Chuyên đề tốt nghiệp QTKDTH 46A
MỤC LỤC
LỜI MỞ
ĐẦU…………………………………………………………........1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ XÍ NGHIỆP
TOYOTA HOÀN KIẾM HÀ NỘI…………….………...
………….…...3
1.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN
KIẾM………………………………………………..……………….
…………....3
1.1.1 Quá trình ra đời và phát triển của Xí nghiệp
…………....................................3
1.1.2 Chức năng và nghĩa vụ của Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm.......………...........5
1.1.3 Giới thiệu về tập đoàn Toyota Nhật Bản và công ty Toyota Việt Nam…........8
1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN TRỊ XÍ NGHIỆP TOYOTA
HOÀN KIẾM......................……………….…………………….......….……….13
1.2.1 Cơ cấu tổ chức……………………………….......………….……………….13
1.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH Ở TOYOTA
HOÀN KIẾM TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY……………………….18
1.3.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Toyota Hoàn Kiếm…………...……..18
1
Chuyên đề tốt nghiệp QTKDTH 46A
1.3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Toyota Hoàn Kiếm trong 5 năm (2003 –
2007)……………………………….. …………………………….………...…..21
1.4 ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - KĨ THUẬT CHỦ YẾU ẢNH HƯỞNG ĐẾN
TIÊU THỤ ÔTÔ Ở XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN THỊ
TRƯỜNG MIỀN BẮC………………………………………...........................25
1.4.1 Đặc điểm về tổ chức quản lý............................………………......................25
1.4.2 Đặc điểm về nguồn nhân lực và quản trị nhân lực.......................……….......26
1.4.3 Đặc điểm về tài chính...................................……………...............................29
1.4.4 Đặc điểm về cơ sở vật chất kĩ thuật………………….…………..………….30
3
Chuyên đề tốt nghiệp QTKDTH 46A
3.1.2 Những khó khăn……………………………...…………………..…………..65
3.2 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TOYOTA HOÀN KIẾM
TRONG THỜI GIAN TỚI…………………………………………..….…….66
3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ
ÔTÔ Ở TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN
BẮC……………………………………………………………………...………68
3.3.1 Củng cố và mở rộng thị trường tiêu thụ ...........................…………............68
3.3.2 Cải tiến và xây dựng công tác nghiên cứu thị trường …………….…….…70
3.3.3 Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên bán hàng và cố vấn -
kỹ thuật viên dịch vụ…………………..…………………………..…………….73
3.3.4 Cơ cấu lại nhân sự phòng kinh doanh………………………….…………..75
3.3.5 Phấn đấu hạ giá thành sản phẩm và dịch vụ……….……………………….75
3.3.6 Tiến hành cổ phần hoá……………………………….……………………..76
3.3.7 Xây dựng chiến lược quảng cáo tổng hợp nhiều hình thức nhưng tiết kiệm hiệu
quả……………………………………………….………………………….78
3.3.8 Xây dựng hộp thư trả lời tự động……………………….………………….79
3.4 MỘT SỐ Ý KIẾN VỚI CƠ QUAN NHÀ NƯỚC …………….……...81
4
Chuyên đề tốt nghiệp QTKDTH 46A
KẾT LUẬN………..……………………..
………………………...............83
TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………….…….84
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ,
HÌNH VẼ
BẢNG:
Bảng 1.1: Các sản phẩm chủ yếu của công ty……………..………………………..6
Bảng 1.2: Thị phần của TMV qua các năm…………………………….....….........11
Bảng 1.3 :Doanh thu từ hoạt động kinh doanh…………………...……………….21
Hình 1.2: Logo toàn cầu hiện nay của Toyota.…………….…………..…………10
LỜI MỞ ĐẦU
Tiêu thụ sản phẩm là công việc quyết định sự sống còn của doanh nghiệp.
