TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B
Đề tài: Tìm hiểu bản chất, tổ chức hoạt động và kết quả hoạt động của
sàn giao dịch điện tử vietoffer.com
Nhóm: 6
Lớp HP: 1212ECOM0311
Hà Nội – 2012
Mục lục
1
I.Cơ sở lý luận 3
I.1.Tổng quan về thương mại điện tử B2B 3
I.1.1.Giới thiệu chung về thương mại điện tử B2B 3
I.2.Các loại hình giao dịch cơ bản 4
I.2.1.Loại hình giao dịch bên mua làm chủ đạo 4
I.2.2.Loại hình giao dịch bên bán làm chủ đạo 5
I.2.3.Thị trường điện tử sàn giao dịch (nhiều đến nhiều) 7
I.2.4.Thương mại cộng tác 8
II.Bản chất mô hình kinh doanh B2B của Vietoffer.com 9
II.1.Giới thiệu về Vietoffer.com 9
II.2.Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn chiến lược của vietoffer.com 10
II.2.1.Ngành nghề kinh doanh 10
2.2.2 Tầm nhìn chiến lược của Vietoffer.com 10
II.3.Hàng hóa, dịch vụ mà Vietoffer.com cung cấp 11
II.3.1.Hàng hóa 11
2.3.2 Dịch vụ 11
II.4.Các đối tác và qui trình giao dịch 12
II.4.1.Đối tác 12
II.4.2.2.Chào hàng 13
2.4.2.3. E-catalogs 15
2.4.2.4. Công cụ tìm kiếm 16
III.Tổ chức hoạt động của vietoffer.com 18

phần của ngành công nghiệp.
 Theo chiều ngang (chiều rộng) : Các thị trường tập trung vào các dịch vụ,nguyên vật liệu
hoặc các sản phẩm được sử dụng trong các ngành công nghiệp.Các bên tham gia giao
dịch B2B
 Người mua
 Người bán
 Trung gian trực tuyến: Bên thứ ba hoạt động trực tuyến đóng vai trò môi giới/trung gian
cho một giao dịch trực tuyến giữa người mua và người bán
I.2. Các loại hình giao dịch cơ bản
I.2.1. Loại hình giao dịch bên mua làm chủ đạo
Thị trường điện tử bên mua được hình thành khi các doanh nghiệp mở riêng cho mình một thị
trường điện tử riêng. Khi đó, doanh nghiệp mời người bán hàng duyệt theo xem và đáp ứng các
yêu cầu của họ. Hoạt động mua hàng của doanh nghiệp được gọi là hoạt động mua sắm.
4
Đối với thị trường bên mua chủ đạo, người mua có quyền thương lượng cao hơn do người mua
có nhiều sự lựa chọn cho mình khi quyết định lựa chọn nhà cung ứng cho mình. Ngược lại, các
nhà cung ứng cạnh tranh với nhau để được quyền cung ứng sản phẩm của mình cho doanh
nghiệp. Với đặc trựng thị trường bên mua, doanh nghiệp có khả năng thỏa thuận tốt hơn, qua đó
cắt giảm được chi phí mua hàng và mua hàng với giá rẻ. Đây là một lợi thế cho doanh nghiệp khi
doanh nghiệp tự tạo cho mình một thị trường điện tử riêng.
 Các phương pháp mua sắm hàng hóa và dịch vụ trong Thị trường bên Mua:
 Tiến hành đấu thầu trong một hệ thống, nơi mà các nhà cung ứng cạnh tranh với nhau.
 Mua trực tiếp từ nhà sản xuất, nhà phân phối bán buôn hay bán lẻ từ catalog điện tử của
họ, hoặc có thể thông qua các thỏa thuận.
 Mua từ catalog của nhà trung gian (trung gian đã tích hợp từ những catalog của nhiều
người bán)
 Mua từ catalog nội bộ của người mua trong đó tích hợp các catalog của người bán được
công ty xem xét đồng ý, bao gồm giá cả đã thỏa thuận.
 Mua ở các site tư nhân nơi mà công ty tham gia với tư cách như mộttrong các công ty
khác.

