GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG
1. Tình huống 1:
Với sự giúp đỡ của một tổ chức nhân đạo quốc tế, một trung
tâm y tế được xây dựng ở Việt Nam. Đây là một trung tâm được
trang bị các loại thiết bị y tế hiện đại, trong quá trình chuẩn cho
sự hoạt động, một số cán bộ y tế đã được đi tu nghiệp ở nước
ngoài về chuyên môn. Nhưng theo yêu cầu của tổ chức nhân đạo,
cần phải có một đợt tập huấn ngắn cho toàn bộ các lãnh đạo và
nhân viên của trung tâm y tế về vấn đề quản lý. Một giáo sư nổi
tiếng của trường Đại Học kinh tế được mời đến hướng dẫn cho
đợt tập huấn về công việc quản lý. Ông đã giảng về lý thuyết
quản lý, nhấn mạnh đến tầm quan trọng của quản lý trong tất cả
các tổ chức, giới thiệu công cụ và kỹ thuật quản lý để cải thiện
chất lượng quản lý. Cuối đợt tập huấn, trong buổi trao đổi ý kiến,
một người đã đứng dậy và nói: “ Thưa giáo sư, chúng tôi rất thú
vị về những gì mà giáo sư nói và thậm chí chứa đựng những kiến
thức rộng lớn, có thể rất bổ ích, nhưng nó chỉ áp dụng cho những
công ty kinh doanh, những xí nghiệp quốc doanh và tư nhân…
mà không thể áp dụng ở đây. Chúng tôi là nhà khoa học, những
bác sĩ cứu chữa con người, và chúng tôi không cần tới quản lý”.
Lúc này, vị giáo sư kinh tế mới được biết rằng người phát biểu
vừa rồi là một vị giáo sư bác sĩ đáng kính, là thầy của hầu hết các
bác sĩ trẻ ở trung tâm. Đồng thời vị giáo sư bác sĩ đó mới đảm
nhận chức vụ trưởng khoa của trung tâm. Khi vị giáo sư bác sĩ đó
phát biểu xong, hầu hết các bác sĩ và y tá đều im lặng và không
có ý kiến gì thêm.
Câu hỏi :
1. Giả sử rằng bạn là ông giáo sư kinh tế đang hướng dẫn cuộc
tập huấn, bạn sẽ giải thích như thế nào để ông giáo sư bác sĩ đồng
tình với ý kiến của bạn?
2. Bạn có nghĩ rằng một nhà khoa học lớn như vị giáo sư bác sĩ

Ngược lại, nếu chuyển động đúng hướng thì đoàn tàu sẽ tới
đích an toàn.
Và theo như ông nói thì quản trị “chỉ áp dụng cho những
công ty kinh doanh, xí nghiệp quốc doanh và tư nhân… mà
không thể áp dụng ở đây”.
 Quả đúng là trong sản xuất kinh doanh thì công việc của
nhà quản lý được thể hiện rõ ràng nhất, dễ nhận thấy. Nhưng
như vậy không có nghĩa là các lĩnh vực khác không cần tới
quản trị.
Nói chung trong sản xuất kinh doanh người quản lý rất quan
trọng vì họ làm việc trong tổ chức, điều khiển mọi người
cùng làm việc, đưa ra kết quả cao nhất. Họ có rất nhiều vấn
đề cần phải giải quyết như quản lý nhân sự, quản lý giấy tờ
sổ sách, thu chi tài chính,…
Trong lĩnh vực nghệ thuật, hoạt động quản trị cũng được
đánh giá cao: Người nhạc trưởng không đánh trống, không
thổi kèn… chỉ dùng tay để chỉ huy mà đã tạo ra những bản
giao hưởng tuyệt vời. Nếu như không có hoạt động của
người nhạc trưởng thì mỗi người sẽ chơi một ý sẽ làm cho
bản nhạc trở nên lộn xộn, không có hiệu quả.
Ngay trong gia đình cũng cần có người đứng đầu chỉ đạo
mọi việc thì gia đình mới yên ấm, hạnh phúc.
Riêng trong y học có lẽ ông đã rất rõ những công việc xảy ra
hàng ngày, tôi có thể lấy một số ví dụ điển hình:
Khi ở bệnh viện xảy ra một ca phẫu thuật thì việc đầu tiên
của người trưởng khoa là giao nhiệm vụ cho các bác sĩ mổ
chính và ngay trong phòng mổ, các bác sĩ lại chỉ đạo các y tá
cùng thực hiện ca mổ thành công.
 Như vậy là cả trưởng khoa và các bác sĩ mổ chính đã
thực hiện công tác quản trị.

