đến lãnh đạo và động viên giỏi của các công ty Việt
nam và công ty nước ngoài sẽ được đưa ra làm ví dụ minh họa. Chương trình
được giảng trên máy vi tính bằng phương pháp Power Point

 SÁCH THAM KHẢO :
Ngoài bộ giáo trình bài giảng khoảng 50 tr khổ A4
Do giảng viên cung cấp cho công ty để phát cho học viên
cần đọc thêm:

1. Cá nhân thực hiện phần lớn những ảnh
hưởng tới những thành viên khác của
nhóm (lãnh đạo tập trung)
2. Cá nhân ảnh hưởng tới các
thành viên nhóm trên mọi
phương diện.
2. Cá nhân ảnh hưởng một cách có hệ thống
tới hành vi của các thành viên nhóm để
đạt tới những mục tiêu của nhóm
3. Cá nhân ảnh hưởng tới các
thành viên nhóm tuân thủ những
đòi hỏi của anh ta.
3. Cá nhân đạt tới sự tích cực nhiệt tình của
các thành viên nhóm trong việc tích cực
thực hiện các đòi hỏi của anh ta.
Nghệ thuật lãnh đạo nhân viên - 3 - TS. Nguyễn Thanh Hội
Theo Gary Yuki. “Leadership In Organizations” Prentice Hall International Edition. 1989
Anh/ Chò hãy đưa ra khái niệm về lãnh đạo ?
Lãnh đạo Bài tập tình huống
Trọng làm việc ở phòng kỹ thuật đã 5 năm. A luôn làm việc tích cực và
được đề bạt lên làm trưởng phòng kỹ thuật. Trong cương vò mới anh cảm thấy

phạm trù lao động đó là :

* Lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng của chủ thể lãnh đạo với những
cá nhân hoặc một nhóm nhất đònh.

Ảnh hưởng là toàn bộ các biện pháp do một người hoặc nhiều cá nhân
thực hiện nhằm tạo ra những thay đổi thái độ hoặc hành vi của một hoặc
nhiều cá nhân khác.

Vì vậy, ảnh hưởng thực chất là, sự tác động từ bên này sang bên khác.
Bên thực hiện sự tác động trong quá trình gây ảnh hưởng được gọi là chủ thể
lãnh đạo và bên chòu sự tác động làm ảnh hưởng đến hoạt động của nó được
gọi là đối tượng lãnh đạo.

Chủ thể Đối tượng
Tác động

Hình 1. Quá trình gây ảnh hưởng trong lãnh đạo

Trên thực tế chủ thể lãnh đạo có thể tác động gây ảnh hưởng trong các
trường hợp sau :

- Cần sự giúp đỡ của người khác
- Giao việc cho người khác
- Đòi hỏi người khác phải đạt điều gì hoặc hoàn thành nhiệm vụ
nào đó.
- Cần khởi xướng hoặc muốn tạo ra những thay đổi nhất đònh
trong tổ chức.

Tất nhiên, sau khi tác động đối tượng thường có những thay đổi nhất

* Có thể so sánh người lãnh đạo với người làm công tác khoa học
Bảng số 8 : Sự khác nhau giữa nhau giữa nhà lãnh đạo và nhà khoa học.

Nhà lãnh đạo Nhà khoa học
1. Ra quyết đònh thuộc yếu tố khách quan.
* Thời điểm ra quyết đònh do yêu cầu thực
tế.
* Ra quyết đònh trong điều kiện thiếu thông
tin.
1. Công bố kết quả nghiên cứu thuộc yếu tố
chủ quan.
* Thời gian công bố chủ yếu do các nhà
nghiên cứu quyết đònh.
* Thường các kết quả công bố sau khi có đủ
thông tin và được kiểm tra kỹ.
2. Quá trình nghiên cứu tạo ra một quyết
đònh thường ở trạng thái phân tán, không
tập trung.
* Năng suất thường thấp vì lao động gián
đoạn và đánh giá kết quả khó khăn.
2. Tập trung cao độ cho một vấn đề.
* Vì vậy thường gây ra hiện tượng :
“Đảng trí bác học”