Bên mua thỏa thuận với bên bán các điều kiện về giá cả, số lượng, phương thức thanh toán, vận
chuyển và chất lượng. Lợi ích của quản trị các hợp đồng dài hạn như: giảm thời gian và công sức
thương lượng; thuận tiện cho việc phát triển và phân tích các hoạt động bên trong và bên ngoài
doanh nghiệp; cung cấp các công cụ quản lý thực hiện đúng hợp đồng;… Thực hiện hợp đồng
dài hạn cho phép doanh nghiệp ứng dụng các công cụ phần mềm trong việc quản lý phí, thương
lượng và quản lý các nguồn cung ứng và mua sắm điện tử
6
I.2.3. Thị trường điện tử sàn giao dịch (nhiều đến nhiều)
Thuật ngữ “Sàngiao dịch điện tử” muốn nói đến cổng giao dịch thương mại mở cửa cho tất cả
các phía quan tâm (nhiều người bán và nhiều người mua), sử dụng một nền công nghệ chung và
được bên thứ ba hoặc các consortia công nghiệp quản lý. Sàn giao dịch điện tử được biết đến
dưới nhiều tên gọi: chợ điện tử (e-marketplaces), thị trường điện tử (e-markets), sàn giao dịch
thương mại (tradingexchanges), cộng đồng thương mại (tradingcommunities), trung tâm trao đổi
(exchange hubs), sàn giao dịch Interrnet (Interrnet exchanges), chợ mạng (net marketplaces) và
cổng B2B (B2B portals).
Ngoài việc tổ chức các hoạt động thương mại, các Sàn giao dịch còn duy trì các hoạt động cộng
đồng như phân phối tin tức công nghiệp, tài trợ các nhóm thảo luận trực tuyến, tiến hành các
hoạt động nghiên cứu. Các sàn giao dịch cũng cung cấp các dịch vụ như thanh toán và logistics.
 Sàn giao dịch có các chức năng như:
• Kết nối;
• Thuận tiện hóa các giao dịch;
• Duy trì các chích sách và cơ sở hạ tầng của sàn.
 Một số nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động của sàn:
• Lượng thành viên tham gia;
• Người sở hữu tài sản;
• Quản lý tài sản;
• Tính mở của sàn;
• Mức độ cung cấp đầy đủ của sàn.
7
I.2.4. Thương mại cộng tác

các doanh nghiệp quảng bá và xúc tiến thương mại một cách thuận lợi, chi phí thấp trong tiến
trình hội nhập kinh tế khu vực và thế giới.
II.2. Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn chiến lược của vietoffer.com
II.2.1. Ngành nghề kinh doanh
Vietoffer là sàn giao dịch điện tử B2B lớn tại Việt Nam, là nơi các doanh nghiệp gặp gỡ
nhau, tìm kiếm khách hàng, trao đổi thông tin về hàng hóa, dịch vụ, về đối tác. Vietoffer là nơi
các doanh nghiệp có thể đăng ký thông tin về sản phẩm, đưa ra hình ảnh cùng các thông số kỹ
thuật của sản phẩm để các doanh nghiệp có nhu cầu đặt mua, thỏa thuận giá cả và phương thức
thanh toán
Điểm mới của Vietoffer so với các website thương mại hiện có ở Việt Nam là cung cấp
miễn phí cho các doanh nghiệp một website riêng với tên miền tự chọn để chủ động trong việc
giới thiệu, quảng bá hình ảnh của mình và các sản phẩm. Khi tham gia Vietoffer có thể giúp
khách hàng gặp mặt nhau trên Internet một cách nhanh chóng. Trang web này hỗ trợ cho các
doanh nghiệp có thể tự mở một trang web con. Sau khi mở hoàn chỉnh, doanh nghiệp có thể truy
cập Internet và gõ ngay tên trang web của mình thì sẽ được mở ra luôn. Muốn thành lập một
website riêng trên Vietoffer, doanh nghiệp chỉ cần điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu, thao tác
thuận tiện và đơn giản
2.2.2 Tầm nhìn chiến lược của Vietoffer.com
Trở thành sàn giao dịch TMĐT lớn nhất tại Việt Nam, góp phần quảng bá lợi ích của
TMĐT, nâng tầm nhận thức và kỹ năng ứng dụng TMĐT cho rất nhiều doanh nghiệp trên cả
nước, giúp các đơn vị ứng dụng TMĐT một cách hợp lý, phù hợp với mô hình hoạt động kinh
doanh của mình
 Tốc độ truy cập nhanh hơn: những sản phẩm trọng điểm được giới thiệu trên cửa hàng
trực tuyến, nhanh gấp 8 lần so với kết quả tìm kiếm người mua
10
 Có được lòng tin của người mua hàng một cách nhanh chóng: công ty được đảm bảo
bởi một cơ quan thẩm định có uy tín, từ đó giúp có được lòng tin từ các khách hàng khi
bắt đầu một mối quan hệ mua bán hiệu quả.