• Ông chưa hiểu được ý nghĩa hoạt động thực tiễn của
quản trị mà mới hiểu nó trên lý thuyết.
2. Tình huống thứ 2:
Cũng như mọi công ty luyện kim khác, công ty thép BTH
cũng gặp khó khăn trong những thập niên cuối thập kỉ 80. Trong
một cuộc họp ban giám đốc, mọi người đều nêu lên vấn đề lương
bổng, cho rằng vì lương bổng quá thấp nên không tạo ra tinh thần
làm việc trong công nhân. Nhưng giám đốc trong công ty đã trả
lời là ông không quan tâm đến vấn đề đó, ông cũng nhấn mạnh
rằng vấn đề đó là nhiệm vụ của giám đốc nhân sự. Các cán bộ sau
cuộc họp đều chưng hửng và có những ý kiến bất mãn .
Được biết vị giám đốc công ty nguyên là một chuyên viên tài
chính giỏi, Hội đồng quản trị giao chức vụ giám đốc cho ông với
hy vọng tài năng chuyên môn của ông sẽ giúp cho công ty vượt
qua những khó khăn tài chính. Ban đầu, thì mọi chuyện cũng có
những tiến triển, ông đã dùng các kĩ thuật tài chính để giải quyết
những món nợ của công ty, nhưng vấn đề sâu xa thì ông chưa giải
quyết được.
Là một chuyên viên tài chính chính nên ông thường bối rối
khi phải tiếp xúc, đối mặt với mọi người, vì vậy ông thường sử
dụng văn bản giấy tờ cho các mệnh lệnh chỉ thị hơn là tiếp xúc
trực tiếp với mọi người. Ông cũng là người phó mặc những vấn
đề kế hoạch và nhân sự cho các cấp phó của mình vì ông quan
niệm tài chính là quan trọng nhất. Mọi cố gắng cải tổ của công ty
đều có nguy cơ phá sản. Các quản trị viên cấp giữa ít hợp tác, các
quản trị viên cao cấp thì không thống nhất.
Câu hỏi:
1. Theo bạn, tại sao Hội đồng quản trị bổ nhiệm vị giám đốc mới
đó?Bạn có ý kiến gì về việc này?
2. Qua tình huống trên bạn nhận xét gì về hoạt động của công ty?

lý vì :
 Chưa thực hiện đầy đủ chức năng của nhà quản trị .
 Quá xem trọng vấn đề tài lực mà xem nhẹ vấn đề nhân lực.
 Không liên kết được chức năng của nhà quản trị, không tạo
được sự liên kết giữa các cấp và các bộ phận với nhau, các
quản trị viên cấp giữa ít hợp tác, với quản trị cấp cao thì
không thống nhất.
 Chỉ giải quyết vấn đề trước mắt là các món nợ của công ty
còn vấn đề sâu xa thì chưa giải quyết được.
3. Giám đốc công ty đã thực hiện tốt 2 chức năng : họach định, tổ
chức và chưa thực hiện tốt 2 chức năng điều khiển, kiểm soát.
Sở dĩ ông ta thực hiện tốt 2 chức năng đó là vì :
• Biết phân công công việc cho cấp dưới.
• Lương bổng là nhiệm vụ của phòng nhân sự, kế hoạch
thuộc về phòng kinh doanh.
Còn ông ta chưa thực hiện tốt 2 chức năng vì :
• Chỉ sử dụng văn bản, giấy tờ cho các mệnh lệnh hơn là
tiếp xúc trực tiếp với người khác.
• Không có thái độ quan tâm đến người khác .
4. Trước tiên phải tìm hiểu nguyên nhân sâu xa các yếu tố nào
ảnh hưởng gây nên khủng hoảng, từ đó đưa ra kế hoạch và tổ
chức cho các phòng ban làm đúng nhiệm vụ của mình.
Thứ hai là lập ra các ban tham mưu kiểm tra tình hình hoạt
động của công ty.
3. Tình huống 3:
Ông Vân là giám đốc công ty Thành Lợi là công ty chuyên sản
xuất các loại động cơ. Đây là một công ty có đội ngũ và công
nhân kỹ thuật giỏi, đồng thời công ty lại mới trang bị một số máy
móc thiết bị hiện đại của nước ngoài, do vậy sản phẩm của công
ty luôn đạt chất lượng cao, có uy tín với khách hàng và có một vị