3. Đòi hỏi trách nhiệm cao về các quyết
đònh của mình.
3. Có thể đại diện cá nhân để phát triển
quan điểm của mình.
4. Làm việc quá tải và luôn cảm giác
thiếu thời gian.
Phân biệt Lãnh đạo và quản lý
LÃNH ĐẠO QUẢN LÝ
1. 1.
2. 2.
3. 3.
4. 4.
5. 5.
6. 6.
7. 7.
8. 8.
9. 9.
10. 10.
11. 11.
12. 12.
13. 13.
KỸ NĂNG
QUẢN LÝ
KỸ NĂNG LÀM
VIỆC VỚI CON
NGƯỜI
PHẨM CHẤT
CÁ NHÂN TỐT
BỀ DÀY
THÀNH TÍCH
Nghệ thuật lãnh đạo nhân viên - 7 - TS. Nguyễn Thanh Hội

 Sử dụng kỹ năng và khả năng của nhân viên phù hợp với nhiệm vụ và
trách nhiệm của họ
 Tạo niềm tin và truyền nhiệt huyết/cảm hứng
 Động viên khuyến khích
 Phát triển nhân viên
 Ghi nhận thành tích và khen ngợi
 Kiên đònh đối với những quyết đònh đúng dù có áp lực

TÓM LẠI
Người lãnh đạo và quản lý phải là người có kinh nghiệm, có ý chí, có
khả năng thực hiện, biết hướng dẫn, động viên và giúp đỡ người khác hoàn
thành công việc.

Nghệ thuật lãnh đạo nhân viên - 9 - TS. Nguyễn Thanh Hội
Người lãnh đạo và quản lý phải chỉ có khả năng phân công cho một
nhóm, một tổ chức nào đó, mà còn cần phải có bản lónh, có hoài bão để hoàn
thành sứ mạng của mình, bất chấp mọi khó khăn, gian khổ.

Quyết đònh một vấn đề : không có nghóa gì cả. Điều quan trọng là
quyết đònh đó có được thi hành hay không ? Vì thế, người lãnh đạo và quản lý
không những điều khiển, mà còn phải chọn lựa những việc gì cần thực hiện,
việc nào trước, việc nào sau, phải đònh hướng, bảo vệ, hổ trợ và kiểm tra
những việc ấy.

Người lãnh đạo và quản lý phải biết làm cho người khác vừa tuân phục,
vừa mến mộ mình.

Người lãnh đạo và quản lý không những phải có khả năng hoàn thành
một công trình, một sự nghiệp, mà còn cần phải có khả năng giao tiếp với
cấp dưới của mình. Phải biết chinh phục họ, yêu mến họ và được họ yêu


Thay vì lãnh đạm với thuộc cấp, người lãnh đạo nên cởi mở và ân cần
với họ, làm cho họ tuân phục mình một cách vui vẻ, thoải mái, chứ không gò
ép, miễn cưỡng. Đừng để xảy ra tình trạng “Phục diện bất phục tâm”.

Con người là một bản thể xã hội, ai cũng có quyền tự do cá nhân,
nhưng nó phải được hướng vào một nền nếp, một kỷ luật. Là người thi hành
nền nếp, kỷ luật ấy, người lãnh đạo phải tỏ ra thật xứng đáng là một tấm
gương để mọi người noi theo.

Người lãnh đạo và quản lý là người được sự ủy nhiệm của tập thể, có
bổn phận phải giải thích, bảo vệ, thực hiện cho kỳ được những công việc vì
lợi ích tối cao của cả tập thể.

Người ta sẽ nhận ra bạn là người lãnh đạo và quản lý những biểu hiện
sau : Sự có mặt của bạn là một nguồn động viên để thuộc cấp của bạn thêm
hăng hái vượt qua mọi trở ngại trong công việc. Nếu một lúc nào đó bạn
không xuất hiện, nhưng cả tập thể vẫn tiến hành tốt công việc, khi đó bạn là
người lãnh đạo và quản lý giỏi rồi đấy.