II.3. Hàng hóa, dịch vụ mà Vietoffer.com cung cấp
II.3.1. Hàng hóa


Now
) trên
trang chủ.
• Điền thông tin đầy đủ, chính xác vào các mục ở bảng “Đăng ký thành viên” (Member
Registration)
• Nhấp chuột vào nút “Gửi” (Submit). Sau đó, trên trang web sẽ hiện ra bảng thông báo tên
thành viên ID và mật khẩu PW mà các bạn đã đăng ký.
Vậy bạn đã là thành viên của Vietoffer và sử dung ID người dùng và mật khẩu PW mỗi
khi đăng nhập vào Vietoffer
- Đăng nhập chương trình
• Đã là thành viên của Vietoffer và bây giờ bạn muốn truy cập vào để sử dụng các dịch vụ
trên website, bạn cần phải đăng nhập tên thành viên ID và mật khẩu PW vào “Đăng
nhập” (Member Login) trên trang chủ.
• Sau khi đã điền đúng ID và PW, kích chuột vào “Đi vào” (Login). Khi muốn đăng tin, cần
mua hoặc chào bán thì bạn không phải tốn thời gian nhập một số thông tin cơ bản về công ty
vì chương trình đã giúp bạn.
- Khi quên mật khẩu
12
• Nếu bạn quên mật khẩu PW truy nhập vào Vietoffer, hãy kích vào “Quên mật
khẩu” (Forgot your ID/PW) ở phần “Đăng nhập” (Member Login) trên trang chủ.
• Bạn hãy nhập địa chỉ email mà bạn đã đăng ký vào ô nhập và ấn nút Gửi
(Submit) để xin lai mật khẩu truy nhập.
• ID & mật khẩu truy nhập của bạn sẽ được gởi đếnđúng theo e-mail bạn đã đăng ký và đã n
hập ở trên.
- Nâng cấp lên thành viên đặc biệt
• Sau khi hoàn thành việc đăng ký, bạn là thành viên của Vietoffer. Muốn nâng cấp lên
thành viên đặc biệt, bạn hãy liên lạc với vietoffer qua
Email:


(Offer to sell). Vào đây bạn sẽ xem được tất cả thông tin chào bán trên trang web và sẽ
chọn được cho mình một sản phẩm như ý muốn
• Nếu bạn muốn xem thông tin cần mua, thì bạn kích chuột vào mục “Cần mua” (Offer to
buy). Qua đây bạn sẽ biết được sản phẩm nào cần được khách hàng hoặc đối tác của bạn
cần mua và có thể đáp ứng nhu cầu của họ
• Nếu bạn muốn xem thông tin về dịch vụ, kích chuột vào “Dịch vụ” (Biz Offer), bạn sẽ nắm
bắt được một số cơ hội kinh doanh hấp dẫn
- Đăng chào hàng
• Đăng nhập thành viên
• Di chuyển con chuột đến phần “Đăng tin” (Offer Board) trên thanh Menu và kích chuột
vào “Gửi chào hàng” (Post Offer)
Điền thông tin vào các mục có dấu * còn trống
Kích chuột vào nút “Gửi” (Submit). Chương trình sẽ gửi thông tin của bạn lên trang web
14
- Gửi nhiều đơn hàng:
Để thực hiện chức năng này, bạn phải là thành viên của Vietoffer
• Bạn di chuyển chuột đến phần “Đăng tin” (Offer Board) và chọn mục “Gửi nhiều đơn
hàng” (Multi Posting), kích vào “Vip member start Multi Posting”.