hiện thông qua các việc làm và các hành động của ông. Ông
đã thực hiện công chức năng hoạch định đó là trong lúc công
ty đang bị trì trệ thì ông lập kế hoạch. Tức là ông thiết lập hệ
thống các kế hoạch hoạt động cụ thể như lập ra một ban
tham mưu nhằm điều tra nguyên nhân gây nên tình trạng trì
trệ của công ty, sau đó mới vực cho công ty trở lại như xưa
tức là đưa ra biện pháp giúp công ty vượt khó.
Tiếp theo về chức năng tổ chức thì ông đã xác định những việc
phải làm, các bộ phận nào được thành lập (ông đã quyết định
thành lập ban tham mưu), những ai sẽ làm việc đó (ông Vân đã
đưa ra quyết định ban tham mưu gồm ông Thanh làm trưởng ban
và những chuyên gia giỏi và có nhiều kinh nghiệm của các ngành
kinh tế, tài chính, quản lý, kỹ thuật và luật để thực hiện nhiệm vụ
của mình).
Cuối cùng là chức năng quản trị con người. Thể hiện ở chỗ: Ông
biết tuyển dụng nhân viên (công ty có đội ngũ và nhân viên có kỹ
thuật giỏi), ngoài ra biết cách bố trí công việc cho nhân viên của
mình một cách phù hợp (Ông đã đề cử ông Thanh làm trưởng ban
và lãnh đạo ban tham mưu thực hiện nhiệm vụ của ông đưa ra).
2. Theo anh (chị) tại sao phó giám đốc và trưởng phòng liên quan
lại phản bác kết luận của ban tham mưu?
Phó giám đốc và trưởng phòng liên quan lại phản bác kết quả
của ban tham mưu đưa ra là bởi vì: Thứ nhất là có thể họ quá tin
vào năng lực của họ nên họ không nghĩ là chính mình lại làm cho
công ty trở nên như vậy. Thứ hai là có khả năng chính họ có liên
quan tới sự trì trệ của công ty. Thứ ba, có thể họ kết hợp với nhau
làm cho tình huống xấu đi. Thứ tư, cũng có thể chính những sai
sót của họ trong công tác quản trị của mình đã làm xuất hiện
những dấu hiệu xấu của công ty. Chính vì khi bị lộ ra tất cả thì
chắc họ không còn giữ được chức vụ và quyền hạn của mình nữa

tròn nhiệm vụ cấp trên giao phó,gây nên tình trạng mâu thuẫn
trong công ty.
Đồng thời cho ban tham mưu cơ hội để sửa chữa khuyết điểm.
Mặt khác PGĐ và các phong ban phải phối hợp chặt chẽ với nhau
để tìm ra nguyên nhân của tình trạng trì trệ trong công ty. Và giao
cho PGĐ đảm nhiệm,kiểm tra,giám sát hoạt động. Trong thời
gian ngắn nhất phải tìm ra nguyên nhân và cách khắc phuc để đưa
công ty trở lại quỹ đạo bình thường.
Có thể tổ chức,tạo điều kiện cho các cấn bộ,bồi dưỡng nâng
cao trình độ quản lý cũng như các vấn đề khác để có thể làm việc
có hiệu quả hơn.
4. Tình huống thứ 4 :
1. Bà Hương là người quản lí xưởng sản xuất bánh kẹo có thể
xem bà là nhà quản trị. Khi đó trên cương vị là nhà quản trị thì bà
phải thực hiện các chức năng quản trị là: hoạch định, tổ chức,
điều khiển và kiểm soát.
Theo nhóm em, để giải quyết tình huống trên bà Hương phải tổ
chức kiểm tra máy đánh bột trước toàn thể công nhân cùng với sự
có mặt của ông Thịnh và người công nhân kia để tìm ra nguyên
nhân vì sao xảy ra tình trạng mất an toàn của thiết bị và từ đó tìm
hiểu vì lí do gì mà ông Thịnh lại đình chỉ công tác của công nhân
kia. Đồng thời phải ổn định lại tinh thần làm việc của công nhân.
Sau đó gặp riêng ông Thịnh để tìm hiểu thêm điều kiện làm việc
của phân xưởng. Khi kiểm tra xem máy đánh bột có vận hành tốt
hay không. Nếu như máy đánh bột vận hành tốt thì việc ông
Thịnh có ác cảm với công nhân kia là không có cơ sở, từ đó bà
phải tìm hiểu xem tại sao người công nhân kia lại từ chối vận
hành có phải anh ta không được khỏe? Hay anh ta muốn chống
đối? Từ đó mà bà Hương đưa ra cách giải quyết hợp lí và quyết
định đình chỉ công tác của công nhân kia đã hợp lí chưa.