Một gia đình, một tập thể, một tổ chức, một quốc gia mà không có
người lãnh đạo, quản lý thì chẳng khác nào như một thân thể không có đầu.
Gia đình, tập thể, tổ chức, quốc gia ấy không thể tồn tại và phát triển được.
Mặc dù có rất nhiều lý thuyết về sự bình
đẳng, nhưng rất nhiều người cần đến một người
lãnh đạo có đủ năng lực để họ tin tưởng và dẫn
dắt họ vượt qua mọi chông gai trong công việc.
Khi không có một ai am hiểu về việc làm và động
viên họ, họ cảm thấy bồn chồn,lo lắng. Sự xuất
hiện của người lãnh đạo trong lúc này rất phù hợp


Để tập trung nhân lực một cách có hiệu quả, nhất thiết phải có một
người lãnh đạo làm việc trên nguyên tắc đồng nhất, có khả năng hướng dẫn
và khích lệ các thuộc cấp theo đuổi đến cùng sứ mạng được giao.

Bất kỳ một tổ chức nào cũng có những mâu thuẫn, bất đồng. Nếu ai
cũng hành động theo ý riêng, theo sự hẹp hòi của mình thì những cuộc xung
đột, sự hiểu lầm và sự chểnh mảng sẽ gây ra mọi phiền phức, trở ngại, ảnh
hưởng đến sự đoàn kết và giảm hiệu quả công việc. Vì vậy, mỗi tổ chức phải
có người lãnh đạo và quản lý.
Chính ông ta là người chòu trách nhiệm điều khiển mọi hoạt động của
tổ chức. Cho dù mỗi cá nhân trong tổ chức có tính vô tư, lòng độ lượng và sự
tận tâm đến đâu đi chăng nữa mà thiếu sự lãnh đạo, quản lý điều khiển của
người đứng đầu thì tổ chức đó cũng bò thất bại.

Để hoàn thành một công trình , một sự nghiệp lớn, người lãnh đạo và
quản lý phải biết thu hút mọi khả năng tiềm ẩn của từng cá nhân. Vì không
phải chỉ người lãnh đạo và quản lý mới có những đònh hướng, những khả
năng sáng tạo trong công việc. Đôi khi những sáng kiến có ích bắt nguồn từ
những đám đông.

Một nhóm, năng lực rất xoàng, không có gì đáng chú ý, có thể linh
hoạt và trội hơn ngày thường nhờ sự điều khiển của người lãnh đạo. Nhóm
khác, với năng lực xuất sắc lại có thể suy sút, tan rã theo bước hướng dẫn của
người lãnh đạo, mà chính thái độ, cách làm việc của ông ta làm cho những
người có ý chí nhất cũng phải nản lòng và dập tắt nơi họ tính tích cực, lòng
hăng hái.

Có một vài quan điểm rất thiển cận về vai trò của người lãnh đạo và
quản lý cho rằng : Người lãnh đạo và quản lý chẳng cần lắng nghe một ý

Các tiêu chuẩn hiệu quả có thể rất khác biệt nhau tùy theo từng giai
đoạn, sự phát triển của nhóm, sự thỏa mãn của người dưới quyền, sự tích cực
của người dưới quyền, sự phát triển và trưởng thành về tâm lý của người dưới
quyền, và hình ảnh của người lãnh đạo trong tâm trí của người dưới quyền.

1. Người lãnh đạo hiệu quả

 Quan điểm hiệu quả
 Nhận thức con người khác nhau
 Chủ động, bản lónh
 Bắt đầu bằng mục tiêu cuối cùng
 “Hiểu trước khi được hiểu”
 Tư duy “Thắng-Thắng”
 Nguyên tắc “cộng hưởng”
 Các dạng lãnh đạo cụ thể có hiệu quả trong những tình huống cụ thể
 Nhà lãnh đạo hiệu quả thể hiện tâm trạng và hành vi phù hợp với tình
huống hiện tại
 Lạc quan, tin tưởng, đầy nghò lực và bằng hành động của mình khiến
cho cấp dưới cảm nhận và hành động theo mình
 Tâm trạng và hành vi của nhà lãnh đạo
ảnh hưởng kết quả công việc của cấp dưới
 “Hãy mỉm cười và cả thế giới sẽ mỉm cười
với bạn”
 Lãnh đạo lạc quan vui vẻ
- những người xung quanh lạc quan về
mục tiêu
- kích thích tính sáng tạo của họ
- tăng hiệu quả ra quyết đònh của họ
- tăng nhiệt tình giúp đỡ
 Nhà lãnh đạo hiệu quả có những khả năng

