1
CHNG VI
HÀNH VI TRONG NHÓM
VÀ XUNG T
1
CÁC MC TIÊU CHÍNH
1. nh ngha xung t.
2. Phân bit quan m truyn thng, các mi quan
 gia con ngi, tng tác v xung t.
3. So sánh xung t nhim v, quan h và quá trình.
4. Trình bày quá trình xung t.
5. Phng pháp x lý xung t.
2
 Là quá trình trong ó mt bên cm nhn
ng nhng quyn li a h b bên
kia chng li hoc nh hng t
cách tiêu cc i hành ng ca bên
kia.
Khái nim xung t
3
 thay i trong suy ngh v xung t
Nguyênnhân :
• Thông tin nghèo nàn
• Thiu s i m
• Tht bi trongvi áp
ng nhu cu ca nhân
viên
Nguyênnhân :
• Thông tin nghèo nàn
• Thiu s i m
• Tht bi trongvi áp

-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F

c tiêu công vic
Xung t quan h
Xung t da trên mi quan h
cá nhân
Xung t quá trình
Xung t trên cách thc thc hin
c kt qu công vic
7
Quá trình xung t
Quá trình xung t
Quá trình có 5 bc : xác nh
nguyên nhân xung t, nhn thc
và cá nhân hóa, ý nh x lý,
hành vi ng x và kt qu.
8
Giai n I : Nguyên nhân gây xung t
 Giao tip không tt /Khác bit v nhn thc
  u
 Các bin cá nhân
9
Giai n II: Nhn thc và cá nhân hóa
mm xúcxúc tíchtích ccc
m xúc tiêu ccm xúc tiêu cc
NhnNhn thcthc xungxung tt
Xung t c nhn thc
Nhn thc là yu t khng nh
xung t có xy ra hay không
Xung t c cm nhn
m xúc liên quan trong mâu
thun to ra s lo lng, cng

F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D

Th hin thin ý ca mt bên
t li ích ca i phng trên
i ích ca mình khi có xung
t xy ra
Tha hip (compromising)
Tình hung trong ó mi bên
xung t sn sàng t b mt s
u nào ó
13
Cách thc x lý xung t
14
 quy oán
 p tác
Quy oán
 né tránh
 nh tranh
 tha hip
 p tác
 giúp 
Khôngquy oán
Khônghp tác p tác
Giai n IV: Hành vi ng x
Qun tr xung t
Quyt tâm và khuyn khích
 dng các k thut nhm
t mc  xung t nh
mong i
15
Giai n V: Kt qu
 t qu tích cc t xung t

F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D

Khuyn khích các xung t chc nng
 Thay i dòng thông tin
 o ra s nh tranh
 Thay i cu trúc t chc
 Thuê các chuyên gia
20
XIN CM N S CHÚ
Ý LNG NGHE !
21
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-

t
r
a
c
k
.
c
o
m