xưởng có vấn đề. Một nhà quản lý cần biết, một tổ chức là một
thực thể có mục đích riêng biệt,có những thành viên và một cơ
cấu có tính hệ thống.
- Đối với xưởng sản xuất có quy mô vừa,hoạt động linh hoạt
theo nhu cầu đặt hàng của các tiệm bánh nên cơ cấu tổ chức đóng
vai trò rất quan trọng. Bất kì một tổ chức nào có một cơ cấu hợp
lý,gọn nhẹ,có sự phân công cụ thể về công việc cũng như trách
nhiệm rõ ràng thì sẽ tạo nên môi trường nội bộ thuận lợi cho sự
phát triển .
- Bà Hương cần phải phân công công việc cũng như trách
nhiệm và quyền hạn của ông Thịnh trong việc quản lý phân
xưởng. Bà không nên giao cho ông Thịnh toàn quyền giải quyết
các vấn đề của xưởng. Tuy ông Thịnh là người lớn tuổi nhất và có
kinh nghiệm làm bánh kẹo ông chỉ giỏi về chuyên môn mà thôi.
Chuyên môn không vẫn chưa đủ mà một người quản lí giỏi phải
có đầy đủ ba kỹ năng: chuyên môn tốt, kỹ năng nhân sự và tư
duy. Chính vì lẽ đó nên trong công việc ông chưa quản lí tốt kỹ
năng nhân sự biểu hiện là ông bị mọi trong công ty có ác cảm.
Ông đã quá lạm dụng vào quyền lực bắt người khác phải phục
tùng, dù đã có vài người bị thương trước đó. Một nhà quản lý tốt
thì đương nhiên sẽ không đẻ xảy ra chuyện như vậy.
- Một tổ chức có mối quan hệ giữa các bộ phận trong phân
xưởng không tốt,không có sự hoà hợp,không nhất quán về mục
đích giữa những người lãnh đạo và nhân viên thì sẽ ảnh hưởng
lớn tới hoạt động của xưởng sản xuất.
3. Trong tình huống này bà Hương có lỗi hay không?
Theo nhóm tôi,để xảy ra tình trạng trên bà Hương cũng có một
phần trách nhiệm trong chuyện này vì lí do:
- Bà Hương chưa quan tâm đến đời sống của người lao động.
Bà giao cho ông Thịnh quản lý xưởng trong khi ông chỉ có

ông đã phạm luật lao động trong điều kiện an toàn không đủ. Nếu
giải quyết ổn thỏa thì tiếp tục làm việc, không thì xin nghĩ việc vì
điều kiện làm việc không đảm bảo an toàn,đi xin làm chỗ khác.
5. Tình huống thứ 5:
Một công ty sản xuất phân bón của thụy điển liên doanh với
một đơn vị kinh tế nước ta thành lập một nhà máy sản xuất phân
bón. Theo các điều khoản kinh doanh, TG Đ và GĐ sản xuất sẽ là
người của công ty nước ngoài.
Ông Henrik Killer được chỉ định làm giám đốc sản xuất,
nhưng con rể của ông ta là Ubrick Bava được chỉ định làm Tổng
giám đốc nhà máy liên doanh. Trong thời gian đầu, hoạt động
của nhà máy diễn ra theo đúng kế hoạch. Nhưng càng về sau, do
một số khó khăn chủ quan và khách quan, hoạt động của nhà máy
kém hiệu quả. Bắt đầu có sự mâu thuẫn giữa các thành viên ban
lãnh đạo, nổi bật nhất là mâu thuẫn giữa giám đốc sản xuất
Henrik Killer và tổng giám đốc Ubrick Bava. Một số ý kiến về
sản xuất của ông Henrik Killer bị tổng giám đốc bác bỏ. Vì vậy,
ông Killer thường hay báo cáo trực tiếp về công ty những đề xuất
của mình và phê phán Tổng giám đốc không tôn trọng ý kiến của
ông ta. Trong một cuộc họp giao ban, anh con rể (Tổng giám đốc
Ubrick Bava) đã chỉ tay vào mặt bố vợ (Giám đốc Henrik Killer)
và nói rằng: “ Ông killer, tôi nói để ông biết tôi là cấp trên trực
tiêp của ông. Bao cáo của ông phải gửi lên cho tôi. Đây là lần
cuối cùng tôi cảnh cáo ông trong hội nghị, nếu ông không nghe
thì tôi sẽ đưa ông xuống làm quản đốc để khi ông báo cáo vượt
cấp thì vừa vặn đến tôi!”
Câu hỏi :
1. Phân tích khía cạnh tâm lý trong tình huống này, liên hệ đến
tâm lý người Việt Nam chúng ta?
2. Bạn có đồng ý cách lãnh đạo của Tổng giám đốc Ubrick Bava