Năm 1911 nhà thám hiểm nổi tiếng tên là Raun Rabútxen – người đầu
tiên đến Nam Cực của trái đất. Khi trở về đất liền, ông đã được niều nước
đón tiếp như một vò khách danh dự. Khi sang thăm nước Anh theo lới mời của
Nữ Hoàng Anh, trong tọa đàm vò chưởng lý có hỏi Raun Rabútxen một câu :
“Thưa ngài, ngài dự đònh thi hành biện pháp kỷ luật gì với các nhân viên cấp
dưới của ngài, khi đoàn thám hiểm sắp tới Nam Cực?”. Ông Raun Rabútxen
trả lời : “Tôi không hề biết tới những từ đó. Tôi chọn những người biết tôn
trọng tôi, cớ sao tôi lại có thể thi hành kỷ luật họ?Mọi ý muốn của tôi đối với
họ đều là pháp luật”.

Khi đó vò chưởng lý Anh hỏi tiếp : “Trường hợp bất ngờ ngài cần ra lệnh
cho một người trong đoàn nhảy xuống vực thì sao?”. Raun Rabútxen trả lời :
Nghệ thuật lãnh đạo nhân viên - 14 - TS. Nguyễn Thanh Hội
Nghệ thuật lãnh đạo nhân viên - 15 - TS. Nguyễn Thanh Hội
“Anh ta sẽ nhảy, vì họ là những người tin tưởng tôi vô cùng. Khi tôi ra lệnh
như vậy, anh ta sẽ hiểu rằng điều đó là cần thiết”.
Khi một người lãnh đạo có uy tín tuyệt đối thì bất kỳ một mệnh lệnh
nào, một ý muốn nào của ông cũng trở thành chân lý theo đúng nghóa của nó.
Đối với tất cả những người dưới quyền và cấp dưới của họ sẽ đem hết nghò
lực, khả năng, sáng kiến để thực hiện những mệnh lệnh đó.
Nếu người lãnh đạo không có uy tín, mọi mệnh lệnh của ông ta sẽ bò cấp
dưới nghi ngờ, đem ra bàn tán và tất nhiên không được thực hiện ngay. Có
thể họ còn chờ đợi thêm một mệnh lệnh khác để bãi bỏ mệnh lệnh đó.

Mọi ý kiến quyết đònh của người lãnh đạo có uy tín đều rất có giá trò và
có sức cãm hóa cao độ.

Như vậy, sức cãm hóa chính là bản thân của uy tín của người lãnh đạo.

* Hiệu quả lãnh đạo thường được đo bằng sự đóng góp của họ đối với

cánh gồm những người hợp với họ.
- Khi đi công tác họ thường kéo theo một đoàn tuỳ tùng gồm những
người thân cận của họ.
- Cách đối xử của họ là “Có đi có lại”
3. Uy tín khoảng
cách
- Họ không bao giờ dám chan hòa gần gũi với quần chúng.
- Ông ta muốn bảo vệ một “Vành đai”.
- Trang điểm cho mình thành một con người “Đặc biệt, khác người”.SỰ THAY ĐỔI TRONG PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ HIỆN NAY ?

B - TÂM LÝ QUẢN LÝ
I .VAI TRÒ CỦA TÂM LÝ TRONG QUẢN LÝ
-
Quản lý kinh tế,xét cho cùng,là quản lý con người.Vì vậy ,đối tượng tác
động chủ yếu của quản lý chủ yếu là con người.Muốn quản lý tố đòi hỏi các
nhà quản trò phải hiểu con người và một trong những khía cạnh cần hiểu là
tâm lý con người nói chung và tâm lý quản lý nói riêng.
- Mục tiêu quản lý không chỉ đòi hỏi phải được thực hiện mà còn phải
tính toán để đạt mục tiêu với hiệu quả tối ưu. Muốn đạt được hiệu quả trên
đòi hỏi các nhà quản trò phải tạo được trạng thái tâm lý thoái mái của người
lao động trong quá trình thực hiện mục tiêu của quản lý.
-
Tất cả các phạm trù kinh tế đều chứa đựng tâm lý. Vì vậy, để quản lý
thành công ,đạt hiệu quả kinh tế cao phải có kiến thức về tâm lý.
Với ba lý do trên việc nghiên cứu về tâm lý là sự cần thiết đối với các
nhà quản lý và nhà doanh nghiệp.