Đứng trước những thách thức, cạnh tranh gay gắt ở bất kì một thị trường nào,
bất kì môi trường kinh doanh nào, các doanh nghiệp cũng phải vượt lên các
đối thủ cạnh tranh nhằm tăng thị phần, đóng góp vào mục tiêu tối đa hòa lợi
nhuận. Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, với sự cạnh tranh quyết liệt
việc hoạch định chiến lược và tổ chức công tác tiêu thụ sản phẩm là vô cùng
cần thiết. Nó định hướng cho doanh nghiệp trong việc tìm kiếm thông tin thị
trường, đa dạng hóa sản phẩm và phát triển hệ thống dịch vụ.
Thực tiễn sản xuất kinh doanh đã chứng minh rằng để có thể tồn tại và phát
triển thì điều tất yếu là phải chú trọng công tác tiêu thụ sản phẩm. Nó là một
trong những khâu quan trọng nhất của quản trị doanh nghiệp, là cơ sở của quá
trình sản xuất kinh doanh, là cơ sở tồn tại và phát triển doanh nghiệp.
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội là một doanh nghiệp đang rất thành
công trong việc tổ chức kinh doanh các loại xe của Toyota trên thị trường
Việt Nam nói chung và miền Bắc nói riêng. Có được thành công đó, một phần
là do tập thể các cán bộ công nhân viên trong Xí nghiệp luôn nỗ lực cố gắng,
7
Chuyên đề tốt nghiệp QTKDTH 46A
luôn coi trọng công tác tiêu thụ sản phẩm, tăng cường dịch vụ sau bán hàng
với mục tiêu doanh số bán không ngừng nâng cao, làm hài lòng mọi đối
tượng khách hàng.
Đối với Toyota Hoàn Kiếm, đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ xe và tăng cường
hoạt động dịch vụ là mục tiêu được đặt lên hàng đầu. Với mong muốn học
hỏi kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh và hi vọng với lượng kiến thức
được tích lũy trong học tập, tôi mong muốn một số giải pháp được đề xuất có
thể nâng cao hơn nữa hiệu quả hoat động kinh doanh ở Toyota Hoàn Kiếm
nên tôi đã chọn đề tài : “Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ ôtô
ở Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội trên thị trường miền Bắc” để thực
Điện thoại : 84-4-8250914
Fax : 84-4-8256889
Địa chỉ trên MaroStores http://toyotahoankiem.marofin.com
9
Chuyên đề tốt nghiệp QTKDTH 46A
Email: [email protected]
1.1.1 Quá trình ra đời và phát triển của Xí nghiệp
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội thuộc TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI
(TRANSERCO). Tiền thân của Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội là trạm sửa
chữa ôtô của Toyota được thành lập năm 1988 với trang thiết bị của Toyota và các kĩ
thuật viên do chính Toyota đào tạo.Xí nghiệp Hoàn Kiếm TRANSERCO được thành
lập từ ngày 10 tháng 5 năm1997 và trở thành đại lý chính thức của Toyota Việt Nam
(TMV) từ ngày 04 tháng 7 năm 1997, với chức năng là đại lý và trạm dịch vụ uỷ
quyền của TOYOTA VIỆT NAM. Hoạt động với chức năng chính là đại lý bán xe
Toyota, dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng sửa chữa ôtô, bán và thay thế các phụ tùng
chính hiệu.Tự hào và tiếp nối truyền thống phát triển lớn mạnh của tập đoàn Toyota,
xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm đã không ngừng vươn lên và có chỗ đứng vững trãi
trên thị trường ôtô Việt Nam.
Kể từ ngày thành lập đến nay, Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội 8 năm liên tục
giành được danh hiệu là Đại lý xuất sắc nhất của Toyota trên toàn quốc về tất cả các
mặt Bán hàng, Dịch vụ, làm hài lòng khách hàng.
- Là đại lý đầu tiên đạt doanh số bán 1000 xe/năm vào năm 2002.
- Là đại lý đầu tiên đạt doanh số bán 2000 xe/năm vào năm 2003.
- Là đại lý đầu tiên đạt doanh số xe bán lũy tiến 5000 xe vào tháng 06/2003.
- Là đại lý đầu tiên đạt doanh số xe bán lúy tiến 10.000 xe vào giữa năm 2006.