mình trong cuộc họp giao ban thì đó là một sai lầm mà một nhà
quản trị giỏi không nên làm.
Hơn nữa là do tính khí của vị TGĐ này quá nóng nảy: trước
khi nhận xét hay đánh giá một người nào thì phải xem xét xem
họ đúng hay là sai. Vì đây là một cuộc họp giao ban nên có đầy
đủ mọi thành phần có tiếng nói trong công ty giữ những chức vụ
khác nhau nên cần phải nghiêm túc và cùng nhau giải quyết vấn
đề, phân tích vấn đề. Chứng tỏ là vị TGĐ này đã mang cái tôi cá
nhân quá lớn của mình vào công việc và không muốn bị cấp
dưới của mình qua mặt, mà quên rằng hoạt động của công ty
mình đang tiến triển không tốt.
Hành động chỉ tay vào mặt cấp dưới trước mặt cuộc họp
giao ban đó của TGĐ sẽ làm mất đi niềm tin từ nhân viên, làm
mất đi thiện cảm và làm cho mối quan hệ giữa GĐ và TGĐ trở
nên gay gắt hơn. Đó là xét về công việc, còn xa hơn là tình cảm
bố vợ và con rễ bị tổn thương, khó hàn gắn lại được.
Hoạt động của nhà máy kém hiệu quả một phần cũng là lỗi
của ông Bava, chứ không riêng gì ông GĐ Killer hay một nhân
viên nào trong nhà máy hết. Ông Bava có trách nhiệm lớn trong
sự việc này.
b. Từ tình huống trên liên hệ đến tâm lý của người Việt Nam
chúng ta:
Xét về tình cảm thì cách ứng xử của hai người này là không
tốt và đang có chiều hướng phức tạp giữa một bên là công việc,
một bên là tình cảm cha con ( bố vợ và con rể).
Mâu thuẫn giữa công việc đã tạo nên khoảng cách lớn trong
tình cảm cha con.
Thông thường người Việt Nam chúng ta thì rất trọng về
tình cảm và thường để tình cảm ảnh hưởng đến công việc thế
nhưng trong tình huống này thì giữa tình cảm và công việc rất rõ

mình. Và chiến lược mình đưa ra phải có hiệu quả, phải
đúng, triển vọng đạt hiệu quả phải cao.
• Lẽ ra ông phải biết lắng nghe ý kiến đóng góp và khuyến
khích cấp dưới để họ nhiệt tình hơn trong công việc.
• Ông không nên chỉ thẳng tay vào mặt cấp dưới của mình,
ông đã làm tổn thương lòng tự trọng của vị GĐ trước mặt
nhiều người (mà vị GĐ đó lại lại nhiều tuổi hơn ông và còn
là bố vợ của ông). Điều này có thể gây ra hậu quả tiêu cực.
• Hơn nữa, có những việc dưới đây mà vị TGĐ này chưa làm
được đã chứng minh cho cách lãnh đạo của ông là chưa hợp
lý:
 Chưa tạo được niềm tin cho cấp dưới và nhân viên ( qua
sự việc vừa rồi, nhân viên sẽ nhìn nhận khác về ông TGĐ)
 Chưa có sự kết hợp nhịp nhàng và khoa học giữa cấp trên
và cấp dưới
 Chưa có chiến lược trong kinh doanh (để xảy ra tình trạng
trì trệ của công ty)
 Chưa có tinh thần và nhiệt huyết trong công việc
 Còn mang tính cá nhân và cái tôi quá lớn
 Vậy phẩm chất đạo đức của người lãnh đạo là gì?
 Sự nhanh trí và óc sáng kiến
 Tính kiên trì và tính tự kiềm chế
 Khả năng làm việc lâu bền, điều hòa, không bị kiệt sức
 Có đầu óc tổ chức và tính độc lập
Nhưng TGĐ Ubrick Bava chưa hội tụ được những yếu tố
này và còn thiếu sót rất nhiều.
3. Trong tình huống này thì đã có sự hiện diện của quyền lực
trong cơ cấu tổ chức. Người lãnh đạo đã thể hiên rõ mình có
quyền lực trong công ty, và thể hiện được tiếng nói của một
người lãnh đạo trong công việc mà ông GĐ Ubrick Bava và TGĐ