Các loại tính khí của con người

Tính chất
thần kinh
Tính khí
Cường độ hoạt
động của hệ
thần kinh
Trạng thái của hệ
thần kinh
Tốc độ chuyển đổi 2 quá
trình của hệ thần kinh
Linh hoạt
Mạnh Cân bằng
Nhanh(Linh hoạt)
Điềm tónh
Mạnh Cân bằng
Chậm(khônglinh hoạt)
Sôi nổi
Mạnh Không cân bằng
Nhanh(linh hoạt)
Ưu tư


3. Sôi nổi
Công việc
Thích hợp : Không thích hợp :
4. Ưu tư Công việc
Thích hợp : Không thích hợp :
1.2
Tính cách (Cá tính) của nhân viên.
1.2.1 Khái niệm.

Với mục đích của chúng ta, có thể hiểu tính cách là tổng thể các cách
thức trong đó một cá nhân phản ứng và tương tác với môi trường của anh
(chò) ta.

1.2.2

khác. Đối với thế giới bên ngoài người nội hướng có mặc cảm tự ti vì sự
thiếu thích ứng của bản thân, nhưng đối với thế giới bên trong của mình,
người nội hướng lại rất tự kiêu với giá trò mình theo đuổi. Sự mâu thuẫn này
cũng là nét đặc trưng của người nội hướng. Một Khuất Nguyên thời Chu
mạt, thấy cuộc đời là đục, người đời là say mà mình lại tỉnh, lại trong nên từ
đó bỏ phú quý ra đi. Đó là mâu thuẫn nội hướng điển hình.
Nếu không biết được những nét đặc trưng của nhân cách nội hướng ta
có thể cho rằng người nội hướng phức tạp, mâu thuẫn, lạnh lùng, kiêu ngạo…
Sự thực người nội hướng đã lúng túng với thế giới khách quan vì thiếu tin
tưởng vào khả năng của mình trong thế giới này. Vào tiệm nước, người nội
hướng băn khoăn suy nghó mình nên uống nước gì cho ngon. Nhưng dù đã mất
thì giờ lựa chọn, người nội hướng rốt cuộc vẫn không ưng bụng với sự lựa
chọn của mình. Họ có mặc cảm thế giới khách quan là nguyên nhân đưa tới sự
thất bại của của họ. Vì thế họ trốn vào thế giới ảo tưởng.
Có người phân chia loại nội hướng thành nhiều nhóm như nhóm bất
mãn, lý tưởng, ảo tưởng và nhóm độc thiện (giữ riêng mình cho trong sạch)…
nhưng những điểm chung của lớp người này thì đồng nhất và phong phú.
☺
Tính cách ngoại hướng :
Có thể nói có sự tương phản giữa tính cách của người nội hướng và tính
cách của người ngoại hướng.
Người ngoại hướng cởi mở với thế giới bên ngoài, ưa xã giao, dễ bộc lộ
tình cảm và tính cách. Thích tìm cách trao đổi tình cảm và trí tuệ với người
khác và vui mừng trong các cuộc tiếp xúc này.
Nhưng trong mẫu người ngoại hướng lại có những người có biểu lộ một
tâm lý vui buồn bất thường, lạc, bi từng lúc. Mẫu người này, Krestschmer gọi
là ”cyclothymes” và theo ông họ “thường mập mạp, to tròn, có khả năng hài
hòa với xã hội. Tình cảm của họ dao động với môi trường và tùy theo đó mà
nảy sinh vui, buồn hay giận dữ. Họ xã giao và thực tế. Nhân vật Sancho
Panca, người hầu của Don Quichotte là loại hình này” (theo N. Sillamy). Ở * Loại ngoại hướng ?
B
ố trí nhân viên dướ quyền ? Nghệ thuật lãnh đạo nhân viên - 21 - TS. Nguyễn Thanh Hội
•
Loại bộc phát ?