Tính đến hết tháng 12/2007, tổng số xe công ty đã bán ra thị trường là hơn 11500
xe, Tổng số xe vào bảo dưỡng sửa chữa tại Xưởng dịch vụ đạt hơn 150.000 lượt.
10
Chuyên đề tốt nghiệp QTKDTH 46A
Các loại xe hiện xí nghiệp đang cung cấp cho thị trường gồm các loại xe: Camry
+ Xe Camry 3.0V 65.000 USD
+ Xe Corolla Altis 1.8 35.500 USD
+ Xe Vios 1.5 25.500 USD
+ Xe Zace Surf 29.000 USD
+ Xe Zace GL 27.800 USD
+ Xe Hiace Commuter 30.800 USD
+ Xe Hiace Super Wagon 37.500 USD
+ Xe Land Cruiser 72.500 USD
+ Xe Innova G 29.900 USD
+ Xe Innova J 26.900 USD
12
Chuyên đề tốt nghiệp QTKDTH 46A
(Xe Hiace Commuter và Hiace Super Wagon chấm dứt sản xuất từ tháng 8/2005 để
giới thiệu kiểu dáng mới).
- Camry: Toyota Camry 2.4G, 3.0V và 3.5Q là loại xe 4 chỗ ngồi đem lại sự sang
trọng tiện nghi cho phong cách sống hiện đại thời nay.
- Corolla: Corolla Altis là loại xe 4 chỗ lần đầu xuất hiện tại Việt Nam với chất
lượng cao, mang phong cách mới đầy ấn tượng. Corolla Altis mang phong cách
trẻ trung, sáng tạo..
- Vios: xe có nghĩa là “tiến lên phía trước”, xe mang kiểu dáng trẻ trung đầy tính
sáng tạo tạo nên một thương hiệu mới cho dòng xe du lịch nhỏ. Vios là biểu
tượng của tuổi trẻ và sự thành đạt.
-
- Zace: là loại xe sang trọng, tiện nghi, là biểu tượng của một gia đình thành đạt.
Có chức năng vừa có thể là xe du lịch, vừa có thể là xe chở hàng.
- Hiace: luôn luôn nổi bật, Hiace là sự kết hợp tuyệt vời giữa vẻ đẹp thanh lịch và
tính thực dụng của xe thương mại. Kiểu dáng vuông vức hiện đại hòa quyện với
những đường cong trang nhã, cùng với mui xe thiết kế khí động học thật mạnh
mẽ. Tất cả tạo nên một ấn tượng hoàn hảo.
- Land Cruiser: là “xe hàng đầu cho những người đứng đầu”, là phương tiện vận
Motors, Mỹ, và là công ty đứng đầu thị trường ôtô Việt Nam, thành công của Toyota
bắt nguồn từ sự kết hợp giữa tài năng kinh doanh thiên bẩm và những sắc mầu văn
hóa truyền thống của người Nhật Bản.
14
Chuyên đề tốt nghiệp QTKDTH 46A
Sự ra đời và phát triển của thương hiệu Toyota gắn liền với dòng họ Toyoda,
thuộc quận Aiichi, cách thủ đô Tokyo hơn 300 km về phía đông nam. Năm 1936, gia
đình Sakichi Toyoda có ý tưởng thành lập công ty chuyên sản xuất ôtô khi họ giành
được một trong hai giấy phép sản xuất ôtô của chính phủ Nhật Bản. Theo lời khuyên
của chuyên gia người Nhật hàng đầu tại chi nhánh của General Motors ở Nhật Bản
lúc đó là Shotaro Kamiya, Sakichi Toyoda tổ chức một cuộc thi sáng tác biểu tượng
cho công ty mới với những tiêu chí phải dễ hiểu, gợi tả được đó là một công ty trong
nước và chứa đựng những âm tiết Nhật Bản. Trong số 27.000 mẫu biểu tượng được
gửi về, có một biểu tượng mang tên “Toyota” với hình tròn bao quanh.
Hình 1.1: Logo đầu tiên của Toyota.