• Lúc này, website sẽ cho bạn một bảng thông tin chi tiết. Bạn điền đầy đủ các thông tin
vào mục có dấu *, nhập mục “Chủ đề” (Subject), “Mật khẩu” (Password) và “Nội dung”
(Introdution).
• Sau khi nhập thông tin đầy đủ, bạn chọn mục “Gửi” (Submit) để gửi đi.
Lúc này chương trình sẽ liệt kê cho bạn một số danh sách các trang web. Bạn muốn
gửi đến website nào thì chọn website đó. Bạn có thể chọn tất cả và chọn mục “Gửi”
(Submit) để gửi thông tin của bạn đi
2.4.2.3. E-catalogs
a) Xem E-Catalog sản phẩm
E-catalogs sản phẩm cho ta xem tất cả các hình ảnh
sản phẩm của các công ty, doanh nghiệp đăng trên
Vietoffer. Để xem được các hình ảnh sản phẩm này ta

quan tâm.

Tương tự, nếu bạn muốn tìm sản phẩm cần bán nào, gõ tên sản phẩm đó vào mục “Tìm
kiếm” (Search), kích chuột chọn “Chào bán” (Offer to sell), kích vào “Go”, bạn sẽ thấy sản phẩm
bạn cần được liệt kê ở dưới. Thực hiện tương tự đối với Cần mua, Dịch vụ, Catalogs.
Tìm kiếm nâng cao: Tìm kiếm nâng cao còn hỗ trợ bạn tìm theo tiêu chí ngành nghề và tìm theo
Quốc gia.
2.4.2.5. Văn phòng ảo
17
Thông qua Văn phòng ảo này, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý tất cả các hoạt động giao
dịch thương mại điện tử của công ty thông qua 7 công cụ, bao gồm:
1. Danh sách khách hàng: Liệt kê các danh sách khách hàng của công ty bạn.
2. Quản lý đơn hàng: bạn có thể quản lý số lượng đơn chào hàng mà bạn đã gởi đi. Tại đây,
chỉ bằng một cái nhấp chuột, bạn có thể hiệu chỉnh, xóa bỏ hoặc đăng lại chào hàng của
bạn một cách dễ dàng trong một khoảng thời gian ngắn nhất.
3. Quản lý hồ sơ: cho phép bạn quản lý những thông tin của công ty hoặc doanh nghiệp bạn
đã đăng trên trang Web. Bạn có thể hiệu chỉnh hồ sơ thông tin bất cứ lúc nào bạn muốn.
4. Đơn hàng và e-Catalog mới: bạn có thể dễ dàng quản lý những đơn hàng và danh sách E-
catalogs mới mà bạn đã dăng trên trang Web.
5. Hệ thống đa thăm dò: bạn có thể gởi đa thăm dò tới các khách hàng. Khi truy cập trang
Vietoffer, bạn sẽ thấy những catalog, đơn hàng chào bán, cần mua hoặc các doanh nghiệp
tiềm năng. Nếu bạn quan tâm, kích chuột vào “Chọn” (Cart). Những catalog, đơn hàng
hay doanh nghiệp bạn chọn sẽ nằm trong văn phòng ảo của bạn, cụ thể là trong “Hệ
thống đa thăm dò”. Khi bạn muốn mua, muốn bán, muốn tìm cơ hội kinh doanh hay cần
tìm hiểu thêm về công ty nào đó, hệ thống sẽ giúp bạn gửi một loạt thăm dò cùng một lúc
thay vì gửi từng cái một. Thăm dò đơn hàng của bạn phụ thuộc vào quyền thành viên của
bạn. Nếu bạn là thành viên đặc biệt (VIP Member), bạn có thể gửi 100 đa thăm dò mỗi
ngày. Trong khi đó là thành viên bình thường số lượng đa thăm dò hạn chế là 5/ngày.