- Nghiên cứu đầu tiên về đã chỉ ra 17.953 đặc tính mô tả tính cách.
- Sau đó các cuộc nghiên cứu cố gắng rút gọn lại còn 171 đặc tính.
- Cuộc nghiên cứu sau đó còn lại 16 cá tính sau đây :
1. Kín đáo Cởi mở
2. Kém thông minh hơn Thông minh hơn
3. Bò chi phối bởi cảm giác Ổn đònh
4. Dễ phục tùng Thống trò
5. Nghiêm trọng Vui vẻ, thoải mái
6. Thực dụng Tận tâm
7. Rụt rè, nhút nhát Mạo hiểm
8. Cứng rắn Nhạy cảm
9. Thật thà Đa nghi
10. Thực tế Mơ mộng
11. Thẳng thắn Khôn ngoan , sắc sảo
12. Tự tin Tri giác, trực giác
13. Bảo thủ Thực nghiệm
14. Phụ thuộc vào nhóm Độc lập – tự chủ
15. Không biết kiểm soát Biết kiểm soát
16. Thoải mái Căng thẳng
- Trên cơ sở các đặc tính của hệ thần kinh ta có thể xếp thành 04 nhóm
người sau :
* Loại người xã hội :
+
+
+
+


1.2.3. Biểu hiện của tính cách.

Tư thế đứng, ngồi là sự quan trọng của ngôn ngữ điệu bộ. Ngay lần gặp
gỡ đầu tiên có ba điệu bộ có thể tạo ra ấn tượng rất khác nhau. Điệu bộ tích
cực có tác dụng tốt và khuyến khích cuộc giao tiếp cởi mở, điệu bộ trung
bình, điệu bộ tiêu cực làm cho sự giao tiếp trở nên khó khăn

1.4. KIỂU HÀNH VI KHÔNG PHẢI LÀ CÁ TÍNH

Nó là một loạt các hành động mà mọi người có thể thấy và đồng ý rằng
nó nêu ra được hành vi thông thường của một người.
Còn cá tính thì gồm : Giá trò, mong muốn, tư tưởng, các ước vọng…
Kiểu hành vi = Các hành động thấy được

Kiểu hành vi giao tiếp của người đó
Nghệ thuật lãnh đạo nhân viên - 23 - TS. Nguyễn Thanh Hội

Cho phép dự đoán hành vi có thể xảy ra
trong tương lai

Có thể xây dựng mối quan hệ hiệu quả hơn

CÁC DẠNG HÀNH VI
Dạng khuyếch trương.
Hiếu động và ưa hoạt động.

ĐẶC ĐIỂM CÁCH TIẾP CẬN CÔNG VIỆC
- Mạnh mẽ tràn đầy sinh lực
- Hăng hái nhiệt tình

- Nghiên cứu và phân tích trước khi ra quyết
đònh.
- Ra quyết đònh dựa vào thực tế.

. Dạng hỗ trợ.
Quan tâm tình cãm người khác

ĐẶC ĐIỂM CÁCH TIẾP CẬN CÔNG VIỆC
- Xã hội
- Quan hệ
- Trung thành, tình nghóa
- Vui thích, dễ ưa
- Hiếu động
- Sẵn sàng hợp tác.
- Thông cãm.
- Nhẫn nại.
- Người xây dựng nhóm mạnh
- Xây dựng mối quan hệ để công việc được
thực hiện.
- Tạo ra giải pháp để chiến thắng
- Dễ tiếp thu không áp đặt người khác.
- Tốt về khả năng hòa giải

Nghệ thuật lãnh đạo nhân viên - 24 - TS. Nguyễn Thanh Hội
Nghệ thuật lãnh đạo nhân viên - 25 - TS. Nguyễn Thanh Hội
. Dạng kiểm soát
Nhận lãnh trách nhiệm

ĐẶC ĐIỂM CÁCH TIẾP CẬN CÔNG VIỆC
- Có ý chí

khí, quan điểm…

Quan hệ chính thức thường không bao quát hết được các loại hoạt động cụ
thể của một tập thể. Vì vậy, trên thực tế vẫn tồn tại những trường hợp ngoại
lệ.
Quan hệ không chính thức trên thực tế có ảnh hưởng đến năng suất lao
động và hiệu quả lao động của một tập thể.

Nhà bác học MARINO – Người Ý đã thực hiện điều tra trong mối quan hệ
giữa các cá nhân trong một tập thể dựa trên câu trả lời của hai câu hỏi
dưới đây :
- Trong tập thể này bạn thích làm việc với ai ?
- Và không thích làm việc với ai ?
Trường hợp thích đánh dấu + không thích đánh dấu –