Quản trị doanh nghiệp thương mại điện tử Nhóm 8
Đề tài: Với vai trò là những cán bộ quản lý của sàn giao
dịch điện tử B2B, hãy vạch rõ các công việc cụ thể nhằm
triển khai các hoạt động và tổ chức thực hiện bộ máy tổ
chức của công ty trong giai đoạn 2010 – 2015
Lời nói đầu
Trên thế giới, khoảng 10 năm trở lại đây, xu hướng phát triển thương
mại điện tử nói chung và sàn giao dịch điện tử nói riêng phát triển vô cùng
mạnh mẽ với những tên tuổi lớn như Alibaba, Amazon…. Tại Việt Nam, những
năm gần đây, thương mại điện tử đã từng bước đi lên và đạt được một số
thành tựu. Nếu như trước năm 2007, hoạt động thương mại điện tử chưa gây
được nhiều sự chú ý của công chúng Việt Nam, thì nay hoạt động kinh doanh
qua mạng, thanh toán trực tuyến đã trở thành quen thuộc với nhiều người tiêu
dùng. Tuy nhiên, phải công nhận một thực tế rằng các doanh nghiệp B2B tại
Việt Nam vẫn chưa có hướng đi đúng đắn để phát triển doanh nghiệp mình.
Xem lại các website B2B của Việt Nam hầu như chỉ theo vết Alibaba.com mà
không có chiến lược riêng phù hợp với thực trạng các doanh nghiệp Việt Nam.
Các doanh nghiệp thương mại điện tử trong nước chưa phát triển mạnh trong
khi chỉ số TMĐT của Việt Nam từ năm 2004 là 4% đến hiện này là 14-15%, một
con số rất tiềm năng.
Nhóm thảo luận chúng tôi đã thiết lập dự án cho một doanh nghiệp thương
mại điện tử B2B là VNTRADERADE nhằm đưa ra định hướng cho một sàn giao
dịch B2B trong giai đoạn đầu thành lập.
VNTRADERADE.COM là website đang nằm trong dự án thành lập của nhóm
chúng tôi. Hướng đi của VNTRADE là trở thành một website mua bán từ doanh
nghiệp tới doanh nghiệp (B2B). Sau đây là chi tiết về dự án cho sự phát triển
VNTRADE trong giai đoạn 2010 – 2015
1
Quản trị doanh nghiệp thương mại điện tử Nhóm 8
I. Xác định mục tiêu chung cho doanh nghiệp VNTRADE trong giai
đoạn 2010 – 2015

Quý 1,2:
• Kêu gọi đầu tư, thuê địa điểm, mua sắm trang thiết bị, máy
móc
Chi phí : 500 triệu VND
Trang bị 23 máy tính cho nhân viên trong công ty.
Chi phí: 250 triệu Vnd
Trang bị những cơ sở vật chất cần thiết cho một công ty: 2 máy in, đăng ký
dịch vụ mạng FPT, mua sắm bàn, ghế cho nhân viên.
Tìm địa điểm làm trụ sở cho công ty, giá cả được đặt lên hàng đầu.
• Ổn định cơ cấu tổ chức, đào tạo, tuyển dụng nhân viên hợp lý, tạo
nên một đội ngũ nhân viên vững mạnh
Các phòng ban :
a. Phòng kỹ thuật : 2 người. Trong đó
Nhân viên lập trình: 1 người
Tuyển nhân viên lập trình giỏi là yêu cầu đầu tiên để có một website mạnh,
phục vụ cho việc mua bán trên mạng một cách an toàn và hiệu quả. Nhân viên
lập trình phải có khả năng tư duy logic, thành thạo về công nghệ thông tin, các
công cụ thiết kế web, các mã nguồn mở… Ưu tiên người khả năng về thiết kế đồ
họa để hỗ trợ cho designer và contenter. Phỏng vấn chuyên môn của nhân viên,
đánh giá qua bằng cấp và cách thức xử lý khi gặp sự cố…
Lương khoảng 4-6 triệu
Nhân viên thiết kế: 1 người
Hình thức là một yêu cầu rất lớn đối với 1 website thương mại điện tử.
website phải có gì đó khác biệt, có tính độc đáo để khách hàng phải dừng chân,
và các thông tin trên đó phải có sự cập nhật, bổ sung hằng ngày, làm mới nó để
3
Quản trị doanh nghiệp thương mại điện tử Nhóm 8
khách hàng quay lại sau khi đã xem một lần. Cần có một website thân thiện với
người sử dụng để thu hút khách hàng. Do vậy, nhân viên thiết kế cần có khả
năng về đồ họa lập trình, thẩm mỹ cao, khả năng trình bày tốt. Nhân viên này