6. Quản lý E-catalogs: doanh nghiệp sẽ quản lý danh sách E-catalogs đã gửi. Bạn có thể
xem, hiệu chỉnh, xóa, hay thêm mới bất cứ lúc nào bạn muốn.

quảng cáo, dịch vụ ngân hàng, tài chính, chứng khoán và các dịch vụ quà tặng, y tế và chăm sóc
sức khỏe.
Vietoffer.com cung cấp hàng hóa dịch vụ đa dạng phong phú cho phép doanh nghiệp có
thể đánh giá và so sánh giữa các nhà cung ứng và có những quyết định lựa chọn chính xác giúp
giảm chi phí.
19
3.3. Dịch vụ và công cụ vietoffer.com cung cấp:
Đối với khách hành bình thường (free member):
- Đăng kí thành viên miễn phí
- Đăng chào hàng (offer posting): Chỉ cần một cái nhấp chuột là bạn có thể thông báo đơn
chào bán chào mua sản phẩm của bạn lên Website. Ngoài một số nội dung cần điều
chỉnh, bạn không cần tốn nhiều thời gian viết lại toàn bộ thông tin, hệ thống sẽ tự động
giúp bạn việc đó.
- Dễ dàng quản lý đơn chào hàng: Mọi lúc cần điều chỉnh, bổ sung đơn hàng, VIETOFFER
sẽ giúp bạn quản lý đơn chào hàng chỉ với một cái nhấp chuột. Bạn cũng có thể cải tiến
đơn chào hàng của bạn mọi lúc mọi nơi. Điều này có nghĩa là hệ thống sẽ tự động đưa
đơn hàng của bạn lên đầu danh sách. Khách hàng sẽ luôn chọn những đơn đặt hàng mới
nhất.
- Cung cấp bảng e - catalogue miễn phí: Nếu bạn sử dụng catolog giấy, bạn sẽ tốn nhiều
chi phí để gởi chúng tới khách hàng. Bạn có thể lập danh sách Catalog trực tuyến mà
không tốn chi phí nào, và bạn có thể gửi nó trực tiếp tới khách hàng của bạn thông qua hệ
thống của Vietoffer mà không cần qua hệ thống mail điện tử khác.
- Hệ thống mail thông báo: Bạn sẽ nhận được mail thông báo ngay khi có đơn hàng, sản
phẩm và những công ty mới xuất hiện trong danh sách kinh doanh của bạn. Vietoffer sẽ
đưa những thông tin có liên quan tới địa chỉ mail và văn phòng website của bạn.
Bạn có thể kiểm tra những sản phẩm mà bạn quan tâm của đối thủ cạnh tranh. Thông qua
hệ thống này, bạn và khách hàng của bạn có thể liên lạc gửi thông báo cho nhau.
- Văn phòng ảo : thông qua văn phòng ảo này, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý tất cả
các hoạt động giao dịch thương mại điện tử của công ty thông qua 7 công cụ sau:
 Danh sách khách hàng: liệt kê danh sách khách hàng của công ty.

tên người mua và sản phẩm nhập khẩu (nếu có). Danh mục người mua trên thế giới là
nguồn thông tin kinh doanh cần thiết cho sự phát triển thị trường ngoại quốc, đặc biệt là
đối với nhà xuất khẩu, văn phòng đại diện xuất khẩu, thương gia và nhà sản xuất trên thế
giới. Bạn sẽ tìm thấy được những nội dung thật sự hữu ích cho việc xuất khẩu, B2B
marketing và những nổ lực phát triển mua bán, đồng thời mở rộng tiếp thị đến 250 đất
nước trên toàn cầu.
- Hỗ trợ trực tuyến:
 Giới thiệu thông tin về doanh nghiệp: hình ảnh, sản phẩm, liên hệ
 Đăng tải thông tin chào hàng
 Công cụ trợ giúp kinh doanh
 Thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất về các cơ hội kinh doanh, các nhu cầu
tìm kiếm đối tác, giới thiệu các nhà nhập khẩu cho doanh nghiệp.
- Hỗ trợ không trực tuyến:
 Cung cấp liên tục và đầy đủ các thông tin cần thiết về thị trường, pháp lý và các
chính sách liên quan đến lĩnh vực đầu tư và thương mại.
