QUẢN TRỊ HỌC
BÌA TẬP TÌNH HUỐNG 12
“XUNG ĐỘT”
DANH SÁCH NHÓM 4
1. LÊ ĐỨC HUY
2. ĐẶNG THANH HUYỀN
3. NGUYỄN THỊ TUYẾT NHUNG
4. THÁI VŨ THU TRANG
5. NGUYỄN PHI TRƯỜNG
6. LÊ THỊ THÚY VY

I. TÌM HIỂU VỀ XUNG ĐỘT.
1.1. XUNG ĐỘT LÀ GÌ?
Xung đột là tình trạng
trong đó mục tiêu, cảm
xúc, quan điểm hoặc
hành động của một bên
(cá nhân hoặc nhóm) can
thiệp hoặc cản trở bên
kia (cá nhân hoặc nhóm),
làm cho hoạt động của
họ (một hoặc cả hai bên)
kém hiệu quả.

1.2. CÁC QUAN NIỆM VỀ XUNG ĐỘT
XĐ là xấu, là tiêu cực, tạo nên stress, bất tín, nghi ngờ,
giảm hiệu suất, giảm cam kết và gắn kết,
tăng sự chống đối thay đổi, do đó cần phải tránh.
XUNG
ĐỘT

1.4. NGUYÊN NHÂN TRỰC TIẾP CỦA XUNG ĐỘT.
Rào cản giao tiếp thường là những nguyên nhân
hàng đầu và quan trọng nhất dẫn đến hiểu nhầm.
Rào cản giao tiếp có thể là kĩ năng lắng nghe
kém, chia sẻ không đầy đủ thông tin, khác biệt
trong cách giải thích và nhận thức vấn đề, hay
các biểu hiện phi ngôn từ bị bỏ qua hoặc không
được nhận biết
Nhóm các yếu tố giao tiếp
1.4.1.

Bất đồng về tổ chức liên quan đến kích thước
tổ chức, tỉ lệ thu nhập, mức độ tham gia, hệ
thống khen thưởng, và mức độ phụ thuộc lẫn
nhau giữa các bên trong cùng một vấn đề hay
giữa các thành viên trong cùng một nhóm.
Nhóm các yếu tố tổ chức
1.4.2.
.
1.4.3.
Bất đồng cá nhân bắt nguồn từ các vấn đề như
tính tự trọng cá nhân, mục tiêu cá nhân, giá trị
và nhu cầu
Nhóm các yếu tố cá nhân

1.5. DẤU HIỆU CỦA XUNG ĐỘT
•
Cử chỉ, hành động,
•
Bất đồng, không cần quan tâm đến vấn đề


- Đe dọa sự bình ổn của tổ chức.
-
Dẫn đến sự xao nhãng, lệch trọng tâm
- Làm cho không khí làm việc ngột ngạt,
căng thẳng, thậm chí thù địch.
- Phá vỡ sự gắn kết tổng thể, tạo thành các bè
phái đối lập nhau.
- Giảm năng suất.
- Dẫn đến những XĐ khác.
TÁC ĐỘNG TIÊU CỰC

III. CHIẾN LƯỢC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
Kết quả giải quyết tốt xung đột:
Tăng cường sự liên kết
Nâng cao kiến thức bản thân
Tăng cường hiểu biết

Phương pháp giải quyết xung đột
Tách
vấn
đề
ra
khỏi
con
người
Chú ý
đến
những
lợi ích

Các bước giải quyết xung đột

Bước 2: Tập hợp những thông
tin đã có
•
Lắng nghe và hiếu được
những quan điểm của
những người xung quanh
•
Nhận dạng vấn đề rõ ràng và
chính xác
•
Duy trì tính linh họat
•
Phân biệt những luồng tư
tưởng

Bước 3: Kiểm định lại vấn đề.
Lần lượt nhìn lại những gì bạn xác định và hãy
kiểm định xem chúng có thật sự chính xác
chưa? Sự phân biệt các dạng xung đột khác
nhau sẽ dẫn tới việc chọn ra hướng giải quyết
khác nhau.
Bước 4: Phát thảo hướng giải quyết có thể có.
Một giải pháp thật sự hiệu quả khi chúng thỏa
mãn được yêu cầu của số đông.

Bước 5: Thương lượng để tìm ra giải pháp
- Xung đột chỉ thật sự được giải quyết chỉ khi
và chỉ khi hai bên hiểu được mong muốn của