e. Phòng chăm sóc khách hàng: 2 người
Chịu trách nhiệm tư vấn, giải quyết các vấn đề khách hàng qua internet và điện
thoại.
• Xây dựng website thân thiện với người sử dụng, tối ưu hóa công
cụ tìm kiếm
Công việc xây dựng website, tạo nên 1 website thu hút khách hàng do
nhân viên lập trình và nhân viên thiết kế, phụ trách nội dung thực hiện. Website
phải đảm bảo hệ thống menu nhiều nhất là 3 cấp, tốc độ truy cập nhanh, giao
diện thân thiện, dễ sử dụng, mang tính chuyên nghiệp, mang lại cho khách hàng
sự thoải mái. Có sự phối hợp hợp lý giữa bố cụ, nội dung, tính tương tác. Các
thông tin và hình thức cần phải được làm mới hằng ngày, giúp cho khách hàng
dừng chân tại website và truy cập website trở lại. Và ngoài ra, website phải dễ
dàng nhận diện trên các công cụ tìm kiếm, giúp khách hàng dễ dàng tiếp xúc
với website.
Đặc biệt, trên website phải nêu rõ thông tin về doanh nghiệp, sự hình
thành và phát triển, cơ cấu tổ chức cũng như sứ mệnh, mục tiêu dài hạn, trách
nhiệm xã hội của doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh…nhằm đem đến cái
nhìn tổng quát nhất cho khách hàng, mang lại sự tin tưởng và xây dựng hình
ảnh tốt đối với khách hàng.
• Thiết kế logo cho công ty: Do nhân viên thiết kế đảm nhận.
Quý 3,4
Tiến hành hoạt động marketing mạnh mẽ, nhằm quảng bá thông tin
doanh nghiệp đến với người dùng. Website B2B là thương mại giữa các doanh
nghiệp với nhau, vì thế cần chú trọng nhiều ở việc tăng độ tin cậy trong con
mắt khách hàng.
5
Quản trị doanh nghiệp thương mại điện tử Nhóm 8
Doanh nghiệp có thể chọn lựa tiếp thị qua việc đặt banner ở vnexpress hoặc
vietnamnet. Chi phí cao hơn ở các trang web khác nhưng độ tin cậy được tăng
lên. Ngoài ra, có thể đặt banner ở các trang web về kinh tế, ví dụ vneconomy.

Chi phí dự tính: 500 triệu
Định hướng:
Trong năm 2012, VNTRADE sẽ phân loại các thành viên của website thành
thành viên thường và thành viên đảm bảo, tăng thu nhập cho doanh nghiệp,
tăng tính cạnh tranh.
Liên kết với các trung tâm xúc tiến thương mại, các đại sứ quán của các
nước tại Việt Nam, các trang web xúc tiến thương mại và nhiều kênh thông tin
khác để tạo ra số lượng nhu cầu mua bán thiết thực cho doanh nghiệp.
Tích hợp công cụ thanh toán trực tuyến.
Tạo một website với ngôn ngữ English nhằm thu hút thị trường ngoài
nước.
Tăng 1 nhân viên chăm sóc khách hàng, 2 nhân viên kinh doanh, 1 nhân
viên marketing, 1 nhân viên thiết kế, 1 nhân viên biên tập nội dung.
Quý 1: Thu lợi nhuận từ quảng cáo
- Hoạt động thu tiền quảng cáo trên trang web
Với lợi thế các lập trình viên web,việc tạo các banner, advertising ấn tượng trên
website là hoàn toàn có thể, VNTRADE sẽ đưa ra các hình thức cho khách hàng
lựa chọn.
+ Hoạt động 1 : Chuẩn bị về cơ sở
- Tạo dựng các mẫu banner cho doanh nghiệp tham khảo
* Bản giấy
* Chạy demo
- Xác định các vị trí và cách tính phí : tùy vào vị trí đắc địa,kích thích banner
mà phí khác nhau.
7