Ông Phong đã xây dựng kế hoạch sản xuất năm 2009 của
công ty là sản xuất 5.000 SP và cho thuê một phân xưởng với giá
thuê là 97.500.000 đồng/năm
Mặt khác ông Sỹ trưởng phòng kinh doanh, sau khi nghiên
cứu tìm hiểu thì có một đơn vị tổ chức xã hội (Trại người bại
liệt), muốn ký hợp đồng mua sản phẩm của công ty với số lượng
là 5.000 SP song chỉ mua với giá 39.000 Đ/SP. Và ông Sỹ đề nghị
với ông Quang Giám đốc công ty nên sử dụng phương án của
mình là sản xuất 10.000 SP, bán cho đơn vị đã ký hợp đồng trước
là 5.000 SP với giá 60.000 Đ/SP. Bán cho tổ chức xã hội 5.000
SP với giá 39.000 Đ/SP mà vẫn đạt hiệu quả kinh tế không kém
so với phương án của ông Phong. Ông Phong đã phản đối phương
án của ông Sỹ vì cho rằng phương án đó bán giá 39.000 Đ/SP là
không có lãi.
Câu hỏi:
1. Đứng trên giác độ hiệu quả kinh tế, lợi ích toàn diện của
công ty ABC. Nếu anh (chị) là giám đốc anh (chị) sẽ chọn
phương án kế hoạch sản xuất của ai?
2. Trong tình huống này ông Quang, Giám đốc công ty, đã thực
hiện chức năng nào trong quản trị?
Trả lời:
74. Đứng trên giác độ hiệu quả kinh tế,lợi ích toàn diện của
công ty ABC.Nếu tôi là giám đốc công ty thì chúng tôi sẽ
chọn phương án của ông Sỹ vì:
• Phương án của ông Phong:
CPSX = (5000 x 20000) + 175000000 = 275000000
Doanh thu = (5000 x 60000) + 97500000 = 397500000
Lợi nhuận = Doanh thu – Chi phí = 122500000
• Phương án ông Sỹ:
CPSX = ( 10000 x 20000) + 175000000 = 375000000

 Chọn phương án của ông Sỹ vì:
 Lợi nhuận thấp nhưng quảng bá được thương
hiệu.Trên thực tế chi phí để quảng bá thương hiệu là
rất lớn,qua phương án này chúng ta quảng bá được
thương hiệu là một thành tựu rất lớn đem lại cho công
ty.
 Đem lại hình ảnh tốt đẹp cho mọi người
 Mở rọng được thị trường của mình.
74. Trong tình huống này ông Quang,giám đốc công ty đã:
• Thực hiện những chức năng trong quản trị:
 Chức năng tổ chức:
• Cơng ty có các bộ phận đảm nhận trách
nhiệm khác nhau như ơng Sỹ là trưởng phòng
kinh doanh,ơng Phong là phó giám đốc phụ
trách kinh doanh
 Chức năng quản trị con người:
• Ơng đã cử một chun viên tiếp thị đi
xác định nhu cầu thị trường và tìm hiểu khách
24ang.Chun viên này đã hồn thành tốt
nhiệm vụgiao việc của ơng Phong là đúng
đắn.
• Chưa thực hiện được chức năng:
 Chức năng hoạch định
• Cuối năm 2008 cơng ty
ABC vẫn chưa xây dựng được kế hoạch sản
xuất năm 2009.
 Chức năng kiểm tra:
• Gần hết một năm
2008 mà ơng Phong đã khơng kiểm tra cơng
việc thực hiện của nhân viên.