Ban đầu tên công ty là “Toyoda” nhưng đổi thành “Toyota”, tên “Toyota” phát âm
không rõ như “Toyoda” nhưng có vẻ như nó thích hợp hơn đối với tâm lý quảng cáo,
hơn nữa, chữ Toyota chỉ có 8 nét so với 10 nét của Toyoda , theo quan niệm truyền
thống của người Nhật, con số 8 mang lại sự may mắn và tượng trưng cho sự lớn
mạnh không ngừng, trong khi đó số 10 là một số tròn chĩnh, không còn chỗ cho sự
phát triển. Thương hiệu Toyota ra đời từ đó và tháng 4/1937, Toyota chí chính thức
được đăng ký bản quyền thương mại.
15
Chuyên đề tốt nghiệp QTKDTH 46A
Sau những năm chiến tranh thế giới thứ hai tàn khốc, đất nước Nhật Bản hoang tàn
và đổ nát. May mắn thay, những nhà máy của Toyota tại tỉnh Aichi không bị bom
nghiền nát. Điều đó giúp Toyota bắt đầu quá trình hồi phục bằng việc sản xuất
những chiếc ôtô thương mại đầu tiên mang tên Model SA. Năm 1950, công ty bán lẻ
Toyota Motor Sales Co. được thành lập và đến năm 1956 là hệ thống phân phối
Toyopet. Chiến lược kinh doanh đúng đắn mang lại cho Toyota những thành công
tự tin lúc đó Toyota sẽ chễm chệ ở ngôi số 1 rồi.
1.1.3.2 Công ty Toyota Việt Nam
Xuất hiện sớm tại Việt Nam với những chiếc Toyota Crown sang trọng dành cho
các quan chức cao cấp vào những năm 90 của thế kỷ trước, hiện nay, sản phẩm của
Toyota đã trở nên phổ biến, đa dạng và phong phú hơn rất nhiều. Giá cả, chất lượng
và dịch vụ là những ưu tiên hàng đầu mà Toyota dành cho người tiêu dùng, chính vì
17
Chuyên đề tốt nghiệp QTKDTH 46A
thế, sẽ không là ngạc nhiên khi trên đường phố Việt Nam, cứ 10 ôtô thì có chừng 4
chiếc mang thương hiệu Toyota.
Toyota Việt Nam hiện nay đang dẫn đầu thị trường ôtô về lợi nhuận. Thị phần của
Toyota không ngừng tăng lên theo các năm tại thị trường Việt Nam.
Bảng 1.2: Thị phần của TMV qua các năm
Năm 2003 2004 2005 2006 2007
Sản lượng TMV 11769 9150 11813 14784 20113
Tổng sản lượng thị
trường
42527 38991 39867 40853 45763
Thị phần của TMV 27.67% 23,46% 29.63% 36.18% 43.95%
( Nguồn: phòng Marketing của TMV )
Biểu đồ 1.1:
Thị phần TMV năm 2003
27.67
72.33
Các hãng khác
TMV
18
Chuyên đề tốt nghiệp QTKDTH 46A
TOÁN
PHÒNG
KHÁCH
HÀNG
PHÒNG
DỊCH VỤ
CỐ VẤN
DỊCH VỤ
KẾ TOÁN
THU NGÂN
DỊCH VỤ
KINH
DOANH
PHỤ TÙNG
PHỤ TÙNG
NỘI BỘ
BỘ PHẬN
SỬA CHỮA
TRỰC TIẾP
GIÁM ĐỐC
Chuyên đề tốt nghiệp QTKDTH 46A
( Nguồn: phòng Hành chính nhân sự Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm )
1.2.1.1 Trách nhiệm và quyền hạn của Giám Đốc
Giám đốc là nguời có quyền lãnh đạo cao nhất đồng thời phải chịu trách nhiệm
trước Tổng công ty cũng như các hoạt động của Xí nghiệp. Giám đốc là người quản
lý chung cho toàn Xí nghiệp thông qua các trưởng phòng.