21
 Thường xuyên cập nhật và cung cấp tin tức thương mại như thông tin doanh
nghiệp, thị trường chứng khoán, thông tin kinh tế trong và ngoài nước. Ngoài ra,
tại vietoffer giúp DN dễ dàng tìm thấy thông tin về các hội chợ thương mại tại
Việt Nam gồm nội dung, thời gian, địa điểm diễn ra và những trang cung cấp
thông tin về Việt Nam.
 Bên cạnh đó, vietoffer còn cung cấp cho DN những thông tin cần thiết về du lịch,
môi trường kinh doanh…phục vụ cho việc kinh doanh.
 Thông tin về kinh doanh trên thế giới cũng được cung cấp đầy đủ, chi tiết qua các
mục như website thương mại, hội chợ, thanh toán, thông tin các quốc gia, du lịch,
tổ chức thương mại…
 Dịch vụ trợ giúp và giải đáp thắc mắc ( Q&A và FAQ ): hỗ trợ và đáp ứng nhu
cầu khách hàng, xây dựng cầu nối với khách hàng.
- Công cụ tìm kiếm: giúp khách hàng tìm kiếm nhanh chóng thông tin về doanh nghiệp,
chào bán, chào mua, tìm kiếm theo catalogue…

đã biết đến sự có mặt của Vietoffer cũng như các mặt hàng mà trang web cung cấp, không chỉ
vậy, Vietoffer có rất nhiều khách hàng đặt banner website ở nhiều vùng quốc gia khác nhau.
Thông qua B2B, Vietoffer đã tìm kiếm và ký kết thành công nhiều hợp đồng lớn, có giá trị.
Số lượng sản phẩm, loại mặt hàng bày bán trên catalog điện tử ngày càng tăng nhiều hơn, số
lượng E-catalogs mà Vietoffer có hiện nay là hơn 44.000 E-catalogs, chứng tỏ sự đa dạng mặt
hàng, chủng loại cung cấp trên Vietoffer.com, đồng thời cũng chứng minh rằng, ngày càng nhiều
các doạnh nghiệp muốn bày bán sản phẩm của mình trên trang web đáng tin cậy. Trên trang web
luôn có thanh chạy riêng dành cho sản phẩm mới, nhằm phuc vụ nhu cầu nhạy bén của khách
hàng, đồng thời, đem lại sự tiện ích khi sử dụng trang web, tạo cho người dùng sự thân thiện và
cảm giác thoải mái.
Nhờ có sàn giao dịch B2B của vietoffer mà các sản phẩm của các doanh nghiệp ngày càng
được bán rộng rãi và nhiều người biết đến.Đây là những minh chứng cụ thể để khẳng định vai trò
và lợi ích mà Vietoffer đã mang lại cho các doanh nghiệp cùng hợp tác. Sàn giao dịch B2B thực
sự là loại hình kinh doanh hiệu quả cho các doanh nghiệp.
Một thành công không thể không nhắc đến của Vietoffer là giúp các doanh nghiệp nâng cao
nhận thức và kỹ năng về TMĐT trong các hoạt động sản xuất, kinh doanh. TMĐT đã trở thành
một công cụ quan trọng trong chiến lược phát triển kinh doanh của nhiều doanh nghiệp thành
viên.
23
IV.2. Phân tích kinh nghiệm triển khai mô hình kinh doanh B2B của vietoffer.com
IV.2.1. Thành công
- Tạo cơ hội cho các DN trong nước tiếp cận, tìm kiếm và kí kết hợp đồng kinh doanh với
các đối tác trong và ngoài nước
- Các doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được thời gian, giảm chi phí, tăng tính hiệu quả và năng
lực cạnh tranh để phát triển doanh nghiệp của mình đồng thời kiểm soát tốt hơn tình hình
cạnh tranh ngày một khốc liệt.
4.2.2. Hạn chế:
- Nhận thức về tầm quan trọng của TMĐT còn hạn chế gây khó khăn trong việc thu hút các
doanh nghiệp tham gia giao dịch và không phát huy hết tối đa năng lực của sàn giao dịch
vietoffer.