- Giám đốc phải là người nắm vững đường lối chủ trương của Đảng và Nhà nước,
các chính sách chỉ thị của cấp trên, sử dụng tài sản và nguồn lực đúng mục đích.
- Xây dựng các phương hướng, kế hoạch sản xuất kinh doanh và các chủ trương lớn
của công ty.
Gồm có trưởng phòng và 3 nhân viên.
• Chức năng: tham mưu cho ban Giám đốc về tình hình hoạt động tài chính, kế
toán nhằm đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả.
• Nhiệm vụ:
- Thu ngân cho khách hàng mua xe, nhận tiền từ kế toán thu ngân của phòng dịch
vụ.
22
Chuyên đề tốt nghiệp QTKDTH 46A
- Cân đối sổ sách thu chi, lập sổ lương cho toàn công ty.
- Xây dựng công tác quản lý và sử dụng vốn có hiệu quả.
- Phối hợp với các phòng ban khác để luôn có được thông tin kịp thời, chính xác
phục vụ cho việc lập báo cáo tài chính.
- Lưu trữ, đảm bảo an toàn các loại hồ sơ, tài liệu liên quan đến công tác tài chính kế
toán.
Phòng hành chính
Gồm có trưởng phòng và 3 nhân viên.
- Thực hiện công tác con dấu của công ty, bảo đảm giữ gìn tài sản chung của công
ty.
- Có nhiệm vụ theo sát tình hình hoạt động các nhân viên, tổ chức hội họp, liên hoan
khen thưởng ở Xí nghiệp.
- Tổ chức công tác chăm no, đảm bảo đời sống của CBCNV Xí nghiệp.
Phòng khách hàng
Gồm có trưởng phòng và 3 nhân viên.
• Chức năng: phục vụ sau bán hàng.
• Nhiệm vụ:
- Theo dõi tình hình sử dụng xe của khách hàng sau khi bán, kiểm tra độ hài lòng
của khách hàng về chất lượng xe, độ an toàn.
- Ghi nhận ý kiến khách hàng, chăm sóc khách hàng khi có chương trình khuyến
mại.
23
• Bộ phận sửa chữa trực tiếp do phó phòng quản lý gồm 6 đốc công và 60 kĩ thuật
viên.
• Bộ phận kế toán thu ngân dịch vụ thu tiền sửa chữa bảo dưỡng của khách hàng
tại phòng dịch vụ và nộp lại cho phòng kế toán. Đồng thời có kế hoạch phát
lương cộng thưởng cho nhân viên phòng dịch vụ.
1.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Ở TOYOTA HOÀN
KIẾM TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY
1.3.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Toyota Hoàn Kiếm
Tính đến hết tháng 12/2007, tổng số xe công ty bán ra thị trường là hơn 11500 xe,
tổng số xe vào bảo dưỡng sửa chữa tại xưởng dịch vụ đạt hơn 150000 lượt .
Các loại xe công ty đang cung cấp cho thị trường gồm 6 loại xe:
o CAMRY 2.4G, 3.0V và 3.5Q
o INNOVA 1.5V
o VIOS 1.8
o LAND CRUISER 4.5 mới
o HIACE COMMUTER và HIACE WAGON
Trong đó 2 dòng xe bán chạy nhất là INNOVA và CAMRY. Trong dịp Tết Mậu Tý
2008 2 loại xe này thường xuyên cháy hàng, xe về showroom đến đâu bán hết đến
đấy.Khách hàng muốn có xe phải đặt hàng trước.Riêng xe CAMRY 3.5Q khách
hàng phải đặt hàng trước Tết và sau Tết mới có hàng. Năm 2008 CAMRY sẽ vẫn là
sản phẩm chiến lược của Toyota trên toàn cầu.Còn hiện tại xe CAMRY vẫn đang
cháy hàng, lượng xe về từ nhà máy Toyota Toyota Vĩnh Phúc thì ít mà nhu cầu của
khách hàng thì rất lớn.Do vậy sản phẩm bán chạy nhất của Toyota Hoàn Kiếm vẫn là
25
Copyright: Tài liệu đại học ©